生产实习汇报

1. 生产实习汇报 物流一班第二组

2. 人员及任务分配： • 组长：任浩民 • 小组成员分工 • 课题一、四：睢力铭 宋全喜 严洁 栾宇 陈艳 • 课题二、三：任浩民 朱博 李龙 蒲晓龙 符胜 • 刘佳微 • PPT制作：严洁 宋全喜 • 主讲人：任浩民

3. 实习内容 • 学校地区快递业物流发展现状调研 • 华联超市货物物流配送系统调查 • 苏宁家电产品供应链管理 • 物流客户服务满意度调查

4. 课题一、快递业物流发展现状调研 一、快递业的基本状况 • 快递业发源于二十世纪六十年代末的美国，我国于1979年引入快递这一新兴的服务理念和运行模式。随着我国社会主义市场经济的快速发展，对外开放和国际交往的日益频繁，对现代流通方式产生更大的需求和更高的要求，快递业已经发展成为经济发展的重要行业。 • 快递服务业发展较快，呈现出国有、民营、外资共同发展的格局，企业实力增强，业务范围拓展，经营业绩提高，但总的来说，我国快递业还处于起步阶段，存在总体规模偏小、服务水平不高、服务缺乏规范等问题，亟待政府和有关部门予以高度重视。

5. 二、成都快递业的发展现状 相关资料显示，我国速递市场目前的规模是200亿元， 四川占有4亿。如此诱人的市场，邮政企业（EMS）、外资巨头、民营快递无一不摩拳擦掌、跃跃欲试。 1、邮政快递 得天独厚 中国邮政覆盖全国城乡3万多个网点，并与世界200多个国家和地区建立业务联系，邮政的这种“得天独厚”的优势，无论是民营企业还是外资巨头都是无法在短期内与之相争。今年九月，四川省邮政局完成机构改革，成立四川省邮政管理局。政企分离，更为邮政快递的进一步发展提供了更好的条件。

6. 2、外资巨头 狼虎之心 • 根据中国加入世贸的承诺，中国物流业已经在2005年底向外资全面开放。 美国联合包裹公司（UPS）于2007年在上海设立其在中国大陆的第一个转运中心，这仅是它在中国投资5亿美元的一部分项目；美国联邦快递（FEDEX）斥资4亿美元告别合作伙伴大田集团，将其集团经营的国际快递、国内快递纳入旗下实现独资。包括DHL、TNT在内的国际四大快递巨头对中国快递市场的“狼虎之心”，已摆上桌面。 数据显示，经过几年在四川市场的打拼，国际四大快递巨头在川的国际快递业务已经取得了绝对的优势，年增长速度保持在20%以上，并开始全面拓展国内的快递业务。

7. 3、民营企业 独善其身 • 面对强大的压力，近几年快速发展起来的成都申通快递实业有限公司总经理陈贤红却显得平静，他说：“快递行业的竞争最终落在网点、服务和品牌这三方面” 。成立于1998年的成都申通快递实业有限公司，是目前成都最大的民营快递公司之一，通过多年的发展，建立起了占地近30余亩的真正的现代化物流快递基地，并在两年前进入了理工校园。他表示，是否在当今各大高校设点开展业务，主要看其业务量的大小。现在，申通拥有可以直达国内1000多个市、区、县城的全国性庞大网络，并启用现代化信息跟踪系统，实现了快件实时查询送货进程，受到许多客户青睐。陈贤红说：“成都申通八年的发展，实现了四川主要发达城市的初步投资，申通的品牌现在国际国内拥有较高知名度，我们会通过各种营销策略和新老客户建立互惠、方便、诚实的服务机制，打造四川快递行业的典范！” 陈贤红还对记者说：“这块诱人的蛋糕，谁也无法独吞，我们也有自己的优势，一方面，在战略上，不管国际巨头还是邮政EMS，都有与我们互补的需要；另一方面，在操作面上，完善的流通渠道、灵活的价格定位都对我们非常有利。” “中国的快递市场，它的后续发展空间不可估量，一个地区经济增长10%的时候，快递行业在同一时段会增长30%，按我国的经济增长态势，快递行业真正的颠峰时期远未到来！”

8. 据调查，成都正式登记注册规模不等的快递公司已有数百家，而未经注册但在营业的还有百多家。在邮政、外资巨头的双重夹压下，成都民营快递业要发展，必须对资源进行整合，让一批有竞争力的快递公司担当主要角色。“良莠不齐、市场混乱” 的成都快递业现状必将在新一轮的“洗牌”过程中，催生出真正的与邮政、外资快递企业一决高下的主角。

