Beraterverhalten

1. Beraterverhalten Förderung des selbstregulierten Lernens und der sozialen Kompetenz von Schülerinnen und Schülern durch Beratung

2. Übersicht • Beratung • Was soll das bringen? Wie kann man das strukturieren? • Grundhaltungen des Beraters • Was muss ein guter Berater „mitbringen“? • Wichtige Aspekte des Beratungsgesprächs • Was ist in den einzelnen Gesprächsphasen zu beachten? Was kann uns dort helfen? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

3. Ziele der Beratung • Informationssuche/ Orientierungshilfe • Persönlichkeitsentwicklung • Problemklärung • Ausgleich unterschiedlicher Interessen Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

4. Beratungsablauf • Lässt sich als ein Problemlösungsprozess beschreiben • Vollzieht sich typischerweise in einer Reihe von Handlungsschritten Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

5. Handlungsschritte • Allgemeine Orientierung • Problemanalyse • Erzeugung und Bewertung von Alternativen • Entscheidung, Planung und Durchführung • Durchführung der Lösungsstrategie • Evaluierung Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

6. Beratungssituation Problem Beratungskontext Rat Suchender Berater Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

7. Rollenspiel • „Grundhaltung des Beraters“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

8. Grundhaltung des Beraters • Primat der Haltungen vor den Techniken • Persönlichkeit des Beraters, sein Menschenbild, die Beziehung zwischen Berater und Klienten, sowie die ständige kritische Reflexion der Beraterrolle bilden die Grundlage für den Beratungsprozess • Grundlagen kommen vor jeder „Beratungstechno-logie" Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

9. Beratungsstern (Hennig & Ehinger, 2003) 1 Empathie 2 Lösungen Kontext Zusammenarbeit mit den Eltern verbessern 5 Eigenverantwortung Ressourcen 4 3 Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

10. Empathie • Einfühlungsvermögen • Akzeptanz • Kongruenz & Authentizität Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

11. Kontext • „Wie würde ich denken, wenn ich in dem selben sozialen Kontext wie der Ratsuchende leben würde?“ • Verstehen der Problemsituation • Berücksichtigung der Stärken und Ressourcen • Fragen zum Verständnis des Kontextes in allen Phasen des Gesprächs möglich Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

12. Eigenverantwortlichkeit • Verantwortung für das eigene Denken, Fühlen und Handeln • Beratung als „Hilfe zur Selbsthilfe“ • Unterstützung der Bereitschaft zu Kooperation und Verhaltensänderung • Selbstwirksamkeit Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

13. Ressourcenorientierung • Mobilisierung/Betonung der Stärken und positiven Seiten • Vertrauen in die Beratungssituation • Vertrauen in die eigenen Möglichkeiten  Förderung der Selbstwirksamkeit & der Eigenverantwortung  Anstieg der Kooperationsbereitschaft Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

14. Lösungsfokussierung • Problembetrachtung & -definition liefert wichtige Hinweise zur Lösungsfindung • Gemeinsame Suche & Diskussion von Lösungen • 20% Problemanteil – 80% Lösungsanteil • Würdigen bisheriger Lösungsversuche • Lösen eines Problems = Lösen vom Problem Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

15. Klare Kommunikation aus der Erwachsenen-Position Eltern Lehrer Eltern-Ich Eltern-Ich Erw.-Ich Erw.-Ich Kind-Ich Kind-Ich Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

16. Beispiele aus dem Schulalltag • LehrerIn: • „Sind Sie mit mir nicht auch einer Meinung, dass Sie den Fernsehkonsum Ihres Sohnes einschränken sollten? • LehrerIn: • „Ich werde es schon für Sie arrangieren, dass Sie eine Unterstützung vom Jugendamt bekommen.“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

17. Beispiel 1) aus dem Schulalltag • LehrerIn: • „Sind Sie mit mir nicht auch einer Meinung, dass Sie den Fernsehkonsum Ihres Sohnes einschränken sollten? • LehrerIn: • „Wie sehen bzw. beurteilen Sie den Fernsehkonsum Ihres Sohnes? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

18. Beispiel 2) aus dem Schulalltag • LehrerIn: • „Ich werde es schon für Sie arrangieren, dass Sie eine Unterstützung vom Jugendamt bekommen.“ • LehrerIn: • „Welche Schritte haben Sie schon unternommen bzw. werden Sie unternehmen, um eine finanzielle Unterstützung vom Jugendamt zu erhalten?“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

19. Gesprächsphasen • Anfangsphase / Kontaktphase • Gesprächskern (P E L Z) • Problemwahrnehmung und –definition • Erklärungsmodelle • Lösungsversuche • Ziele / Zielvereinbarungen • Verabschiedung Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

