항공포워더의 항공사 선택요인에 대한 연구 : AHP 기법의 적용*

항공포워더의 항공사 선택요인에 대한 연구:AHP기법의 적용* 08200006 김철병

목 차 • 1. 서론 • 2. 기존연구의 고찰 • 3. 항공화물 포워더의 항공사 선택 모형 설정및 자료수집 • 4. 자료분석 • 5. 결론

1. 서론 • 포워더들이 항공사 선택 결정에 영향을 끼치는 요소 분석 • 복잡해져가는 항공화물운송에 있어서 포워더들의 역할 및 중요성을 확인 • 항공화물운송을 보다 효율적으로 물류에 활용하기 위한 포워더들이 나아갈 방향을 제시

2. 기존연구의 고찰 • 연구 사례들을 고찰한 결과 : 항공화물운송서비스는 주로 운임, 신속성, 신뢰성에 기반을 두고 연구 진행 • 본 논문 - 상위개념 : 운송특성, 비용, 서비스특성 - 하위개념 : 노선의 다양성, 운송스케줄의 신뢰성, 화물운송시간의 신속성, 저렴한 운송비, 요금세분화, 정보서비스, 고객관리, 부가서비스 • AHP 방법론(계층적 의사결정 과정) 이용한 연구

3. 항공화물포워더의 항공사 선택 모형 설정 및 자료수집 1) 항공사 선택 모형 설정 2) 자료의 수집

1) 항공사 선택 모형 설정 세부정의

2) 자료의 수집 • 41개의 항공포워딩 전문 업체, 또는 국제포워딩업체내의 항공운송관련부서에서 근무하고 있는 전문가들을 대상으로 본 연구를 위한 자료 수집 • 설문 응답자: 매니저급, 대리와 사원 급 • 기간: 2008년 4월 28일 ~ 5월 9일 까지 • 자료 수집 방법 - 이메일, 직접 전달방식 -> 설문지 배포 - 설문지 -> 자기선택법 - AHP기법에서 일반적으로 사용되는 9점 척도 이용 - 배포된 설문지 총 110부중 107부 회수 - 일관성 떨어지는 45부 제외, 총 62부를 활용(응답률 : 56.4%)

4. 자료분석 1) 상위요소분석 2) 하위요소분석 (1) 운송특성항목 (2) 비용항목 (3) 서비스특성항목

1) 상위요소분석 • 항공운송서비스의 특징 : 신속한 운송가능 • But, 비싼 운송비 • 즉, 비용적인 측면을 많이 고려 • 저렴한 가격으로 좋은 서비스를 받기를 바라는 화주들을 상대로 하는 항공화물포워더들의 입장에서는 어떤 요인들 보다 비용에 관한 것이 항공사 선정에 가장 큰 영향을 미치는 것

2) 하위요소분석 (1) 운송특성항목 (2) 비용항목 (3) 서비스특성항목

5. 결론 1. 항공화물포워더들이 항공사 선정에 있어서 가장 중요시 여기는 것 ‘비용’ 2. 항공화물포워더드은 더 이상 무조건 빠른 운송이 아닌 원하는 시간에 정확한 운송을 원한다. 3. 화물의 추적이 가능한 정보 서비스 제공이 항공사선택의 중요한 요인으로 작용 * 한계점 - AHP라는 방법론은 각 요인들간의 종속성 및 피드백을 반영하지 못한다. - 본 연구에 참여한 항공포워더 업체들이 국내의 모든 항공포워더업체가 아니라 몇 개의 업체에 국한되었다는 것

항공포워더의 항공사 선택요인에 대한 연구 : AHP 기법의 적용*

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