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项目提纲

项目提纲. 1. 公司简介. 2. 方案简介. 3. 成功案例. 4. 项目优势. 公司简介. 专业的客户服务呼叫中心方案供应商和基础通信构件开发商； 省信息产业厅认证的高新技术型软件企业 拥有全部软件产品的著作权 公司总部及研发中心设在杭州，合作伙伴遍布全国；. 烟草项目记事. 2006 年. 2007 年. 2008 年. 2007 年中旬，参与配合广州烟草进行项目试点. 2007 年 11 月，独家中标吉林烟草信息化一期项目. 2008 年初，吉林烟草项目成功交付长春烟草公司使用. 2006 年，烟草 项目在湖北 咸宁部署试点.

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Presentation Transcript

  1. 项目提纲 1 公司简介 2 方案简介 3 成功案例 4 项目优势

  2. 公司简介 • 专业的客户服务呼叫中心方案供应商和基础通信构件开发商； • 省信息产业厅认证的高新技术型软件企业 • 拥有全部软件产品的著作权 • 公司总部及研发中心设在杭州，合作伙伴遍布全国；

  3. 烟草项目记事 2006年 2007年 2008年 2007年中旬，参与配合广州烟草进行项目试点 2007年11月，独家中标吉林烟草信息化一期项目 2008年初，吉林烟草项目成功交付长春烟草公司使用 2006年，烟草 项目在湖北 咸宁部署试点 2007年6月，烟草“一号工程”现场工作会在武汉召开，我司终端参与了现场的演示 2007年尾，中国移动行业信息化峰会在广州召开，我司重点展示了烟草项目 2007年1月，湖北烟草项目在宜昌正式部署实施

  4. 项目方案介绍 1 方案概述 2 系统网络拓扑 3 系统功能概述 4 主要业务流程 5 零售终端（T-POS）界面展示 6 终端展示

  5. 方案概述 杭州冠和零售系统是一套基于无线通讯网络，采用中国移动GPRS、SMS和语音通信等技术集成的综合信息服务平台。该系统是以烟草终端为载体，提供烟草信息化应用及服务的一体化解决方案，立足于拓展烟草行业的信息化应用。 该系统通过与烟草公司后台营销网络的对接，及时将烟草零售网点的零售业务数据、订单数据、市场调查、信息反馈等上报到后台；让烟草公司能及时掌握库存信息，安排物流配送。系统使零售、订货、发货、付款、结账等环节实现真正意义上的电子商务化。 该方案还强调实现烟草公司对零售商户的库存信息采集及需求分析，可对零售商户进行有效的订单预测，协助烟草公司实现对零售网点样本的数据采集和分析。 烟草公司可通过系统平台向零售终端（T-POS）及时发布促销信息、市场调查、政策法规等业务信息，全面提升烟草网络的营销覆盖效率。 另外，“零售”系统附加了移动IP公话服务、短信等自有业务；并可能继续叠加提供其他移动增值服务，从而增加零售商户的经营利润，提高用户使用粘性，促进项目推广。

  6. 零售网络拓朴图 烟草信息机网络拓朴图 创联CIS平台 • 整个系统结构如上图所示，整个系统包括零售终端（T-POS）、创联CIS平台、烟草后台系统三个部分。

  7. 零售系统功能介绍（1） • 订烟功能：烟草零售户使用零售终端（T-POS）浏览烟草公司指定的卷烟信息，并根据自己的实际需求，输入对某种卷烟的订购数量并形成电子订单。终端将电子订单通过创联CIS平台上传到烟草的后台系统，从而方便烟草工作人员调阅、审核订单。 • 订单查询：零售户通过终端实时查询电子订单的处理环节，查看订单是否被受理、作废等信息。 • 商品零售：烟草零售户销售卷烟时，用扫描枪或者手动输入卷烟代码，终端能够立即查询到卷烟名称并加入到本次销售明细。终端保存每次烟草销售明细，按照每日/每月等时间段统计销售记录，并将该数据上传至烟草后台。 • 到货确认：配送中心送货至卷烟零售店时，商户通过在终端输入订单流水号，盘点卷烟配送明细，查看与订单数据是否一致，避免出错。

  8. 零售系统功能介绍（2） • 余额查询：终端通过GPRS网络发送查询请求至创联CIS平台，查询零售户绑定的银行账户余额，创联CIS平台从烟草后台获取到最新的帐户余额信息，并将其返回到终端，供零售户查阅。 • 卷烟销售预测：通过终端下载浏览烟草公司发布的卷烟预测模板，并结合前阶段零售店烟草销售数据，输入本店下阶段卷烟销售计划预测。预测信息通过GPRS网络上传至烟草ERP后台，供烟草公司调用、分析预测数据。 • 库存管理：终端通过在零售时记录出售卷烟明细，在订货时录入订烟明细，从而能真实盘点零售店卷烟库存明细；并通过GPRS网络将零售店的库存数据上传到烟草平台。 • 烟草信息：终端可实时下载烟草公司发布的政策法规或营销政策，并可以将指定的内容，在终端待机界面下滚动显示，以方便烟草零售户及用户查阅。

