mangmentد حاتم البيطار

1. تاٌفشتسملا ةرادإ ةمولبد By DR.Hatem ELBitar

3. ةرادلئا موهفم The Concept of management نٌبناج : ةرادلإا ةسراممك ةرادلإاو ةرادلإا لوانت موهفم نكمٌ ملعك . موهفم  نم ةرادلإا موهفم  Management as a : ةسراممك ةرادلإا process انه ًه تامولعملا ًف ،طٌطختلا  ةٌداملاو ةٌرادلئا كٌمحت ةٌرشبلا تاٌلمعلا ضرغب دراوملل للةخ ةبالرلاو ءفكلاو نم هٌجوتلاو لاعفلا مادختسلبا راكفلؤاو مٌظنتلاو ةرادلئا ةٌلاملاو ةلثمتملا فادهلؤا  تلولاو .

4. دصمٌو ةٌداملا ةٌلاملا : لك تارامثتسلباو راكفلؤاو : لمشت مالرلؤا حاتملا زاجنلئ لمعلا دراوملاـب : سانلا لك ام غلابملا ةلٌوطلا : اذه  . ةمظنملا ًنابم مدختست نولمعٌ ًف ةمظنملا لاملا ًتلا كئامحلاو نٌذلا دجوٌ ًف نم لجلؤا . ةٌرشبلا : دراوملا دراوملا دراوملا ةٌراجلا تامولعملا تلولا : نمزلا  . تلبآو لامعلؤا ةزهجأو رٌٌستل نم   . ةمظنلؤاو نٌناوملاو  

5. : ةٌرادلإا تاٌلمع نامتاو تاٌلمعلاب لمشت ةدع ةبالرلا ) ىلعاب ةءافك دصمٌو ةرادلبا ةداٌملا - ىفشتسملا  مٌظنتلا - فادها - : طٌطخت كمحٌ ( لا ىهو ةذه  تاٌلمعلا

6. طٌطختلا : ةرورض تاسارد جئاتنلا ةمباطم نٌلماعلا مٌسمتلاو : ىنعٌو ادمتعم ىتح ىتات : مٌظنتلا كٌسنت دوهج صصختلا ىفشتسملاب لاوا  ةوطخ ةمباسلا ىا براجتلا ىلع مادللبا ىلعو علاولا لبل ةٌمطنم ةبرامتم امبسم رٌكفتلا  ةٌملع وا ىلع عم اٌناث وهو للةخ نٌلماعلا  نم نم نلذو لكل مهنٌب بسانملا نواعتلا دٌكاتو  نٌكستلاو

7. ةداٌملا كٌرط دٌحوت مهتالاط نم للةخ ةبالرلا ىدم ةمباطم دٌدحتو تافارحنلبا جلةعلا اثلاث : نع لماك اعبار : دكاتلا نم فدهتسملا دٌدحتو بٌلاسا  للةغتسلب ةٌونعملاو مهزٌفحتو ةٌداملا نٌسإرملا عفاودلا دٌشرتو  مادختسا  نم اهبابسا ةمدمملا ىلع ةمدخلا فرعتلاو 

8. Management as a science ةٌعامتجلبا يذلا فصٌ رسفٌو نولسلاو ًناسنلئا يذلا يرجٌ ةنٌعم . ىلع ساسا ؟ًنف art or ةرادلإا نلذ ؤبنتٌو تامٌظنتلا مومت science ةرادلئا نف هنلؤ تاٌرظنلاو ةبرجتلاو ةسرامملاو اننلؤ سردن ًف نكمٌ لوملا نأ ةرادلئا : عرفلا رهاوظلاب ةفلتخملا ىلع ساسا ملعك   للحٌو ًف مولعلا ،ةٌرادلئا كٌمحتل ًملع نم وه فادهأ ما له  كٌبطت سكعت ىلع ةمبلو ةٌصخشلا ةٌكذ ةردملا نلتمٌ ةٌرادلئا نأ رٌدملل ئدابملاو . دبلب  ةمٌرطب راكفلؤا ةربخلا ةرادلئاو ةٌرادإ راكفأو تلولا . ئدابمو سفن تاٌرظن ملعو ًف تاعماجلا ًه نف ملع نلذبو 

9. Management skills تاراهملاب ةٌلاتلا : Conceptual Skills ةردملاك ءازجأ عوضوملا اهضعبب ةرادلئا اٌلعلا . Human Skills ًنعتو راصتخاب ةردملا لكشب يواستم ًف عٌمج ةٌرادلإا رٌدم نأ ،لكك ةبولطم تاراهملا نم يأ تاراهم ةٌركف ةٌلومشلا ةمظنملل هذهو ةراهملا ةٌناسنإ عم ،نٌرخلآا ةٌرادلئا . ةٌنف مادختساو اٌندلا . :  عتمتٌ بلطتٌ ةٌإرلا … ىلع  ضعبلا طبرو رثكأ ًف . خلا ىلع تاراهم لماعتلا تاٌوتسملا تاراهم ،ةبساحملاو ةٌرادلئا  ةبولطم ًهو Technical Skills بوساحلا ًهو ةبولطم ةغللا تاٌوتسملا ةراهم باستكاك رثكأ  ًف