20. Anfangsphase / Kontaktphase Ziele dieser Phase: • Kontaktherstellung • Schaffung einer angenehmen Atmosphäre • Funktionierenden Alltag ansprechen • Angst und Aufregung reduzieren • Offenheit herstellen Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

21. Anfangsphase / Kontaktphase Möglichkeiten zur Gesprächseröffnung: - „Ich habe sie zu diesem Gespräch gebeten, um Folgendes zu besprechen…“ (Schilderung der Lage) - „Wie sehen Sie das?“ - „Welche Gedanken haben Sie sich schon gemacht?“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

22. Anfangsphase / Kontaktphase Hilfreiche Tricks: • Stärken ansprechen • Schwächen positiv formulieren • „immer“ stimmt nie Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

23. Gesprächsführung Verstehen Leiten • Zuhören - strukturieren • Fragen - Lösungswege • Gedanken wiedergeben - Stellungnahmen • Gefühle wiedergeben - Beziehung klären Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

24. Gesprächstechniken • Nonverbales Zuhören • Umschreibendes Zuhören (paraphrasieren) • Aktives Zuhören (verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte) • Offene W- Fragen stellen • Vorschläge, Ratschläge und Anweisungen erteilen Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

25. Nonverbales Zuhören Zeigt dem Gesprächspartner die Bereitschaft des Zuhörens und Verstehens durch: • Blickkontakt • Kopfnicken • Lächeln • Zugewandte Körperhaltung • Äußerungen wie „hm“, „aha“, „aja“ usw. Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

26. Umschreibendes Zuhören (paraphrasieren) Lässt die Eltern erkennen, dass ihre Aussagen verstanden wurden: • „Verstehe ich Sie richtig, dass…“ • „Sie meinen also, dass…“ • „Ihnen ist wichtig, dass…“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

27. Aktives Zuhören (verbalisieren emotionaler Erlebnisinhalte) Überprüft die Richtigkeit der Wahrnehmung und Inter-pretation des Lehrers in Bezug auf die Elternaussagen: • „Sie haben das Gefühl, dass…“ • „Sie meinen also, dass…“ ! NUR in fragender Formulierung , NICHT feststellend! Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

28. Offene W- Fragen stellen: Gibt Eltern die Möglichkeit zu reflektieren, innere Sortierungsprozesse zu gehen, neue Perspektiven zu sehen & sich aktiv an der Lösung zu beteiligen • „Was…“ • „Wann…“ • „Wo…“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

29. Vorschläge, Ratschläge und Anweisungen erteilen • Gibt eindeutig die Richtung und die Lösung an -> jedoch nicht den eigentlichen Prozess, die „Hilfe zur Selbsthilfe“, aus den Augen verlieren Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

30. Kommunikationsebenen • Inhaltsebene • Beziehungs- / Bedeutungsebene • Gefühlsebene • A) Wünsche-Ebene B) Reaktions- / Handlungsebene Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

31. Inhaltsebene • Die Situation genauer schildern lassen: • Was für ein Anliegen beschäftigt Sie? • Wie macht sich das zu Hause bemerkbar? • Wann und wo tritt dieses Verhalten auf? • Wie sieht das dann konkret aus? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

32. Beziehungs- / Bedeutungsebene • Eltern nach Erklärungen, Bedeutungen der Situation in Bezug auf mich, sich selbst und andere fragen: • Was bedeutet das für Sie? • Wie sehen Sie das? • Wie beurteilen Sie die Reaktion von…? • Welche Ursachen vermuten Sie? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

33. Gefühlsebene • Eltern nach ihren mit den Erklärungen verbundenen Gefühlen fragen: • Wie fühlen Sie sich? • Wäre es Ihnen wohler wenn…? • Wie geht es Ihnen dabei? • Wie empfinden Sie das? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

34. Wünsche-Ebene • Eltern nach ihren durch ihre Gefühle ausgelösten Wünschen & Erwartungen an mich, sich selbst & anderen fragen: • Was denken Sie wie es weitergehen soll? • Was stellen sie sich für die Zukunft vor? • Welche weiteren Vorgehensweisen wären Ihnen lieb? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

35. Reaktions- / Handlungsebene • Eltern nach ihren durch die Gefühle ausgelösten Reaktionen & Handlungen fragen: • Wie reagieren Sie dann in dieser Situation? • Wie reagieren Sie auf dieses Verhalten? • Was müssten Sie Ihrer Meinung nach tun, um dieses Verhalten zu ändern? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

36. Gesprächsführung Verstehen Leiten • Zuhören - strukturieren • Fragen - Lösungswege • Gedanken wiedergeben - Stellungnahmen • Gefühle wiedergeben - Beziehung klären Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