  9. 业务流程介绍 1、订烟管理 业务流程： 1、零售户操作终端，发起订烟请求； 2、创联CIS平台判断可否下载合理定量表； 3、创联CIS平台向终端返回合理订量表模板； 4、商户根据自己实际需求选择烟种及数量，通过终端提交订单数据； 5、创联CIS平台确认终端发送的订单信息，并将订单发送至烟草ERP后台； 6、烟草后台处理订单； 7、烟草后台返回处理结果。

  10. 业务流程介绍 • 2、订单查询 业务流程： 1、终端根据订单号向创联CIS平台查询该订单的状态； 2、创联CIS平台核实终端请求并及时处理终端查询请求； 3、将订单状态结果反馈到终端。

  11. 业务流程介绍 3、卷烟销售预测 业务流程： 1、终端设备发起卷烟预测请求； 2、创联CIS平台查询并核实此用户是否已经在本月已经做过下月的预测，或者预测日期已经过期； 3、若符合条件，则下发卷烟预测模板； 4、零售户综合该店前阶段销售情况，预测出下阶段销售明细，并通过终端将预测表发送至创联CIS平台； 5、创联CIS平台存储终端发送的数据，并将其发送至烟草ERP后台。

  12. 业务流程介绍 4、银行余额查询 业务流程： 1、零售商户在终端发起绑定银行账号余额查询请求； 2、创联CIS平台判断该请求是否合理； 3、若请求成立，则向烟草ERP后台请求最新的该账户余额信息； 4、烟草ERP后台将最新的账户余额信息发送至创联CIS平台； 5、创联CIS平台更新原先的账户数据； 6、向终端返回最新的账户余额信息。

  13. 业务流程介绍 5、政策法规、广告信息发布 业务流程： 1、终端向创联CIS平台发起下载请求； 2、平台判断是否需要更新终端数据； 3、平台下发广告给终端，终端保存最新的10条广告。

  14. 零售终端（T-POS）界面图示 1、订烟功能 烟草零售户使用零售终端（T-POS）浏览烟草公司发布的卷烟信息，并根据自己的实际需求，输入对某种卷烟的订购数量并形成电子订单。终端将电子订单通过创联CIS平台上传到烟草的CRM系统 。

  15. 零售终端（T-POS）界面图示 2、订单查询 零售户通过终端实时查询电子订单的处理环节，查看订单是否被受理、作废等基本信息；并查看订单明细。

  16. 零售终端（T-POS）界面图示 3、余额查询 终端通过GPRS网络发送查询请求至平台，查询零售户绑定的银行账号余额，烟草后台将最新的帐户余额信息返回到终端，供零售户查阅。

  17. 零售终端（T-POS）界面图示 4、销售预测 用户通过终端下载浏览烟草公司发布的卷烟预测模板，并结合前阶段零售店烟草销售数据，输入本店下阶段卷烟销售计划预测；预测信息通过GPRS网络上传至烟草后台。

  18. 零售终端（T-POS）界面图示 5、库存管理 终端通过在零售时记录出售卷烟明细，在订货时录入订烟明细，从而能真实盘点零售店卷烟库存明细；并通过GPRS网络将零售店的库存数据上传到烟草平台。

  19. 零售终端（T-POS）外观展示 加强型终端

  20. 零售设备厂商服务承诺 • 设备供应商提供1年的设备保修，第二年开始实行成本维护，直至终身。 • 在收到设备故障信息后的1小时之内必须给予回复，市区24小时之内必须排除相关故障，郊区48小时之内必须排除相关故障。 • 为了满足各零售商的特殊需求，厂商在维修服务网点准备一定备机，保证最终用户的及时维护更换。

  21. 项目提纲 1 公司简介 2 方案简介 3 成功案例 4 项目优势

  22. 成功案例：吉林烟草项目简介 2007年，杭州冠和通讯技术有限公司中标了中国移动通信集团吉林有限公司零售采购项目，承建了从终端设备到系统平台的整体项目实施。 杭州冠和作为吉林省移动公司烟草信息化项目的合作伙伴，从项目策划时起，就积极参与其中。不仅为项目提供专业的咨询服务，并凭借着丰富的行业信息化经验为他们建立了安全可靠的烟草信息化系统，助力移动烟草行业信息化的发展。 该系统在吉林的商务模式为：零售户免费领取设备，签署保底消费协议。厂家提供终端与接入服务器，移动公司采购终端设备并支付接入服务器硬件、软件费用。烟草公司负责协助项目在零售点的落地实施，并支付一定的终端功能使用费。