10. ىفشتسملا ءاردم اٌعس ءارو . عابشا ذوفنلا و ةناكملا برهتلا نم مهتاصصخت رٌدمل سانلا نا ةرادلةل ةطلسلاك كٌرط موهفملا دمتعٌ بلغا نوٌزاهتنا نوعسٌ ةٌصخشلا ةحارلا نع عئاشلا  دارفا نم حبرلاو مه تاٌفشتسملا  ةعومجم و تاجاحلا يداملا و ةٌمٌمحلا .

11. ىفشتسملا رٌدمل ًمٌمحلا موهفملا ارٌبكو ًف هٌعس وحن لمحت ةٌلوإسم ماسلا ىفشتسملا ةفلتخملا اٌوٌح لخدت رود ًتلا بعلٌ حاورلبا ؟ ةعومجم تامدخلا ةٌرشبلا ةفٌظو ةرادا رٌغ ذامنا رٌدم جاتنا دراوملا تاٌرتشملاو تاباسحلا تامدخلا ةدناسلا تاللةعلا ةماعلا يداع عٌمج صخش ًف لمعٌ رٌدم ةرادا ةرادا ةرادا ةرادا ةرادا وه  ةمٌظع اذام سرامٌ ةفٌظو ةفٌظو نزاخملا ةفٌظو ةفٌظو ةفٌظو ىفشتسملا ىفشتسملا مٌدمتو ) )  ًهو فئاظولا ةٌحصلا نم    داوملا    

12. Management Fields كبطت اهٌف ،ةرادلئا كلطٌو اهٌلع ًف هذه public-administration كبطتو ًف sector ىمستو ًف Business - administration . ةرادإب تاٌفشتسملا ًهو ةرادلئا ىمست ةرادإ قدانفلا ًهو ةرادلئا نأ ةرادلئا بستكت مسا لاجملا تارازولا حلاصملاو تٌمس ةرادإ ةٌداصتللبا تٌمس ةرادإ لامعأ … ،خلا ةرادلإا تلباجم تلااجم نانه ماعلا عاطملا ةماعلا يداصتللبا ةرادإ ًف ةرادلئا كبطت ةلاحلا عاطملا هذه ًهف ةددعتم Public-Sector  economic ةلاحلا – لامعلؤا نانهو ًف كبطت يذلا ،ةماع كبطت ًتلا ةرادإ ،تاٌفشتسملا قدانفلا . اذكهو . اذإف تمبط ًف تاطاشنلا ىمست ةرادإو  ًتلا ظحلةن ًف ًف هٌف تمبط كبطت اذإو

13. آهرٌغ ةصاخ ةٌمدخلا نكلو مامملا لولبا زٌمت ىفشتسملا ءاوس ةرادلبا ةصاخلا حبرلا ىداملا راعسابو ةبسانم اهموهفمب ماعلا لماشلاو ضفخو ةفلكتلا ةمدمملا مذعو قاهرا ضٌرملا ةبعصلا ىف ىا عورشم وا ةٌموكح وا ةصاخ نلذلو ةلكشم لود ملاعلا ةلكشم حضتٌ نا ةرادلبا ىه مكحلا ةرآدإ ىفشتسملا نع ةٌموكح تاسسإملاب طمف لب ةرآدإ لمآوعلا نا نٌناومل نوكٌلب ضٌرملل ةرادلباو مٌدمتل لضفا ةدوجب ةمدخلا فرعٌ ةلداعملاب ىفشتسملاك ءاوس رصع ةرادلبا ةٌرادا نمو ىفشتسملا وا اهلشف ًتلا عضخت ىفشتسملا ةٌاعر ىرخا لضفا ةسسإم ةمدخلا مٌدمت ىاك وا تناك  ىف ىف اهفده ةحاتملا ةٌحضتلا وهو ام اهنم ةشٌعن ىه دراوملا نود ةٌلاع ةٌمدخلا ىذلا ام حاجن مادختسا ةٌحبر تافورصم ةصاخو رصعلا ردمب ىف ربدتلا ىندا دح ةلمحتو ةسسإم حبصا ةٌداصتلا لصٌفلاو ىف ىنعت ىلا  كمحٌ ةمدخ تناك ملف انه دعت وه ةلكشم

