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管理的真相

管理的真相. 李泽尧. 内容提要. 1 、达成目标是硬道理 2 、如何达成目标？ - 愿力与能力 3 、管理的刀尖：责任和利益精细化 4 、管理着力点 5 、管理的层次与重点 6 、管理 = 可控性 + 创造性 7 、管理 = 自理 + 代理 8 、手段与目标 - 投资与消费之别 9 、钱与需要： 35-45 岁的员工好管 ? 10 、企业动力学理论 11 、对称式管理与非对称式管理 12 、有效管理之执行力模型 13 、良性循环是关键：从我做起. —— 摘自李泽尧专著 《 有效管理十八项技能 》. ★ 1 、达成目标是硬道理. 飞镖的杀伤力

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管理的真相

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Presentation Transcript

  1. 管理的真相 李泽尧

  2. 内容提要 1、达成目标是硬道理 2、如何达成目标？-愿力与能力 3、管理的刀尖：责任和利益精细化 4、管理着力点 5、管理的层次与重点 6、管理=可控性+创造性 7、管理=自理+代理 8、手段与目标-投资与消费之别 9、钱与需要： 35-45岁的员工好管? 10、企业动力学理论 11、对称式管理与非对称式管理 12、有效管理之执行力模型 13、良性循环是关键：从我做起 ——摘自李泽尧专著《有效管理十八项技能》

  3. ★1、达成目标是硬道理 飞镖的杀伤力 全靠四个刀尖 对一把尖刀而言 刀尖部分是关键 “尖刀”、“刀尖”的概念

  4. 什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理

  5. 白猫 黑猫 上传文件大小限制，照片取消 “不管白猫黑猫，抓住老鼠就是好猫”

  6. 目标与手段 不要因手段模糊了目标！ ——“唐僧是个好领导？” ——“谁可以得到提拔？”巴结——代理 ——“无论你怎么改，都应该以提高绩效为目的，而不是以迎合360度评估为目的”

  7. 启示：领导必须首先是目标坚持者 1.目标是你要的——目标坚持者 2.目标是你非要不可的 3.高级管理者坚决要的 ——要与不要之间：开会学习为什么迟到？ ——如何理解“将在外，君命有所不受”？

  8. 主体 关键指标 可能的干扰因素 国家 发展是硬道理 姓社姓资的问题与讨论 个人 能力是硬道理 学历、文凭、关系、地位 企业 效益是硬道理 人性化、企业文化、团队精神 员工 绩效是硬道理 资历、忠诚、工作态度 决策者 优选目标 影响选择的个人偏爱、嗜好 管理者 达成目标 人性化管理、大众逻辑、关怀 什么是“尖刀”、“刀尖”：目标的干扰因素

  9. 企业与个人的交集——管理的刀尖 员工 绩 效 个人——能力 企业——效益 准确精确——尖刀式思维习惯

  10. 尖刀式思维习惯 口才、说服力 思想 思考 心灵对话本 思考——心灵对话本——系统思考——自圆其说——思想自信心——口若悬河

  11. 管理者双重身份：对上与对下 达成 目标 服从、理解、建议 优选 目标 沟通、服务、辅导 上级满意是目标，下级满意是手段。

  12. 解决要与不要：要什么？ 政府：稳定第一，发展第二 国企：和谐第一，效益第二 国企职工：关系第一，业绩第二 民企：生存第一，效益第一，守法第二 民企员工：业绩第一，关系第二 外企：守法第一，效益第二

  13. 如何与领导相处：以公司为参照系 △公共场所：尊敬+服从 △私下相处：尊重+拒理力争

  14. 什么是管理、什么是执行力? 达成目标是硬道理 泽尧名言： 不要问管理是什么，而要问管理做什么

  15. 目标体系锁定：KPI——关键绩效指标 一群人口口声声说，要上山打老虎，可是竟然连老虎长成什么样子都不知道。难道这不是一个笑话？ 一些干部对自己岗位的KPI——关键绩效指标不清楚，其实就无异于“上山打老虎，却不认识老虎”。

  16. 我们真的知道管理的目标吗? 日常作业——管理改进：问题意识、改善观念 今天、现在——明天、未来：国外、同行调研 自己的理解——领导的期望：沟通 我们公司——别人公司：标杆企业学习 忙忙碌碌——有计划有目标（年度、阶段目标）

  17. ★2、如何达成目标？-愿力与能力 愿力 绩效==愿力X能力 能力 民营企业：低能高聘？——用人一技之长最合算

  18. 必要性 要否做 可能性 愿否 能否 如何做 能否做 如何达成目标:愿力与能力——愿做事与能做事

  19. 位置 能力 能力 位置 低能高聘 高能低聘 愿做事与能做事 比较：高能低聘还是低能高聘哪个较好？ 此处所说的能力，是广义的能力，诸如学历，见识，工作经历，自我认识等等。

