Управление знаниями В.З. Ямпольский Научный руководитель

1. Управление знаниями В.З. Ямпольский Научный руководитель института “Кибернетический центр”, профессор ТПУ, г.Томск

2. Вместо введения Создание, накопление и распространение знаний от поколения к поколению определяет темпы развития человеческой цивилизации. НТП и прогрессу вообще свойственен сегодня: - лавинообразный рост объемов и источников информации; - лавинообразный рост производителей и потребителей знаний; - глобализация различных сфер человеческой деятельности - слабая структуризация информации и знаний. Управление знаниями (КМ) – многообещающее направление в разрешении такого рода проблем.

3. Диаграмма НТП человечества

4. Управление знаниями (КМ) Направление КМ начало активно разрабатываться с середины 90-х годов. Создаются НИИ, специальные подразделения Компаний во главе с CKO – Chief of Knowledge Office. КМ- крупная подпрограмма IST-6 и ICT-7 в EU. Знания рассматриваются как основной источник конкурентных преимуществ Компании.

5. Work Programme 2007 Challenges Draft Socio-economic goals 4. Digital libraries and content 5. ICT for health 6. ICT for mobility & sustainable growth 7. ICT for independent living and inclusion 1. Network and service infrastructures 2. Cognitive systems, interaction, robotics Future and Emerging Technologies (FET) Industry/Tech needs 3. Components, systems, engineering

6. Рост числа публикаций по управлению знаниями Source: Gordon & Grant Количество KM статей в ABI Inform database Год публикации

7. Примеры БД рефератов научных статей по генетике, молекулярной биологии и биомедицины Pubmedсодержит около 15 миллионов публикаций (2006 год). БД NCBI Gene о биологических объектах и их взаимодействиях на уровне геномов, клеток и организмов содержит 1933023 записей (2006 год). В БД Gene Ontology 130696 биологических процессов и 128548 молекулярных функций для 107701 клеточных компонент.

8. Основной стимул управления знаниями Организация, которая быстрее другихнаходит новые знания, организует ихусвоение сотрудниками, внедряет впрактическую деятельность, получаетконкурентное преимущество. Университет* - интеллектуально-ориентированная культура, приобретающая, создающая, накапливающая и распространяющая знания. *с точки зрения знаниевого подхода

9. человеческие активы – знания, опыт, мастерство, творчество 1 2 3 4 5 интеллектуальные активы – информация, стратегии, программы, публикации интеллектуальная собственность – патенты, секреты, торговые марки, издательские права и т.п. Структурные активы – К0 культура, орг. модели., процессы и процедуры производства и маркетинга Бренд – активы – известность, репутация, гудвил К0 Интеллектуальный капитал – новый источник богатства К0 Интеллектуальный капитал (нематериальные активы)

10. Структура интеллектуальной собственности (ИС) И С Объекты патентного права Объекты авторского права Иные объекты гражданских прав Изобретение Геологические карты, схемы Ноу-хау Полезныемодели Техническая документация Программы для ЭВМ Промышленные образцы Базы данных Результаты НИОКР Товарные знаки Другие объекты 10

11. Интеллектуальные К0 движутся налегке Самуэль Пальмисано Билл Гейтс $85 млрд $70,7 млрд $16,6 млрд $0,9 млрд Нематериальные активы Материальные активы IBM Microsoft Microsoft: 99% инвестирует в нематериальные активы. IBM: лишь 77% Интеллектуальные К0 освобождаются от основных фондов

12. Дисциплины, участвующие в управлении знаниями • Корпоративная культура(CorporateCulture) • Организация управления (Organizational behaviour) • Управление персоналом (Human resource management) • Профессиональное обучение и повышение квалификации (Professional training and developement) • Информационные технологии (Information Technologies)

13. Слагаемые КМ KM OB HR IT

14. Рынок знаний В любой организации осуществляется процесс движения знаний, использующихся с той или иной степенью продуктивности. Многие инициативы по управлению знаниями заканчиваются безуспешно, ибо основываются на утопических представлениях, что знания перемещаются без трения и мотивов, что специалисты будут делиться ими, не заботясь о том, что они получат или потеряют при этом. Подобно рынку товаров и услуг имеет место и рынок знаний, на котором совершаются знаниевые транзакции (сделки).

