บทบาท หน้าที่ จรรยาบรรณ และเทคนิคการประเมินของผู้ประเมินคุณภาพ

1. สำนักงานคณะกรรมการการอุดมศึกษา (สกอ.) บทบาท หน้าที่ จรรยาบรรณ และเทคนิคการประเมินของผู้ประเมินคุณภาพ

2. บทบาท หน้าที่ จรรยาบรรณ และเทคนิคการประเมินของผู้ประเมินคุณภาพ • บทบาทหน้าที่ • จรรยาบรรณ • เทคนิคการประเมิน • การเขียนรายงาน Internal QA

3. การประเมินคุณภาพภายใน การประเมินคุณภาพภายใน ดำเนินงานครบ 1 ปี–เขียน SAR ระดับ หน่วยงานย่อย ประเมินตนเองระดับ หน่วยงานย่อย--- ภายใน SAR/รายงานประจำปีระดับมหาวิทยาลัย (internal+external indicator) ตรวจสอบประเมินตนเองระดับมหาวิทยาลัย ---- ภายใน เตรียมความพร้อม+เชิญผู้ประเมินระดับภายนอก–สมศ&กพร&วิชาชีพ Internal QA

4. การประเมินคุณภาพภายในการประเมินคุณภาพภายใน • ต้องนำผลการประเมิน ไปใช้ปรับปรุงการดำเนินงาน • ได้ทันปีการศึกษาถัดไป • 2. ส่ง SAR และรายงานผลการประเมินให้ สกอ + เผยแพร่ • ภายใน 120 วัน นับจากสิ้นปีการศึกษา (เดือน กย.) • Plan - ก่อนเริ่มปีการศึกษา • Do - ดำเนินงานและเก็บข้อมูล (มิย.ปีปัจจุบัน-พค.ปีถัดไป) • Check - ประเมินผล ช่วงเดือน มิย.ปีถัดไป-สค.ปีถัดไป • Act - นำผลไปใช้ปรับปรุงและส่งรายงาน (เดือน กย.ปีถัดไป) Internal QA

5. Job Description ของผู้ประเมินคุณภาพภายใน • 1. รับรู้และเข้าใจบริบทของสถาบัน – อ่านจากเอกสาร SAR (Organizational Profile) • 2. ศึกษาตัวบ่งชี้ของ สกอ. + ของสถาบัน • 3. พิจารณาผลการดำเนินงานและผลการประเมินตนเองของสถาบัน • 4. เปรียบเทียบและประเมินระหว่างข้อ 2 และข้อ 3 • 5. สรุปผลการดำเนินงานที่ไม่ได้เป็นไปตามเป้าหมาย โดยพิจารณาร่วมกับบริบท ของสถาบัน (ข้อ 1) • what – ประเด็นไหน • why – ทำไมถึงแตกต่าง • how to improvement Internal QA

6. บทบาทผู้ประเมิน ๑) บทบาทผู้ประเมิน • การเตรียมการก่อนการตรวจเยี่ยม • การดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยม • การดำเนินการภายหลังการตรวจเยี่ยม Internal QA

7. สรุปการเตรียมการก่อนการตรวจเยี่ยมสรุปการเตรียมการก่อนการตรวจเยี่ยม คณะผู้ประเมิน คุณภาพภายในแต่ละคนศึกษาเอกสาร ล่วงหน้า ประธานคณะผู้ประเมิน คุณภาพภายในประชุมชี้แจงวัตถุประสงค์ ขอบเขตของการประเมิน แบ่งหน้าที่ให้กับ คณะผู้ประเมิน คุณภาพภายใน แจ้งตารางการตรวจเยี่ยมให้หน่วยงาน จัดทำตาราง การตรวจเยี่ยม วางแผนการตรวจเยี่ยม นัดหมายคณะ ผู้ประเมินคุณภาพภายในเพื่อเตรียมการลงพื้นที่ Internal QA