  20. 常常遇到的最大问题是： ——自己的下属缺乏责任感和将工作贯彻到底的勇气 ——学历越高，忠诚度越低？

  21. 成本&生存 好用的就是人才，够用的就是人才 “能让文盲做的事情就不要请小学生，能让小学生做的事情就不要让中学生做”。 要发展，就得要高文凭的！ 企业发展阶段：生存——发展

  22. 愿做事与能做事 1、如果不愿做事，你就不用去教他如何做事 2、很多主管过于热情，他以为手下都同他一样对部门的工作那么热情和重视，于是，常常一有机会就滔滔不绝——不厌其烦地给手下“上课”：这个应如何如何，那个又该怎样怎样。而实际上，手下的耳孔里早已长上了老茧。 3、责任，利益机制最主要。

  23. 运用：互补和用人所长 1、有上进心、没有文凭者管理进度 2、技术型、秀才型做幕僚，管节点 3、低文凭、有野心者任纵队司令 4、台资企业：专家做副职，厂长更需有手腕、野心 ——让他没有成就感，才会追求成就感

  24. 如何解决要与不要 面子表扬与批评愿景归宿感潜意识 强势管理危机感惟命是从 文化 绩效奖金利益共同体唯利是图有奔头 要 利益 服从 制度 奖罚规范

  25. 人生三度空间：管理三种途径 文化 情感管理 观念情感 精神空间：情感 社会空间：名誉 人格尊严 政治 荣誉管理 经济 利益管理 生物空间：利益 利益价值

  26. 转型：开放时代的硬需求 观念情感 精神空间：情感 软需求： 保健因素 社会空间：名誉 人格尊严 硬需求：激励因素 生物空间：利益 利益价值

  27. 官员、精英、大众的互动 官员公务员 社会精英 大众、百姓

  28. ★3、管理的刀尖：责任和利益精细化 经济的动物 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 精细化--责任和利益的精细化 问题：吵架在哪里进行？

  29. 打开心门：如何调动人心？ 人心 利益、价值 Y=kx＋b 管人的核心问题 公事

  30. 改变思路+问题关键：变你要为他要！

  31. 管理的刀尖：目标和业绩 目标、业绩谈工作 流程 人事 规范化的刀尖是业绩 刀尖在前、势如破竹 ——采购周期一览表 1、一位老板告诉我说他退定了某顾问公司的咨询案，我问他何故，他说“……”我告诉：“从人开始搞‘改革’是不对的。” 2、目标和业绩才是硬道理，刀尖抓住，流和业绩界定清楚，然后，从10%、20%开始，所谓动人。 3、目标拿准了工作才不会弄错方向。

  32. 浙江网通 做好了有什么好处？ 做不好有什么坏处？ 案例: 浙江网通——业务员不按时完成业务方案 好处：奖励／指导等　；　坏处：扣款等

  33. 没好处没坏处，谁要去做？ 1、宗教信徒：满足心理需要或许也是好处 2、党员——为信仰而做：对社会有好处 3、天使——为奉献而做：传递上帝之爱 4、精神病人——浪费社会资源：不应该被鼓励

  34. 工商文明与等价交换：俗气？ 1、“拿什么来奉献给你我的爱人”之所以伟大，那是因为它提倡等价交换 2、“无怨无悔”“但求曾经拥有，不求天长地久”——说的是“一个愿打一个愿挨”，这就是工商文明 3、“一份付出一份收获”“门当户对”讲的就是“等价交换”“工商文明” 4、“癞蛤蟆想吃天鹅肉”不能搞成“不劳而获”——文学家的使命就是打造天使和精神病 ——求婚与戒指有什么关系呢？俗气（工商文明）而已！

  35. 工商文明：有效资源配置 1、哪里给钱最多表示哪里最需要 2、“到祖国最需要的地方去！”这是我们神圣的使命 3、有效利用社会资源——你必须为钱而做，不然就是浪费社会资源 4、不因善小而不为、不因恶小而为之——营营众生（尤其商人）为蝇头小利忙忙碌碌，实则也是一种敬业精神，可悲可敬！！

  36. 点拨：一定要“把钱批臭”！ 1、穷人缺钱，把钱批臭，穷人开心 2、中国历史上，穷人是多数，把钱批臭，社会更和谐 3、把钱批臭，治理者可以降低成本 4、满足人类追求高尚的心理 5、宗教、文学的推波助澜