37. Gesprächskern - P - „Problemwahrnehmung und Problemdefinition“ Ziele dieser Phase: • Erfassen der Annahmen und Kenntnisse, die die Eltern über die Entstehung, Aufrechterhaltung und Veränderbarkeit des Problems haben Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

38. Gesprächskern - P - Problemwahrnehmung und Problemdefinition - Wie sieht das Problem aus? - Welchen Bezug habe ich zu dem Problem? - Wie habe ich mich bereits mit dem Problem auseinandergesetzt? - Hat schon etwas Erfolg gebracht? - Welche Misserfolge gab es? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

39. Gesprächskern - E - „Erklärungsmodelle“ Ziele dieser Phase: • Erfassen der Ursachen und Entstehung des Problems: • Wie erklären sich die Einzelnen das Problem? • Welche Ursachen gibt es möglicherweise noch? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

40. Gesprächskern - E - Erklärungsmodelle • Systemische Erklärungsansicht • Ansatz, der Individuen als soziale Systeme begreift • Funktionsfähigkeit des gesamten Systems • Keine Ursachen-Wirkungs-Zusammenhänge • Lösungsfindung steht im Mittelpunkt Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

41. Stärkung der Eigenverantwortung • Problem wird als Geschehen ohne Einflussmöglich-keiten gesehen  Es-Haftigkeit • Ziel: • Ich-Haltung einnehmen, um Kontrolle darüber zu erhalten Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

42. Gesprächskern - E - • Frageformen zur Eigenverantwortung: • „Wann gab es Ausnahmen?“ • „Wann waren Sie zuletzt stolz auf Ihr Kind?“ • „Wie sah das aus, als es besser war?“ • „Wie haben Sie bisher versucht das Problem zu reduzieren?“ Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

43. Gesprächskern - L - „Lösungsversuche“ Ziele dieser Phase: • Sammlung verschiedener Lösungsansätze • Abwägen der Erfolgschancen  Der Lehrer muss auch lösungskompetent sein, z. B. Beratungsstellen kennen! Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

44. Gesprächskern - L - • Grundsatz: • Wer ein Problem hat, hat auch immer eine Lösung! (Jeder hat Ressourcen) • Häufiges Problem: • Eltern oder Schüler haben Ressourcen zur Lösung eines Problems noch nicht wahrgenommen oder erkannt. Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

45. Gesprächskern - L - • Wir suchen Lösungen gemeinsam mit den Eltern • weil sie die Kind-Experten sind • um die Eigenverantwortung zu stärken • um Lösungsansätze leichter akzeptierbar zu machen • um die Lösungskompetenz der Eltern zu erhöhen (beim nächsten Mal können Sie das vielleicht allein) Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

46. Lösungsversuche • Können wir auch hier W-Fragen einsetzen? Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

47. Lösungsversuche • Wie können wir hier W-Fragen einsetzen? • Schritt-für-Schritt-Fragen • denn die Lösung des ganzen Problems könnte überfordern • Konjunktiv  Indikativ • Beispiel: „Was ist denn der entscheidende Grund, warum Sie so depressiv sind?“  „Womit könnte das denn zusammenhängen, dass Sie sich in der Vergangenheit oft als so depressiv erlebt haben?“ • Nach Ressourcen fragen • Ausnahmen können Aufschluss geben Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

48. „Fundgruben“ für Lösungsansätze • Folgende Fragen können Schülern und Eltern beim Auffinden ihrer Ressourcen helfen: • Welche ähnlichen Probleme gab es in der Vergangenheit? Wie wurden sie gelöst? • Was kann der Schüler gut? Was macht er gern? • Welche Lösungsversuche wurden schon unternommen? Mit welchem Erfolg? • Welche Ideen gibt es noch? Wie werden die Erfolgschancen eingeschätzt? • Welche Unterstützung kann man sich von außen dazu holen? (Hier ist auch der Lehrer gefragt) Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

49. Gesprächskern - Z - „Ziele / Zielvereinbarungen“ Ziele dieser Phase: • Einigung auf ein (vorläufiges) Ziel • Aufgaben verteilen, wer was bis wann unternimmt • Vereinbarung eines neuen Termins (Ziele in Bezug auf den Beratungsprozess) Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher

50. Ziele / Zielvereinbarungen • Die Ziele des Lehrers können von denen der Eltern differieren • Stures Festhalten an den Zielen gefährdet die kooperative Gesprächsform und führt zu Widerständen • Es sollte eine ausgewogene Position zwischen Beharrlichkeit und Freiraum gefunden werden • Die Ziele und Vereinbarungen sollten schriftlich festgehalten werden! Beraterverhalten Michaela Lehr, Rüdiger Lich, Christoph Schacher