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9. ohren. 9. Schon gehört ?. Zuhören (Monitoring) SocialMention , MentionApp etc. CC: katclay , Flickr. 9. Auto kaputt ?. Link. Twitterer : “ shoretel or avaya ? Time for a new phone system very soon”

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Presentation Transcript

  1. 9 ohren

  2. 9 Schongehört? • Zuhören (Monitoring) • SocialMention, MentionApp etc. CC: katclay, Flickr

  3. 9 Auto kaputt? Link

  4. Twitterer: “shoretel or avaya? Time for a new phone system very soon” Avaya: “Our highly trained techs can […] help you make an objective decision. Give me a call.”  13 Tagespäter: Deal für $250’000 9 Telefonanlage?

  5. Monitoring: mention.net Google Alerts:abonnieren per E-Mail 9 Todo#9

  6. 10 engage

  7. 10 Teilnehmer? • Interaktion, Engagement • Antworten • Helfen CC: HaagsUitburo, Flickr

  8. 10 Antworten?

  9. Workflow: Antworten auf Fragen • Wieschnell? • Auch auf indirekteFragen? (Monitoring) • WersindAnsprechspersonen intern?(nachThema) Ideen: relevanteInteraktionen • Evtl. spielerischeAnsätze? • Fördern von “Ambassadoren”? 10 Todo#10

  10. Influencers: begeisterteKundensprechenlassen. Ideeneinbringenlassen. Beziehungpflegen und Dankbarkeitzeigen. Kultur des Helfens: AufbaueinerKultur des Helfensstatt “Hochglanz-Kultur”. Echtheitauch online leben. 10 Tipps#10

  11. 11 recap

  12. 11 Wie Lief’s? • Erfahrungswerte • Conversion Rates • NeueMöglichkeiten CC: Tim J Keegan, Flickr

  13. Visitors/Conversions vergleichen Learningsfesthalten • Was habenwirgelernt? • WobrauchenwirUnterstützung? Tuning - Optimierung • Was könnenwirverbessern? • Fördern von “Ambassadoren”? 11 Todo#11

  14. BevorweiterePlattformendazugenommenwerden, erst mal optimieren. 11 Tipps#11

  15. 12 migration

  16. 12 Zeit für PROFILE? • Nicht der ersteSchritt • Sesshaftwerden • Twitter-Konto, Fanseite, G+-Seiteusw. • Geregelt: wer? wann? wo? wie? CC: Digital Nomad, Flickr

  17. Frage: relevantePlattformen? Frage: was istunsereKapazität? • Zeitund Geld Zuständigkeitdefinieren 12 Todo#12

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