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L e modèle de gestion de la capacité opérationnelle (OMCM / MGCO) de Sun Microsystems un survol de la méthodologie complète et d'amélioration continue de la gestion des technologies de l’ information K. Khelil , MBA Logistique et Transport 13 Octobre 2007. Thèmes.

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  1. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle (OMCM / MGCO) de Sun Microsystems un survol de la méthodologie complète et d'amélioration continue de la gestion des technologies de l’ informationK. Khelil , MBA Logistique et Transport13 Octobre 2007

  2. Thèmes • Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle • Concept de la Capacité Opérationnelle • Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle • Aspect ‘ Personne’ • Aspect ‘Processus’ • Aspect ‘Outils’ • Utilisation du concept de MGCO dans la gestion opérationnelle comme préparation au développement d’un système de Gestion des événements Cas de Purolator Courier Ltd

  3. Le ‘Pourquoi’ Enterprise System Management Software Forecast, 2005-2010

  4. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelleConcept de la Capacité Opérationnelle Le modèle de gestion de la capacité opérationnelle est basé sur le cadre de travail de gestion des technologies de l’information de Sun (Sun IT Management Framework -Sun ITMF) définit par les 3 aspects de l’infrastructure de la technologies de l’information de l’entreprise à savoir: • Les Personnes • Les Processus • Les Outils

  5. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelleConcept de la Capacité Opérationnelle Processus Pour capturer Exécutés par Capacité Opérationnelle Outils Personnes Utilisant • Par définition, la capacité opérationnelle est la combinaison des personnes, des processus et des outils qui permet à l’entreprise d’acquérir des habiletés de livrer des service de la technologie de l’information à un niveau de service reconnu et dans la limites des prédictions avec des risques et couts acceptables. ( -- » ‘the benefits of Enterprise Architecture Chap 5, p 92-100)

  6. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelleConcept de la Capacité Opérationnelle L’acquisition de la capacité opérationnelle ne se fait pas uniquement par des investissement dans les système de TI. En outre l’implémentation d’ un système de TI robuste est plus un exercice de changement organisationnel que d’implémentation technologique. Par conséquent l’acquisition de la capacité opérationnelle se fait dans un cadre en évolution à travers le temps nécessitant l’utilisation des techniques d’amélioration continue tel que ‘Sun Sigma’ compte tenu du fait des aspects de ‘personne’,’ processus’ et ‘ outils’.

  7. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détailIntroduction— » Pourquoi un nouveau modèle ? Découlant du modèle de la capacité opérationnelle , le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle (MGCO) permet de renforcer la prise en considération du facteur ‘Personne’ et ‘Outils Technologiques’ négligés par les modèles traditionnel d’infrastructure de TI. Il fait partie intégrante du palier de l’organisation du système TI et spécifiquement dans la structure de la gestion des services TI – » E-Stack

  8. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail l’Environnement de Travail TI MGCO

  9. Sun E-Stack Business Framework

  10. Cadre de Travail d’affaires

  11. Cadre de Travail pour l’Exécution

  12. Les Attentes du MGCO • Fournir un cadre de travail pratique et une carte routière mesurable pour le renforcement de la gestion des TI. • Contenir toutes les bonne pratiques (Best practices) au niveau de tous les niveaux de l’environnement TI. • Aider à définir, mesurer, évaluer la capacité actuelle du système TI de l’entreprise ainsi que celui désiré pour le future. • Cartographier les disciplines de gestion du système TI à l’architecture utilisée pour son implémentation. • Fournir les bases pour l’évaluation de la meilleur stratégie d ’investissement en TI pour un support efficace des processus d’affaire.