9. 课题二、超市货物物流配送系统调查快递业物流发展现状调研课题二、超市货物物流配送系统调查快递业物流发展现状调研 一、公司背景： 华联超市股份有限公司是中国国内第一家上市的连锁超市公司，其前身为成立于1993年1月的上海华联超市公司。公司以“挑战极限，追求卓越”为企业精神，以“低成本、低投入、高效益、高产出”为经营原则，以特许加盟为经营特色，形成了以标准超市、大卖场、便利店为主营业态，以现代化物流和信息化管理为核心技术，以开拓全国市场、参与全球竞争为目标的经营格局。至2004年底，拥有连锁门店1693家，网点遍布上海、北京、江苏、浙江、安徽等10多个省市，建立了以长江三角洲为重点，以京沪两地为中心，向全国辐射发展的战略框架。华联超市是中国连锁行业中具有一定的影响力和知名度的公司。在特许加盟领域多年来荣获中国连锁经营协会授予的中国优秀特许品牌。

10. 连锁超市的成功，关键在于连锁经营方式实行的统一采购、统一配送、统一价格、统一的品牌效应，并具有实现这一职能的高效的商品配送中心，从而从根本上实现决策权想连锁 超市总部集中，物流活动向商品配送中心集中。

11. 就连经营的精髓俩看必须实行商品供货的配送中心话，也就是说，有了配送中心，才可能实现统一采购、集中库存、统一配送、个点分销的联销经营方式，才坑能实现直接的产销 衔接，增强商业对市场信息需求的反馈能力。

13. 华联认为： 影响 顾客满意度的物流范围项目有： 商品结构与库存服务，配送过程中如何确保商品本质，门店紧急追加减货的弹性，根据实际确定配送时间安排，缺品率控制，退货问题，流通加工中的拆零工作，配送中心的服务半径，废弃物的处理与回收，建立客户服务窗口等十个方面。

14. 合理规划物流配送的流程是构筑配送体系的重要前提。华联超市根据经营商品进销的不同情况和商品的ABC分析，按三种类型的物流来运作。合理规划物流配送的流程是构筑配送体系的重要前提。华联超市根据经营商品进销的不同情况和商品的ABC分析，按三种类型的物流来运作。 1、存储型物流、这类商品进销频繁，整批采购、保管，经过拣选、配货、分拣，配送到门店。 2、中转型物流（即越库配送），即通过计算机网络，汇总各门店的订货信息，然后整批采购，不经存储，直接在配送中心进行拣选、组配和分拣，在配送到门店。 3、直送型物流。即由供货商不经过配送中心，直接组织货源送往超好似门店，而配货、配送信息由配送中心集中处理。

15. 华联超市的发展： 近年来，华联超市已从延伸江、浙两省发展到想全国辐射，因此华联将配送中心的建设更是放在了首位。 华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量。 • 1、仓储立体化 • 2、装卸搬运机械化 • 3、拆零商品配货电子化 • 4、物流功能条码化雨配送过程无纸化 • 5、组织好“越库中转型物流”，“直送型物流”和“配送中心内的存储型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。 • 6、建立自动捕获系统（ERC）

16. 华联配送中心信息流程图

17. 华联配送中心ECR系统示意图

18. 特点与启示： • 1、华联超市总结的影响顾客满意度的物流范围项目的是个方面的很有特色的，特别是其中的：商品结构与库存服务，门店紧急追加减货的弹性，退货问题，流通加工中的拆零工作，配送中心的服务半径，废弃物的处理与回收的等几个方面的做法，对我们的零售企业决策者是很有启示意义的 • 2、华联超市根据经营商品进销的不同情况和商品的 ABC分析，按三种类型的物流来运作。应当说，这是对“第三利润源泉”，在整个经营中的地位有了较高水平的理解。 • 3、华联超市心急拿的配送中心具有较高的技术含量。从中反映的六个方面的物质技术水平，可见该配送中心的先进性，这也是发展现代物流的基本要求

