Å MØTE FOLK

2. Å MØTE FOLK • KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET • IVARETA KIRKENS ANSIKT UTAD: ”You never get a second chance to make your first impression” • KULTUR – HVA ER DET EGENTLIG I DENNE SAMMENHENG? • Leksikonet sier: Foredling, utvikling, især i forbindelse med den enkeltes og med samfunnets materielle og åndelige utviklingstrinn. • Utvikle en kultur som utstråler forståelse, godhet og menneskelighet i glede og sorg. • OMSORG / OMGLEDE - BRUKERORIENTERING • Første møte med den enkeltes kontakt med kirken: • Dåp/Konfirmasjon/Vigsel/Begravelser • Konserter/kulturelle arrangementer/andre begivenheter

3. KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET Hvordan blir brukeren mottatt? Betydningen for den enkeltes forhold til kirken. KULTUR FOR GOD SERVICE: HVA ER EGENTLIG SERVICE ? - innfri forventninger HVORDAN SKAL SERVICE OPPLEVES ? ”det lille ekstra” – mer enn forventet? HVORDAN MÅLES SERVICE ? - i kraft av ”opplevelse” HVA BETYR DET FOR KIRKEN Å MØTE FOLK PÅ EN SKIKKELIG MÅTE? Henvendelsene kan veksle mellom det ene og det andre

4. Å MØTE FOLK • MESTRING – • Mange situasjoner • Trening / Rollespill • Bindeledd mellom publikum og fagpersonale • Team som mestrer – finne sin rolle • Spille hverandre gode • Teamet er aldri bedre enn det svakeste ledd • Være i forkant

5. KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET VERDIER: • IMØTEKOMMENDE • PROFESJONELLE • NYTENKENDE Imøtekommende overfor de vi skal betjene Profesjonelle i vårt arbeid Nytenkende i måten vi løser oppgavene på

6. YRKESSTOLTHET – HVA BETYR DET I DENNE ROLLEN? • HVORFOR GLEDER DU DEG TIL Å GÅ PÅ JOBB? • SENTRUM FOR ALL KONTAKT • KONTAKTFORMIDLER UTAD OG INNAD • KUNNSKAP UTSTRÅLER TRYGGHET • SERVICE GIR FORNØYDE BRUKERE • FINNE LØSNINGER ØKER SELVTILLITEN • ALLE TRÅDER I MÅL – TILFREDSHET • FORNØYDE BRUKERE SNAKKER OM DET TIL ANDRE

7. Å MØTE FOLK • VISJONER OG MÅL FOR Å BLI OPTIMALT GOD I Å KOMMUNISERE KORREKT OG BRUKE ALLE DE RESSURSER DU INNEHAR • HVA ER DIN VISJON? • To be useful, needed and loved • Respekt for hverandres væremåte • Akseptere forskjellighet • Å BETY NOE FOR NOEN

8. Hvilke egenskaper er spesielt viktige i denne rollen? • Imøtekommende og løsningsorientert • Invitere til tillit og åpenhet • Evne til å kommunisere/lytte • Empati (evnen til å sette seg inn i andres situasjon) • Trygg i den rollen du skal representere • Trygg veileder og inneha den kompetanse som forventes i rollen

9. MOTIVASJON – HVA ER DET? • Hva skal du utstråle? • Hvorfor er du her? • Hvilke holdninger er så viktige? • ”RMI” – Rett mental innstilling – • Den mest etterspurte egenskap i rekrutteringssammenheng • Burde vi tenke annerledes? • Kvalitet i alle ledd? • Er kvalitetssikringen god nok? • Hvem skal evaluere? • Kriterier for evalueringen?

10. SERVICE UTAD – SUPPORT INNAD • HVILKEN STØTTEFUNKSJON SKAL DU EGENTLIG VÆRE? • TRYGGHET • SELVBEVISSTHET • SELVTILLIT – HANDLINGSROM • HVILKET TANKESETT HAR DU ? • ÅPNE OPP FOR EGEN REFLEKSJON • HVORDAN HOLDE SEG ORIENTERT ? • HVOR VIKTIG ER DET Å VÆRE I FORKANT? • BEREDSKAP? – Er beredskapen god nok?

11. KVALITET – HVA ER DET? • HVORDAN KAN KVALITETEN BLI BEDRE? • Brukerundersøkelser – like viktig for kirken som i andre sammenhenger ? • Behovsprøving ? • Hvilke behov har egentlig brukerne?

12. HUSK: • ANERKJENNELSE ER IKKE NOE MAN FÅR DET ER NOE MAN MÅ GJØRE SEG FORTJENT TIL!

13. KULTUR OG SERVICE PÅ KIRKEKONTORET ER STRESS EN DEL AV DETTE?OgHVORDAN OPPLEVES STRESS I DENNE ROLLEN? • Mange ”baller” i luften på en gang • Mister oversikten • FÅR IKKE TAK I HJELPEAPPARATET • Går ”tom” – mister motivasjonen • Frustrasjon og fortvilelse

14. HVORDAN BEKJEMPE STRESS? • Sørg for å ha et ”fristed” hvor du kan ”lade” batteriet • Våge å gi tilbakemelding • Sett navn på stress-faktorene • Få utløp for frustrasjon (sparringspartner/mentor) HUSK Å ROSE HVERANDRE Selv den mest hardføre blomsten trenger vann!! Hvem er gartner i din hage?