15. Люди ищут знания, так как ожидают, что они помогут преуспеть в работе. Знания являются действенным средством для снятия неопределенности, без чего невозможно принятие обоснованных решений. Когда сотрудник или подразделение передают свои знания, то ожидают получить определенную выгоду. В пределах одной организации денежная форма оплаты обычно не используется при знаниевых транзакциях. Рынок знаний, подобно любому другому рынку, является системой, в которой участники обмениваются дефицитными ресурсами за настоящую или условную стоимость. Рынок знаний

16. Корпоративный рынок знаний (КРЗ) Основные участники: • Покупатели (искатели) знаний – это специалисты или организации, которые пытаются решить проблемы, сложность и неопределенность которых выше их априорных знаний. • Продавцы знаний – это, как правило, специалисты (эксперты) с высокой репутацией на внутреннем рынке компании, обладающие значительными ресурсами знаний по определенным проблемам и темам. • Брокеры знаний - выполняют роль связующего звена между теми, кто нуждается в знаниях и теми, кто их имеет, то есть между покупателями и продавцами.

17. Какой валютой обмениваются участники КРЗ? • Взаимность.Взаимный обмен зиждется на том, что продавец будет тратить время и усилия для обмена знаниями, если он ожидает, что покупатель будет столь же старательным продавцом, когда он обратится к нему за его знаниями. • Репутациязнающего человека, готового делиться знаниями, создает такие преимущества, как надежность рабочего места, ускоренное продвижение по службе, более частые поощрения, приобретение неформального статуса гуру в компании. • Альтруизм: • содействие «процветанию фирмы», • желанием помочь ближнему, • наставничество.

18. Доверие: Доверие должно быть видимым. Не достаточно декларации о важности доверия в миссии компании. Должны быть прямые и очевидные признаки доверия, что продавцы знаний имеют высокую репутацию, что сотрудники и подразделения им отвечают взаимностью. Доверие должно быть повсеместным. Если часть внутреннего рынка знаний компании не заслуживает доверия, то рынок сжимается, становится асимметричным и, следовательно, менее эффективным. Доверие должно начинаться с верхов. Образцы поведения руководства верхнего уровня часто определяют нормы и ценности компании. Если топ менеджеры компании заслуживают доверия, то доверие будет просачиваться и олицетворять компанию в целом. Если же они цинично будут эксплуатировать знания других в личных целях, то недоверие будет распространяться по всей организации. Даже сделки, оформленные письменными контрактами, требуют определенной степени доверия. Внутренний рынок знаний компании, без письменных контрактов и возможности судебных исков, по сути, базируется на доверии. Если его нет, то не может быть и рынка знаний.

19. Корпоративная культура включает: • Историю, традиции, ритуалы, правила. • Способ распределения и осуществления власти. • Степень формализации и стандартизации управления процессами. • Язык профессионального общения. • Возможности для творческого самовыражения индивидуумов и групп. • Систему учета мнений персонала.

20. Пять решающих факторов для достижения успеха в управлении знаниями.

21. Знание как понятие В.З. Ямпольский Институт “Кибернетический центр” ТПУ, г.Томск

22. Знания Информация Данные Данные, информация, знания Данныеэто все, что регистрируется, описывается и воспринимается человеком. Информация – данные в определенном контексте. Информация = Данные + МетаДанные Знания – информация, полезная для решения задачи. Знания = Информация + МетаИнформация

23. Что такое знания? «Знания- это проверенные практикой результаты познания действительности и верное их отражение в мышлении человека» (БСЭ). «Знания- это умение сотрудников K0 решать стоящие перед ними проблемы и задачи». Знание – это осведомленность, компетентность или понимание, достигнутое в результате опыта или обучения. Знание – это сумма и набор того, что воспринято, обнаружено или выучено. «Знание– это сложная сеть понятий и многообразных отношений между ними, которая сознательно (логически) или бессознательно используется нейронной сетью головного мозга при необходимости выработки новых суждений или принятия разнообразных решений»(В.Ф. Турчин).

24. Классификация знаний • эмпирические знания; • теоретические знания; • личностные знания; • организационные знания; • неявные знания; • явные знания.