19. 课题三、苏宁家电产品供应链管理调查方式主要是互联网及询问公司员工。课题三、苏宁家电产品供应链管理调查方式主要是互联网及询问公司员工。 • 公司简介 • 苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者。截至2009年，苏宁电器在中国30个省和直辖市、300多个城市拥有900余家连锁店，员工12万名。位居商务部统计的全国前100家连锁企业中第三 • 苏宁的口号是“至真至诚、苏宁服务”，其致力于为消费者提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的售前、售中与售后服务，强调“品牌、价格、服务一步到位”。苏宁电器一直坚持“专业自营”的服务方针。以连锁店服务为基石，苏宁都配套建设了物流配送中心、售后服务中心和客户服务中心，为消费者提供方便快捷的零售配送服务、全面专业的电器安装维修保养服务和热情周到的咨询受理回访服务。苏宁电器竭诚为消费者提供全程专业化的阳光服务。服务是苏宁的唯一产品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。苏宁将朝着“打造中国最优秀的连锁服务品牌”的目标而不懈努力。

20. 苏宁供应链系统： • 在其供应链上苏宁采用“终端为王”的特点，在供应链上实行强强联合与飞歌、熊猫、三洋、华凌合资合作，使流通资本和制造业资本相互结合，产生优势互补、合作共赢的效应。从市场角度看，从生产到消费有个完整的行业配备和供应链体系。随着供求关系的变化，大家越来越关注下游，供大于求状况越明显，整机生产商，批发商越依靠于零售商。竞争最激烈的不再是采购环节而是销售环节，因为家电价格不断下降，积压，滞销有巨大的风险，所以整个供应链都要争取终端。终端的效率直接决定了制造商的效率，这就是所谓的“终端为王”。

21. 在于其他同行大打价格战时，货物供不应求，其他同行苦于无货，而苏宁的成功之处就在于此，它率先向供应商渗透商业资本，首创了“销售淡季经销商生产商注资”这一逆向运作方式，与当时两大空调供应商建立了全新的厂商购销模式，从而确保了能在旺季获得稳定货源和优惠价格。当时的主流空调品牌华宝，三洋等都站在苏宁一边，保证了供不应求时源源不断的货源，而苏宁的货源直接来自生产厂家而非批发商，这样就缩短了供应链，从而降低可货物批发与流通的成本。在于其他同行大打价格战时，货物供不应求，其他同行苦于无货，而苏宁的成功之处就在于此，它率先向供应商渗透商业资本，首创了“销售淡季经销商生产商注资”这一逆向运作方式，与当时两大空调供应商建立了全新的厂商购销模式，从而确保了能在旺季获得稳定货源和优惠价格。当时的主流空调品牌华宝，三洋等都站在苏宁一边，保证了供不应求时源源不断的货源，而苏宁的货源直接来自生产厂家而非批发商，这样就缩短了供应链，从而降低可货物批发与流通的成本。

22. 派送组 销售门店 仓储单证明 司机 派送组 仓储发货组 苏宁物流中心派工流程图 作为国内最大的家电连锁企业之一，苏宁电器在庞大的物流配送体系中能做的如此出色，现代化的物流基地、先进的设施和年轻化的团队，功不可没。

23. 苏宁打造了连锁经营的“IT神经网络”。

24. 苏宁的供应链竞争优势 真正的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是企业供应链和企业供应链之间的竞争。 • 苏宁电器集团将连锁经营作为发展战略的核心，通过对分销渠道进行整合，将分散的经销商用统一的品牌、统一的交易模式、统一的信息管理系统和统一的物流体系有机地结合起来。这种集交易网络、信息网络、物流网络和服务网络为一体新型经营体系将发挥其规模优势、品牌优势、资源优势、管理优势，集约化经营优势，创造出独有的苏宁电器连锁体系的核心竞争力，从而极大地推动苏宁电器集团的发展，并将为苏宁的长远发展战略----迎接电子商务时代的到来奠定坚实的基础。

25. 苏宁于2004年年初启动了基于B2B的供应链管理项目，力图提高企业内外部供应链管理水平，系统主要建设目标是苏宁于2004年年初启动了基于B2B的供应链管理项目，力图提高企业内外部供应链管理水平，系统主要建设目标是 • 1. 整合和优化企业内部的供应链管理流程。 • 2. 加强企业的物流计划能力。 • 3. 加强企业内部管理的透明度和可控度，完善企业的事前、事中和事后的管理控制能力。 • 4. 整合和优化企业外部的供应链流程，提高供应链效率。 • 5. 加强对供应商及分子公司的管理能力。 • 6. 建立灵活的供应链管理平台，以适应企业不断的发展并可与后台其他系统无缝集成，形成集成的信息系统

26. 课题4：物流客户服务满意度调查 • 我们调查的物流企业是申通，通过设计问卷，并实施调查（由于条件有限，我们采取了网上调查和在校园内发放问卷的方式进行调查），我们初步了解了申通的物流服务质量。经总结，对其满意的占59%，不满意的占41%。