8. การวางแผนการตรวจเยี่ยมการวางแผนการตรวจเยี่ยม • ศึกษาเอกสาร SAR เอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง • ประธานชี้แจงวัตถุประสงค์ขอบเขตของการประเมิน • แบ่งหน้าที่ให้แต่ละคนศึกษาวิเคราะห์ข้อมูลโดยละเอียด • วางแผนตรวจเยี่ยมร่วมกัน • จัดทำตารางการตรวจเยี่ยมเป็นลายลักษณ์อักษร แจ้งหน่วยงานที่รับการประเมิน (อย่างน้อย ๗ วัน) • ระบุสิ่งที่ต้องการ (เอกสาร ข้อมูล) ให้หน่วยงานจัดหา • นักหมายวันเวลาเพื่อลงพื้นที่ Internal QA

9. การวางแผนตรวจเยี่ยม (เยี่ยมชม+เก็บข้อมูล) 1. ผู้บริหารทุกระดับ, ทีมงานบริหาร 2. คณาจารย์ 3. บุคลากรสายสนับสนุน 4. คณะกรรมการที่เกี่ยวข้อง 5. ภาควิชา, สาขา, สำนักงาน, กลุ่มงาน- ด้านการเรียนการสอน หน่วยงานสนับสนุน:- เลขานุการ, การเงิน, โสตทัศนูปกรณ์ 6. นักศึกษาปัจจุบัน 7. ศิษย์เก่า 8. ผู้ใช้บัณฑิตและผู้เกี่ยวข้อง/ผู้นำชุมชน 9. สถานที่เรียน, ห้องปฏิบัติการ, หอพัก, ห้องสมุด Internal QA

10. สรุปการดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยมสรุปการดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยม ประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายใน แนะนำคณะผู้ประเมินและกล่าวถึงวัตถุประสงค์ของการประเมิน ผู้บริหารหน่วยงานบรรยายสรุปสถานภาพปัจจุบันและแนวทางพัฒนา สัมภาษณ์ผู้บริหาร สัมภาษณ์ ทีมบริหาร คณาจารย์ นักศึกษา เจ้าหน้าที่ อื่น ๆ ตรวจเยี่ยมหน่วยงานต่าง ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย ตรวจสอบเอกสารเพิ่มเติม ตรวจสอบ เอกสารในพื้นที่ โครงการสอนและสื่อ ห้องปฏิบัติการ/โรงฝึกงาน สิ่งแวดล้อม อื่น ๆ พบผู้บริหารและสรุปผลการเก็บข้อมูล/วิเคราะห์ข้อมูลและประเมินผล รายงานผลการประเมินขั้นต้นด้วยวาจา Internal QA

11. การดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยมการดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยม • ประชุมชี้แจงทำความเข้าใจกับหน่วยงาน - ประธานคณะผู้ประเมินแนะนำทีมงาน - หน่วยงานแนะนำทีมบริหาร สรุปรายงานสภาพปัจจุบัน - แจ้งตารางการประเมิน และวิธีการประเมินให้หน่วยงานทราบ - ขอความอนุเคราะห์ สิ่งอำนวยความสะดวกจากหน่วยงาน 2. พบผู้บริหาร Internal QA

12. การดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยมการดำเนินการระหว่างการตรวจเยี่ยม 3. ตรวจสอบเอกสารเพิ่มเติม 4. เยี่ยมหน่วยงานในพื้นที่ 5. สรุปผลการประเมินในแต่ละวัน 6. พบผู้บริหารเพื่อเสนอความคิดเห็น 7. รายงานผลขั้นต้นอย่างไม่เป็นทางการ - ขอขอบคุณที่ให้ความร่วมมืออนุเคราะห์ระหว่างประเมิน - ย้ำถึงวัตถุประสงค์ของการประเมิน - นำเสนอผลการประเมินแต่ละองค์ประกอบ - ประธานคณะผู้ประเมินสรุปผลในภาพรวม Internal QA

13. สรุปขั้นตอนการดำเนินการหลังการตรวจเยี่ยมหน่วยงานสรุปขั้นตอนการดำเนินการหลังการตรวจเยี่ยมหน่วยงาน คณะผู้ประเมินคุณภาพภายในวิเคราะห์และสรุปการประเมินโดยพิจารณาแต่ละองค์ประกอบ วิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรปรับปรุงและให้ข้อเสนอแนะ จัดทำรายงานผลการประเมินฉบับสมบูรณ์และส่งให้หน่วยงานรับทราบ แจ้งหัวหน้าหน่วยงานที่รับการประเมินและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง หน่วยงานนำไปปรับปรุงและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เสนอต่ออธิการบดี

