แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ ของ ธปท.

1. แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ ของ ธปท. บังคับใช้ 4 สิงหาคม 2551 เป็นต้นไป จัดทำโดย อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ และทีมงานทนายคลายทุกข์ วิทยากรฝึกอบรม www.decha.com

2. 1. เหตุผลในการออกแนวปฏิบัติ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ - ลดความเดือดร้อนจากการทวงถามหนี้ที่ไม่เหมาะสม - กำหนดหลักเกณฑ์และภาษาที่ใช้ในการติดตามทวงถามหนี้ - กำหนดขั้นตอนในการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับการติดตามหนี้ที่ไม่เหมาะสม www.decha.com

3. 2. ขอบเขตการบังคับใช้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ ใช้บังคับกับสถาบันการเงินตามกฎหมายว่าด้วยธุรกิจสถาบันการเงินผู้ประกอบธุรกิจบัตรเครดิตที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน และผู้ประกอบธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลภายใต้การกำกับที่ไม่ใช่สถาบันการเงิน ทุกแห่ง www.decha.com

4. 3. แนวปฏิบัติทั่วไปในการติดตามทวงถามหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 3.1 เวลาและความถี่ในการติดต่อเพื่อการติดตามทวงถามหนี้ - จันทร์ – ศุกร์ เวลา 8.00 – 20.00 น. - วันหยุดราชการ เวลา 8.00 – 18.00 น. www.decha.com

5. 3. แนวปฏิบัติทั่วไปในการติดตามทวงถามหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 3.2 การแสดงตัวเพื่อวัตถุประสงค์ในการติดตามทวงถามหนี้ - แจ้งชื่อและวัตถุประสงค์ในการทวงหนี้ - แสดงเอกสารเกี่ยวกับการได้รับมอบอำนาจให้ติดตามหนี้ www.decha.com

6. 3.3 วิธีการเกรียกเก็บหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • ไม่ให้เรียกเก็บหนี้จากบุคคลอื่นที่ไม่ใช่ลูกหนี้ • ไม่ใช้ความรุนแรงเพื่อให้ลูกหนี้ชำระหนี้ • ไม่ปลอมแปลง บิดเบือนข้อมูล เอกสารหรือแสดง ท่าทางอันทำให้ลูกหนี้สำคัญผิด www.decha.com

7. 3.3 วิธีการเกรียกเก็บหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • ไม่ข่มขู่ หรือคุกคามในลักษณะที่ผิดกฎหมาย • ไม่รบกวนหรือรังควานลูกหนี้โดยไม่มีเหตุอันสมควร • ไม่ใช้ภาษาหยาบคาย www.decha.com

8. 4. การเก็บรักษาความลับของลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • 4.1 ไม่เปิดเผยข้อความ หรือสัญลักษณ์ที่แสดงให้ทราบว่าลูกหนี้มีหนี้สิน ซึ่งมีเจตนาให้เข้าถึงได้เป็นการทั่วไปและทำให้ลูกหนี้เกิดความอับอาย www.decha.com

9. 4. การเก็บรักษาความลับของลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • 4.2 ในการติดต่อกับนายจ้างของลูกหนี้ ให้ติดต่อโดยมีความถี่ที่เหมาะสมเพื่อยืนยันการจ้างงานหรือที่อยู่ของลูกหนี้เท่านั้น www.decha.com

10. 4. การเก็บรักษาความลับของลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • 4.3 ในการติดต่อกับบุคคลในครอบครัวของลูกหนี้ ให้ติดต่อโดยมีความถี่และในสถานที่ที่เหมาะสม และต้องไม่เปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับหนี้สินของลูกหนี้เว้นแต่ได้รับอนุญาตจากลูกหนี้หรือสามารถกระทำได้ตามกฎหมาย www.decha.com

11. 4. การเก็บรักษาความลับของลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • 4.4 ไม่ควรติดต่อบุคคลอื่นเพื่อติดตามทวงถามหนี้นอกเหนือจากบุคคลที่กล่าวไว้ตามข้อ (4.2) และ(4.3) เว้นแต่เป็นการติดต่อเพื่อสอบถามที่อยู่ของลูกหนี้หรือได้รับคำยินยอมจากลูกหนี้ www.decha.com

12. 5. การรับเงินจากลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • ให้ผู้ประกอบธุรกิจและผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้มีระบบและหลักฐานการรับเงินจากลูกหนี้ที่เหมาะสมและมีผลในทางกฎหมาย www.decha.com

13. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • การว่าจ้างผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ • การคัดเลือกผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ www.decha.com

14. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • การว่าจ้างผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ • 1.1 ในการใช้บริการผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ ผู้ประกอบธุรกิจจะต้องรับผิดชอบต่อลูกหนี้และบุคคลภายนอกเสมือนผู้ประกอบธุรกิจเป็นผู้ดำเนินการเอง และต้องจัดให้มีการทำสัญญาว่าจ้างเป็นลายลักษณ์อักษร รวมทั้งดูแลการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ให้มีมาตรฐานเช่นเดียวกับที่ผู้ประกอบธุรกิจดำเนินการเอง www.decha.com

15. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ • การว่าจ้างผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ • 1.2 ผู้ประกอบธุรกิจต้องแจ้งให้ลูกหนี้ทราบตั้งแต่ในเวลาที่ลูกหนี้ขอกู้เงินว่าจะใช้บริการบุคคลอื่นในการติดตามทวงถามหนี้รวมถึงระบุค่าใช้จ่ายที่คาดว่าอาจจะเกิดขึ้นจากการดำเนินการดังกล่าว www.decha.com

16. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 2. การคัดเลือกผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ - เป็นนิติบุคคล - ประวัติดี - สถานะทางการเงินดี - ระบบการกำกับดูแลพนักงานทวงหนี้ดี www.decha.com

17. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 2. การคัดเลือกผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ (ต่อ) - ระบบการรักษาความลับของลูกหนี้ดี - ก่อนจ้างต้องตรวจเยี่ยมชมที่ทำการของบริษัททวงหนี้ - ต้องจัดให้มีการประเมินผลอย่างต่อเนื่อง - มีการปฏิบัติตามแนวที่ ธปท.กำหนด - การต่อสัญญา บริษัททวงหนี้ต้องไม่ฝ่าฝืนแนวปฏิบัติ www.decha.com

18. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 2. การคัดเลือกผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ (ต่อ) - ผู้ให้บริการบัตรเครดิตบัตรเงินด่วนต้องดูแลบริษัททวงหนี้อย่างใกล้ชิดและสม่ำเสมอ www.decha.com

19. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 3. การให้ข้อมูลกับลูกหนี้ - จำนวนเงินและระยะเวลาค้างชำระ - หมายเลขโทรศัพท์เพื่อใช้ในการติดต่อที่เกี่ยวข้อง กับการชำระหนี้ - ค่าใช้จ่ายในการเรียกเก็บหนี้ (ถ้ามี) www.decha.com

20. การว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทนการว่าจ้างให้ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้เรียกเก็บหนี้แทน แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 3. การให้ข้อมูลกับลูกหนี้ - สิทธิ วิธี และสถานที่ในการร้องเรียนของลูกหนี้ - สิทธิของลูกหนี้ในการเลือกชำระหนี้กับผู้ประกอบธุรกิจรายใดรายหนึ่งก็ได้ ในกรณีที่ผู้ให้บริการเรียกเก็บหนี้ได้รับจ้างจากผู้ประกอบธุรกิจหลายรายให้เรียกเก็บหนี้จากลูกหนี้รายเดียวกัน(ถ้ามี) www.decha.com

21. การจัดระบบในการรับติดต่อและรับข้อร้องเรียนจากลูกหนี้การจัดระบบในการรับติดต่อและรับข้อร้องเรียนจากลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 1. ให้ผู้ประกอบธุรกิจมีนโยบาย ขั้นตอนในการรับและจัดการเรื่องร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับการติดตามทวงถามหนี้ของลูกหนี้ที่เหมาะสม ตลอดจนจัดให้มีการนำเสนอต่อผู้บริหารระดับสูงได้รับทราบเป็นระยะ www.decha.com

22. การจัดระบบในการรับติดต่อและรับข้อร้องเรียนจากลูกหนี้การจัดระบบในการรับติดต่อและรับข้อร้องเรียนจากลูกหนี้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ 2. ให้ผู้ประกอบธุรกิจจัดระบบให้ลูกหนี้ติดต่อและร้องเรียนได้อย่างเป็นกิจจะลักษณะ เพื่อรองรับประเด็นปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ www.decha.com

23. วันเริ่มต้นบังคับใช้ แนวปฏิบัติในการติดตามทวงถามหนี้ ให้ใช้บังคับตั้งแต่วันที่ 4 สิงหาคม 2551 www.decha.com

24. จบการนำเสนอ www.decha.com