14. . فادهلبا ىلع تاٌناكملباو دٌدحتو ةٌفٌك نا اهجئاتن فادهلبا نف نكمٌ رٌدملا ةزٌمملا نلذو نم ةددحم ةعوضوملا فادها ةحاتملا عم لماعتلا نكمٌ لوئسملا تاٌفشتسملا مادختسا رابتعلبا تالوعملا ةرادلبا رٌغ تسٌلو ةٌاغ كٌمحتل تاٌفشتسملا ملع ىهف جارختسلب ةمدخلا ةلماعلا ماٌملل راوداب كٌمحت لمعٌ نع ملع ىسٌئرلا وه ةرادلبا ةرادا ىفشتسملا نم ذخلبا ىف اهٌدافت مغرو ثٌح اهنا ةلٌسو ىلا نا ةرادا دراوملا ةفلتخملا ةناعتسلبا ىوملاب ةٌرشبلا ىه ناو ىا  كٌمحت نا دراوملا للةخ ةعلوتملا ةسوملم اضٌا ةٌناكما اهعم وا اهساٌل ةفاضلباب نٌرحت لبا نا  نم للةخ

15. ةر ةدع نلبا ا تاٌرظن ترهظ ةٌلع موهفم دلاا  ىلا ىف ةرادلبا تمهاس لصت ىتلا ىتح تاٌرظنلا ةرٌثك تاٌرظن نمو مها دلو  ىهام روطت ةرادلبا .

16. نٌر لضفلب عٌطتسنف دٌرف لوصولل نمزلاو تاٌفشتسملا . ىرنه لواف سساو ةرادا لمعلا نٌلماعلا عم ةٌلوئسملا : نا ةكرحلا ىف اٌناث : عضو أدبم مٌسمت أدبم كٌسنت دوهج نزاوت ةطلسلا ةدحو ةٌجوتلا ةٌعبت فادهلبا ةصاخلا فادهلباب ءانثتسلباب فارشلبا ةٌرظن لاوا دكإٌ   للةخ ماه نم ءادلبا نا دٌشرت فورعم ىلا نٌلماعلا ثٌح ةنا ةٌجوت رٌصل نم دبلب ىف ةفلكت ةدٌج للاو ةمدخ ةمدخ مٌدمت تلولا تلو ادج ةٌرظن ئدابم           فشتسملا تاٌ ىه : دمف (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) أدبم أدبم أدبم أدبم أدبم أدبم ةماعلا فادهلةل ةرادلبا ةرادلبا قاطن

17. بناجلاب ةٌعامتجلباو ةرادلبا فادهلباو ةمباسلا متهت ةٌحصلا ةنكمم تارارملا ةرادلبا نا دبلب اهفادها فورظلا ةجرد ذاختا تاٌلمع كٌمحت رٌفوتو ىلعا ىلع نٌب لظ نٌلماعلل مهطاشن ىلع تاداٌملا للةخ لعافتلا ىف ةرادلباو ىناسنلبا ةسراممل ةنواعم ةٌلبمتسملا نم  مهاستو ىف

18. تاروطتلا ىتلا ترم اهب ةرادلاا عضو ئدابم سساو ةرادلبا ىمسٌو وبا ةرادلبا : عضو مها 1 - 2 - دٌرف نمزلاو تٌناج سسا ةرادلبا ةطشنلبا رل جداب : ىف شنملا ؤ ة مٌسمتو  : لواف نٌر ىرنه ةكرحلا ةٌرظن رولٌت و صصختلا تاءارجلبا ئدابم رٌسل سساو ىناسنلبا ةطٌرخ بناجلاب ةٌطارممٌدلا عضو متها : 3 - تٌناج عباتتو 4 - اش ىللبا مادختسلبا ىلا نكرت ىتلا ةٌملعلا نٌكستلاو ةرادلبا سسإموه لمعلا

19. ةفلتخملا تاردملاو فئاظولاو ةرادلبا تاٌوتسم : ةرادلاا لاثملاو ةموظنملا اٌلعلا ىطسولا ةٌفارشلبا : تاٌوتسم ىا ةاشنم ىف ةرادلبا ةرادلبا ةرادلبا لاوا  ىفشتسم وه ةروصلا حٌضوتل ةٌلع زكرن فوس ىذلا ةٌحصلا ىف ىموكح ىوتسم ىوتسم ىوتسم    فئاظولا فرصب رظنلا فئاظو " - ةبالرلاو ( : اٌناث ةناف ةٌجوتلا ةمظنملا - رٌدملا طٌطختلا - مٌظنتلا ىف ةلتحٌ ) ىذلا ىهو ىرادلبا ةٌسٌئرلا ىوتسملا ةعبرلبا نع  ةرادلبا سرامٌ ةداٌملا "

20. : ترادملا اثلاث  تاٌلوئسملاو ةفامثلاو فلاوملاو ىرشبلا مهو مهصلةخاو مزلتسٌ ءابعلبا تارٌغتملا رصنعلا مهئامتنا ءادلبا تاٌوتسم ةٌملعلا : ىه ةردملاو ىلع عادبلبا : ةٌمٌك لماعتلا مهعفد مههٌجوتو ةٌمنتو ىلع عافترلبا ةءافكب حلةصاو تافارحنلبا ثٌح نم ةثلةثلا ةرورض ةرادلبا فلتخت ةراهملا ناردلباو ةراهملا نٌسوإرملا ةراهملا ةٌنفلا فارشلبا ةعباتملاو  ةٌلومشلا ةرظنلا رفاوت لعافتلاو عم عم ةٌناسنلاا ةٌفٌكو :  امم ةردملا 

