Программы сервисного обслуживания

1. Программы сервисного обслуживания Сервисы Motorola EMS Ходырев Владимир Менеджер по развитию бизнеса Motorola EMS 14 сентября 2009 RRC CIS

2. Что мы делаем сейчас? • Гарантийное обслуживание • Только на базе сервисного центра Motorola • Негарантийные случаи • Постгарантийное обслуживание • Снизилось число обращений • Сверхгарантийное обслуживание • Сервисные пакеты для любых устройств и ПО

3. Гарантийное обслуживание • Филиал авторизованного сервисного центра Motorola • Административные функции – в Брно (Чехия) • Телефон +7 10 800 2040 1044 • доб. 1 = ремонт • доб. 2 = техническая поддержка • доб. 3 = администратор • Отправка заявок с копией в RRC • emea.ccc@motorola.com • service_emb@rrc.ru

4. Гарантийное обслуживание • Форма для заявки на ftp://ftp.rrc.ru/service_emb • Логин: Autoidread • Пароль: read • Заполненная заявка прикладывается к устройству • Каждой единице оборудования присваивается свой номер RMA • Бесплатная доставка до заказчика • Средний приоритет ремонта

5. Негарантийные и постгарантийные случаи • Процедура аналогична гарантийному обслуживанию • Оплата проводится через RRC • Все случаи курируются менеджером по сервису MotorolaEMS • В случае больших объемов ремонта возможно оформление специальных цен • Сроки: по мере поступления запчастей на склад

6. Сверхгаранийный сервисЧто это такое? • Высший приоритет обслуживания • Максимальное содействие от менеджера по сервису MotorolaEMS • Гарантированные сроки ремонта • Стандартный срок – 3 дня • Максимальный срок – 10 дней • Бесплатный ремонт в негарантийный случаях и по истечении гарантийного срока • Возможность подключиться в любой момент

7. Сверхгаранийный сервисЧто это такое? • Квалификация сертифицированных специалистов • Инженеры прошли обучение на базе центрального тренингового центра Motorola • Отсутствие сервисной нагрузки на интегратора • Нет нужды в своем подменном фонде • Нет необходимости содержать свой сервисный центр • Отправлять оборудование в ремонт может и конечный заказчик • Долгая работа внедренных решений • Нет нужды в расходовании бюджетов на поддержание инфраструктуры • Возможность развития проектов и улучшения бизнес-процессов заказчика

8. Сверхгаранийный сервисТерминалы • Service From the Start(SSB-…) • Приобретение не позднее 60 дней после покупки оборудования • Почти всегда включена опция Полного Покрытия • Includes Comprehensive Coverage • Возможно приобретение отдельных контрактов на крэдлы • Варианты на год, три и пять лет. • Service Center Bronze (SCB-…) • Приобретение в любой момент после покупки • Возможно включение опции Полного Покрытия по договоренности с Motorola EMS

9. Сверхгаранийный сервисСканеры, беспроводное оборудование • Advance Exchange from the Start (SXB-…) • Приобретение не позднее 60 дней после покупки оборудования • Опция Полного Покрытия почти всегда включена в стоимость • При выходе из строяна следующий рабочий день высылается аналогичное оборудование на замену • В течение 30 дней неисправное устройство должно быть возвращено в сервис-центр • Advance Exchange (AXB-…) • Обновление сервисной подписки или обслуживание не с начала работы • Часто опция Полного Покрытия включена в стоимость • При выходе из строяна следующий рабочий день высылается аналогичное оборудование на замену • В течение 30 дней неисправное устройство должно быть возвращено в сервис-центр

10. Сверхгаранийный сервисПроцедура работы • Все реквизиты указываются в момент приобретения • Партномера и серийные номера устройств • Место использования • Названия интегратора и заказчика • Покупка оформляется как покупка товара • На руки выдается конверт с номерами устройств • При сервисном обращении по серийному номеру Motorola определяет наличие контракта • Номер контракта рекомендуется указывать в заявке

11. Сверхгаранийный сервисПример партномера - - SS SS B B MC9090G 3 0 Вид контракта Срок действия Вид сервиса Модель

12. Вопросы • Ходырев Владимир • Менеджер по развитию бизнеса Motorola EMb • RRC CIS • http://rrc.ru • Khodyrev_V@rrc.ru • Tel. +7 (495) 956-17-17