Download
1 / 28
280 likes | 413 Views
وزارة النقل والمواصلات . معيار المعرفة. الاهداف العامة لهذه الورشة. تهدف الورشة بشكل عام الى تأهيل المشاركين وتعريفهم باهمية واهداف وغايات ادارة المعرفة وكيفية نشر وتعميم ذلك المفهوم لكافة الموظفين وسيتم الاستفادة من العمل في الورشة من خلال :- الاستفادة من معلومات فريق معيار المعرفة .
E N D
وزارة النقل والمواصلات معيار المعرفة
الاهداف العامة لهذه الورشة تهدف الورشة بشكل عام الى تأهيل المشاركين وتعريفهم باهمية واهداف وغايات ادارة المعرفة وكيفية نشر وتعميم ذلك المفهوم لكافة الموظفين وسيتم الاستفادة من العمل في الورشة من خلال :- • الاستفادة من معلومات فريق معيار المعرفة . • الخروج بالتوصيات اللازمة بكيفية نشر وتعميم المعرفة
برنامج التميز • برنامج التميزهو برنامج وجد لاجل تطوير أداء دوائرالوزارات الحكومية وبالمحصلة النهائية إيصال أفضل الخدمات للمواطنين، وليس وزارة النقل والمواصلات هي المعنية فقط بهذا الموضوع ولكن البرنامج يشمل تحسين اداء كافة الوزاراتالحكومية. • ولذا تم اختيار الفريق من قبل وزارة النقل والمواصلات على أساس المعايير الاساسية للبرنامج وهي الخمسة التي تتضمن المالية والقيادة والمعرفة والأفراد والعمليات و كذلك تم اختيار الوزارات على أساس ما تقدمه من خدمة للمواطن ولا فرق بين وزارة واخرى من هذه الناحية والهدف هو الارتقاء بمستوى الخدمة للمواطن.
معيار ادارة المعرفة • مقدمة :- انطلاقا من اهمية ادارة المعرفة في بناء التميز فقد سعت وزارة النقل والمواصلات الى تبني هذا المفهوم من اجل تطبيقه ضمن استراتيجية الوزارة وكذلك لترسيخ هذا المفهوم وتطبيقه بهدف الوصول الى بناء مؤسسة متعلمة مميزة ومبدعه عبر المشاركة الفاعلة والشاملة ما بين الوزارة والمواطنين لبناء قاعدة المجتمع المعرفي . ولان هذا المفهوم يعتبر من المفاهيم الحديثة ولا زالت الممارسات والتجارب فيه قليلية لذا كان لابد من السير في تبني هذا المفهوم عبر مراحل متدرجة ترتكز على بناء استراتيجية خاصة لادارة المعرفة ونشر الوعي
وترسيخ ثقافة المشاركة بالمعرفة وبناء النظم اللازمة لادارة المعرفة وذلك مع مراعاة ومتابعة التجارب الدولية والعالمية والتعرف الى افضل الممارسات في هذا المجال وتطبيقها . وقد تم تبني معيار ادارة المعرفة ضمن خمس معايير شكلت هرم التميز في علاقة متبادلة وهذه المعايير هي :- • معيار القيادة. • معيار الافراد. • معيار العمليات. • معيار المالية . • معيار المعرفة .
ويرتكز العمل في تطبيق مفهوم ادارة المعرفة على المعايير والعوامل التالية :- المعيار الاول – عمليات المعرفة . ويشمل العوامل :- 1- الوعي والالتزام . 2-التخطيط .
العامل الاول :- الوعي والالتزام الهدف: لكي يؤدي نظام إدارة المعرفة دوره بشكل فاعل، فإن على الموظفين في كافة المستويات الإدارية أن يفهموا معنى إدارة المعرفة، وأن يكونوا مستعدين وقادرين على استخدام نظام إدارة المعرفة الموجود في المؤسسة. وينبغي أن تلتزم الإدارة العليا باستخدامه، كما يجب أن تشجع السلوك المؤسسي الذي يدعم ويعزز أهداف وفوائد سلوك إدارة المعرفة الجيد.