  37. 对弱势群体谈钱是莫大的浪费？ “单纯的从MONEY上来做管理”是不现实、也是不可能的，事实上（尤其地）也会是成本比较高的（相对于感情投资、感情管理、安全感提供、愿景激励、心理需要的满足等等来说），因为人的思想境界、目的性也不一样，有的人“既来之则安之，比较感性”有的人“目的性很强、功利性很强”。更何况，弱势群体对“尊重、人格”“面子（人活脸树活皮）”有着“巨大的‘市场’需求”。其实呢，在企业干部来讲，一般中高层人员目的性会比较强，中基层人员目的性会比较弱，整个社会也基本类似，在我的一个强势管理幻灯片里有一个“弱者、强者、强盗三种人模型”——看看卡耐基《人性的弱点》里面“某厨房杂工得到总统关切的问候和对其某小事的关怀之后的‘终生难忘’”就可以知道，人格落差比较大而且足以解决问题的时候，“谈钱会是莫大的浪费”。所以在我告诉学员们“管理者要主动谈钱，从而员工就不必去被动谈钱（只管去努力做，因为他可以放心和相信，自己的贡献公司是看得到的——从这里我们或许可以看到，管理者把钱谈好才有好的企业文化）”的时候，通常我会补充说：“对弱势群体，直截了当、赤裸裸地谈钱会让他感到冷漠、无助，因而不是最好的选择，而谈爱心、关爱、互助、谈感情，可以让他感到安定、有归宿感”。甚至我告诉他们，首都为什么要选在北方，因为北方的人到了冬天很无助、需要互助、需要关爱，而南方的人一年四季都可以求衣食、独立性比较强、容易产生‘资产阶级自由化’。

  38. 赵本山：高雅就是虚伪 http://you.video.sina.com.cn/pg/topicdetail/topicPlay.php?tid=2449678&uid=1407681352#18833114

  39. 把政策用足：如何给予部属好处和坏处 权力清单 １、“变天账”——部属的成绩、过失 ２、“无所不用其极”——把政策用足： “有权不用，过期作废” ３、研究政策——创造性发挥

  40. 愿力与作用力： Y=kx＋b Y（总工资）=b(基本)+kX（浮动） Y=kx＋b： b——惰性之源：固定工资是惰性之源 b↑→惰性↑ b=0：惰性=0——创业：为自己工作/打工

  41. 问题：基本工资变成固定工资 1、无法选择他、投鼠忌器、拥兵自重——民营企业 2、无法开除、无法让其待岗——国营企业 国有企业无法开除职工？（学习张瑞敏）

  42. 固定工资是惰性之源 Y Y=kx＋b b x X=0时，k= b /0=∞ 含义：不做事最合算

  43. 如何让手下保持工作热情? 固定工资象老婆——份内：保健因素 浮动工资如情人——外快：激励因素 泽尧重大发现：授人以柄——拿固定工资的人才需要做思想工作！

  44. 外企主管为何比较“浅薄” 国企干部有“文化底蕴”？外企主管为何比较“浅薄”

  45. 启示：势如破竹的刀尖何在？ 两个要点： １、业绩是硬道理（ Y=kx）：来不及同你生气、闹别扭 ２、制度和流程（指向业绩的工作流程、体系）：不能是“想做才做、不高兴就可以不配合”－新人为何留不住？ 结论：企业老毛病也是可以治疗的

  46. Y=kx＋b之b＝０渐变模式 Y=2000元，X=20000，八折16000 Y=1500 ＋0.03x=2100 Y=1000 ＋0.06x＝2200 Y=500 ＋0.09x=2300 Y=0.12x——X=25000，Y=3000元

  47. 绩效管理为纲，进而纲举目张 蒙牛牛根生：企业的本质问题是再分配问题。 牛根生告诉所有员工：你是在为自己打工，不是为了别人。因为你干得好收入就高，干得不好可能连吃饭都吃不饱。蒙牛成功的根本原因是什么？在于它的分配结构能调动大家的积极性。当你的分配机制合理的时候，所有人都愿意跟着你干，就是这么简单。    所以，企业业绩下滑，应该先检讨一下分配制度。论功行赏有没有做到位？评先进、增加工资、升职、甚至于奖励住房的依据是什么？有没有以绩效管理为纲，进而纲举目张？

  48. 案例：如何完善管理者责任？ 1、明确和锁定KPI——关键业绩指标：管理目标 2、完善月报表：测量体系——设定表单、台帐、交接责任分清，3-5个月后比较（测量、评定、检讨） 3、与利益挂钩：业绩纵、横向比较——与前面、同行比较持平、提高、下降？ ——要是公务员也这样该多好？

  49. 案例：权力不足→如何提升执行力 1、事本位：工作就是尚方宝剑，看谁敢挡我的路 2、主导：抓住工作龙头WBS，表现、展现统筹能力 WBS完整性——对上负责 WBS独立性——横向、向下搞定 方案报备公司上级，可交付成果白纸黑字 3、良性沟通，人际

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