Програма антикризових заходів

1. Програмаантикризовихзаходів by Dixi

2. Цілі та завдання кампанії • Спростування негативної інформації • Збереження репутації

3. Цільові аудиторії • Споживачі (вболівальники) • Організатори чемпіонату, основні партнери • ЗМІ • Співробітники компанії

4. Ключові повідомлення • Бренд “09” залишається якісним виробником пивної продукції • Обслуговування здійснюється на високому рівні з дотриманням всіх гігієнічних норм • Бренд “09” - надійний партнер, який слідкує за якістю своєї продукції • Виробник бореться із підробками своєї продукції

5. Антикризові заходи та таймінг • Звернення спікера – топ-менеджера організації та публікація повідомлення на офіційних сторінках (3-6 годин після інциденту) • Випуск новинного ролика, в якому розповідається про розповсюдженість підробок пива під час чемпіонатів, із зазначенням нашої ситуації та інтерв’ю із уповноваженою особою (в 1 день – у прайм-тайм на провідних каналах) • Ролик на офіційних каналах із закликом – “Остерігайтесь підробок” (2-3 дня після інциденту) • Залучення лідерів думок, які б у блогах та на власних сторінках розвінчували інформацію (1-2 день) • Забезпечення поінформованості співробітників компанії (перші 12 годин) • Ініціація інспекції з боку організаторів та відповідних органів (2-3 день) • Організація доступу ЗМІ до пунктів харчування НСК “Олімпійський” (1-2 дня)

6. Заходи по збереженню іміджу • Підтвердження якості пункту продажу пива “09” за допомогою програми Foursquare та функції “Check-in” • Моніторинг зворотного зв’язку у всіх соціальних мережах, де представлений бренд та швидке реагування на всі подібні випадки