  23. 成功案例：吉林烟草项目简介 为保证项目顺利实施，在全面了解烟草信息化需求后，我司立即着手系统开发及实施工作；于08年初配合长春移动就项目进行了系统的测试并通过验收，现该系统已全部交付使用。 2008年初，国家烟草总局领导参观，了解了长春烟草局关于“烟草智能零售终端（T-POS）机”对长春烟草信息化建设促进的应用介绍。吉林省《长春晚报》、《新文化报》等强势媒体走访并报道了该项目长春市烟草零售店的应用情况。 左图为在“烟草在线”网站中 对长春烟草项目的报道

  24. 成功案例：湖北烟草项目简介 2005年中国移动正式实施从移动通信专家向移动信息专家的战略跨跃，杭州冠和顺应此趋势的变化，确定了公司经营战略全面从“终端设备提供商”向“移动信息化解决方案提供商”转型，于2005年开始烟草信息化战略开发，以“以烟草信息终端为载体，提供烟草信息化应用及服务一体化解决方案” ，配合中国移动，全面推进烟草信息化。 2006湖北移动通信有限责任公司与湖北楚烟信息技术有限公司合作着手推进烟草信息化项目，我司参与试点，并于07年1月作为终端厂商独家中标湖北移动进行的设备招标，成为第一家与移动合作并成功运营烟草项目的终端厂商。 目前终端设备实际在湖北宜昌进行大面积使用，终端由中国移动购买；烟草公司承建业务接入平台，并在项目的推广上提供有利的政策和引导，协助项目在零售网点运营开展。宜昌已大规模铺开并成功使用至今，该地设备运转良好，在“网上定货”、“到货确认”、“库存信息管理”等方面极大地补充了烟草信息化系统现存的不足。

  25. 成功案例：湖北烟草项目简介 2007年，为配合烟草项目的推广，公司积极参与在全国的市场推广活动，其中在6月中旬于湖北武汉召开的全国烟草“一号工程”现场工作会议中我司终端参与了现场的演示。 我司工作人员现场指导宜昌市商户使用终端 武汉“一号工程”现场工作会议现场

  26. 项目提纲 1 公司简介 2 方案简介 3 成功案例 4 项目优势

  27. 项目意义 • 系统实现7 ×24小时订烟处理服务，弥补了呼叫中心采用人工座席外拨，零售用户的被动式服务方式效率较低的不足，通过先进的移动网络，无需布线，就可打造从烟草公司到卷烟零售点的管理闭环，实现烟草公司物流、资金流、信息流的无缝链接，是呼叫中心电话访销系统的有益补充。 • 对烟草行业的零售网点而言，其使用该设备后，将由原先的被动式订货（接到电话访销）变为现在的主动式订货，提高了其使用业务的积极性。而该终端设备附属的移动IP公话等移动增值业务，为其每月带来固定的一笔收入，具有很强的经济效益驱动作用，是为其增加利润的好项目。 • 对于烟草行业信息化而言，该套系统建立起烟草公司和终端零售户的通道，能够通过该系统将零售户的进销存信息采集上来，供烟草公司进行样本统计分析，而且能够及时将烟草公司的政策法规营销策略通过该系统下发到终端零售网点，实现信息的上传下达。 • 终端设备支持平台远程升级，能通过GPRS网络对程序进行远程更新和维护，并且终端设备预留大量外设接口，为未来的业务拓展和二次开发打下基础。

  28. 项目优势 使用中国移动的通信网络运营该项目的优势 • 运营经验：至今为止，我司已配合中国移动参与承建了湖北、吉林等地的多个烟草项目，积累了丰富的行业信息化经验并与移动公司形成良好互动配合。 • 价值体现：烟草零售商户可通过终端经营移动公话等业务；通过此业务，商户每个月可增加一定的收入，从而减少了项目运营成本。 • 优质网络：联通G网GPRS尚未实现无缝链接，而C网的归属在电信重组的预期下存在不确定性，这也将很大程度制约项目拓展；中国移动作为世界上最大的移动运营商，拥有庞大的用户基础和优质的网络设施，其稳定优质的通信网络，是开展该项目的最好选择。 • 布设简便：采用移动通讯网络进行数据传输的设备，在终端的布点架线方面存在极大便利，特别针对郊县等偏远区域，在设备布设方面简单易行。 • 服务到位：根据移动公司与厂商签订的服务承诺，设备厂商可以保证及时良好的用户服务，针对烟草的广大零售户而言，大多也是中国移动的手机用户，对其品牌和服务具有较高的认同度。

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