العامل الثاني :- التخطيط الهدف: لاستنباط استراتيجية فاعلة لإدارة المعرفة، ينبغي أن تفهم المؤسسة بشكل تام متطلبات المعرفة والموجودات المعرفية لديها، إضافة إلى معرفة تأثيرها على الأداء، أهميتها النسبية، موقعها، وأية مخاطر محتملة .
المعيار الثاني –الاثر المعرفي ويشمل العوامل :- 1- نشر المعرفة . 2- المراجعة والتقييم .
العامل الاول :- نشر المعرفة الهدف: إن تطوير أنظمة سهلة الاستخدام للحصول على الأنماط المختلفة للمعرفة وتوفيرها على نطاق واسع وإتاحة الوقت والجو المناسب اللازمين للموظفين لتبادل المعلومات والأفكار هي عوامل رئيسة لتحقيق إدارة فاعلة للمعرفة. وتستطيع المؤسسة من خلال تشجيع التبادل المستمر للمعرفة أن تتجنب إضاعة الوقت والجهد في إيجاد المعرفة أو حلول هي أصلا متوفرة في المؤسسة، وبذلك تحسّن الكفاءة وتخفض التكاليف.
العامل الثاني :- المراجعة والتقييم الهدف: تعتبر المعرفة كموجودات دائمة التطور. ولتعظيم فاعلية نظام إدارة المعرفة لدى المؤسسة، يجب عليها أن تراجع بانتظام متطلباتها وموجوداتها المعرفية وأن تحدد وترصد التقدم على طريق تحقيق أهداف معرفية ملموسة.
المعيار الثالث – الاتصالات ويشمل العوامل :- 1- الاتصالات الداخلية . 2- الاتصالات الخارجية .
العامل الاول :- الاتصالات الداخلية الهدف: إن من شأن استراتيجية الاتصالات الداخلية المعدة بشكل جيد والمطبقة بشكل فاعل ان تسهم في تعزيز الأداء المؤسسي من خلال إبقاء الموظفين على علم جيد بالقضايا الإدارية والبرامجية الجارية والنواحي المستقبلية، ومساعدتهم على الشعور بارتباط أكبر في عملهم وتشجيع التعاون بين الموظفين.
العامل الثاني :- الاتصالات الخارجية الهدف: من شأن استراتيجية اتصالات خارجية معدة بشكل جيد والمطبقة بشكل فاعل تقدم لمتلقى الخدمة وغيرهم من المعنيين بمعلومات حديثة ودقيقة عن الخدمات الحكومية والتعليمات الخاصة بها ، الأمر الذي يعتبر واجباً أساسياً لأي مؤسسة عامة. كما تساعد المؤسسة على نقل صورة إيجابية عامة وعلى بناء الثقة في عملها.
التميز في معيار المعرفة • التركيز على خدمة المواطنين : بتسهيل الحصول على الخدمات الحكومية والاطلاع على الانظمة والسياسات . • الاهتمام بتحقيق النتائج : باتخاذ القرارات المدروسة في الوقت المناسب . • الشفافية : العمل على مشاركة المعرفة داخليا وخارجيا .
تعريف المعرفة * هي حصيلة المعلومات والخبرات البشرية التي يتم الحصول عليها من التعلم والممارسة وهي التي تمكن من يملكها من التجاوب مع المستجدات والتغيرات التي تواجه وتجعله اكثر قدرة على الوصول الى حلول افضل . *او هي القيام بسلوك محدد لانجاز عمل ذهني او مادي بناء على معلومات سابقة من خلال تطبيق ما تعلمه وممارسته. *او هي المعلومات /البيانات / الخبرات / الافكار والاكتشافات .
العلاقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة البيانات :- هي عبارة عن الارقام والرموز والنصوص والصور والأصوات التي تمثل الحقائق الاولية او الوصف المبدئي للأشياء والإحداث والنشاطات التي تم امتلاكها او تسجيلها والتي تحتاج الى تنظيم و معالجة لتقديم معنى محدد. مثل ( رواتب موظفين ، اسماء موظفين ، اعداد مركبات ). المعلومات :- هي المعنى الذي تحمله البيانات او هي ناتج عملية معالجة البيانات النظام :- مجموعة من العمليات (المكونات ) المترابطة التي تعمل مع بعضها البعض لتحقيق هدف معين عن طريق استقبال المدخلات ومعالجتها بأسلوب منظم ومن ثم تقديم المخرجات .(المعرفة ).