14. วิเคราะห์และสรุปผลการประเมิน เพื่อเขียนรายงาน • - วิเคราะห์ระบบและกลไกการดำเนินงาน • - แนวทางปฏิบัติสอดคล้องกับปรัชญา ปณิธาน วัตถุประสงค์ • แผนงานของหน่วยงาน • - วิเคราะห์ผลการดำเนินงานตามตัวบ่งชี้ที่ละตัวบ่งชี้ให้เป็นไปตาม • เกณฑ์ และได้มาตรฐาน ผลการประเมินต้องเห็นร่วมกัน • วิเคราะห์จุดแข็ง จุดที่ควรปรับปรุง/พัฒนา • ให้คำแนะนำในการปรับปรุงแก่หน่วยงาน • กำกับการจัดทำและส่งรายงานผลการประเมิน • ให้ผู้เกี่ยวข้อง

15. การเขียนรายงานการประเมินคุณภาพภายใน • จัดทำรายงานผลการประเมินตาม CHEQA Online รูปแบบที่กำหนด • บทสรุปผู้บริหาร • รายนามคณะกรรมการประเมิน • บทนำ : สรุปข้อมูลพื้นฐานของสถาบัน • วิธีประเมิน • 4.1 การวางแผนและการประเมิน • - การเตรียมการและวางแผนก่อนตรวจเยี่ยม • - การดำเนินการระหว่างตรวจเยี่ยม (ศึกษาเอกสาร/เยี่ยมชมสภาพจริง/สัมภาษณ์ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย • 4.2 วิธีการตรวจสอบความถูกต้องน่าเชื่อถือของข้อมูล • 5. ผลการประเมิน • 6. วิธีปฏิบัติที่ดี/นวัตกรรม Internal QA

16. การเขียนรายงานการประเมินคุณภาพภายในการเขียนรายงานการประเมินคุณภาพภายใน ส่งรายงานการประเมินคุณภาพภายใน ให้กับผู้เกี่ยวข้องทราบ

17. หน้าที่ของประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายในหน้าที่ของประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายใน 1. ศึกษาเอกสารรายงานการประเมินตนเองและเอกสารอื่นที่ เกี่ยวข้อง 2. จัดทำกำหนดการตรวจเยี่ยมหน่วยงานร่วมกับคณะผู้ประเมิน คุณภาพโดยการปรึกษาหารือกับผู้บริหารหน่วยงาน 3. กำกับดูแลการตรวจเยี่ยมหน่วยงานให้เป็นไปตามแผนที่กำหนด 4. ประสานงานการประเมินให้สอดคล้องกัน ไม่ซ้ำซ้อน 5. สรุปผลการประเมินเป็นระยะๆ ร่วมกับคณะผู้ประเมิน

18. หน้าที่ของประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายในหน้าที่ของประธานคณะผู้ประเมินคุณภาพภายใน 6. เป็นประธานพิจารณาผลการประเมินรวบยอด 7. แจ้งผลการประเมินที่ไม่เป็นทางการด้วยวาจาแก่หน่วยงาน 8. ให้คำแนะนำในการปรับปรุงแก้ไขแก่หน่วยงาน 9. กำกับการจัดทำและส่งรายงานผลการประเมินให้ผู้เกี่ยวข้อง 10. ร่วมรับผิดชอบผลการประเมินและรายงานการประเมิน

19. หน้าที่ของคณะผู้ประเมินหน้าที่ของคณะผู้ประเมิน • ศึกษา SAR และเอกสารอื่นๆที่เกี่ยวข้อง • จัดทำกำหนดการตรวจเยี่ยมร่วมกับประธานคณะผู้ประเมิน • ตรวจเยี่ยมให้เป็นไปตามแผนการตรวจ • สรุปผลการประเมินเป็นระยะ • ให้ข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะต่อประธานคณะผู้ประเมิน • ร่วมพิจารณาผลการประเมินรวบยอด • ร่วมรับผิดชอบผลการประเมินและรายงานผลการประเมิน Internal QA

