Service Transport

1. Service Transport Brochure 2013

2. PLAN • Tendance • Nouveautés • Actualités commerciales • Rappel de procédures du Service • Classes de transport chez AF/KLM et CX • Vos questions

3. Tendance 2013 • AF/KL partenaire aérien majeur d’Arts et Vie • Actuellement, 12500 sièges réservés (500x25) • Quels avantages pour nos clients ? - nombreux vols internationaux directs - vols AF/KLM/Delta combinables entre eux - départs de province facilités - tarifs préférentiels (PPA) proposés dans la brochure - les bagages sont enregistrés de bout en bout (sauf si visa collectif) - si un vol est défaillant, reprotection par Air France

4. Tendance 2013 • Des vols « via » apparaissent dans les plans de vols desservis par AF. • Pourquoi apparaissent-ils alors qu’ils sont réservés 1 an à l’avance ?

5. Tendance 2013Principales raisons : • Vols AF complets, trop chers • Impératif de date • Ex : Grand Périple Andin (Lima Paris via AMS) • Allotements AF sur LED, SVO, CUN, etc… • Contrat groupe spécifique avec AF • Vols AF saisonniers sur CUN, CPT • Vol AF sur PNH annulé à/c du 26 mars 2013

6. Les nouveautés 2013 • Vietnam Airlines : Birmanie, Au fil du Mékong • Thai Airways : 3 dates Birmanie • Eva Air : Chemins d’Angkor, Civilisation Khmère • Delta Air Lines : 2 dates Mexique, 3 dates USA • IBERIA : La route des Mayas (Guatemala) • Lufthansa : Inde, Chine, Les Pouilles, Périple Caucasien • Alitalia : Les Pouilles, départs de Nice et Paris

7. Les nouveautés 2013 • Air Transat : Canada sauf 1 date • Icelandair : Les Rocheuses et l’Alaska • Air Europa : la Bolivie • Turkish Airlines : La Mongolie • GESTAIR : La Crète vols charter depuis Paris • TAP Air Portugal : Trésors Lusitaniens • Air India : De Delhi à Katmandou, Les anciens royaumes Himalayens

8. Actualités commerciales • Des cies fusionnent, se rapprochent… • AF est privatisée en 2003 et achète KLM l’année suivante • DL / NW = DELTA en 2008 • IB / BA = FUSION fin 2010 • UA / CO = FUSION début 2012 • Lan Chile achète TAM = LATAM (2012) • AA / US = FUSION 14/02/13 • D’autres disparaissent, se protègent de la faillite… • L’espagnole SPANAIR, la hongroise MALEV, AA s’était réfugiée sous le Chapter 11

9. Si le client souhaite plus de renseignements sur une compagnie, il peut consulter sur internet SKYTRAX (www.airlinesquality.com)

10. Actualités commerciales • News AF • ETAT DES LIEUX • FACE AUX LOW COST : • TARIFS MINI • HOP ! • APIS • HUB 2012 • OUVERTURE/FERMETURE DE LIGNE • PARAFE

11. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France ETAT DES LIEUX • Air France est encore convalescente : • Fermeture bases provinces MRS, NCE, TLS 09/13 ? • Certaines lignes loisirs AF récupérées par Transavia • Pas de DIF ni d’approches à tarif préférentiel • Brochure 2013 : 33T413L : LYS TUN A/R sur Transavia • Fermeture du Presseating courant 2013

12. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI • Air France se lance dans le low cost. • Pour son court et son moyen-courrier. • Soit achat d’un billet 'tout inclus' • Soit achat d’un billet 'simplifié', moins cher de quelques dizaines d'euros. Dans ce dernier cas, bagage en soute non inclus.

13. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI • 35 routes vers la France et l’Europe à 49 € • 14 routes vers l’Europe et l’Afrique du Nord à 79 € • 3 routes vers la Russie et Israël à 139 € • Prix du bagage par sens : • Achat du bagage avec le billet ou internet 15 € • Achat du billet à l’aéroport 30 €

14. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France

15. ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : HOP ! A/C 28 janvier 2013, création de la marque HOP! regroupant Airlinair, Britair et Regional. L´activité de cette nouvelle compagnie régionale du groupe Air France représente une centaine de lignes réparties sur 15 escales européennes et 35 françaises.

16. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France APIS • Advance Passenger Information System • Certains pays exigent que les compagnies aériennes leur transmettent une partie, voire l´ensemble, des informations dont elles disposent sur leurs passagers • Si non renseignée en temps utile, impossible d’émettre les billets • Surcharge de travail supplémentaire

17. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France HUB 2012 : CDG2 • Rationalisation de l´activité sur 3 terminaux :- le T2F : réservé aux vols de la zone Schengen- le T2G : réservé aux vols régionaux- le T2E : réservé aux vols internationaux avec deux satellites appelés S3 et S4 • Sauf pour RDV visas collectifs

19. ACTUALITES COMMERCIALESNews Air France OUVERTURE / FERMETURE DE LIGNE • Ouverture de KUL à/c 22 avril 2013 • Ouverture de MVD à/c 16 avril 2013 ( BUE) • Fermeture de PNH à/c 27 mars 2013 • Fermeture de SXB CDG A/R à/c 02 avril 2013

20. ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE • Passage Automatisé Rapide Des Frontières Extérieures • Passeport non biométrique : ce sont tous les passeports émis avant juin 2009 qui possèdent ou non un composant électronique et qui ne contiennent pas les empreintes digitales du porteur.

21. ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE • Paris-Charles de Gaulle : Terminal 2E : près de la sortie 10 niveau Départ (ouvert de 8h00 à 20h00, 7j/7)Terminal 1 : à proximité de la sortie 24. • Paris-Orly :Terminal Sud : Niveau Départ, zone publique avant l'entrée du hall A (ouvert de 9h-18h30,  7j/7)

22. PARAFE : SAS

23. PARAFE : Lecture Passeport

24. PARAFE : reconnaissance digitale

25. Rappel de procédures du Service • Les approches • A l’aéroport • Le « no show » • Le presseating • Acceptation des bagages • Duty Free • Les codes share

26. LES APPROCHES Notions 2 types de billets : AF + autre cie et AF + AF • Un billet d’approche est un vol AF domestique, distinct du billet international = le pax possède 2 billets - Le vol international n’est pas (en principe) sur Air France - Les bagages sont réenregistrés à CDG - Les retards d’avion ne sont pas pris en compte !! • Un pré/post acheminement est un billet dont le vol AF domestique est réservé et émis avec le vol AF international = le pax possède 1 seul billet - Repro par AF - Enregistrement des bagages jusqu’au point final (sauf si visa collectif)

27. LES APPROCHES Notions • Marlène propose uniquement des billets remboursables (TYPO). Pourquoi ? • Parfois émission sur des dates lointaines (susceptibles d’être annulées) • Le pax peut annuler à + d’un mois du départ • Internet propose des billets moins chers mais plus contraignants : • Réservation / Paiement / émission immédiate • Non remboursables

28. Approches à tarif préférentiel • Exemple : un pax de MRS souhaite s’inscrire sur un voyage CDGAMS LED (KLM) / SVO CDG. (AF) • Marlène lui réservera : MRS CDGAMS LED / MOW CDG MRS. • Elle ne lui réservera pas : MRS AMS LED / MOW PAR MRS. Pourquoi ? • Si pax annule à + 1 mois du départ, remise en vente plus rapide et moins onéreuse(pré/post ach souvent aligné au prix de CDG) • Le prix est renégocié comme une place sup • Si visa collectif, RDV et récupération du visa à CDG • Intérêt du PPA : Prise en charge par Air France

29. A l’aéroport • Jour du départ - Convocation aéroport et prise en charge par notre assistance à ORY et CDG, la société PASS. • Vérification des formalités, remise des passeports si VISA coll. • Enregistrement du groupe • Les bagages sont récupérés à Paris - Si destination finale à VISA de groupe - Si 2 compagnies différentes (vols domestiques AF +…)

30. le NO SHOW - Respectez l’ordre chronologique des vols - Présentez-vous au vol concerné / au comptoir - Si NO SHOW, les vols suivants seront annulés - Résa annulée = rachat d’un billet au plein tarif selon dispo

31. Le PRESSEATING • Le Service Transport ne garantit aucun siège. • Les desideratas du clients sont transmis à la compagnie aérienne.

32. Bagages en cabine • 1 bagage standard dont les dimensions maximales :  • 35 cm x 55 cm x 25 cm (poches, roues et poignées comprises) • A noter : 1 housse à vêtement est considérée comme un bagage standard • 1 accessoire (sac à main, ordinateur portable, appareil photo...) • Poids total maximal (bagage standard + accessoire) : 12 kg

33. Les bagages cabine

34. Bagages en soute Depuis le 28 mars 2010, Air France-KLM acceptent les bagages en soute selon la règle du nombre de bagages « Piece Concept » : • 1 bagage de 23 kg maximum par passager • les dimensions ne dépassent pas 158 cm (hauteur + longueur + largeur).

35. Bagages en soute Pour chaque bagage dont le poids dépasse 23 kg (franchise) et dans la limite de 32 kg, un forfait sera perçu : • 100 € au départ de l’Europe ou équivalent monnaie locale  • Forfait de 55 EUR pour le deuxième bagage

36. Duty FREE : achat de liquide • Le voyage a lieu au sein de L’UE ? • Il est possible d’acheter des liquides hors taxes à l’aéroport ou à bord, à condition qu’ils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagné de la preuve d’achat. • Le client part d’un pays non européen et sa correspondance s’effectue dans un aéroport de l’UE ? • Ne pas acheter d’articles liquides hors taxes car ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de la correspondance

37. Les codes share • Une compagnie partenaire opère la liaison sous numéro de vol Air France pour les groupes : • Air Europa (UX) : Malaga • Austrian Airlines (OS) : Vienne • Finnair (AY) : Helsinki • Vietnam Airlines (VN) : Hanoï

38. Les classes de transport chez AF • La classe voyageur

39. Les classes de transport chez AF • La Premium Voyageur • + 40% de confort / eco • Inclinaison à 123°C • Une vingtaine de sièges

40. L’Economy Comfort chez KLM

41. La classe affaire chez AF

42. Classe économique Cathay Pacific

43. ECOPREMIUM de Cathay Pacific

44. «  Le plus grand voyageur est celui qui a su faire une fois le tour de lui-même. » Citation de Confucius