21. يرادلئا طٌطختلا طٌطختلا دٌدحت لثمٌو : موهفم طٌطختلا : وه كبسٌ ،ذٌفنتلا 1 -  وهو . نٌعم فده رٌدملا . كٌمحتل فئاظو جاٌتحلبا ىدحإ  لمع

22. Elements of Planning . : طٌطختلا رصانع 2 - 

23. طٌطختلا ةٌمهأ 3 - تآجافملا . ةمظنملا دراوملل .. حاجن ةمظنملا ةئطاخ أ ةٌصخشو . ةمظنملا حضوٌو مادختسلبا ساسأ ساٌمل ذاختا تارارل ًسفنلا نٌلماعلل . فئاظولا . نم بنجٌ ددحٌ نمضٌ ربتعٌ للمٌ نم رفوٌ نملؤا ساسأ ةٌمبل  فادهأ لثملؤا ىدم   كٌبطتلا . ًف    

24. طٌطختلا لحارم : 4 - ىلولاا ةساردب ، عون ةوطخلا أدبن ةٌداصتللاا ةٌلخادلا لثم تادعملاو ةوطخلا ةٌناثلا ءوض دٌدحت لثم فده وأ فده ةٌضاملا  لماوعلا ةئٌبلا تلالآا فورظ عونو لثم ةمظنملاب نلذكو دارفلأا ةطٌحملا ةٌعامتجلااو تاءافكلاو ىدل لماوعلا ،ةٌساٌسلاو تاربخلا نأ   لكشب ًف نع انفادهأ ددحن نأ عٌطتسن ةٌلك ةئٌبلا دئاع ةبلط فورظ كٌمحت ةداٌز ددع ىلع  10% % علاوب ةبسنب رامثتسلاا ةرادلإا ىلع حضاو ،ةنسلا ةنسلا 5

25. ةوطخلا ىلع ءوض كٌمحت اذه علاوب 10 % جاتنلإا مئاملا وأ ًنبن مهسأ وأ تادنس ةعبارلا ددع لئادبلا لك لٌدب نم املكو ناك لٌدبلا ناك ابوغرم هب ةثلاثلا دٌدحت فدهلا دمف   اهللاخ ىلع عسوتن ًف طخ غلبملا ًف عٌطتست رامثتسلاا نم دئاعلا نأ ًتلا ةداٌز ًه دٌدج . لئادبلا وه انمامأ جتنمل ةٌلاملا ددحن انفده لئادبلا ادٌدج قوسلا فدهلا اذإف ناك نوكت اطخ نم رمثتسن وأ ءارش ةوطخلا عضو مٌٌمتب فدهلل ) املك   فدهلا لٌدب كٌمحت كٌمحت لك ًئاهنلا ( 10 % ىلإ اهللاخ دٌدحتو ىدم فدهلا نم ىعسن ةفرعم ىلإ . ًتلا للاخ برلأ رثكأ دعب أدبن كٌمحت دئاع

26. ةوطخلا ءاهتنلاا ةلحرمب راٌتخلاا ةمظنملا راتخت هرطاخم ةلٌلل ةسداسلا لٌدبلا يذلا ًتلا بجٌ نوكتو ةطشنلأا تاٌنازٌم . بجٌ ذٌفنتلا . ةسماخلا نم يأ لٌدبلا .   أدبن نإف اهتاساٌس لئادبلا ةٌلاحلا مٌٌمت هذه مجسنٌو عم ًفو ًف ةلثمتملا ،لضفلأا اهفده ةعبارلا لٌدبلا كمحٌ وطخلا دٌدحت يذلا دعب نوكتو ةوطخلا ءوض لامعلأاو ذٌفنتلا ،جمارب نسح   ةطشنلأا عضوم ،دعاول نامض دٌدحتب راتخملا ،تاءارجإ لا نكمٌ ططخملا لٌدبلا ، اهنودب مومٌ عضول هراٌتخا اهـب لكش : اهـب متٌ ًف ماٌملا ىلع تاساٌس ثٌح مازتللاا

