上海图书馆学习总结

1. 上海图书馆学习总结 2013.4

2. 感谢馆领导为我们基层馆员搭建了与“发达地区”图书馆交流学习的平台，很荣幸我跟毕国菊同志成为此次交流学习的首派馆员，我们很珍惜这次到上海图书馆交流学习的机会，深感责任压力的重大。并且此次学习无论是生活中还是工作上都得到了上海图书馆的帮助。现将我一个月的所学、所看、所感向在座的领导和同事进行汇报，但由于能力尚浅，不足之处请各位领导同事给予批评指正。感谢馆领导为我们基层馆员搭建了与“发达地区”图书馆交流学习的平台，很荣幸我跟毕国菊同志成为此次交流学习的首派馆员，我们很珍惜这次到上海图书馆交流学习的机会，深感责任压力的重大。并且此次学习无论是生活中还是工作上都得到了上海图书馆的帮助。现将我一个月的所学、所看、所感向在座的领导和同事进行汇报，但由于能力尚浅，不足之处请各位领导同事给予批评指正。

3. 上海图书馆上海科学技术情报研究所

4. 上海图书馆全称上海图书馆上海科学技术情报研究所，是一个研究性公共图书馆，1996年12月20新的上海图书馆正式对外开放，成为一个大型综合性研究型公共图书馆，跻身于世界十大图书馆之列。上海图书馆全称上海图书馆上海科学技术情报研究所，是一个研究性公共图书馆，1996年12月20新的上海图书馆正式对外开放，成为一个大型综合性研究型公共图书馆，跻身于世界十大图书馆之列。

5. 第一部分我对上图印象深刻的几方面 基础服务工作和服务理念

7. 1,一视同仁：上图对待无论老年读者还是外国读者，精神有问题读者（就是咱们所谓的精神病读者）和社会流动的闲散人员都一视同仁。举个例子：我在读者服务中心办证处工作学习期间，一个黑皮肤的外国友人来办读者证，当然了上图工作人员的外语水平很高，而我也恰巧被这一幕吸引了，不由自主的拿起来了照相机想记录下这一刻，由于我使用了闪光灯的缘故，被外国读者发现了，她用外语问工作人员我是否是在对她进行拍照，如果是请删掉，上图的工作人员想我转述了，我当时真的是很不好意思，脸腾地一下就红了，赶紧删掉了照片。举这个例子是要说明我没有接待外国读者的经验，也不是很了解外国人重视隐私的保护，如果再有下一次，我想我一定不会再犯相同的错误。1,一视同仁：上图对待无论老年读者还是外国读者，精神有问题读者（就是咱们所谓的精神病读者）和社会流动的闲散人员都一视同仁。举个例子：我在读者服务中心办证处工作学习期间，一个黑皮肤的外国友人来办读者证，当然了上图工作人员的外语水平很高，而我也恰巧被这一幕吸引了，不由自主的拿起来了照相机想记录下这一刻，由于我使用了闪光灯的缘故，被外国读者发现了，她用外语问工作人员我是否是在对她进行拍照，如果是请删掉，上图的工作人员想我转述了，我当时真的是很不好意思，脸腾地一下就红了，赶紧删掉了照片。举这个例子是要说明我没有接待外国读者的经验，也不是很了解外国人重视隐私的保护，如果再有下一次，我想我一定不会再犯相同的错误。 • 读者服务中心还让馆员写与读者发生纠纷的案例总结（p）来分析读者心里，目的让馆员理解读者的善意的谎言，要知道很多时候读者这样做只是对知识的渴望或者说就是为了多看几本书。

8. 2、耐心细致，这也是很让我钦佩的地方，我在上图一个月从来没有见过馆员和读者大声说话，用咱们的话说就是吵吵。咱们馆员普遍反映咱们读者素质不高，精神病太多，呵呵，那我想说，那是没去过上图没看见上图的精神病读者，不知道精神病读者的厉害，不单单是这些精神有些问题的读者，还包括老年读者，可能因为地域差异以及受教育程度的不同，南方的老年读者更为较真，遇到实际问题工作人员解决起来很是头痛。例如在新技术体验中心，是针对电子设备的外借，很多上了年纪的读者不明白，就会一遍遍的询问，有的问题咨询不下几十遍，没有一个馆员表现出不耐烦，或者说叽歪的，虽然在我看来不能说还是一直面带微笑，到后来也是面无表情了，但是说话的语气也不急，耐心解答读者咨询问题，直到问题解决为止。

9. 当然还有一些小的细节，比如下雨了，工作人员会在馆门口发放用来装雨伞的塑料袋等等（p），这些都说明了上图在细节上也做到了细致入微。当然还有一些小的细节，比如下雨了，工作人员会在馆门口发放用来装雨伞的塑料袋等等（p），这些都说明了上图在细节上也做到了细致入微。

10. 及时快捷还是举栗子 及时快捷就更不用说了，上图采用现代化文献采访、编目、流通、书目查询等功能的计算机集成管理和服务系统，这些都为读者提供了快捷的找到自己所要文献信息的有效途径。