27. 纵观125份问卷（125份有效，5份报销），申通的服务质量主要存在如下问题：纵观125份问卷（125份有效，5份报销），申通的服务质量主要存在如下问题： 1、快递员素质不高（态度不好、有些快递员责任感不强） 2、不能实现“到门”服务。一般情况，货物只送到家门附近。对于在校学生，其多半送到校门口（现在的学校都挺大，有的学生从寝室走到校门口大学要半个小时） 3、货物不能及时送到顾客手中； 4、顾客对其包装不甚满意； 5、投诉电话没有起到监督的作用（有时接不通，接通后，话务员态度不好）。

28. 对此，我们通过多方调查，得出如下解释： 1、申通的管理模式多有不当。中国现如今的快递业，总的来说多有不意。也许是我们物流业起步太晚的原因，物流总体服务质量不高，效率低，管理结构不能适应物流行业的特点。 2、员工培训不到位。由于快递业工作环境不好以及人们认为快递职业低人一等的态度，导致快递人员流动太大，以至公司来不及培训或不愿培训。 3、货物配送不科学。 4、物流行业基础设施不健全。

29. 问卷调查格式设计 消费者使用物流习惯及申通快递调查问卷 您好！快递已经悄悄地进入我们的生活，渐渐成为我们生活不可缺少的一部分。为了更好地为你们提供服务，促进申通快递的发展，在此诚邀您参与本次问卷。此次问卷的所有信息将得到妥善保管，问卷结果将以数字输出绝不会泄露您的个人信息，敬请放心！谢谢您的合作！（未注明多选题的均为单选） 1.您平时寄东西喜欢的方式是： * A平邮B快递C邮政EMS 2.您有通过快递公司来寄送物品吗？ * A 经常用（80%以上的物品）B 时常（50%-79%的物品）C偶尔用D 不用（直接跳到第5题） 3.您平时主要是从哪里获得快递信息的[多选题] A 电视、报纸、广播或者是杂志上的广告B传单C亲朋好友介绍D 网络广告、电子email、或者手机短信 4.您选择快递的原因：（填写完此题请跳到第6题）[多选题] A快捷便利B安全C工作人员服务好D业务范围相对更广E其他 5.您不选择快递的原因:（填写完此项后，请直接跳到问卷末填写个人信息[多选题]） A安全性不好B快捷性不够C价格不合理D本人不需要快递E快递发展还不够成熟，不信任E其他 6.您是否喜欢用特定的一家快递公司 A是的，大多数选择同家公司B没有特定喜好，想分别使用（选此项者跳到第8题）C 想使用同一家，但是它不到达某些网点，只好使用其他

30. 7.您这样选择是因为这家快递公司_________：（至多三个）[多选题]7.您这样选择是因为这家快递公司_________：（至多三个）[多选题] A快捷便利B安全性高C分布网点多D信誉好E 服务态度好F 价格较低G付款方式合理E其他 8.您是否有使用过申通快递 A有B没有（请直接跳到第10题） 9.请您对申通进行评分（0-5分） * 口碑价格业务网点安全性递送速度客服态度付款方式 10.您不使用申通的原因：[多选题] A习惯用其他品牌，没有试过申通B亲朋好友对申通评价不好C本人所在地没有申通D申通不好（注明理由：） 11.请从以下快递公司中选出各项前三名（请在每项的后面依次填入第1名到第3名对应的字母或者数字即可）A中通快递 B、EMS C韵达快递 D顺丰快递E天天快递F DDS速递快件 G汇通快递 H鑫飞鸿速递 I宅急送 J希伊艾斯 K速尔快递L全一快递 M彪记快递N星辰急便 O龙邦快递 P香港快捷速递 Q港中能达快递 R德邦物流 S、DHL快递 T、FedEx中国 U、UPS中国 V联昊通快运 W、TNT国际快递跟踪 X、起诉快递 Y亚风速递 Z一邦速递 ①全日通快件 ②安信达快件 ③源伟丰快递 ④民航速递⑤申通快递⑥圆通快递 12.您是否有过不愉快的快递经历 A有（公司名称及原因是）B没有 13.您对于申通快递的意见或建议是：

31. 14.您的性别： * A 男B女 15.您的年龄： * A18岁以下B18-25 C26-35 D36-45 E46-55 F56及以上 16.您的受教育程度是： A小学及以下B初中C高中D大学E研究生及以上F专科 17.您的职业是 * 18.您的月收入为： * 非常感谢您的配合！谢谢！