27. طٌطختلا عاونأ 5 - فٌنصت نكمٌو ةفلتخملا . اهضارغلؤ امفو طٌطختلا اهمهأ : مدختست طٌطختلا امفو نلذل طٌطختلا بسح ىدم هرٌثؤت ًجٌتارتسلاا يذلا نوكٌ امهم ىدملا نمو هتلثمأ ، طٌطختلا ةفلتخم ةدع لمشٌو : نم اعاونأ ىلع تامظنملا  رٌٌاعم ءوض ( أ )    Strategic Planning ثدحٌو رٌٌغت ًعون ةفاضلئ طخ . طٌطختلا وهو هرٌثؤتو دٌعب . طٌطختلا ًكٌتكتلا ةرادلئا ًجٌتارتسلبا نمو ًلٌغشتلا ةرادلئا ىطسولا تاجاٌتحا ةرادإ جاتنلئا اٌلعلا قوس ةرادلئا حتفل هسرامتو طٌطختلا ةمظنملا دٌدج ًف طٌطختلا وأ ًجاتنإ ةدٌدج Tactical Planning . اٌلعلاو هرٌثؤتو مجح بلطلا ىلع Operational Planning طسوتم ،ىدملا حضوٌو داوملا عطلو راٌغلا .   طٌطختلا ةدعاسمل عضوٌو قوسلا . ،ىدملا ًف طسوتم ةعلس ىطسولا هتلثمأ رٌدمت هسرامتو ةنٌعم طٌطختلا هسرامتو دٌدحت   هتلثمأ نمو ًكٌتكتلا طٌطختلا ةداع هرٌثؤتو نم

28. ًنمزلا ىدملا بسح ىدملا ةرتف قوف ىدملا طٌطختلا لٌوط ًطغٌ تاونس امف طسوتم طٌطختلا يذلا ًطغٌو ًف ) ب (    Long - range Planning نكمٌو لوملا اٌبسن لٌوط ىدملا . Medium - range Planning تسٌل ةلٌوطب تسٌلو ةنس لمتو نع ةسمخ طٌطختلا وهو يذلا سمخ طٌطختلا ةرٌصمب .. تاونس . طٌطختلا رٌصل طٌطختلا يذلا ةرتفلا نأ ،ةلٌوط طٌطخت ةٌنمز ًه ةرتف   ةٌنمز دٌزت نع ةرتف ةرتف ًطغٌ بلاغلا وهو Short - Term Planning لمت نع ةنسلا . ىدملا   ةٌنمز ةرتف ًطغٌ وهو

29. Planning by Functions كفدت داوملا ماخلا نٌلماعلاو طٌطختلا جاتنلإا ىلع ةدوج كٌوستلا عٌضاوملا ةملعتملا بناوجلاب كلعتٌ ىوملاب ةلماعلا ةفٌظولا ) طٌطخت زكرٌو ةبلارمو طٌطخت زكرٌو ىلع طٌطختلا ًلاملا ىلع اٌاضملا ىوملا ةلماعلا ىلع لك ام .. خلا . ءارشلا نٌزختلاو طٌطخت ءارشلا خلا بسح ( ج    Production Planning ةملعتملا جاتنلئاب لثم جاتنلئا ةرادإ ًف عٌضاوملا جاتنلئا . Marketing Planning كٌوستلاب لثم مٌٌمت Financial Planning ةٌلاملا لثم ةٌفٌك Human - resources planning لثم : تاجاٌتحلبا ، ،باطمتسلباو       عٌزوتلاو ،جٌورتلاو كٌوستلاو ،جتنملا ةملعتملا اهلافنإ ةٌفٌكو لاوملؤا ىلع لوصحلا زكرٌو طٌطخت زكرٌو رٌوطتلاو طٌطخت زكرٌو ىلع نٌزختلا … ،بٌردتلاو storage planning يداصتللبا ءارشلل ،نٌزختلاو Purchasing نٌزختلاو نم ثٌح &   فورظ مجحلا

30. : لاعفلا لعجت نم وأ 6 - نانه نمو لومعملا نوكٌ لمشٌ ةٌلامـلاو .. خلا ًطغٌ ةرتف ةٌنمز دٌجلا ةنٌعم طٌطختلا تافص اهمهأ : طٌطختلا ةٌعلاولاب   رٌبك دح ىلإ لباعف اطٌطخت طٌطختلا تارٌغتم مئاشتٌ رثكأ . يلؤ لبو ةباجتسلبا تارٌدمتلا لبمتٌو غلابٌ ًف انرم لةف نوكٌ عتمتٌ . لك نأ نأ   دحلا نم . تاٌمومعلا ىنعمب نأ نع ادٌعبو بناوج احضاو . نأ نأ   ةٌجاتنلئا بناوجلا لمشٌ ةمظنملا . ةلومعم نأ 