11. 外借文献室采用的RFID自助借还书系统，不仅仅更现代化，也是大大提高了图书借还的速度。外借文献室采用的RFID自助借还书系统，不仅仅更现代化，也是大大提高了图书借还的速度。

14. 阅览室外的走廊，都是方便读者的检索机器及其阅览座位，都有电源插头阅览室外的走廊，都是方便读者的检索机器及其阅览座位，都有电源插头

15. 上图处处体现人性化，例如做读者问卷调查时候赠送读者的一些小礼物，世界孤独症日发的胸牌，世界读书日送印有 “博览群书” 四字的四个红色纪念胸牌和新技术体验中心的防尘塞（p）等等，读者都很喜欢并且拿来收藏。

19. 想方设法 方设法，上图提出首问责任制，一旦读者提出问题，就要负责帮助读者解决问题，当然这只是简单的看待想办法解决读者的疑问这个方面，更深层次的服务是想方设法引导读者找到他要看的文献。也就是说有些读者不知道到图书馆该看什么利用哪些资源，那么工作人员就要引导读者，帮助找到对应的文献资料，让读者知道图书馆丰富的馆藏资源都可以被每一个所利用，这就是深层服务的一个重要方面。

20. 二、参考咨询工作在服务中的重要作用 上海图书馆馆员分为文献管理馆员，参考咨询员，参考馆员，这些都要通过考试来获得相应的馆员资质，层层选拔，要求十分严格，所有的工作都要围绕服务来开展，而开展服务的具备条件就是咨询工作，上图从今门就有总咨询台，每个楼层都有参考咨询台，图书馆网上还有专门解答咨询的平台——网上联合知识导航站，在线回答问题，承诺48小时解答读者咨询等等，都体现了参考咨询工作在读者服务中的作用。

21. 三、重视馆员的培训 重视馆员的培训，注重馆员咨询服务的能力，注重馆员提升自身参考咨询的水平。

22. 外借室、阅览室的图书上架工作全部由外包的临时人员来完成，把馆员从体力劳动中解脱出来，专心调研读者，研究读者阅读心理，每人一台电脑做课题搞研究，做好深层次的读者服务工作。例如做新书推介，每个外借的馆员都要一周一篇书评，推介给读者；外借室、阅览室的图书上架工作全部由外包的临时人员来完成，把馆员从体力劳动中解脱出来，专心调研读者，研究读者阅读心理，每人一台电脑做课题搞研究，做好深层次的读者服务工作。例如做新书推介，每个外借的馆员都要一周一篇书评，推介给读者；

24. 要做读者外借排行榜（挂到网站），22大类，加中英文对照和纯外文图书共计24类，一个月的排行，一个季度的排行，一年的排行；要做读者外借排行榜（挂到网站），22大类，加中英文对照和纯外文图书共计24类，一个月的排行，一个季度的排行，一年的排行；

25. 重视员工自身水平提高的培训 • 总结问卷调查的报告，一通过ppt的形式，讲这次调研进行总结；办证组提出的关于网上虚拟办证的一个调研，所有的调研都有大量数据的支持，都要形成一个可行性的报告进行汇报。

31. 馆里也定期组织馆员培训

32. 四、数字资源、数字网络服务平台在图书馆中的应用四、数字资源、数字网络服务平台在图书馆中的应用 上图网站功能的强大，重视数字资源的推广，引入先进的技术和设备，助推读者的阅读，相继推出外借数字移动阅读器（新技术体验中心）、手机图书馆、电子阅报栏、网上委托借书、预约、e卡通——上图电子资源远程服务以及“我的图书馆”（一卡通行证）读者免费阅读等现代化数字服务新举措。只要你有一张上图的读者卡就可随心所欲的利用上图的数字资源，而不是仅仅局限于在图书馆内。

38. 读者服务中心开展的读者活动 4.2世界孤独症日 4.23世界读书日

45. 对读者进行培训

46. 第二部分学习交流的部门

47. 读者服务中心 • 阅览 • 外借 • 典藏（参考咨询） • 新技术体验中心

48. 阅览部 • 1、中文报纸：1949年10月迄今，1508种，现报1235种。 • 2、中文期刊：1949年10月迄今，19915种，现刊8574种。分社科和科技阅览室。 • 3、中文图书：1949年10月迄今，2420050册。社科图书阅览有中文社会科学图书阅览室，科技图书阅览有中文科技图书阅览室。 • 4、外文报纸：377种，现报77种。 • 5、外文期刊：19564种，现刊6131种。 • 6、外文图书：561165册（2000年底）。 • 7、数字文献：光盘数据库65种；网络数据库11种。 • 另：还有近现代文献阅览室和地方文献等阅览室，但是不属于读者服务中心。

49. 社科图书阅览室 一周过一次新书，每次过新书也都按类别记录册数；工作人员为读者提供解答咨询服务。

50. 设计了很多的专题书架