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Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus

Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus. Univ.-Doz. Dr. Matthias Fuchs Bruneck 15.01.2007. Webnutzung im Tourismus Erfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus Das Neue an Web 2.0 Aufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und Editor

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Online Marketing im Wandel Web 2.0 und die Folgen für den Tourismus

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Presentation Transcript

  1. Online Marketing im WandelWeb 2.0 und die Folgen für den Tourismus Univ.-Doz. Dr. Matthias FuchsBruneck 15.01.2007

  2. Webnutzung im Tourismus • Erfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus • Das Neue an Web 2.0 • Aufhebung der Grenzen zwischen Nutzer und Editor • Vermengung lokaler und webbasierter Applikationen • Typische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus • www.hotelbewertung.de • www.eBay.it • www.kayak.de • www.wikitravel.at • Konsequenzen für den Tourismus • Knowldege Destination • Hypothesen der künftigen Tourismusentwicklung durch Web 2.0

  3. etourism competence center austria Erforschung IT Einsatzbereiche im Tourismus Intelligente IT Lösungen für Partnerfirmen 40% 20% Partnerfirmen 40%

  4. Partner

  5. Webnutzung im Tourismus • Weltweite Internet Nutzung • 2000 400 Mio.  2006 > 1Mrd.  2011 > 2 Mrd. • Internet Tourismus • 12,6% EU eCommerce Sektor 2006 (31,5 Mrd. €) • Wachstum 2001-2006  97% eTForecast 2006

  6. e-Business Scoreboard 2006 (for sectors, EU-10) Telecom Tourism ICT M. CE Hospitals Paper eMarketing e/Distribution l Shipbuilding Food Construction • Hotellerie (AUT) • Websites: 94% vs. 71% • Online Umsatz (% Firmen): 41% vs. 9% • Online Umsatz: 8% vs. 0.9% (Tot.) Footwear Marcussen, CRTR 2006 eNetworks / integrierte Geschäftsprozesse The Scoreboard consists of 16 component indicators, grouped in four categories. The underlying survey data have been weighted by employment, thus emphasizing the activity of larger firms. The size of the bubbles is indicative for the relative size of a sector (by employment). Data for hospitals are not 100% comparable, as for some business indicators proxies had to be used. Webnutzung im Tourismus • 75% of EU Citizens Nutzung durch Tourist (AUT) Information Web 76% Anfrage Email 51%, Online 14% Buchung Email 55%, Online 9% (EU 15%/ US 35%) Statistik Austria 2004; T-Mona 2005; eBusinessWatch, 2006

  7. t1 t1 Webnutzung im Tourismus • eIntermediation t5 t4 t3 t6 t2 t0

  8. Information Kommunikation Interaktion Kollaboration Transaktion Erfolgsfaktoren der Webnutzung im Tourismus • Komplexe touristische DL • Tourist  Sicherheit, Planung, Individualisierung, Zugang • Anbieter  USP, Visualisierung, Distribution, Koord./Kooperation • Das Web integriert • Gleichzeitigkeit von Rationalität und Emotionalität • Standards (XHTML, XML, Superbreitband…) • Räumliche, zeitliche, kontextuelle Mobilität

  9. Das Neue an Web 2.0 • Keine Trennung zwischen Editor und Nutzer • Dynamische Sites • Offene Autorensysteme • Erfahrung (Bewertung, Kommentar) • Rich Content (Podcasting) • Social Network (Community, Blog) • Architektur des kollaborativen Mitwirkens (hyperlinked collective intelligence, ProdUser) • Lokale Anwendung und Webanwendung verschmilzt • Desktop wächst in Web (Datenhaltung, web-application) • Webservice (re)konfiguriert Inhalte über API • Perpetual Beta, Mushups(www.maps.google.de) • Personalisierung (Usability) • Multipler Zugang

  10. Typische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus

  11. Wissensbasis • Startpreis • Auktionsdauer • Platzierungsperiode • Zusatzoptionen • Gebühren • Erfolgs-/Erlösvorhersage Typische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus

  12. Typische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus Travel Community Service User generated advertising

  13. Typische Web 2.0 Anwendungen im Tourismus Online Reiseberichte/-tipps

  14. Konsequenzen für den Tourismus • Generierung/Management destinationsspezifischen Wissens • Web Content /Usage Mining • Bereitstellung durch verteilten Wissenspool • C2B, C2C, B2C, B2B, G2C/B/G • Guides & lokalisierungsbasierte Blogs (eWoM) • Ambient Intelligence

  15. Unterkunfts- suche Restaurant- suche

  16. Wetter- prognose Event- empfehlung

  17. Guten Morgen Post

  18. InfoArea

  19. Feedback

  20. Hypothesen zur künftigen Tourismusentwicklung • Web 2.0 größte Änderungskraft • Implementierung  Kundenzentrierung (org./kult.) • ‚Empowerte‘ Konsumenten • Innovation, Advertising (eLoyalty, last minute, eBay…) • Unlimited Travel Portal Site • Personalisierte Site • Syndication Channelling  offiziell, zertifiziert, branded, user-generated, themenorientiert, promo… • Tourist = „Reiseveranstalter“ • Kooperativ-kollaboratives stakeholder Verhalten • Smart-Business Network • Wissen  Wert PPP

  21. Herzlichen Dank für die Aufmerksamkeit!

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