1 / 30

Värdeskapande som livsstil Tetra Pak Business Support Sture Karlsson

Värdeskapande som livsstil Tetra Pak Business Support Sture Karlsson. “A package should save more than it costs”. TP101, 0102JH. TP105, 0102JH. We commit to making food safe and available, everywhere. Tetra Paks vision är också vår vision Vi har vår affärsidé Vi har vårt motto

dorjan
Download Presentation

Värdeskapande som livsstil Tetra Pak Business Support Sture Karlsson

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Värdeskapande som livsstil • Tetra Pak Business Support • Sture Karlsson

  2. “A package should save more than it costs” TP101, 0102JH

  3. TP105, 0102JH

  4. We commit to making food safe and available, everywhere • Tetra Paks vision är också vår vision • Vi har vår affärsidé • Vi har vårt motto • Vi har våra vägledare

  5. Några fakta från 2004 • Försändelser75,000 • Måltider 425.000 • Flyttningar (personer)1.750 • Löner 52.000 • Brandlarm 13.000 • Byggnadsyta m2250.000 • Omsättning SEK million 520 • Anställda200

  6. Värde? Värde för vem? • Värde för ägarna • Värde för kunderna • Värde för oss själva • Värde för samhället • Värde för mig

  7. Hur mäts vår framgång • Vinst • Nej • Tillväxt • Nej, jämför med Systembolaget • Bäst eller näst bäst på alla Benchmarks • Externt och inom GLOBUS • Klient-, Brukar- och Medarbetarundersökningar* • Samma mål som Tetra Pak har för externa kunder • 16 Tetra Pak bolag och 4000+ brukare • Högt ESI  Högt CSI och USI • Loggboken • Bevakning och analys kostnadsbesparande och värdeskapande åtgärder * Klient=Client Satisfaction Index (CSI) * Brukar=User Satisfaction Index (USI) * Medarbetare=Employee Satisfaction Index (ESI)

  8. Sex erbjudanden Femton ”För dig som” 400 lite av varje

  9. Arbetskläder Varuautomater Biluthyrning Blanketter och arkiv Byggprojekt Catering Datorer Ekonomi Gästrestaurang HR Konferensservice Kontorsflytt Kontorsförnödenheter Kassatjänster Lokaluthyrning Lokalutveckling Löneadministration Möbler Lunchmatsalar Posthantering Materialhantering Shop Reception Fastighetunderhåll Telefonleasing inkl. växel- & telefonistservice Fleet management Recycling Samla alla produkter i erbjudanden (urval)

  10. Till- och omb Infrastruktur (el, teknik, data, värme, vatten, avlopp, kyla,tryckluft Gröna växter Kafé Till- och omb Lokaler Behovsanalys Utflyttning Projekthjälp Underhåll Säkerhet Byggledning Konsult i fram- tidens kontor Förhandlingsstöd Bygg- nation Lokalplanering Myndighetskontakter Trädgård Gratis rådgivning Ventilation In- och utpassage Ett boende Drift- och underhåll Inflyttning Hyresavtal/kontrakt Parkeringsplatser Städning Gardiner Energirådgivning Lås Flyttservice Produktionsteknik Avfallshantering Snöskottning Utsmyckning Flaggning Erbjudande – ett exempel

  11. För dig som… - En mikrosegementering Rollellersituation

  12. Identifierade FDS:er

  13. Checklista för innehåll

  14. Lätt att jobba med oss • 1234 - Ett telefonnummer som varumärke • Produktblad och SLA • Pitch http://www.snopes.com/business/genius/spacepen.asp

  15. Färre & tydligare kontaktvägar 1234/support centres Ett telefonnummer 1234/phone Husvärdar En e-post address 1234/mail 1234/web e-handel

  16. Produktblad på ORBIS • 80+ på svenska • Service Level Agreements • 198 SLAs Värdet av att veta vad man får

  17. TPBuS andel av Servicetjänster Vi arbetar med att öka värdet genomPitch Kostnadsbesparing för Tetra Pak Tetra Pak bolag, total kostnad för Servicetjänster

