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第四章 电子商务 : 发展趋势和机遇

第四章 电子商务 : 发展趋势和机遇. 陈周宏博士 管理信息系统教授 Gonzaga 大学商学院 Spokane, WA 99223 chen@gonzaga.edu. N. “… 信息本身已经成为一种产品，一种能在市场上进行买卖的产品 ” “ 当信息的经济价值增加时，那些能接触、输送并使用信息的人的累加经济回报也会增加 ” 新型业务模式的原因 …. ( source: Applegate et al. 4 th ed.,). N. Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology. TM - 2.

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第四章 电子商务 : 发展趋势和机遇

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  1. 第四章电子商务: 发展趋势和机遇 陈周宏博士管理信息系统教授Gonzaga 大学商学院Spokane, WA 99223chen@gonzaga.edu N

  2. “… 信息本身已经成为一种产品，一种能在市场上进行买卖的产品” • “当信息的经济价值增加时，那些能接触、输送并使用信息的人的累加经济回报也会增加” • 新型业务模式的原因… (source: Applegate et al. 4th ed.,) N Dr. Chen, The Trends of the Information Systems Technology TM -2

  3. 信息的特点 • 可以再次使用 • 能用作劳动力的一种有效率（并有效）的替代品 • 当商业运作的速度增加的时候，信息的时间价值也随之增加 N TM -3 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  4. 电子商务（EC）的基础 • 跨组织的信息系统(IOS) • 电子商务的利弊 • 电子商务的未来 & TM -4 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  5. 组跨织的信息系统(Interorganizational Information System - IOS) • 跨组织的信息系统涉及到两个或多个组织之间的信息流动 • 其主要目标是使用电子数据交换系统(EDI)进行有效的交易处理，例如传送订单、票据和支付 & TM -5 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  6. 信息、组织和控制 • “重点是：技术既不鼓励也不压制集中或分散的组织结构和控制，但是 … 提供了新的可能性” N

  7. 因特网 (Internet) • 因特网是一个全球通讯网络，由一套在贸易伙伴和消费者的电脑之间进行信息和数据交换的开放式标准来定义 • 发端于各个大学之间的互联 • 因特网服务提供商(ISP): 和因特网连接的组织，向用户出租短期因特网连接 • 没有哪一个人单独拥有因特网，没有正式的组织 TM -8 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  8. 因特网的发展历史 1969: 国防委员会ARPA计算机网, 三个在线节点 1971: 15个节点，23台主计算机 1972: 首个电子邮件项目，英国和挪威加入 1975: 成立用户网新闻集团 1982: TCP/IP 作为ARPANET的标准得到批准 1983: 台式工作站诞生(???) 1984: ARPANET有超过1000台电脑连接 1986: 增加了NSFNet 1987: 超过10,000台电脑和ARPANET连接 TM -9 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  9. 因特网发展历史（续) 1988: 用于研究用途的商务连接 1989: 超过100,000 台电脑和ARPANET连接，电子邮件通过 CompuServe中转 1990: ARPANET发展成Internet 1991: 发布WAIS和Gopher (搜索工具) 1992: 出现WWW; 允许商用流量;声像等多点传送 1993: 白宫在线; Mosaic网络浏览器出现 1994: 国会在线; 大规模商务网站出现 1994: 网景（Netscape） 1995: MS/因特网浏览器 TM -10 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  10. 因特网 网络互联企业 公司界限 供应商和其他商务伙伴 外部网 采购、分销和物流 工程和研究 会计、财务 和管理 制造和生产 内部网 内部网 广告 销售 客户服务 外部网 客户和商务伙伴 N TM -11 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  11. 电子商务 • 电子商务是通过因特网、内部网、外部网和其他网络在网络互联的企业和其客户、供应商以及其他商务伙伴之间进行买卖、营销、服务、送货和支付的概念或活动 & TM -12 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  12. 电子业务的关键概念 • 电子业务 • 在技术的帮助下如何将旧的业务模式自动化以最大限度地增加客户价值的战略 • 电子商务 • 通过数字媒介进行的买卖过程 • 电子客户关系管理（eCRM) • 通过数字媒介建立，保持，并改善与现有的和潜在的客户之间的电子业务关系的过程

  13. 从电子业务到移动业务 • 电子商务和电子业务的应用开发利用有线基 础设施承担了固定的或静止的用户。移动业务 • 是指通过一个无限装置，如手机或PDA，来进行的业务（买与卖）交易。 • 移动业务 • 是通过移动装置保持业务关系并销售信息，服务，和商品所需要的应用基础设施。 • 是一个电子业务的逻辑延续以处理新的客户渠道和整合的挑战。 N