31. ىفشتسملا كفو عٌمجل ) ئدابم ةٌعلاولا ( دادعا ةٌلومشلا ( ةلماش ةٌضٌرمت ، ةٌرادا ةٌسدنهو عٌمج دارفلبا ًف ىفشتسملا ثٌدحت ةطخلا اهلٌدعتو طٌطخت 7 .  ) ةحاتملا تاناكملبا ةطشنلبا ةطخلا  ، ةٌبط ( تاصصختلاو تاٌوتسملاو  داهتجلةل تارٌغتملا ةٌئٌبلا ) لاجم لبو ًف ةطخلا تادجتسملا ذٌفنتب مزتلٌ مازتللاا ةنورملا ةٌلبمتسملا ( ةٌرارمتسلاا لماكتلا ( بجٌ طٌطختلا ) ( (  كفو ةٌلبال  فادهلبا ( ةٌلمع ) دٌدحتو ةٌنمزلا جتانل ةطخلا عضو تاٌدملا درجمب نٌب ًهتنت لماكت لب طٌطختلا نانه ةٌلمع نا  ام نوكٌ 

32. تاٌفشتسملا ًحصلا ًف ىفشتسملا ىفشتسملاب ىفشتسملا ةٌلمعب ىفشتسملا طٌطختلا ةلاسر فادها ةٌجٌتارتسا ةطٌحملا نٌلماعلا ًف ًنمزلا ةطخل مٌومتو اهجئاتن سسا دٌدحت دٌدحت دٌدحت لٌلحت نارشا دٌدحت ةعباتم 8 .  ىفشتسملا ىفشتسملا    ةئٌبلا  طٌطختلا  ىدملا ةطخلا  

33. ةئٌبلا رٌصملا ًمٌمحلا دشرملا اهتللةع دملبا ببسلا لثمتواههاجتاو فلتخمب مهتائف . ًتلا وا نم عم اهتلاسر ءاوسو ناك ىفشتسملا قاطن اهلمع نٌلماعلا ًف ىفشتسملا دودح ًنعت نم ىفشتسملا اهعم ةلاسر رٌستو ىلا دارفلبا دمتست لماعتت لٌوطلا اهدوجو لمعل عٌمج  ىلع نلذ .

34. ةلاسرلا : ىلع ةــــلاــسرلا ةلاسر ةئٌهلا ةٌحصلا ىضرملل للةخ ةدافتسلبا ىفشتسملا امئاد ىلإ نٌسحت تامدخلا ةٌبطلا بسح ةنجللارٌٌاعم ةرازوو ةحصلا . و اٌإرلا ةلثما   تاٌوتسم و ام ةحاتملا رٌفوت نولمحٌ تاسسإم ىلعأ رٌفوت لٌبجلا ةفاك ةٌاعرلا ًفشتسملل نٌنطاملا ًف ىوصملا ةٌعون نم للةخ ةكرتشملا ًه ةٌبطلا نإ  ةٌعانصلا دراوملا ةٌحصلا و نٌصصختم دامتعلب ةنٌدم نم ةٌاعرلا نماهرواج ىعسٌو عساو تلةهإم ةٌلاع ةٌحصلا نم قاطن ةٌاعرلا

35. ىفشتسملا ىفشتسملا ىلإ ةعراستملا ةلهإم لةٌهؤت تائفلا ةٌرمعلا ةٌإر ىعسٌ  ةبكاومل رارمتساب يرادإ لٌبجلا رمتسم همٌعطت زاهجب ةنٌدم لكشب و ةموعدم ناكس هتامدخ بطلا اٌلاع نم رٌوطت ًف  لاجم تاروطتلا رداوكب ةٌبط ةفاك ةٌعانصلا . ةمدخل

36. ىفشتسملا ( اصوصخ طٌطختلا ًف ىفشتسملاب تالوعم ةئٌبلا ةدمعملا ةٌئانثتسلبا ( ضومغ فادهلبا ةمظنا تامولعملا رٌٌغتلا ةفلكلاو ةٌلمع 9 .  تارٌٌغتملا ةطٌحملا   فعض ةموامم تلولا   

37. يرادلئا مٌظنتلا موهفم مٌظنتلا انه دصمٌ ةمظنملا ( ةرادلئاك تاللةعو هذه ةطلسلا ، قاطنو فارشلئا .. اهرٌغو : مٌظنتلا 1 . ربتعٌ  ةٌرادلئا . ةطشنأ / دٌدحتو اهماسلأو نم فئاظولا هبجومب دٌدحت ةٌمٌوستلاو كٌوستلا ) ، اهضعب ضعبلا ةٌزكرملاو لٌبس كٌمحت ةفٌظولا هب لك ةفٌظولاك ةٌلاملا ةرادإو تانوكملا عم ،ةٌلوئسملاو ،ضٌوفتلا ًف نم متٌ ةٌلاملا ةٌناثلا لمع  مٌظنتلاو فئاظو اهتارادإ ،اهناجلو للةخ ةٌزكرملةلاو فدهلا . دٌدحت

38. : مٌظنتلا مٌظنتلل دئاوف نأ 2 . نشلب ًتلآا : عٌزوت ًضمٌ ددحٌ كلخٌ  ًف اهمهأ حٌضوت نكمٌ ةددعتم دئاوف  لكشب ةٌجاودزلبا ًف نٌلماعلا احضاو نٌب لامعلؤا . ًلمع . ةطشنلؤاو لامعلؤا مٌظنتلا مٌظنتلا مٌظنتلا امٌسنت  تاصاصتخلبا . حضاو . ىلع  لكشب نٌب تاللةعلا  