  18. 1 månad 6 månader STEG 7 TYDLIGT AVSLUT STEG 6 UPP- FÖLJNINGS MÖTE STEG 5 FÖRBÄTTRINGS FÖRSLAG STEG 4 ÅTGÄRDS SPECIFIKATION STEG 3 FÖRSTA MÖTET MED KUND STEG 2 MATERIAL INSAMLING STEG 1 KUND INVENTERING STEG 0 FÖRSTA KUND KONTAKT • Dokumenterar • Fastställa åtgärdsansvarig • Dokumentation till kunden • Kund väljs ut • Boka upp möte med kund  Win – Win • Kundspecifikt material • Redan gjort • Nytt • Konkreta åtgärdsförslag • Genomförande • Genomförda besparingar • Besparingar på gång • Presenterar Pitch tillvägagångssätt inkl tidplan • Går igenom kundens inköp och jmf/bm med andra TP bolag • Lämnar över insamlat material • Vad ska göras? • Vem tar hand om det? • Inköpsanalys • Kundkunskap • Kunduppdatering Pitch analysen STEG 8 HUR GICK DET

  19. Vilka pitchkompetenser behövs • Förtroendeskapare • Förstå kundbehovet • Doer • Struktur o dokumentation • Affärsmannaskap • Person B • Person A • Analytiker • Proaktivitet • Se möjligheter • Partnerskapare • Kunskap om kundens verksamhet • Intern TPBuS kunskap • Ekonomikunskap

  20. Pitcharbete med hårda värden ger mjuka effekter • Mjuka • Förtroendeskapande • Förstå kundens behov • Partnerskapande • Omhändertagen prioriterad • Få förståelse för TPBuS • Kunden får insikt i vad det är de får för sina pengar • Hårda • Lokalytor • Postrundor • Tele • Catering • Frakt • Transport • Kontorsmaterial • Arbetskläder • Lokalvård • SLA • Deras inköp externt

  21. Betydelse av loggboken • Besparingar/värdeökningar är färskvara • Driver proaktiviteten • Inför kund kunna visa vilka besparingar som gjorts • Ger tydlighet och transparans • Bidrar till att ett mind set skapas snabbare • Instrument för måluppfyllelse

  22. Leda värdeökning i bevis • Dokumentera noga den värdeökning du anser framkommit • Analysera vilka effekter detta ger hos kunden • Olika kunder värderar olika - det upplevda värdet kan vara större än en kostnadsbesparing • Visa på goda exempel hos andra kunder

  23. Vilken är Målgruppen? Vilka behov har den? Hur skapar vi värde? Skilj på egenskaper och nytta!

  24. Fem gånger ”På vilket sätt?”

  25. en leverans istället för fler Garanti för att jobbet blir gjort slipper administration Frigöra tid för annat Var och en expert på sitt att veta vad man får leveransens delar hänger ihop Ett samtal- en ingång kundnapassad säkrare leveranstid Överblick kortare beställningstid för mig som kund Enhetlighet ger enkelhet tar hand om variationerna resursutnyttjande tryggt Blir av med problemet profilanpassad Bättre price/value enkelt Skalfördelar för hela bolaget kunskapen om konsumtion och kundbehov optimalt resursutnyttjande Flexiblare Bekvämare fast pris, all included Betalar bara för utnyttjad tid Att någon som kan det har tänkt åt mig Miljöhänsyn säkerställda sparar tid tydligt vad jag har beställt slipper oroa mig standardisering --> volym & effektivare processer --> lägre pris lätt paketerat Utnyttjat spetskompetens kortare leveranstid

  26. Enklareellerbilligare Grundläggande värden Trygghet ellerTillhörighet ellerAtt själv kunna göra ett bra jobb

  27. Teoribildning • Maslows behovstrappa • Sex/sömn/mat/grupp/ego • Means-end chain • Illustrerar koppling mellan egenskaper och värde/positiva konsekvenser för brukaren • Kansei • Att bygga in känslor och värden i en produkt

  28. Tetra Pak Business Supports vägledare Nr 1 (6) Officiell version: Vi har bara ett VÄRDE om vi skapar VÄRDE Inofficiell version: Om du inte skapar värde är du värdelös

  29. Sture Karlsson • sture.karlsson@tetrapak.com • +46 733 36 33 98

More Related