หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด

1. หลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัดหลักการและวิธีการกระจายตัวชี้วัด ลงสู่ปฏิบัติงาน

2. วิธีการกำหนดKPI(ตามวิธีของก.พ. ) 1.Goal Cascading method**** 2.Customer-focused Method* 3.Workflow-charting Method* 4.Issue –Driven*

3. การกำหนดตัวชี้วัดโดยทั่วไปการกำหนดตัวชี้วัดโดยทั่วไป 1. ตัวชี้วัดตามงานยุทธศาสตร์ของหน่วยงานที่สูงขึ้นไป ( Policy need /Agenda) 2. ตัวชี้วัดที่หน่วยงานกำหนดขึ้น (Organizational need/Functional need) ส่วนมากจะเป็น ตัวชี้วัดเพื่อ แก้ปัญหาของผู้รับบริการและพัฒนางานประจำ ตามงานภารกิจ ที่ไม่อยู่ใน ข้อ 1 3. ตัวชี้วัดที่เป็นความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น (Stakeholder need) 4. ตัวชี้วัดตามงานมอบหมายพิเศษ

4. หลักการ การกระจายตัวชี้วัดขององค์กรสู่ผู้ปฏิบัติ ( KPI Cascading) 1. การกำหนดหรือกระจายตัวชี้วัดในแต่ละตำแหน่ง จะต้อง อยู่บนพื้นฐานงาน ที่ผู้ปฏิบัติงานรับผิดชอบ(ยืนยันทั้ง 2 ฝ่าย) 2. กำหนดร่วมกันระหว่างผู้มอบและผู้รับมอบ 3. กำหนดล่วงหน้าก่อนเริ่มรอบการประเมิน

5. กรอบแนวคิดในการกระจายตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคลกรอบแนวคิดในการกระจายตัวชี้วัดลงสู่ระดับบุคคล Organization Chart วิสัยทัศน์/พันธกิจ ค่านิยม O/S matrix KPI ระดับองค์กร Strategic Theme KPIระดับกลุ่มงาน แผนงาน/โครงการ KPIระดับบุคคล โครงการ/กิจกรรม PA / TOR

6. สรุปแนวทางการประเมินระดับองค์กร ฝ่ายและบุคคล เป้าประสงค์และตัวชี้วัดในระดับองค์กร ระดับองค์กร หน้าที่และภารกิจของฝ่ายที่สนับสนุนGoal/KPIขององค์กร หน้าที่และภารกิจอื่น(งานประจำ)ของฝ่าย + ระดับฝ่าย Goal/KPI ของฝ่าย หน้าที่ของบุคคลที่สนับสนุนต่อGoal/KPI ของผู้บังคับบัญชา งานที่ได้รับมอบหมาย พิเศษ + ระดับบุคคล ตัวชี้วัดในระดับบุคคล

7. ที่มาของตัวชี้วัดทางยุทธศาสตร์ของ รพ + KPI จาก สสจ. + KPI จาก Stakeholder KPI จาก Org. need ปรับ ปรับ KPI ของ รพ. สสจ./ผอก ยืนยัน กระจายสู่ฝ่าย

8. KPI ของ รพ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น (Stakeholder need) ทีมบริหาร ( Organization need) KPI กลุ่มงานพยาบาล ผอก.ยืนยัน ถ่ายทอดสู่งาน/คน

9. การถ่ายทอดตัวชี้วัดของฝ่ายลงสู่บุคคลการถ่ายทอดตัวชี้วัดของฝ่ายลงสู่บุคคล ระดับฝ่าย Goal / KPI ของฝ่าย (BSC/กพร) เป้าประสงค์ และตัวชี้วัด ของบุคคลที่สับสนุน KPI หน.ฝ่าย (JD) งานที่ได้รับมอบหมาย พิเศษ ระดับบุคคล ตัวชี้วัดในระดับบุคคล

10. กระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากหน่วยงานสู่บุคลกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากหน่วยงานสู่บุคล ขั้นตอนที่ 1 ระดับหน่วยงาน ตกลงผลการปฏิบัติงานและวิธีการประเมินกับผู้บังคับบัญชาที่สูงขึ้นไป ถ่ายทอดการประเมินของหน่วยงานลงสู่ฝ่าย 2.1 ยืนยันบทบาทหน้าที่และเป้าประสงค์ของฝ่ายที่จะทำให้ภารกิจองค์กรบรรลุ 2.2 กำหนดเป้าประสงค์อื่นตามหน้าที่ภารกิจอื่นที่ยังไม่ประเมินใน 2.1 2.3 กำหนดเป้าประสงค์งานมอบหมายพิเศษ (ของฝ่าย) 2.4 กำหนด KPI ของทุกเป้าประสงค์ ขั้นตอนที่ 2 ระดับฝ่าย ถ่ายทอดการประเมินของฝ่ายลงสู่คน 3.1 ยืนยันบทบาทหน้าที่และเป้าประสงค์ของบุคคล(สนับสนุนงานหัวหน้า) 3.2 กำหนดเป้าประสงค์อื่นตามหน้าที่ภารกิจอื่นที่ยังไม่ประเมินใน 3.1 2.3 กำหนดเป้าประสงค์งานมอบหมายพิเศษ (บุคคล) 2.4 กำหนด KPI ของทุกเป้าประสงค์ ขั้นตอนที่ 3 ระดับบุคคล

11. สรุปกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากองค์กรสู่บุคคลสรุปกระบวนการถ่ายทอดตัวชี้วัดจากองค์กรสู่บุคคล พิจารณาตัวชี้วัดหน่วยงานที่เหนือขึ้นไป 1 ชั้น ยืนยันบทบาท หน้าที่ และภารกิจของผู้ที่ได้รับการถ่ายทอด กำหนดเป้าประสงค์ที่เป็น Policyneed/Organization need และงานที่ได้รับมอบหมายพิเศษ การกำหนด KPIในแต่ละเป้าประสงค์ กำหนดรายละเอียดตัวชี้วัด(นิยาม น้ำหนักตัวชี้วัด ค่าเป้าหมาย และเกณฑ์การประเมินผล)

12. วิธีการกระจายตัวชี้วัดวิธีการกระจายตัวชี้วัด 1. ต้องเข้าใจประเภทของตัวชี้วัดว่าเป็นแบบใด ****** 1.1. เข้าใจลักษณะตัวชี้วัดที่จะกระจาย,ถ่ายทอด 1.2 เป็น Common KPI หรือไม่ 1.3 องค์ประกอบ(หรือขั้นตอน)ที่จะทำให้ KPI บรรลุมี อะไรบ้างและใครต้องรับผิดชอบ คล่อมสายงานหรือไม่ 2. ใช้ Work Sheet: KPI Matrix ในการดำเนินการ (ดูในเอกสารประกอบ)

13. ลักษณะตัวชี้วัดโดยทั่วไปลักษณะตัวชี้วัดโดยทั่วไป • ตัวชี้วัดที่วัดได้ ในเชิงปริมาณมิติเดียว (มีค่าที่ต้องวัดจริงค่าเดียว) • ตัวชี้วัดที่วัดได้ในเชิงปริมาณที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน) • ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน (Milestone) • ตัวชี้วัดที่เป็น Common KPI

14. แนวทางการกระจายตัวชี้วัดที่วัดได้ ในเชิงปริมาณ(ที่มีค่าเดียว) • อัตราความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกไม่น้อยกว่าร้อยละ 80 • อัตราไข้เลือดออกไม่เกิน 41.5 / 100,000 ประชากร วิธีการกระจาย 1.รู้ ตัวชี้วัดนั้นคืออะไร (MSTP) กระบวนการดำเนินงานเป็นอย่างไร 2.เข้าใจ ตัวชี้วัดมีองค์ประกอบที่สำคัญอะไรบ้าง (KPI รอง) ที่จะทำให้ ตัวชี้วัดนั้นบรรลุ (RCA) 3.เข้าถึง ตัวชี้วัดรองนั้นว่าใครคือผู้รับผิดชอบ (O/S) / ดำเนินการมามากน้อยเท่าใด 4.ดำเนินการ ถ่ายทอดตัวชี้วัดรอง ลงผู้รับผิดชอบในข้อ 3 (ดู Mind Map)

15. ตัวชี้วัดที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน)ตัวชี้วัดที่ประกอบด้วยตัวย่อยอีกหลายตัว(ตัวชี้วัดเชิงซ้อน) • ระดับความสำเร็จของการดำเนินการบริหารจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม • ระดับความสำเร็จการควบคุมไข้เลือดออกไม่น้อยกว่าร้อยละ 20 ของค่ามัธยฐานของอำเภอ 5 ปี ย้อนหลัง (เหมือนเชิงเดียวแต่ ผู้บริหารต้องการ กระบวนการด้วย) • อัตราป่วยด้วยไข้เลือดออก ( 35 ต่อแสน) • จำนวนผู้ป่วยที่ได้รับแจ้งและออกควบคุมภายใน 24 ชม.(90 %) • จำนวนผู้ป่วยรายแรกของหมู่บ้านที่ได้รับการสอบสวนโรค( 90 %)