20. หน้าที่ของเลขานุการคณะผู้ประเมินหน้าที่ของเลขานุการคณะผู้ประเมิน • ติดต่อ ประสานงานการประเมินกับหน่วยงาน • รับผิดชอบงานเลขานุการของคณะผู้ปะเมิน • ติดตามการจัดทำรายงานผลการประเมินให้เสร็จตามกำหนดเวลา Internal QA

21. จรรยาบรรณผู้ประเมินคุณภาพจรรยาบรรณผู้ประเมินคุณภาพ Internal QA

22. เทคนิคและวิธีการประเมินคุณภาพภายในเทคนิคและวิธีการประเมินคุณภาพภายใน • การเตรียมความพร้อมของ ผู้ประเมิน • ความรู้ • ทักษะ • จรรยาบรรณ Internal QA

23. เทคนิคการประเมิน 1. ทักษะ/ศิลปะในการอ่าน 2. ทักษะ/ศิลปะในการสัมภาษณ์และตั้งคำถาม 3. ทักษะ/ศิลปะในการฟัง 4. ทักษะ/ศิลปะในการสังเกต 5. ทักษะ/ศิลปะในการบันทึก Internal QA

24. เทคนิคการประเมิน อ่าน ให้... ได้ใจความมอง(ดู) ให้... เห็นฟัง ให้... ได้ยินสัมภาษณ์ ให้... ได้คำตอบ Internal QA

25. เทคนิคการอ่าน SAR • Scan SAR ทั้งเล่ม และ Common data set • จับประเด็นในภาพรวม - ระบบ, กลไก บันทึกประเด็นที่ไม่ชัดเจนเพื่อหาหลักฐานยืนยัน • Indicator – อ่านรายละเอียดตามนิยามและเกณฑ์ตัดสิน • Evidence – ข้อมูลหลักฐานที่เป็นจริง • Interpretation • Summary อ่านเอาเรื่องและอ่านเอาความ - ห้ามอ่านแบบหาเรื่อง Internal QA

26. การสัมภาษณ์ที่ดี • จะต้องเป็นการกระตุ้นให้ผู้ถูกสัมภาษณ์รู้สึกกระตือรือล้นที่จะพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องด้วยตนเอง • มีการชี้แจงเป้าหมายการเข้าสัมภาษณ์ • เตรียมคำถามไว้ล่วงหน้า • เป็นกัลยาณมิตรให้กำลังใจ สุภาพ อ่อนโยน • รับฟังความเห็นของผู้อื่น • ไวต่อการแสดงออกของผู้ถูกสัมภาษณ์ Internal QA

27. การวางแผนสัมภาษณ์ • Right person • Right time • Right Question Internal QA

28. ผู้ประเมินที่ดี ที่เก่ง ควรเป็นผู้ที่สามารถวิเคราะห์ในเชิงระบบได้ว่า - คุณภาพของสถาบัน ระดับไหน ? - ปัญหาหลักของสถาบัน คืออะไร ? - สถาบันต้องเร่งพัฒนาในประเด็นไหนบ้าง ? Internal QA

29. คุณลักษณะของผู้ตรวจประเมินที่ดีคุณลักษณะของผู้ตรวจประเมินที่ดี

30. สิ่งที่ผู้ประเมินพึงคำนึงสิ่งที่ผู้ประเมินพึงคำนึง 1. ไม่มีผู้ใดชอบการถูกประเมิน 2. ไม่มีผู้ใดต้องการให้ข้อบกพร่องถูกตรวจพบ 3. การตอบไม่ตรงคำถาม 4. การไม่เข้าใจคำถาม 5. ตื่นเต้นเกินไป จนค้นหาเอกสารที่ต้องการไม่พบหรือ อาจแกล้งหาเอกสารไม่พบ เพื่อทำลายเวลาผู้ประเมิน 6. ตอบในสิ่งที่ตนเองไม่ได้ทำ Internal QA

31. ขอขอบคุณและคำถาม