每個人都想要從事具挑戰性的工作？

1. 每個人都想要從事具挑戰性的工作？ 激勵理論與實務的配合 0

2. 高成就需求的人不超過40%... 激勵理論與實務的配合 1

3. 很多員工可以在工作以外的地方滿足自己的高層次需求…很多員工可以在工作以外的地方滿足自己的高層次需求… 激勵理論與實務的配合 2

4. 案例 • 被退學的手語社社長… • 重修的滑板教練… • 多數報考公職者的心態…(報效國家 vs. 鐵飯碗) 激勵理論與實務的配合 3

5. 學習目標 • 確認MBO方案的四項共通要素 • 瞭解為何經理人要採用員工投入方案 • 比較參與管理與員工投入的異同 • 說明員工入股計畫為何可以增強員工的士氣 • 說明工作要如何才能豐富化 • 試從員工的角度來分析遠距工作制的優點和缺點 • 比較利潤分享制與利益共享制的差異 • 解釋技能薪酬制與激勵理論有何關聯 • 說明彈性福利制如何將員工福利轉為激勵因子 激勵理論與實務的配合 7-4

6. 激勵理論與實務的配合 • 目標管理 • 認同員工方案 • 員工投入方案 • 工作再設計及排程設計 • 變動薪酬制 • 技能薪酬制 • 彈性福利制 激勵理論與實務的配合 7-5

7. 目標設定理論之應用―目標管理 • 何謂目標管理？ • 目標管理與目標設定理論的連結 • 目標管理為何失敗 7-6

8. 目標管理(management by objectives, MBO) • 強調員工與上司共同參與，去設定具體、確實又能客觀衡量成果的目標。 • 優點 • 組織整體目標逐層往下轉化成部門目標及員工個人的目標。若所有員工皆達成個人目標，則各單位，乃至於組織目標將可順利達成。 7-7

9. 問題 • 我要當個成功的人vs. 我在三十歲前要成為某上市公司資訊部門經理… • 我們要把專題做好vs. 我們的專題要參加資管盃並獲獎… 激勵理論與實務的配合 8

10. 目標管理方案的要素 • 目標具體化 • 目標應能明確指出預期的成果 • 目標成果應能客觀衡量及評估 • 決策參與 • 限期完成 • 績效回饋 7-9

11. XYZ公司(世新大學—教學卓越―培力輔導) 組織整體 的目標 消費產品事業處 工業用品事業處 (教學卓越中心―深化核心能力) 事業處 的目標 部門目標 製造 部門 業務 部門 客服 部門 行銷 部門 研究 部門 語言中心―核心能力檢測 個體目標 目標的串聯 目標的串聯 7-10

12. 目標管理與目標設定理論的連結 MBO目標設定理論 目標具體化 YesYes 目標困難度 YesYes 績效回饋 YesYes 決策參與 YesNo 7-11

13. 案例 • ××第一科大財經系主任規定：學生須考取六至八張證照才能畢業碩專學生集體休學、大學部學生集結抗議要求系主任下台… • 資管系畢業專題展預算100萬 ― 校方…部份補助… 激勵理論與實務的配合 12

14. 目標管理為何失敗 管理當局對執行成效的預期不切實際 缺乏高階主管的支持與認同 管理階層不願或無法根據目標達成度來酬償 文化差異 • 例如，對於某些強調低風險、長期目標導向的文化之企業不適合。 7-13

15. 問題討論 班級經營績效與目標管理

16. 問題討論目標管理於班級經營之應用 • 班代 • 本學期的目標在於提昇凝聚力… • 康樂 • 於班會提議，本學期要辦一個班遊、一個球類競賽、一個團康活動並由全體表決。 • 每一活動結束後皆進行滿意度調查。 • 學藝 • 設計製作班徽、班服、班歌… 激勵理論與實務的配合 15

