ММКС

ММКС Тихонова Ирина Юрьевна Финансовый директор Группа компаний «Международный менеджмент, качество, сертификация» Сбалансированная система показателей деятельности как основа перехода на эффективный контракт Улан-Удэ 2014

Успех - это не столько то, что мы имеем, сколько то, кем мы становимся в результате.Джим Рон ММКС

ММКС Проблема управления «Здоровье» организации на предыдущих этапах Финансовая результативность в настоящее время Финансовая результативность в будущем «Здоровье» организации на современном этапе Время

ММКС Зачем? • Больницы работают в среде, требующей демонстрации отличной медицинской помощи в сложных финансовых условиях • В то время как рынок труда для талантливых людей, очень конкурентоспособен. • Это требует обратить внимание на несколько областей клинических, финансовых и операционных показателей (не только финансовые) • Сложность в привязке результатов работы врача к качеству его работы

ММКС Сбалансированная система показателей - что это? Система сбалансированных показателей – Balanced Score Card как панель управления

Панель управления ММКС График температуры График временной Давление в кабине Условия для взлета Маршрут Условия в пункте назначения Анти обледенение Скорость ветра Связь с пассажирами топливо Менеджеру, как и пилоту нужна полная информация по всем условиям среды для успешного движения вперед

Сбалансированная система показателей позволяет Четко обозначить стратегию развития организации и способствует претворению ее в жизнь Сформировать систему постановки целей и контроля их выполнения Разработать действенную систему мотивации Сбалансированная система показателей

ММКС Проекции ССП в классическом варианте содержит 4 проекции, представляющие собой стратегически важные аспекты деятельности организации: • Финансы • Клиенты (Пациенты) • Внутренние бизнес-процессы • Обучение и развитие

ММКС Проекции и ключевые вопросы к ним

ММКС Модель BSC Финансы – листья Пациенты – ветви Внутренние процессы – ствол Обучение и рост – корни

Обучение персонала обслуживанию (сервис) Сокращение времени ожидания ММКС Взаимосвязь перспектив Повышение удовлетворённости пациентов Улучшение финансовых результатов

Логическая модель BSC Финансовая стабильность Финансовая перспектива Повышение прибыли Рост удовлетворенности пациентов Клиентская перспектива Лучшее понимание потребностей Перспектива по процессам Разработка новых Методов лечения Горизонтальные связи Повышение способностей работников Перспектива по персоналу Установка персональных целей Развитие стратегических навыков Доступ к стратег. информации

ММКС Пример • Например, если в больнице оценивают удовлетворенность пациента и обнаруживают, • что пациенты не удовлетворены (Перспектива Потребитель), • одной из целей может быть осуществление обучения сотрудников в области обслуживания клиентов (перспектива обучение и рост). • Повышение качества обслуживания клиентов за счет сокращения времени ожидания в отделении неотложной помощи (Перспектива – внутренние процессы) может в конечном счете, • улучшить результаты (финансовая перспектива).

ММКС Эффективный контракт • При переходе на эффективный контракт необходимо выбрать действенный показатели, к которым должны быть привязаны стимулирующие выплаты Сбалансированная система показателей позволяет это сделать

ММКС Развертывание целей План на 5 лет План на 1 год организации План на 1 год отделения План на 1 год сотрудников План на 1 месяц KPI

ММКС KPI(ключевые показатели результативности) – конкретный целевой показатель • Соблюдение требований договора на оказание помощи • Затраты на 1 койко/место, простои • Неоплаченная помощь • Время оказания неотложной медицинской помощи • Время нахождения в реанимации • Доля медицинских ошибок • Время ожидания • Реагирование на экстренное событие • Скорость подключения к аппарату искусственного дыхания • Скорость введения бета-блокаторов • Насколько быстро начинается лечение антибиотиками

ММКС Правила определения KPI • Чем важнее KPI, тем больше весовой коэффициент • Веса следует проставлять, начиная с более важных KPI • Плохо измеряемые KPI не должны иметь веса больше 0,15-0,2 • Каждый KPI не должен быть тяжелее 0,5 и легче 0,05 • Сумма весов должна равняться 1 (100%)

ММКС Формула расчета квартальной премии КП = Б*0,4* (К1*0,4+К2*0,2+К3*0,2+К4*0,2) Б- базовый должностной оклад 0,4 – размер премии от базового должностного оклада К1, К2, К3, К4 – коэффициент выполнения KPI 0,4; 0,2 ; 0,2 ; 0,2 - коэффициенты весомости каждого KPI

ММКС Структура оплаты Переменная часть за достижение KPI Нерегулируемые премии участия в проектах Постоянная часть (тариф) Совокупный доход за период

ММКС Программные продукты • ARIS 7.0 • Microsoft Office Business ScoreCard Manager 2005, • Business Studio 2.0. • Интелев • SAPStrategic Enterprise Management BSC • Oracle

ММКС Экономический эффект 1. Увеличение выручки боле чем на 10% за счет концентрации на пациентах 2. Снижение затрат на 10-20% (лабораторные исследования, снижение дублирования) 4. Удвоение производительности труда 5. Повышение мотивации 6. Сокращение очередей 7. Увеличение прибыли

Всякая перемена, даже перемена к лучшему, всегда сопряжена с неудобствами Ричард Хукер ММКС

Спасибо за внимание! Надеемся на плодотворное сотрудничество. 634003, РФ, г. Томск, ул. Бакунина 17-а тел.: (3822) 65-18-64, 65-16-13 тел./факс: (3822) 65-21-08 e-mail: mmks-tomsk@mail.ru http://mmks-tomsk.com http:// ммкс.рф >23

ММКС

ММКС

Presentation Transcript