  14. 移动电子商务 移动电子商务可以定义为一个增值的服务。它使得最终用户可以进行涉及贸易和付款的可靠安全的财务交易。移动电子商务服务可以分成下列种类：银行，贸易，预定与票务，购物，以及游戏与赌博。

  15. 电子商务和它的基础设施 TM -17 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  16. 因特网公司的任务 利用因特网帮助客户: 拓展市场 基本的 商业驱动因素 并没有改变 提高效率 保有客户

  17. 电子业务应用的重点 知识管理/业务知识 电子商务 电子客户关系 采购网络 电子渠道管理 贸易网络 公司 公司与消费者 M:1 M:N 1:N 电子入口管理 电子服务 SCM/公司资源计划/遗产应用

  18. IOS 和电子市场 • IOS的驱动因素 • IOS的种类 • 电子市场 (EM) & TM -21 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  19. IOS的驱动因素 • 削减成本 • 提高信息质量 • 压缩周期时间 • 不使用纸张 • 使交易过程更易于使用 & TM -22 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  20. IOS的类型 • 电子数据互换(EDI) • 电子资金转移(EFT) • 信息整合 • 共享数据库 & TM -23 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  21. 电子市场的模型 TM -24 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  22. 从市场到客户的转型模型 TM -25 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  23. 成功的互动营销的关键 TM -26 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  24. 电子商务的益处和限制 • 益处 • 组织 • 客户 • 社会 • 限制 • 技术性的 • 非技术性的 & TM -27 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  25. EC: 对组织的益处 • 减少信息成本 • 减少库存 • 减少周期时间 • 支持BPR • 降低电子通讯成本 & TM -28 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  26. EC: 对客户的益处 • 更多的选择 • 比较廉价的产品 • 快速送货 • 24小时服务 • 快速获取信息 • 以有竞争力的价格订做产品 • 虚拟拍卖 • 和其他电子商务客户的互动 & TM -29 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  27. 限制技术性的 • 缺少安全性 (现在已经大大改善） • 通讯带宽不足 • 软件工具仍在改进 • 因特网和电子商务软件的整合 • 特殊网络服务器 • 软件和硬件的兼容性 & TM -30 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  28. 限制非技术性的 • 可获得性 • 法律问题 • 政府监管 • 衡量这些益处比较困难 • 电子商务仍在变革发展之中 • 客户不喜欢接受变化 * & TM -31 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  29. 限制条件非技术性 • 支持服务不足 • 人们认为：电子商务费用昂贵，而且不安全 • 电子商务还没有赢得大量的卖方和客户 • 电子商务 – 破坏人际关系 & TM -32 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  30. B2C的应用 • 广告、在线发行和“推动”技术 (push technology) • 网络银行、个人理财和股票交易 • 就业市场、拍卖、招标和易货 • 旅游和房地产 • 电子零售和购物中心 & TM -33 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  31. “推动”技术 “推动”技术是一种设计用来只发送用户想要或需要的信息的方法 & TM -34 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  32. B2B的应用 • 电子数据互换 (EDI) • 因特网 • 内部网商务 • 外部网 & TM -35 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  33. 电子数据互换(EDI) EDI：经过特殊格式化的标准商务文件，比如商业伙伴之间发送的订单、票据和确认函等的电子化流动 & TM -36 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  34. 电子数据互换(EDI) • 商业交易信息 • 数据格式化标准 • EDI 转换器 • 私有线路vs.因特网 & TM -37 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  35. 有无EDI的例子 & TM -38 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  36. 表：EDI的益处 • EDI 使公司能在全球范围内快速地发送和接收大量的日常信息 • 由于数据转移在计算机之间进行，所以经过转换的数据极少发生错误 • 信息能在数个贸易伙伴之间一致地而且自由地流动 • 公司能接触到合作伙伴的数据库，来获取并存储标准交易数据 • 由于EDI需要承诺长期投资并长期对系统进行改善，所以它促进真正的 (和战略性的)合作伙伴关系 • EDI 创造了一个完全无纸的TPS环境，节约了资金，提高了效率 • 收款期能缩短几周 • 能进行批量模式的数据离线输入，不用连上主机 • 当收到一个EDI文件的时候，其数据能被立刻使用 • 能实时将信息传送给制造商、运货商和仓储商 • EDI能节约大量的金钱 & TM -39 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  37. 因特网能力 • E -MAIL: 个人对个人的信息交流; 分享文件 • 用户网新闻小组: 为小组讨论提供电子公告牌 • LISTSERVs: 为小组讨论提供电子邮件列表的服务器 • CHATTING: 互动聊天 • TELNET: 和一台连接，在另一台机器上工作 • FTP: 将文档从一台电脑输送到另一台 • GOPHERS: 使用菜单来找到文本材料 • ARCHIE: 寻找数据库，下载档案 • VERONICA: 通过使用关键词，加速搜索 • 广泛区域的信息服务 (WAIS): 使用关键词汇定位文档 • WORLD WIDE WEB: 使用超级文本链结找出、格式化、展示信息(文本、声音、图表、图象等) TM -40 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  38. 因特网术语 • 主页:WWW屏幕显示用来欢迎用户的组织的页面 • 网络管理员:负责一个网站的人 • 统一资源定位器(URL):具体因特网资源的地址 • 超级文本输送协议 (http):用来传送网页的通讯标准 • 超级文本链接标示语言(HTML):创建网站所使用的流行的编程语言 TM -41 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  39. 网上冲浪 • 搜索引擎: 在网上定位具体站点或信息的工具 • 超级链接: 屏幕上的点，点击后转到新的页面或站点 • “推动” 技术：服务器将相关的内容传送到浏览器上 Surf's Up!