17. 案例 • 士為知己者死! • 畢業專題展開幕晚會主持人，於晚會兩個禮拜前即每晚自行彩排… 激勵理論與實務的配合 16

18. 多數員工認為最有效的激勵因子是認同、認同、及更多的認同…多數員工認為最有效的激勵因子是認同、認同、及更多的認同… 激勵理論與實務的配合 17

19. 增強理論之應用―認同員工方案 • 什麼是認同員工方案？ • 認同員工與增強理論的連結 • 實務上的認同員工方案 7-18

20. 認同員工方案(employee recognition programs) • 認同員工方案之概念 • 善用各種不同的管道，肯定員工個人或團隊的努力成果。 • 為最有效的激勵因子 • 認同員工方案與增強理論之相同處 • 主管若能及時獎勵好的行為，即能誘發該行為再次出現。 • 實務應用：創意盒子(suggestion system) 7-19

21. 案例 • 於公佈欄公告當年錄取研究所之榜單 • 於公佈欄公告考取各項證照之榜單 • 於畢展晚會針對畢專小論文獲獎組別公開頒獎… • 研發處針對獲通過「國科會大專生參與專題計畫」之同學設立牌… • 法學院榮譽榜 • 大聯盟賽揚獎、NBA名人堂… 激勵理論與實務的配合 20

22. 認同員工方案之類型與優點 好處 方案類型 ‧滿足員工被認同的慾望 ‧激勵好的行為再度出現 ‧提升團隊的凝聚力及士氣 ‧鼓勵員工多提出作業改善及 降低成本的建議 ‧私下稱讚 ‧表達肯定 ‧公開表揚 ‧表示感謝 7-21

23. 省思 • 認同員工方案經濟、有效又簡單…？我們的父母、師長上次讚美我們是什麼時候？ • 同學(內部顧客)上次讚美老師是什麼時候？ vs. • 玩線上遊戲時被父親拔掉插頭…當日晚間留書：「團員們，謝謝你們和我共渡這段美好的時光，我對不起你們…」後自殺… 激勵理論與實務的配合 22

24. 問題討論 1、畢業專題績效與員工認同方案 2、提昇報考證照意願之可行的員工認同方案

25. 案例與問題 • 同學為了畢業專題廢寢忘食 vs. 程式語言課。 • 畢展小組同學以校為家。 • 啦啦隊成員請假、蹺課練習… • 曾經是最混的老師擔任研發處處長後…全力推展建教合作… • 餐廳留不住好廚師？ 激勵理論與實務的配合 24

26. Y理論、二因子理論、ERG理論之應用―員工投入方案(employee involvement) • 何謂員工投入？ • 係指能讓員工貢獻所長，並進而激勵其能致力達成組織目標之一種參與過程。 • 員工投入 的應用 • 員工投入方案與激勵理論的連結 • 員工投入方案的實務應用 7-25

27. 參與管理 代表參與 品管圈 員工認股計劃 員工投入的應用 激勵理論與實務的配合 26

28. 員工投入 的應用---參與管理(Participative Management) 1/2 • 定義: • 係指一種參與過程，即部屬能分享直屬上司大部分的決策權。 • 前提要件: 員工有足夠的時間參與 vs.缷責 員工參與之事務攸關本身的利益 員工有足夠的參與能力(含智力、專業技術及溝通能力等) 參與同仁間的信任與支持 7-27

29. 案例 • 全系老師共同撰寫評鑑報告…(攸關本身利益、參與能力) • 導師會議中校長請與會老師提供建議…(同仁間的信任與支持) • 大學博覽會的參與… • 班遊的規劃、執行… 激勵理論與實務的配合 28

30. 員工投入 的應用---參與管理(Participative Management) 2/2 • 優點 • 讓最瞭解現狀的人有所發揮 • 增添團體共同決策的機率 • 提高與會者對決議的認同感 • 強化員工的內在酬償 • 參與管理未必可改善績效(中度影響) 7-29

31. 案例 • 第十七屆畢展主題 • 翼展翱翔，起飛世新 • 當我們同在一起… 激勵理論與實務的配合 30

32. 激勵理論與實務的配合 31

33. 激勵理論與實務的配合 32

34. 員工投入 的應用---代表參與(Representative Participation) 1/2 • 定義 • 指推派一組員工代表全體同仁參與公司決策的員工參與方式。 • 目的 • 將組織內權力重新分配，讓員工權益的立足點與管理階層趨於同等 代表參與的最大價值在於象徵性的意義 7-33

