150 likes | 383 Views
Управление Качеством. Управление качеством Затраты - График – Результаты работы Результат работы = Объем работ + Качество Управление Качеством Проекта - PMBOK. Управление Качеством.
E N D
Управление Качеством • Управление качеством • Затраты - График – Результаты работы • Результат работы = Объем работ + Качество • Управление Качеством Проекта - PMBOK
Управление Качеством • Управление Качеством Проекта – все процессы, необходимые для обеспечения того, чтобы проект соответствовал потребностям, ради которых он был начат • Планирование качества: определить, какие из стандартов проекта важны по данному проекту и определите как эти стандарты выполнять • Обеспечение качества: регулярно проводить оценку выполнения проекта для уверенности в том, что проект будет соответствовать важным стандартам качества • Контроль качества: отслеживать специфические результаты проекта для определения их соответствия важным стандартам качества и определить пути для устранения причин неудовлетворительных результатов работы
Управление Качеством • Правильное проектирование • Правильное выполнение работ • Правильная установка • Правильно эксплуатация • Планирование - Исполнение - Контроль - Реагирование
Управление Качеством • Управление качеством • Управление аспектами, связанными с качеством • Субъективные – должны быть определены • Характеристики продукта или услуг, которые Characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs • Продукты или услуги без дефектов
Quality Management • Комплексное Управление Качеством • Управленческий подход к улучшению процесса, ориентированный на потребителя • Управленческий подход к удовлетворению заказчика в долгосрочной перспективе • Участие всех членов организации в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры труда
Управление Качеством • Деминг • 14 пунктов • 7 смертельных болезней • Система углубленных знаний • Качество как основной двигатель бизнеса и социального успеха • Планирование - Выполнение - Проверка - Реагирование
Управление Качеством • Филип Кросби • Качество = соответствие требованиям • Нулевой уровень дефектов • 5 абсолютных понятий Управления качеством • 14 шагов по улучшению • Популяризация идеи качества в 1980’ых годах • Комплексное Управление Качеством (КУК)
Управление Качеством • Джуран • Планирование качества, Контроль качества, Улучшение качества • Ери уровня Управления Качеством • Стратегическое управление качеством • Управление качеством на производстве • Сотрудники
Управление Качеством • Основные элементы КУК • Ориентация на заказчика • Полное задействование сотрудников • Основное внимание на процессе • Интеграция систем • Стратегический и системный подход • Продолжающееся улучшение • Принятие решений на основе фактов • Обмен информацией
Управление Качеством • Типичные ошибки и барьеры • Непринятие ответственности управляющими • Неспособность изменить культуру труда в организации • Проблемы, возникающие при исполнении • Плохое использование данных
Управление Качеством • Культура качества • Что такое культура? • Преобладающая модель видов деятельности, взаимодействий, норм, сентиментальность (включая чувства), убеждений, отношений, ценности и продуктов • Формальный и неформальный (айсберг) • Последовательные стили управления и межличностные взаимодействия, которые обеспечивают работу всей организации
Управление Качеством • Культура Качества • Что это? • Социальная особенность • Необходимо понимать культуру организации и где в нее может вписаться «качество» • Культура нулевого дефекта – Качество это работа № 1 • Программа Кросби
Управление Качеством • Crosby program - 14 steps • Формирование команд по улучшению качества • Приверженность управляющих качеству • Формирование средств измерения • Оценка стоимости качества • Обмен информацией по качеству • Производить корректирующие действия • Программа нулевой дефект • Обучение и тренировка • День нулевого дефекта • Установление целей • Ошибки, служащие причиной отмены системы • Признание программы • Основывать Советы по качеству • Повтор программы
Управление Качеством • Понимание культуры • Потребность быть частью любого процесса оценки качества • Культура имеет большое влияние на результаты по качеству • Определение барьеров по отношению к развитию стратегии и выполнению плана действий
Перерыв Здесь мы будем строить корабли; с прибылью если мы сможем, в убыток если мы должны, но всегда хорошие корабли Коллиз Б. Хантингтон