العلاقة بين البيانات والمعلومات والمعرفة المعالجة البيانات البيانات المعلومات استخدام المعلومات ودمجها مع الخبرات المعرفة
رؤية معيار المعرفة • نشر ثقافة المعرفة في الوزارة
اهمية المعرفة • 1- تمكين من يملكها من التجاوب مع المستجدات والتغيرات التي تواجه. • 2- تسمح للمؤسسة باتخاذ قرارات مدروسة اكثر في الوقت المناسب. • 3- تمكن المعرفة المجال للمؤسسة التركيز على الاقسام الاكثر ابداعا ،وتحفيز الابداع والابتكار المتواصل لإفرادها وجماعاتها. • 4- تسهيل عمليات التخطيط والتنبؤ. • العمل على تحويل المؤسسة إلى مكان لتبادل المعلومات وتطوير المعرفة أو إلى منظمة دائمة التعلم
ادارة المعرفة • هي مجموعة العمليات التي تساهم في تحقيق اهداف المؤسسة عن طريق الادارة الفعالة للخبرات والتجارب الفنية والعملية.
انواع المعرفة • المعرفة الظاهرة . • المعرفة الضمنية .
تعريف انواع المعرفة المعرفة الظاهرة :- هي المعرفة المدونة والمحفوظة حيث يمكن تمثيلها وترميزها وكتابتها ونقلها الى الاخرين بواسطة الوثائق والإرشادات . المعرفة الضمنية :- هي مجموعة من المهارات والخبرات المخزونة في عقول الافراد المبنية على الخبرات البشرية وعادة ما يصعب نقلها وتحويلها للآخرين وتسعى المؤسسات للحصول عليها وإدارتها والاحتفاظ بها .
نقاط القوة والضعف أولا :- نقاط الضعف * عدم إدخال مفهوم إدارة المعرفة كعنصر رئيسي في بيان (الرؤية والرسالة والخطة الإستراتيجية ) للوزارة. * عدم توفر الوصف الوظيفي للموظفين في الإدارة. * غياب دور المجتمع الخارجي في تعزيز المعرفة من خلال التغذية الراجعة. * غياب الإدارة الفاعلة للوقت مما ينعكس سلبا على تبادل الأفكار والمعرفة فيما بين الموظفين على جميع المستويات. *حراس المعرفة الضمنية الذين يؤمنون بالانفراد بامتلاك المعرفة والمعلومة.
ثانيا: - نقاط القوة * وجود الكوادر البشرية المؤهلة والمدربة لاستخدام إدارة المعرفة . * دعم النشاطات التي من شأنها زيادة المعرفة لدى الموظفين من خلال المحاضرات والاجتماعات والدورات والندوات التي تعقد دوريا أو عند الحاجة . * العمل على إيجاد دليل خدمات للموظفين لتدوير المعرفة بحيث يكون كل موظف في كل قسم على علم بالية سير العمل وواجبات باقي الأقسام . * توثيق موجودات الإدارة ومعارفها من اجل الحفاظ على حقوق وممتلكات المواطنين ولضمان استخراج أية معلومات لغايات العمل ومن خلال وجود نظام أرشفة فعال . * سياسة المراجعة والتقييم الذاتي ومحاولة تحسس الثغرات من اجل سدها والتغلب عليها .
أولويات الوزارة :- • التدرج في العمل بإدارة المعرفة ضروري ويحقق نتائج أفضل وخاصة في المراحل الأولية حيث إن طرح المفهوم بكامله منذ البداية قد يؤدي إلى شعور لدى الموظفين بان الأمر معقد وصعب وبالتالي رفض الفكرة وعدم الرغبة بالمشاركة فيه . • إشراك اكبر ما يمكن من الموظفين والعاملين في عمليات إدارة المعرفة وعدم اقتصار على فريق معين في الوزارة للتحقيق المشاركة الجماعية في إدارة المعرفة.
التدريب في إدارة المعرفة لما له من أهمية في إفساح المجال لمشاركة الجميع في عمليات إدارة المعرفة . • نشر قوة المعرفة الداخلية بشؤون العمل للتغلب على نقاط الضعف . • خلق البيئة المناسبة لنشر المعرفة والتشارك فيها .