35. 案例 • 課程規劃會議邀請學生代表出席… 激勵理論與實務的配合 34

36. 員工投入 的應用---代表參與(Representative Participation) 2/2 • 類型 • 員工代表委員會(works councils) • 由員工推選而組成的委員會，凡公司有關人事的決議都需先與其商議。 • 董事代表（board representatives） • 員工擁有董事席次，為全體員工之福祉行使權利。 7-35

37. 員工投入 的應用---品管圈(quality circle) • 定義 • 由員工組成的工作團體。員工定期聚會，討論品質上的問題、調查問題起因、提出可行方案、並採取改善措施。 • 結果 • 無法保證可提昇生產力 • 工作滿足度改善成效差 • 先盛後衰的原因 • 員工投入的時間過短 • 錯認運作過程簡單而掉以輕心 7-36

38. 品質圈活動推行步驟(改善歷程法) • 明示問題並建立改進的目標 • 搜集數據 • 分析問題 • 產生潛在的對策 • 選取對策 • 執行對策 • 效果確認 • 標準化 • 評價 7-37

39. 員工投入的應用---員工認股計畫(Employee Stock Ownership plans; ESOPs) • 定義 • 一種全公司的福利計劃，即員工可以認購股票的福利。 • 實行辦法 • 成立員工認股基金來認購公司股票，但在職期間不可變現。 • 效用 • 在讓員工感受到真實所有權之前提下，可有效提升士氣及滿意度。但績效方面助益程度不明顯。 7-38

40. Y理論參與管理 員工投入方案 二因子理論內在激勵因子 自我成長 參與決策 擔當職責 ERG理論成就需求 成就感 認同 自尊成就需求 員工投入方案與激勵理論的連結 7-39

41. 問題討論 畢業專題(展)績效與員工投入方案

42. 案例與問題 • 畢業專題參賽獲獎的組別與在校成績相關性不高？！ • 富＊康跳、跳、跳… 激勵理論與實務的配合 41

43. 工作特性模式、二因子理論、期望理論之應用―工作再設計及排程設計工作特性模式、二因子理論、期望理論之應用―工作再設計及排程設計 • 工作再設計的方式 • 工作排程的類型 • 激勵理論與工作再設計、工作排程的連結 • 實務上的工作再設計及工作排程 7-42

44. 工作再設計的方式 • 工作輪調(job rotation) • 定期更換員工的職務。定期性地將員工橫向調往同層級且技能要求相似的另一項工作。 • 工作擴大化(job enlargement) • 增加任務的數目及種類，讓員工覺得工作比較多樣化。(水平的擴充) • 工作豐富化(job enrichment) • 透過垂直面工作內容的增加，提升員工在工作規劃、執行及評估績效方面的控管程度。 7-43

45. 合併任務 技能多樣性 任務完整性 形成自然的工作單位 建立與客戶間的關係 任務重要性 工作垂直面的擴大 自主性 回饋 開放回饋通路 工作豐富化的指導方針 核心的工作構面 建議措施 7-44

46. 案例討論 • 教務處的組織再造綜合業務組…(滿足所有建議措施…) • 畢業專題的分工、整合… 激勵理論與實務的配合 45

47. 工作排程的類型 1/3 • 彈性工作時間(flextime) • 員工在上、下班的工作時間安排上，有彈性的自主空間。 優點 • 避免上下班的交通阻塞及員工怠惰行為 • 增加員工的自主權及責任感 • 提高工作滿足感 優點 • 降低曠職率 • 提高生產力 • 加班費用較少 • 緩和員工對主管的敵意 缺點 • 無法適用於每種工作 7-46

48. 彈性時間 核心時間 午餐 核心時間 彈性時間 6A.M. 9A.M. 12中午 1P.M. 3P.M. 6P.M. 一天的上班時間 彈性工作時間的範例 彈性工作時間的範例 7-47

49. 工作排程的類型 2/3 • 工作分擔(job sharing) • 讓兩位或以上的員工共同分擔每週的工作時數(傳統為40小時)的工作排程設計。 • 優點 • 開闢吸收技術人員的路徑(無法上全天班之婦女…) • 一份工作利用到多位員工的才能 • 降低裁員的壓力 • 彈性 • 缺點 • 一份工作不易找到能互相搭配協調的人才組合。 7-48

50. 問題討論 • 資訊科技能做些什麼...？ 激勵理論與實務的配合