16. วิธีการกำหนด 1.แตกตัวชี้วัดเชิงซ้อนอกมาเป็นตัวชี้วัดเชิงเดี่ยว หลายๆตัว 1.1 ถ้าตัวชี้วัดนั้น เป็นตัวชี้วัดที่เป็น ที่มี Outcome, output, Activity สนับสนุนกัน ให้เรียงลำดับตาม Ob.Sys แล้วจัดลำดับความสำคัญ / เลือก ระดับความสำเร็จของการดำเนินการบริหารจัดการทรัพยากรและสิ่งแวดล้อม KPIรอง กิจกรรม คนที่รับผิดชอบ (O/S) KPI ขยะลด น้ำเสีย อากาศ เสียง 2.ดำเนินการตามวิธีการถ่ายทอดตัวชี้วัดเชิงเดี่ยว

17. 3.ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน3.ตัวชี้วัดที่เป็นขั้นตอนการดำเนินงาน • ส่วนมากจะตัวชี้วัดกระบวนการดำเนินงาน ที่ต้องอาศัยการดำเนินงานระยะยาว เช่น การทำ PMQA / HA การพัฒนากระบวนงานต่างๆ • การวัดผลสำเร็จการดำเนินงาน จะวัดผลตามเป้าหมายของกระบวนงาน ที่ตั้งไว้ อาจจะอยู่ในรูปของการบรรลุกิจกรรม หรือผลผลิต • การถ่ายทอดตัวชี้วัด ก็จะกำหนดผู้รับผิดชอบการบรรลุตามกิจกรรม หรือผลผลิต ตามลำดับชั้น • ตัวชี้วัดในลักษณะนี้ ถ้ามีผู้รับผิดชอบหลายสายงาน ก็จะกระจายตัวชี้วัดตามความรับผิดชอบ

18. 4.ตัวชี้วัดที่เป็น Common KPI • อะไรคือCommon KPI • สามารถจะกระจายลงได้ระดับใด • ระดับฝ่าย • ระดับคน • ค่าเป้าหมายในแต่ละดับชั้น มีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่ • เท่ากันทุกฝ่าย • แตกต่างกันในบางคน ที่มีเงื่อนไขพิเศษ

19. องค์ประกอบตัวชี้วัดแต่ละตัว ที่ถ่ายทอดลงสู่บุคคล ต้อง 1. นิยามตัวชี้วัดที่ตรงกัน ระหว่างผู้ประเมินและผู้ปฏิบัติงาน 2. ค่าเป้าหมายของตัวชี้วัด*** 3. น้ำหนักคะแนน*** 4. เกณฑ์การให้คะแนนใน 5 ระดับ*** 5. แนวทางการประเมิน

20. 2.การกำหนด ค่าเป้าหมาย(Target) ของตัวชี้วัด 1.จาก Policy 2.Standard ( ถ้ามีมาตรฐาน) 3.Benchmarking กับหน่วยงานที่ดีกว่า หรือดีที่สุด 4.Trend ที่ดีขึ้น ( จากผลงานในอดีต) Le C T Li

21. 3. เกณฑ์การกำหนดค่าเป้าหมาย 5 ระดับ ระดับ 1. เป็นค่าต่ำสุดที่ยอมรับได้ ระดับ 2. อยู่ระหว่าง 1 และ 3 ระดับ 3 ไม่ต่ำกว่า 60 ของค่าเป้าหมาย หรือ เท่ากับ ผลงานในปีที่ผ่านมา ระด้บ 4. ค่ากึ่งกลางระหว่าง 3 และ 5 ระดับ 5. โอกาสบรรลุน้อยกว่า 50 %

22. การกำหนดน้ำหนักตัวชี้วัดแต่ละตัวการกำหนดน้ำหนักตัวชี้วัดแต่ละตัว • ตามความสำคัญของ Policy หรือ เข็มมุ่งขององค์กร เช่น ตามกรอบ 4 มิติของ กพร. • เป็นหน้าที่หลักหรือหน้าที่รองของฝ่าย/คน ที่ได้รับมอบหมาย • ความยากง่ายของการดำเนินงาน เช่น ดำเนินการร่วมกับองค์กรอื่น นอกองค์กร คล่อมหลายสายงาน • ยืนยันทั้ง 2 ฝ่าย (ผู้รับ/ผู้มอบ) • รวมกันทุกตัว 100 %

23. การวิเคราะห์องค์กร ที่มี Bias

24. ผลของ SWOT ที่ผิดพลาด