SMARTnet Workshop 12. Januar 2005

2. SMARTnet Workshop12. Januar 2005 Thomas Schattenhofer Channel Service Account Manager

3. Agenda • Begrüßung • SMARTnet • Cisco Enhanced Package Service (CEPS) • SCC Registration Tool • SMB Support Assistant

4. Sie verkaufen eine Lösung! Technologie + Service & Support

5. Guter Service bedeutet … Kundenbindung Kundenzufriedenheit Kompetenz Vertragsverlängerung

6. Cisco SMARTnet 1. TAC (Technical Assistance Center) Telefon-Hotline (24 Std. an 365 Tagen) 2. CCO (Cisco Connection Online) Web-Support (24 Std. an 365 Tagen) 3. Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) 4. HW-Austausch 8 x 5 x 4 (2) HW-Austausch 8 x 5 x nä. AT HW-Austausch 24 x 7 x 4 (2)

7. “Ihr” Service SMARTnet “Ihr” Service TAC TAC Planung Design CCO CCO Implementation SW SW Integration Optimierung HW HW

8. H London Brüssel Tokio Seoul Peking San Jose Raleigh Sydney TAC (Technical Assistance Center) - 24 Stunden Support Backbone Main TACs Satellite TACs.

9. www.cisco.com – Technical Support

10. Software Upgrade Service Software Updates und Upgrades für IOS (24 Std. an 365 Tagen) Software Download * Cisco IOS Release Wechsel * Cisco IOS Versions Wechsel Software besitzt Lizensierung!

11. Hardware Austausch Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x am nä. AT Hardware Austausch 8 (h) x 5 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) opt. Hardware Austausch 24 (h) x 7 (Tg.) x 4 (h) / 2 (h) opt.

12. SMARTnet Guide

13. Cisco Service Sales Channel Service Account Manager: Thomas Schattenhofer (tschatte@cisco.com) CA ICAM: Marcel Flaschberger (mflaschb@cisco.com) Tel.: 0044 191 555 77 50 pkg-help-euro@cisco.com Katharina Bock

14. Sind Sie schon dabei ... Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS)

15. Cisco Enhanced Packaged Service ... = ist ein Incentive Programm für 2.tier Reseller • belohnt Ihre Leistung • hilft Ihnen das Servicegeschäft aufzubauen • macht Ihr Servicegeschäft profitabel • ist einfach zu managen

16. CEPS schliesst die Lücke! Cisco Shared Support Programme CISCO ENHANCED PACKAGED SERVICES Cisco Packaged Services

17. Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) • Teilnehmer: jeder Reseller • Basis: Attachment Rate

18. Service Sales Performance Measurement (SSPM) • Gruppe 2 • Service Cat. 7-18 • Min. Produkte über 5Q = 5 • SSPM Ziele • Level 1 – 40 – 80% • Level 2 – 80 – 160% • Level 3 – +160% • Ausschüttung • Level 1 – 4% MDF • Level 2 – 6% MDF 2% Cash • Level 3 – 6% MDF 6% Cash • Gruppe 1 • Service Cat. 1-6 • Min. Produkte über 5Q = 20 • SSPM Ziele • Level 1 – 20 – 40% • Level 2 – 40 – 70% • Level 3 – +70% • Ausschüttung • Level 1 – 4% MDF • Level 2 – 6% MDF 2% Cash • Level 3 – 6% MDF 6% Cash

19. Cisco Enhanced Packaged Service (CEPS) Vorteil: • Bis zu 12% mehr Profit / Backend Rebate • MDF Geld kann wieder in Sales investiert werden • Leichter Einstieg • Kein Risiko • Keine Verpflichtung • Renewal Business

20. Wie ist meine Leistung?

21. Wie viel habe ich verdient?

22. Enhanced Packaged Service (CEPS) • Registrierung: www.cisco.com/go/eceps

23. Bitte Geld abholen! Unterstützung erhalten Sie unter der deutschen CEPS Line: +44 / 1628 / 49 62 12

24. SMARTnet Registrierung • Registrierung mit einem SMARTnet Token. • Neu! SMS Registrations Tool

25. Registrierung mit einem Token Registrierung 1. Reseller 2. Standort / Endkunde 3. Produkte 4. Seriennummern Cisco SMARTnet Token # Vertrags #

26. Neu! Registrierung via … • SMS Registration Tool • Vorteile: • Schneller • Kein Lagerbestand • Vorbereiteter Vertrag in SCC • Kein physikalischer Token

27. Wie können Sie das neue Tool nutzen? • Bitte registrieren Sie sich unter diesem Link http://www.cisco.com/go/ecsms • Sie benötigen eine CCO User ID mit einem Reseller Profil. Sie erhalten Unterstützung unter sms-reseller-contact@cisco.com

28. SMS Registration Tool ... Sie gehen auf www.cisco.com/public/scc Login to SCC Registration Tool

29. Klick auf “login to SCC registration tool”

30. Tragen Sie Ihre CCO ID und Password ein

31. Klick auf “SCC registration search”

32. Klick auf “Search”

33. Search Results

34. “Shell Contract” auswählen

35. Daten komplettieren

36. Klick auf “Search”

37. Klick auf “apply selected reseller to registration”

38. Klick auf “Search”

39. Install Site auswählen und “apply Selected install site to Registration” klicken

40. Reseller Daten und “Install site” Daten komplett

41. Klick “new contract and complete details”

42. Tragen Sie die Seriennummer ein und klicken Sie “register”

43. Registrierung ... ist nun abgeschlossen! Sie erhalten eine Vertragsnummer.

44. Cisco SMB Support AssistantTechnischer Support fürSmall und Medium Business

45. Cisco SMB Support Assistant SMARTnet NBD SMB Support Assistant Online tools and resources to improve your productivity Guest access to Cisco.com tools* Full Cisco.com Access Same Day Ship Advance Hardware Replacement NBD Adv Replacement HWFrom Local Depot Replacement parts delivered to your site Case Open Whenever you Need it and we will Respond Within one Business Day 24 Hour configuration,diagnostic & troubleshooting Timely expert technical support Bug Fixes As Needed On Demand access to IOS Major, Minor,Maintenance Releases Operating software maintenance *SMB Cisco.com portal in development

46. Cisco SMB Support Assistant: Für Routing, Switching, Wireless and VPN/Security 1700 2950 Highlighted products available during pilot Cisco SMB Support Assistant does not support VoIP or Quality of Service (QoS)

47. Cisco SMB Support Assistant Verfügbarkeit Pilot Start General Availability Dec 2004 Mar 2005 Pilot: • Produkte: • 1700, 2950 • Sprachen: • englisch, französich, deutsch, italienisch, spanisch, • Bestellung wie SMARTnet • Nur mit “–VS” Artikelnummer • Pricing ist ca. SMARTnet minus 45 %

48. SMB Support AssistantThe Client/Server Application

49. SMB Support AssistantLog in mit Cisco.com User ID

50. SMB Support Assistant Client Homepage