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La confiance : un pilier de la gouvernance Trust: a pillar of governance

Les valeurs du Protecteur du citoyen: The values of the Ombudsman: Justice Justice Équité Fairness Respect Respect Impartialité Impartiality Transparence Transparency. La confiance : un pilier de la gouvernance Trust: a pillar of governance.

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La confiance : un pilier de la gouvernance Trust: a pillar of governance

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Presentation Transcript

  1. Les valeurs du Protecteur du citoyen:The values of the Ombudsman:Justice JusticeÉquité FairnessRespect RespectImpartialitéImpartialityTransparenceTransparency

  2. La confiance : un pilier de la gouvernance Trust:a pillar of governance

  3. Sans exclure des facteurs socioculturels, c’est avant tout la performance inadéquate des gouvernements et des institutions qui explique la perte de confiance croissante des citoyens à leur endroit Withoutexcludingsocioculturalfactors, the inadequate performance of governments and institutions primarilyexplainscitizen’sgrowingloss of confidence in them

  4. Fondements des insatisfactions qui minent la confiance Bases of dissatisfactionleading to the lack of trust • Sentiment de ne pas avoir été considéré Feeling of not beingconsidered • Incompréhension de la décision, de l’action Misunderstanding of the decision, the action • Sentiment que l’administration est une « partie adverse » Feeling that the Administration is an ‘adversary’ • Impression d’être David contre Goliath Impression of being David against Goliath • Conviction de payer taxes et impôts sans avoir les services en conséquence Conviction of paying taxes withoutobtainingequivalent services

  5. Importance du facteur humain dans la relation de confiance The importance of the human factor in the relationship of trust • Mieux informés, les citoyens ont aujourd’hui des exigences accrues: Betterinformed, citizenstoday have higherrequirements: • Exigences de transparence, de franchise et d’efficacité Requirements of transparency, straight forwardness and efficiency • Intolérance à l’abus de pouvoir, à l’usurpation des ressources collectives, à la mauvaise gestion Intolerance to abuse of power, to usurpation of the collectivity’sresources, to mismanagement

  6. Quatre pistes pour rétablir, sauvegarder ou renforcer la confianceFour paths to restore, safeguard or reinforce trust • Être un modèle au plan de l’éthique (l’exemplarité du dirigeant) Be an ethicalrole model (the exemplaryrole of the executive) • Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer Don’t promise whatyoucan’tdeliver • Mobilisez vos collaborateurs vers la fierté du service rendu Motivateyourcollaborators to takepride in the service theyprovide • Sortez de votre bureau! Get out of your office!

  7. La confiance du public s’appuie sur des piliers qui, tous, dépendent de facteurs humains sous votre responsabilitéThe public’s trust isbased on pillarsthat all depend on humanfactorsunderyourresponsability Vous êtes avant tout des gardiens de la confiance du public You are first and foremost‘‘Guardiansof Public Trust’’

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