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第一章. 企業資訊系統的基本概念. 學習目標. 了解系統的觀念及其如何與資訊系統有關。 解釋為何資訊系統知識對商務人士來說很重要，並指出他們所需具備的五大領域資訊系統知識。 舉例說明資訊系統如何支援公司的企業流程、管理決策，以及競爭優勢策略。 依據個人實務經驗，舉出數個資訊系統主要類型的範例。. 學習目標 （續）. 指出企業管理者於組織內運用資訊科技時，在兼顧有效管理與倫理道德的考量下所面臨的挑戰。
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第一章 企業資訊系統的基本概念
學習目標 • 了解系統的觀念及其如何與資訊系統有關。 • 解釋為何資訊系統知識對商務人士來說很重要，並指出他們所需具備的五大領域資訊系統知識。 • 舉例說明資訊系統如何支援公司的企業流程、管理決策，以及競爭優勢策略。 • 依據個人實務經驗，舉出數個資訊系統主要類型的範例。
學習目標（續） • 指出企業管理者於組織內運用資訊科技時，在兼顧有效管理與倫理道德的考量下所面臨的挑戰。 • 舉出真實世界中，資訊系統元件的實例。說明在一個資訊系統內，人們所使用的硬體、軟體、資料與網路等各種資源，並了解這些資源如何透過輸入、處理、輸出、儲存、控制，而轉換為有用的資訊。 • 說明資訊系統領域所提供的眾多就業機會。
基本概念：企業資訊系統 • 為何要研讀資訊系統與科技？ • 資訊系統的實際應用 • 真實案例1：Sew What? 公司：資訊科技在成功的小型企業所扮演的角色
Sew What? 公司：資訊科技在成功的小型企業所扮演的角色 • 資訊科技如何幫助Sew What? 公司的成功流程？從這個案例舉出幾個有關資訊科技企業價值的例子以證明結論。 • 假如你是Sew What? 公司的管理顧問，即使妲姬特的事業已經很成功，你會提供她哪些建議？你提供的建議中，資訊科技扮演什麼角色？請提供多個專業建議。 • 就你所知道的成功小型企業，它們如何使用資訊科技幫助公司？提出幾個範例以支持你的答案。
何謂資訊系統？ • 何謂資訊系統？ • 當人類發現火的時候，就利用煙霧信號來傳達資訊 • 圖書館的分類卡被設計以有組織的方式儲存書籍資料 • 書包、日誌、筆記本及檔案夾 • 速食店收銀機 • 在使用電腦記帳系統之前，紙本式會計總帳就像標誌式的資訊系統
你對資訊系統所需了解的綱要 • 基礎概念 • 資訊科技 • 企業應用 • 開發流程 • 管理上的挑戰
資訊科技讓波士頓紅襪隊能掌握比賽 • EMC 公司的資訊儲存系統記錄波士頓紅襪（Boston Red Sox）的球賽結果。波士頓紅襪隊使用高密度的儲存科技，記載多年的比賽足跡，因而讓波士頓紅襪隊在競爭激烈的棒球賽世界獲得優勢。
資訊系統的種類 • 可以細分為營運與管理兩大類 • 營運支援系統（operations support systems）能產生供內外部使用的資訊。但這類資訊系統並不強調資訊產出與管理階層使用的關係，它存在之目的在於讓企業能更有效率地處理交易，並控制工業流程、支援團隊協同作業，以及更新公司的資料庫。 • 管理支援系統（management support systems）。提供資訊並支援不同功能部門的管理者進行決策，可再分成幾種類型：(1) 管理資訊系統；(2) 決策支援系統；以及(3) 高階主管資訊系統。
資訊系統的其他類型 • 專家系統（expert systems, ES） • 知識管理系統（knowledge management system, KMS） • 策略性資訊系統（strategicinformation systems, SIS） • 企業的功能性系統（ functional business systems） • 跨功能資訊系統（cross-functional informational systems）
資訊科技在管理上的挑戰 • 資訊科技的成敗 • 資訊系統不應該只用時間或成本最小化的效率（efficiency）觀點來評估，資訊科技的成功與否也應該透過效能（effectiveness）來衡量，包括支援組織的企業策略、活化企業流程、加強組織結構與文化、提升顧客與企業的價值。
企業管理者在運用資訊系統與科技來達成組織目標時，所將面臨的挑戰與機會企業管理者在運用資訊系統與科技來達成組織目標時，所將面臨的挑戰與機會
資訊科技與倫理的挑戰 • 道德責任
資訊科技職涯的挑戰 • 資訊系統與資訊科技的使用，造就了數百萬個有趣、高薪，且極具挑戰性的就業機會。 • 會計產業最近招募不少資訊系統專家。在2002 年實施的沙賓法案（Sarbanes-Oxley Act），改變會計事務所的稽核方式，也使得公司不論其規模與所屬的產業類別為何，都必須對其內控程序做出大幅度的改變。
資訊系統的功能 • 協助公司致勝的主要企業功能，包括會計、財務、營運管理、行銷和人力資源管理等功能。 • 對營運效率、員工生產力和士氣，以及顧客服務與滿意度都有重要貢獻。 • 企業認可的資源價值。 • 提供管理者與專業人士制定決策時所需的相關資訊。 • 開發具競爭性的產品與服務，提供組織在全球市場取得競爭優勢。 • 提供數百萬人動態、有報酬，且具挑戰性的就業機會。 • 今日電子化企業的資源、基礎建設及能力的主要關鍵來源。 • 策略性資源。