25. Классификация знаний • Эмпирические знания – наблюдения, наблюдаемые явления. • Теоретические знания – законы, теории, обобщения. • Гносеологическая цепочка теории познания: <факт – обобщенный факт – эмпирический закон – теоретический закон>

26. Классификация знаний Личностные профессиональные знания: • знания познавательного плана («знаю, что»); • прикладное мастерство («знаю, как»); • системное представление («знаю, почему»); • личностная мотивация («хочу знать, почему»). Организационные знания: стратегические доктрины, программы, стандарты, правила, инструкции, коммерческие знания.

27. Информация Общение Априорные знания Новые знания Решения Научный и практический опыт Знания специалиста как модель черного ящика

28. Классификация знаний • Явные знания – описания теорий, методов, алгоритмов, методик, технологий, машин и систем. Для информационных систем это: • данные, базы данных, инструкции; • программы расчетные, аналитические, графические; • адреса ресурсов и ссылки в фондах и Интернете. • Неявные знания – культура мышления, опыт, мастерство, навыки, интуиция специалистов, хранящихся в нейронных структурах головного мозга. • Неявные знания существуют в умах специалистов, развиваясь во времени через опыт, профессиональную деятельность, обучение. Отчасти они передаются и по наследству.

29. Носители знаний в компаниях USA(результаты исследования Delphi Group,)

30. Свойства знаний: • Знания долговечны ибо они нематериальны. Геометрическая модель пирамиды нетленна. Египетские пирамиды подвержены эрозии. • Знания инвариантны к пространству. Знания легко распространяются по телекоммуникационным сетям. А затраты на распространение материальных ресурсов (нефть, уголь, руда)? • Знания можно продавать многократно,ибо они не отчуждаемы. У того кто продает, остается не меньше. В коммерциализации знаний имеет место специфическая проблема: их не покупают пока не поймут в чем их суть, а познав – теряют желание покупать.

31. Свойства знаний: Знания постоянно увеличивающийся ресурс. Их расширенное воспроизводство обеспечивает наука, технический прогресс, образование. Знания социальны. Они являются и общественным и частным благом. Общественное благо- культура, образование, фундаментальная наука. Знания превращаются в частное благо, когда они востребованы рынком. Знания чувствительны к фактору времени. Они нужны к моменту принятия решений. Они могут устаревать. Период полураспада знаний – потеря половины первоначальной компетентности. Фундаментальные знания имеют длительный период полураспада.

32. Свойства знаний: Знания орудие конкуренции - движущая сила экономики. • В основе любого бизнеса лежит особое профессиональное знание. • С помощью знания модернизируется существующие и создаются новые продукты, услуги. • Новое знание повышает эффективность производства и управления. • Новые знания обеспечивают рост компетентности персонала.

33. Управление знаниями Среда обработки знаний • Стратегии • Модели • Процессы • Операции • Процедуры • Навыки Обработка знаний Результат обработки знаний Бизнес процессы Управление бизнес-процессами Среда бизнес- процессов Результат бизнес процессов Связь между процессами работы со знаниями ибизнес процессами.

34. Бизнес процессы и процессы работы со знанием.

35. Таксономия понятия «Управление знаниями» и используемых теорий, методов, процессов

36. Жизненный цикл знаний В.З. Ямпольский Институт “Кибернетический центр” ТПУ, г.Томск

37. Жизненный цикл знаний Любая организация зарождается на определенном уровне знаний своих сотрудников, функционирует, используя и пополняя корпоративные знания (о продукте, о технологиях, о потребителях и рынке), являясь одновременно и получателем, и источником такого рода знаний. В организации и вне ее происходит непрерывный процесс движения информации и знаний. Знания поступают в организацию в разнообразных формах (набор персонала, повышение квалификации, изучение специальной литературы, приобретение лицензий), формируются и развиваются в процессе проектной, инженерно-технической, производственной и маркетинговой деятельности, передаются вместе с товарами и услугами.

38. Информация Общение Априорные знания Новые знания Решения Научный и практический опыт Знания специалиста как модель черного ящика

39. В соответствии с методологией системного анализа, в жизненном цикле знаний (ЖЦЗ), как и в жизненном цикле любой сферы деятельности, можно выделить три основных процесса (этапа): выявление потребности в знаниях; производство (создание) знаний; потребление (утилизация) знаний. Жизненный цикл знаний ij

40. Европейское представление жизненного цикла знаний (ЖЦЗ) использование знаний создание знаний клиенты клиенты Бизнес Процесс хранение знаний бизнес партнеры потребители распространение знаний выявление знаний сеть Организационные знания и способности

41. Состав основных этапов жизненного цикла знаний • Выявление и идентификация знаний. • Стимулирование процессов создания новогознания. • Совершенствование корпоративной системыхранения и извлечения знаний. • Распространение и обмен знаниями. • Повышение эффективностииспользования знанийи интеллектуальной собственности.