  13. Aspect ‘Personne’ • Il représente la composante ‘Organisationnelle’ des système de l’environnement des TI. • Cet aspect inclus: • Les employés des Opérations TI • les services d’aide (Help Desk) • Groupes d’opération et d’administration • la Gestion des TI • et tout autre partenaires et détenteurs TI dans l’organisation • Il définit les activités qui s’appliquent pour la gestion des ressources humaines pour les TI. Ces activités couvrent une grande partie des fonctions de la gestion de l’organisation TI telles que le ‘Design’ de l’organisation, l’obtention et la gestion quotidienne des ressources TI. • --- » IT Engagement model : Ross, Weill & Robertson Chap. 6 , pp-120-128

  14. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Aspect ‘Personne’

  15. Aspect ‘Processus’ • Il représente la composante ‘processus’ des système de gestion des TI nécessaires pour le support du cycle de vie des systèmes TI. • Cet aspect inclus: • Processus pour la création des services TI. • Processus pour la l’établissement des services TI. • Processus pour la maintenance des services TI. • -- » IT Engagement model : Ross, Weill & Robertson Chap. 6 , pp-120-128

  16. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Aspect ‘Processus’

  17. Aspect ‘Outils’ Il décrit la technologie utilisée pour faciliter et automatiser l’exécution des différent processus de gestion des systèmes TI. C’est un cadre de travail fonctionnel sous lequel on peut inclure toutes les approches de ‘Produits’ -- » IT Engagement model : Ross, Weill & Robertson Chap. 6 , pp-120-128

  18. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Aspect ‘Outils’

  19. Critères d’Evaluation de la Capacité du système TI

  20. Exemple – Aspect Processus

  21. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Cas de Purolator Courier

  22. Voici comment nous y arriverons : Personnel Services Principaux investissements Systèmes Processus Notre plate-forme de croissance

  23. Développement TI 2010 2006 Phase #1 Time management Phase #2 • Gestion des RH • Gestion du Temps • Gestion des Centre des Couts Customer Experience Delivery • Gestion des clients • Gestion de la satisfaction • Gestion des Ventes • Gestion Marketing Phase #3 Event Manager • Gestion des livraisons • Gestion des défaillances des services • Alerte Client • Gestion du niveau de service 2010 Platform SAP

  24. Coup d'œil sur l'avenir Quels sont certains de ces nouveaux changements? Nouveau code à barres nouvelle génération (CBNG) et nouvelle étiquette Nouveau centre de tri automatisé à Montréal Nouveau système de gestion du temps Nouveaux processus liés à nos opérations Nouveau programme de formation à l'intention des gestionnaires de première ligne Nouvelle technologie mobile Nouveaux produits, tarifs et services Systèmes d'expédition améliorés Nouvelles factures et contrats améliorés Et bien davantage…

  25. La gestion du temps à portée de la main Maintenant en direct depuis le 15 avril 2007

  26. Voici la nouvelle Expérience du client Grâce à Expérience du client (EDC), nous nous affairons à créer de nouveaux systèmes, produits et solutions pour mieux répondre aux besoins de nos clients.

  27. Carte Découverte de l’EDC

  28. Stratégie de mobilité Introduire des solutions souples et adaptables dans nos activités commerciales. Phase I :sept. 2007 Phase II : de janv. à déc. 2008 Phase III :2009 • Dispositif sélectionné • Symbol MC70 • Robuste • Rapide • Ergonomique • Technologie perfectionnée • Système d'exploitation Windows CE • Bluetooth, GPRS, GPS, • Capacités WiFi

  29. Challenges • Alignement des processus actuel avec le développement des stratégies TI • La coordination des projets en cours avec le développement des systèmes IT -- » Ross, Weil & Robertson, IT Engagement Model p120

  30. MGCO et la Fondation pour l’Exécution

  31. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Cas de Purolator Courier Operational Management Model

  32. Capacité Opérationnelle Processus Pour capturer Exécutés par Capacité Opérationnelle Outils Personnes Utilisant

  33. Le modèle de gestion de la capacitéopérationnelle en détail Cas de Purolator Courier Operations Effectiveness Management Model “Vision-Driven” Model Operational Management Model (Henri Fayol 1841-1925) Operation Capability Model (Sun Software) “Dynamic” Model “Framework” Model

  34. X X X X X X X X X X X X

  35. Operations Effectiveness Management Model“Defines and sustain integration and standardization requirements”

  36. QUESTIONS

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