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直銷業在電子商務的應用

直銷業在電子商務的應用. 台灣大學管理學院資訊管理學系暨研究所教授. 美國加州柏克萊大學博士 澳洲雪梨科技大學客座教授. Email : wchen@im.ntu.edu.tw. 大綱 網路行銷的 4P & 3C 電子商務企業 ( 利益 ) 模式 電子商務的功能模式 電子商務與傳統商務的成本與品質電子商務經營策略 網路外部性 虛擬社群 網路訂價 直銷業在電子商務的應用. 陳文賢. 網路行銷的 4P & 3C. 核心優勢 Core Strengths 經營模式 Business Models. 行銷策略 Marketing Strategy.

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Presentation Transcript

  1. 直銷業在電子商務的應用 台灣大學管理學院資訊管理學系暨研究所教授 美國加州柏克萊大學博士 澳洲雪梨科技大學客座教授 Email : wchen@im.ntu.edu.tw 大綱 網路行銷的 4P & 3C 電子商務企業(利益)模式 電子商務的功能模式 電子商務與傳統商務的成本與品質電子商務經營策略 網路外部性 虛擬社群 網路訂價 直銷業在電子商務的應用 陳文賢

  2. 網路行銷的 4P & 3C 核心優勢 Core Strengths 經營模式 Business Models 行銷策略 Marketing Strategy 顧客 Customer 虛擬社群 Community 廣告倫理 消費者權利 產品 Product :開發Development 促銷 Promotion : 流量Traffic, 品牌Brand, 個人化 Personalization, 廣告 Advertising 通路 Place : Channel 訂價 Price : Real-time 競爭 Competition 網路外部性 Network effect 價值 Value 利益,供需,知識,預期

  3. 電子商務企業(利益)模式 Benefit Business Models

  4. 電子商務的功能模式 Evolution Business Functionality 功能增加 Real-time Organization 1:1 Relationships Community of Interests 更多銷售 降低履行成本 更多滿意顧客 更多顧客資訊 增加銷售 降低訂貨成本 更廣告效果 降低列印成本 與技術同步 流程 Processes Transaction Enabler Fulfillment - BTO Settlement Workflow - Real time Personalization 交易 Transaction Customer Interaction Payments Funds transfers Database queries Virtual shopping malls 互動 Interactivity Brochureware Registration Games Forms Electronic auctions 出版 Publishing Advertising Marketing Information Electronic catalogs 時間或成本 1995 1996 1997 1998 2000 網站建構 網路連接 安全防患 網站維護 網站修改 更多安全 更多維護 整合網站與後台 網站分析 更多安全 更多網站維護

  5. 電子商務與傳統商務的成本與品質 產品/服務 支援成本 傳統 支援 網路 支援 混合 支援 A C D B 產品/服務支援品質

  6. 1. Internet是多對多(n-to-n)的媒體，不是廣播方式的媒體 • 2. Internet上買方行為和其他媒體的買方行為不同: 買方主導市場 • 3. 得到顧客的全面經驗 : 封閉式迴路行銷 • 4. 針對真正的顧客 : 產生顧客關係的全方位觀點 • 5. 改善企業流程 Streamline Business Processes • 6. 提供個人化服務 Deliver Personalized Service • 7. 培養(虛擬)社群 Foster Community , Lock in • 8. 速度決定一切 Speed Is Everything • 9. 利用全球資訊網 , 降低成本,增加效率 • 10. 全球化, 個人化, 零時差, 零距離 Geography is gone. • 11. 積極的行銷 Market Relentlessly • 12. 不可思議的免費 The Magic in “Free.” • 13. 企業計畫更形重要 Require different strategies. • 彈性是關鍵 Flexibility Is Key : Shopping Cart , Versioning • 15.   提高轉移成本(switching cost)，建立進入障礙 電子商務的經營策略

  7. 網路外部性 (Network externalities) 正回饋 (Positive feedback) : 網路效應(Network effects) 需求面經濟規模 (Demand-side economies of scale) 報酬遞增 (Increasing return) The Metcalfe's Law

  8. 虛擬社群 (Virtual Community) Attract members and promote consumption Attract more members to join community Attractiveness of content Transaction Activities Content creation of member Attract firms to join community The Increasing Return of Virtual Community Promote interaction of members Set target of ad and transaction service Member Loyalty Member Profile Data Build member loyalty to community Collect data about member Source: Net Gains, Hagel and Armstrong(1997)

  9. 網路訂價 Internet Pricing Full online price = [Online price *(1+tax rate)] + shipping cost + shopping/purchasing + extra cost if returns required 價格敏感度 Price sensitive 獨特價值效應 (-) , 替代產品效應 (+) , 總支出效應 (+) 共享成本效應 (-) , 品牌效應 (-) , 存貨效應 (-) 即時訂價 Real time pricing 1.特價品 2. Online Auction 3. Online Rental Markets 4. Yield Management 5. Bundling & Versioning

  10. 直銷業在電子商務的應用 1. 直銷業在電子商務的應用是否有網路外部性？ 2. 直銷業在電子商務的應用的企業(利益)模式？ 3. 直銷業在電子商務的應用的功能模式？ 4. 直銷業在電子商務的應用的經營策略？ 5. 直銷業在電子商務的應用的虛擬社群？ 6. 直銷業在電子商務的應用之網路行銷的 4P 網路訂價？ 通路衝突？ 產品服務？ 線上促銷？

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