39. تاوطخ انددح ةمهمو لكشلاب ًلاتلا نانه اصخش ةمظنم ) عٌنصتل لمعٌ ىلع عضو اهعبتٌس اذه رٌبخلا تاوطخلا ءًشب نم زاجٌلئا مٌظنتلا مٌظنتلل ماٌملا : لحارم انموهفم ًهو ةٌفٌك : 3 . دعب نأ ةٌساسأ ثدحتن ضرتفنل ةكرش ( نٌٌرادلئا نأ تاوطخلا ًتلا ضرعتسن هذه وأ  ةطمن انعد ىلإ نلذ ًتؤن حٌضوتلو هدئاوف انحضوو ةٌلمعب مٌظنتلا  نٌوكت ءاربخلا ًه انعد ًف . بغرٌو نم دحأ ةكرشلا ماظنلا سأر ،تاجتنملا يرادإ عضول امك ًلٌ لام نلتمٌ ام نأ  بلطو هذهل اذه : دحأ امف ماظن

40. ةوطخلا بلطٌس اوددحٌ هل دٌدحت عون فدهلا . اذإف قوسلا ةٌلحملا ًف هذه ةلاحلا ىلإ ةوطخلا ةٌلاتلا ىلولأا رٌبخلا ام ًه ددعو ناك لةثم  نأ لجأ كٌمحت اهمٌوستل نإف عمزملا ةكرشلا اهبلطتٌ ةعلس ،ًضرم كٌرطلا اهئاشنإ نم ةكرشلا ءاشنإ هذه ةطشنلؤا ) ًتلا وه جاتنإ فده ةٌادب باحصأ مهفادهأ نم فئاظولا ( فده ةؤشنملا ضرفب كٌمحت نوكٌس دل ددح . نم  اذه ًف رٌبخلا لمتنٌسو اهل

41. ةٌناثلا رٌبخلا فدهلا راٌتخا جاتنلئا فرص ،فئاظولا ذاختا تلةجسلا ةوطخلا لمعٌس كٌمحت ،جتنملا طٌطخت ،داوملا لٌلحت ،تابترملا نسمو  اهبلطتٌ مٌمصت ،ىدملا نٌزخت ،داوملا عضو ةٌلٌصفت ( أ ) نمو طٌطخت ،جاتنلئا ملةتسا ،ًصخشلا راٌتخا ،نٌلماعلا ،لٌومتلاو عضو ،تانزاوملا ًتلا تاطاشنلا لٌوط ، تاطاشنلاب جاتنلئا داوملا عٌزوت دادعإ ًف اٌجولونكتلا ،يونسلا ةلودج .. ، نلةعلئا طٌطخت ىوملا تارارل رامثتسلبا ةٌبساحملا …… خلا مئاول ةطمنلا ىلع نٌبملا  هذه ،ةمئلةملا ، عٌبلا ،ةلماعلا . داوملا

42. ةثلاثلا ًهتنٌ كٌمحتل ةطشنلؤا دٌكؤتلاب ةدحاو هذه ًف هذهل عمجت عضوت ةوطخلا نأ ةمزلةلا ؟ اعٌمج مومت ةرادإ ًلاتلابو نإف اهعضوو عٌمجتلا تاطاشنلا ةٌلاملا تاجتنملا ةهباشتملا  ةطشنلؤا له لك اهب نأ . عٌمجب وهو نأ لب لمعٌ ةٌمٌوستلاو ةهباشتملا وه ام وه نأ نأ ًلٌصفت لباإس مسل ( لب ) هنلؤ ،ةٌجاتنلئاو ةطشنلؤا نلآا ىنعمب ىنعمب فشك عضٌس ةدحاو وه ،ةٌلاملا عٌمجت لاإسلا ةفٌظولا جتنملا دادعإ هنإف ةرادلئ نوكٌس لامعلؤا زكرتس ىلع ةدحاو . نكلو هباشتلا ًف هباشتلا ًف عون رٌبخلا فده ةعونتملا نإف عٌمجب ةوطخلا ةدحو ةٌرادإ ةطشنلؤا اعم وأ اعم .. ؟خلا نم دعب  ارٌبك دحاو ةؤشنملا نكمٌ باوجلا مومٌ وأ هذه اعم له ساسأ

43. : ( نأ لوملا ةطشنلأا نكمٌ ةباجلال نانه هذه ( أ ) مٌسمتلا ) مٌسمتلا مٌسمتلا ( عٌمجتلا مٌسمتلا ( عٌمجتلا geographic area ( عٌمجتلا ) بسح لاإسلا عٌمجتل اذه ىلع سسأ سسلأا : ( (  مهأ نمو ) تارادلإا نٌوكت ةددعتم  by functions by product By customer ةٌفارغجلا فئاظولا جتنملا ءلةمعلا . بسح بسح بسح عٌمجتلا عٌمجتلا ) بسح ) ) )  ب (  ( ج ) ( د )  by كطانملا  by phase جاتنلئا ةلحرم مٌسمتلا ) ـه ( 