  40. 在创造未来的时候，要从过去中学习 • 建立内部网络能力 • AHSC, AA • GE (表 4-3), 103页 • TPN (贸易流程网络) • 迅速渗透，并利用整个社区 • AHSC, AA • 因特网收入模式 (表 4-6, 111页) • 利用信息的经济价值 • 数字信息影响其经济价值 (表 4-7)

  41. 收入类型 描述 产品销售 销售或授权出售有形产品或者以信息为基础的产品 广告 营销其他公司的产品或进行促销 订阅费 对常规产品或信息收费 会员费 对要成为私人小组或服务的成员收费 佣金或交易费 提供服务的代理、经纪或中介收费 服务费/咨询费 对提供的服务收费 可再次使用 不用改变所有权，即可出售 不用消耗即可进行消费 可订制 可以不同的形式展示(例如图象、声音、文本) 可分割，可重组 有时间价值 可利用信息所固有的时间价值 价值可能随时间而降低 (或增加) 可产品化 能用来创造新的产品和服务或者增强现有的产品和服务 表 4-6 因特网收入模式 表 4-7 影响其经济价值的数字信息的特点

  42. 演化阶段 关键活动 信息经纪人 • 找出对通过现有途径难以获取的高价值信息内容的需求 • 在供应商和客户之间建立一个利益社团 • 通过“赠与”策略,和约,和伙伴关系安排等进行迅速渗透 • 开始时, 通过链接\信息搜集和分类以及交易协调向所有各方提供价值 内容专家 • 在搜集市场交易信息的时候, 非常注意隐私权 • 创造组织理顺信息的能力, 使用信息给产品和服务增值 • 在所有的社团成员之间分配价值 电子市场促成者 • 建立联盟网络,扩大社团的规模和范围 • 开发互动工具,在社团成员之间建立更紧密的联系,并促进社团成员之间的关系 • 开发情报系统, 对信息进行筛选,订制所有社团成员的体验 • 提高组织加深所有社团成员承诺和忠诚度的能力 一种信息套利战略的演化: 表 4-8从信息经纪人到电子市场的促成者

  43. 什么是外部网 (ExtraNet) “外部网”一词来自 “扩展的内部网.” 它是通过在因特网上连接商业伙伴的公司内部网的方式连接商业伙伴的一个网络. & TM -46 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  44. 数据库 客户 服务器 防火墙 因特网 供应商 商业伙伴 客户 外部网 TM -47 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  45. 外部网 允许部分组织外部的用户使用其内部网: • 客户 • 商业伙伴 • 零售商 TM -48 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  46. 防火墙 内部网, 外部网, 和因特网 因特网网站 因特网连接 工程服务器 营销服务器 公司内部网 外部网连接 外部网连接 供应商 客户 历史数据服务器 H.R. 服务器 内部网连接 其他公司的地址 TM -49 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  47. 内部网的益处 • 互联性 • 能和历史系统和交易处理系统连接 • 与文本\声像等的互动应用 • 按照要求,扩大或缩小系统的规模 • 易于使用浏览器界面 * N TM -50 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  48. 内部网的益处 • 启动成本低廉 • 信息环境丰富而且反应灵敏 • 减少信息传播的成本 但是,内部网不能代替复杂的商业项目 TM -51 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  49. 内部网的例子 • Boeing:波音 • Intel:因特尔 • The Social Security Administration:社会福利管理局 • Fujitsu:富士通 • Sun Microsystems:太阳微系统 • Industry Canada:加拿大工业 & TM -52 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

  50. 安全电子交易的公共及私有钥匙 TM -53 Dr. Chen,The Trends of the Information Systems Technology

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