Vrije Universiteit Faculty of Sciences Department of Computer Science

1. Naar een IT, Afgestemd op Veranderingen in Bedrijfsmodellen Johan F. Hoorn en Evelien Kok Vrije Universiteit Faculty of Sciences Department of Computer Science Section Information Management & Software Engineering Subsection Human Computer Interaction, Multimedia & Culture

2. Inhoud • Status • Probleem • Doel • Theorie • Veranderingsmodel • Vooruitzichten • Vragen Bedrijvendag 2002

3. Status • Postdoc en AiO-project • Begeleiders: Hans van Vliet and Gerrit van der Veer • Drie internationale publicaties • Betrokken organisaties: • Mens-Machine Interactie

4. Probleem Bedrijfsmodellen veranderen in reactie op de buitenwereld Derhalve veranderen bedrijfsdoelen en werkprocessen IT-systemen raken achterhaald nog vòòr hun oplevering Dit kost veel geld, tijd, moeite en ergernis

5. Politiek dwingt verandering af Werkproces mag traag zijn Werkproces moet snel zijn Ondersteunende IT mag veel aan gebruiker over- laten Ondersteunende IT mag maar weinig aan gebruiker overlaten Nieuw bedrijfsmodel Nutsbedrijf? Dient algemeen belang Niet kostendekkend Commercieel bedrijf? Dient eigen belang Kostendekkend

6.  Nieuw incident aanmaken Elke actie een nieuw scherm Invullen 8 actieschermen Aanmaken van vier verschillende formulieren Ondersteunende IT mag veel aan gebruiker over- laten Ondersteunende IT mag maar weinig aan gebruiker overlaten Nutsbedrijf Commercieel bedrijf

7. Dient algemeen belang niet Niet kostendekkend Kostbaar herontwerp Nutsbedrijf Commercieel bedrijf Minimaal aantal ingewik- kelde schermen is teveel (12) Kost teveel tijd (minstens 30 minuten) Foutgevoeligheid is groot Ondersteunende IT mag maar weinig aan gebruiker overlaten

8. Doel • Kunnen we een systeemstructuur bedenken die veranderingen in doelen en processen aankan? Daartoe moeten we de factoren isoleren die stabiel blijven tijdens het veranderings- proces

9. Een leuke baan Opkomen voor elkaar gelukkig hoeft u geen gespleten persoonlijkheid te hebben voor een baan als vrijwilliger van politie Veilig op Straat bestaat uit veiligheidsteams van een aantal (probleem)jongeren. Voorbeelden doelen Persoonlijk belang Groepsbelang

10. http://www.openbaarministerie.nl/proces/inleiding.htm Voorbeelden processen Snelheid Accuratesse

11. Theorie Veranderende bedrijfsmodellen doen eigen en groepsbelang verschuiven Ook beïnvloeden zij de snelheid van werkprocessen en daarmee de (menselijke) accuratesse Dit alles verklaart de verschui- vingen in systeemvereisten

12. Waar zijn nu die stabiele factoren te vinden? Bedrijfsdoelen: - kostendekkend zijn egoïstisch - beschermen samenleving altruïstisch Persoonlijke doelen: - carrière maken egoïstisch - betrokkenheid bij bedrijf altruïstisch Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten

13. Veranderende systeemeisen Belanghebbenden Klant Management Werkvloer vs. vs. Bronnen van conflict, m.b.t. doelen vs. Bedrijfsdoelen Persoonlijke doelen egoïstisch vs. altruïstisch egoïstisch vs. altruïstisch Gebeurtenis

14. Help mij! Stabiele procesmechanismen Accurate processen: - opvragen e-dossier snel - ademanalyse langzaam Inaccurate processen: - standrecht snel - administratie incident langzaam Nieuw bedrijfsmodel verlegt prioriteiten

15. Veranderende systeemeisen Belanghebbenden Klant Management Werkvloer vs. vs. Bronnen van conflict, m.b.t. procesen vs. Accuraat proces Inaccuraat proces snel vs. langzaam snel vs. langzaam Gebeurtenis

16. Verklaringsmodel Overeengekomen systeemeisen verandering’ doel proces egoïstisch persoonlijk snel inaccuraat Maximale winst Kwaliteit Carrière Bedrijfstrouw E-dossier Ademanalyse Standrecht Adm. incident bedrijf altruïstisch accuraat langzaam Belang Gevoelswaarde

17. Vooruitzichten • Ethnografie • Gestructureerde vragenlijsten • Confirmatieve factor analyse • Modelpassing • Adaptieve systeemstructuur?

18. Vragen?