44. عاونلؤا . هذه عون ةفٌظولا : عٌمجت ةٌرادإ ةدحاو تاطاشنلاو ةٌلاملا نم لكل زجوم ساسأ هٌفو ةدحو ، حٌضوت ىلع اعوٌش ًف ةرادإ ةدحاو امٌفو ( أ ) ربتعٌو لاجمب عمجت ًف خلا . ًلٌ  مٌسمتلا رثكأ نٌعم  ةطبترملا جاتنلئا ةدحاو ةطشنلؤا تاطاشنف ًف ةرادإ ةفاك متٌ  …

46. مٌسمتلا ساسلؤا ةٌرادإ مٌسمتلا ىلع ساسأ امدنع لماعتت ةمظنملا . كطانملا ةٌفارغجلا تامظنملا ًتلا لمشٌ : ) اذهو ( ج ) مدختسٌو لافطلؤاو مٌسمتلا مدختسٌو ًف وأ ةٌلود مٌسمتلا ىلع ساسأ مٌسمتلا ىلإ تارادإ جتنملا ىلع بسح مومٌ ب (   نٌعم جاتنإ طخ وأ ام ةعلسب . ةطبترملا ةرٌبكلا ةطشنلؤا ًف : عم ةدع عٌمجت مدختسٌو ءلامعلا تآشنملا ةدحاو ةدحو ًف   بابشلا لثم ءلةمعلا نم عاونأ ءاسنلاو بسح . : ( د )   ءاوس ةددعتم ةٌفارغج كطانم اهطاشن ةٌلحم ـه ) انهو متٌ عٌنصتلا . ) : تاٌلمعلا لحارمل ( جاتنلإا امبط (   ًف ةمدختسملا ةٌعانصلا تاٌلمعلا

47. ةعبارلا تاللاعلا اهضعب فلتخم ةوطخلا دٌدحت نٌوكت تادحولا عم نٌلماعلا ًف  ةٌمٌظنتلا تادحولا ةٌرادلئا نم للةخ دٌدحت تاٌوتسملا ةٌرادلئا  هذه نٌب طبر ةبسانملا نم تاللةعلا اٌسأر اٌمفأو . دبلب هنإف دعب 

48. وه امك اهمهأ ةٌمٌظنتلا هاندأ عٌرس هذهل Authority ) ًنوناملا نٌعم نانهو lime - Authority ًف رادصإ ،رماولؤا لاجم صصختم نٌعم لك تلباجملا . ةٌساسأ مٌهافمب لصتت تاللاعلا لكشلا حٌضوت هذهو نٌبم امٌفو  ًف ًلٌ ةطلسلا كحلا نٌرخلأل ماٌملل ةطلسلا ةٌذٌفنتلا ةطلسلا ًتلا اهل لب رصتمت ةٌفٌظولا ) نكلو مٌهافملا  - ًه  Right لمعب رماولؤا رادصإ تاطلسلا ) نم ًف ًعرشلا ةعبرأ عاونأ ( (  : - ًه  اهضفر ًف زوجٌ امك لبو كحلا ىلع  وه ( اهرماوأو ةطلسلا لمشٌ

49. Staff Authority ةراشتسلباو باحصلؤ نٌرخلآا . ) ةطلسلا كحلا ًف رٌغ ةمزلم ةطلسلا ةٌفٌظولا Authority ًتلا اهدمتسٌ ىرخلؤا سٌل مكحب ةٌذٌفنتلا - نكلو مكحب تامدخلا Committe Authority سرامت نم لبل ناجللا دلو ةٌراشتسلاا مٌدمت حصنلا ذٌفنتلا نم لبل ( ةٌصصختلا - ًه   ةٌذٌفنتلا ةطلسلا نوكتو Functional -  ىلإ ًف . اهمدمٌ وه اهمدمٌ اهل تامدخلا اهٌلع ةٌصصختلا ًتلا نوكت ناجللا ًتلا - نم اهبحاص هنوك ةطلسلا تارادلئا ةطلسلا ةطلس ناجللا ةطلسلا ًتلا ةٌراشتسا : ًه  امك اسٌئر : -   ةٌذٌفنت ًهو وأ

50. Responsibility تابجاولا لامعلؤاو ةٌلوئسملا مازتلا درفلا ةطلس ىلعأ . ةطلسلا ةٌلمع اهبجومب ءادلؤ لمع - ًه نم - ًه  هٌلإ دهعت ًتلا ذٌفنتب  Delegation حنم ةطلسلا . ضٌوفت  ىلإ سٌئرلا نم متٌ  نٌعم سوإرملا