基本概念：資訊系統的組成元件 • 系統觀念：基礎篇 • 技術：電腦網路是使用不同軟硬體、資料與電信通訊技術而形成的資訊處理系統。 • 應用：電子化企業與電子商務的應用，涉及企業資訊系統的互相連結。 • 開發：企業發展資訊科技使用的方法，包括資訊系統的基本元件設計。 • 管理：資訊科技的管理，重點在於強調資訊系統的品質，並凸顯企業策略的價值，以及維護組織內的資訊系統安全。
捷藍航空和退役軍人管理局：資訊科技流程的關鍵重要性捷藍航空和退役軍人管理局：資訊科技流程的關鍵重要性 • 捷藍航空的布林克提到，由於公司從未經歷嚴重災難，所以並沒有導入危機處理所需的資料庫。對資訊科技規劃而言，這個方法會有什麼風險和利益？請舉例說明。 • 根據事後了解，我們知道退役軍人管理局的拉芬所作的決定，不將故障復原到丹佛是正確的，然而，此決策卻沒有遵守已建立的備份程序。當時他所接收的資訊，有哪些替代方案是可以選擇的？請詳述至少兩項可能性。 • 一個小型且未經記載的改變，導致退役軍人管理局系統的損壞，造成如此嚴重的原因在於系統內部高度相關的應用程式。內部應用高度連結的優點為何？對病患又有什麼好處？請從此案例舉例說明，以驗證你的答案。
系統觀念：基礎篇 • 何謂系統？ • 系統（system）可被簡單地定義為：由一群互相關聯的元件，共同運作並朝向同一目標，以一種計畫性的轉換過程，接受輸入並產生輸出。 • 輸入（input） • 處理（processing） • 輸出（output） • 具備回饋與控制機制的系統，又稱為自我監控與調整（cybernetic）的系統。
系統的其他特性 • 環境（environment） • 子系統（subsystem ） • 介面（interface ） • 開放式系統（open system） • 適應性系統（adaptive system）
資訊系統模型 • 企業是組織型態系統的範例，它將經濟資源（輸入）透過各種企業流程（處理）轉換成產品和服務（輸出）。資訊系統為了支援組織的管理方針（控制），會提供作業相關資訊（回饋），並與環境交換輸出及輸入。
資訊系統的組成元件 • 人力資源 • 終端使用者與資訊系統專家 • 硬體資源 • 機器與媒體 • 軟體資源 • 程式與程序 • 資料資源 • 資料與知識庫 • 網路資源 • 通訊媒體與網路支援
資料與資訊 • 資料（data）一詞在英文中是datum 的複數形，但不論單複數，人們總是習慣使用此字。 • 資料是某個物理現象或商業交易的原始事實或觀察。 • 更明確地說，資料是個體（entity）（如：人、事、物、地）的屬性（attribute）（特性）之客觀量測。
資料與資訊（續） • 資訊（information）視為經過處理，且對特定使用者而言是具有意義並有用的資料。 • 資料會經過下列方式來處理予以加值（稱為資料處理或資訊處理）： • 格式的彙整、處理及組織 • 內容的分析和評估 • 彙編成適合人類使用的形式
資訊系統活動 • 資料資源的輸入 • 原始文件（source document） • 使用者介面（user interface） • 將資料處理成資訊 • 資訊產品的輸出 • 資料資源的儲存 • 控制系統效能
辨識資訊系統 • 你必須能辨識現實生活中的各種資訊系統元件。這表示你需要有能力辨識： • 系統所使用的人力、硬體、軟體、資料和網路資源。 • 所製造的各種資訊產品。 • 進行輸入、處理、輸出、儲存和控制等活動的方式。
本章總結 • 商務人士的資訊系統結構 • 基礎概念 • 資訊科技 • 企業應用 • 開發流程 • 管理上的挑戰
本章總結（續） • 資訊系統在企業上的角色 • 支援商業程序與運作 • 支援企業決策制定 • 支援策略競爭優勢
本章總結（續） • 資訊系統在企業上的角色 • 管理資訊系統 • 決策支援系統 • 高階主管資訊系統 • 專家系統 • 知識管理系統 • 策略性資訊系統 • 功能性企業系統
本章總結（續） • 系統概念 • 具有共同目標且彼此相關元件所組成的整體 • 輸入 • 處理 • 輸出 • 回饋 • 控制
本章總結（續） • 資訊系統模型 • 人力 • 硬體 • 軟體 • 資料 • 網路 • 包含輸入、轉換、輸出、儲存和控制等活動
本章總結（續） • 資訊系統資源與產品 • 硬體資源 • 軟體資源 • 電腦化的指令（程式） • 使用者指南（程序） • 人力資源 • 資訊系統專家 • 使用者
海德堡、漢威聯合及伊頓：用資訊科技建立智慧型產品和服務海德堡、漢威聯合及伊頓：用資訊科技建立智慧型產品和服務 • 為什麼製造型企業要製造智慧型產品，並提供智慧型服務？它們可以獲得什麼樣的商業利益？除了此案例討論的個案之外，請提供一些例子來討論。 • 在此案例下，公司使用何種資訊科技建置智慧型產品，並提供智慧型服務？還有什麼可能利用的其他資訊科技要素？請舉例說明它們可以提供的能力。 • 智慧型產品和智慧型服務策略有什麼樣的限制？請舉出企業可能遇到挑戰的幾個例子，並解釋它們如何克服這些困難。
