Points-clés Etape 1 : préparer les équipes.

1. Descriptif de poste individuel + objectifs individuels • Indicateurs de résultats (suivis par la maîtrise mais connus des agents) • Compréhension des enjeux OR par agents et RI • Intérêt du travail en équipe est clair (équipe = team) • Mission, clients, partenaires connus de tous. • Moments d’écoute réguliers (= réunion quotidienne, hebdo ou mensuelle) • Feed-back des personnes (pas uniquement info descendante) • L’équipe a démontré des résultats Points-clés Etape 1 : préparer les équipes.

2. Espace comm. Opérationnel avec habitude prise du team de suivre les indicateurs • Point quotidien avec indicateurs proactifs compris et passation consignes • Un premier manuel existe (reprendre le schéma existant) • Rôles correspondants existent (ex: flux, présentéisme, sécurité, maintenance…) • Polyvalence : existe et se renforce (plan de formation en cours) • Connaissance approfondie des clients et de leurs attentes (visites de quelques agents) • Les membres de l’équipe sont capables d’expliquer les objectifs collectifs du team • Les indicateurs sont connus, visibles et utilisés quotidiennement • La notion de productivité est comprise, ainsi que les leviers (temps de travail et prod.) • IP : avancée importante (nommer un correspondant IP ?) • Règles de fonctionnement connues et affichées. « Coups de main » fréquents. • Passage de consignes optimisé – respect du temps de travail • Communication ouverte au sein de l’équipe – bonne circulation d’information • L’encadrement (le ResponsabIe Ilôt) fait participer ses équipes (indicateurs, règles, attentes part.) • Le team sait réagir en l’absence du Responsable Ilôt • L’encadrement participe activement au team maitrise (exemples concrets) • La performance du team (résultats-clefs) s’améliore de manière visible. • Amélioration ambiance dans l’équipe. Points-clés Etape 2 : créer les équipes.