42. Выявление и идентификация знаний Анализ патентов и изобретений (Patent Evaluation). Анализ результатов НИОКР (Research & Development). Разведка (поиск) технологий (Technology Scouts). Формирование библиотеки ноу-хау (Know-How). Обращение к брокерам знаний (Knowledge broker) внутри и вне компании. Постпроектный анализ (Postproject analysis). Разбор полетов (Debriefing).

43. Стимулирование процессов создания нового знания Пополнение электронных и книжных фондов библиотеки (Library). Проведение тематических семинаров (Workshops). Организация работы кружков по разделам знаний (Knowledge circles). Стимулирование рационализаторского движения (Suggestion Scheme). Оформление лучших практических решений (Best Practices). Построение карт знаний (Knowledge maps). Описание успешных историй (Success Stories). Мозговой штурм (Brainstorming) – SWOT - analys.

44. Приобретение знаний на внешнем рынке (External Knowledge Market) Использование знаний партнеров (External Partners) Выявление дефицита в знаниях с помощью внешнего (External) и внутреннего (External) сравнительногоанализов (Benchmarking). Научные исследования и разработки (Research & Development) Развитие доступа к Интернет ресурсам с помощью поисковых Интернет систем (Access Open Space). Развитие доступа к проблемно–ориентированным порталам (Access Open Space). Развитие инструментов и технологий семантического поиска (Web-semantic). Построение онтологии предметной области компании для семантического доступа к Open Space. Формирование проблемных групп и команд (Virtual Teams). Стимулирование процессов создания нового знания*

45. Совершенствование корпоративной системы хранения и извлечения знаний • Реинжиниринг корпоративного хранилища данных (Data Warehouse). • Построение БД метаописаний по документальным архивам. • Построение БД метаописаний по электронному архиву и библиотеке. • Построение БД метаописаний по базам данных компании. • Совершенствование системы управления документами (Document ManagementSystem). • Актуализация и сопровождение БД «Кто есть кто» в компании (Who`sWho DB).

46. Совершенствование корпоративной системы хранения и извлечения знаний* • Формирование и сопровождение БД по опыту (Experience DB). • Создание БД протоколы совещаний, решения (Minutes DB). • Развитие БД заказчики, партнеры, потребители (Yellow Pages) • Пополнение и совершенствование доступа к электронным фондам специальной литературы (Specialist Literature). • Пополнение и совершенствование доступа к электронным руководствам, справочникам. • Расширение функциональности и пополнение инструментальных средств компьютерного проектирования, разработки, конструирования производства и тестирования устройств, комплексов и систем (Applied Co. Tools).

47. Повышение эффективности использования знаний и интеллектуальной собственности • Коммерциализация патентов, изобретений, разработок компании. • Коммерциализация бренда. • Обеспечение эффективности доступа к знаниям в DOKB (Distributed Organizational Knowledge Base) с рабочих мест основных бизнес-процессов. • Использование метаописаний и онтологии для семантического поиска знаний. • Расширение функциональности и сферы применения универсальных и специализированных инструментальных систем проектирования, разработки, конструирования производства и тестирования (Applied Co. Tools). • Создание в интранет и использование проектных зон для реализации комплексных проектов виртуальными командами(Virtual Teams).

48. Повышение эффективности использования знаний и интеллектуальной собственности* • Использование БД «Профили компетентности специалистов и экспертов» для обмена знаниями. • Выделение экспертов из числа наиболее квалифицированных сотрудников компании определение их статуса и стимулов. • Ротация носителей знаний между подразделениями компании. • Стимулирование генерации и внедрения рационализаторских предложений. • Выделение брокеров (антрепренеров) знаний в компании.

49. Команды, создающие знания Команды включают [И. Нонака, Х. Такеучи ]: Практиков – операторов и специалистов, Организаторов - менеджеры средних звеньев Идеологов - высшее руководство. Операторы - собирают, комбинируют и генерируют неявное знание о навыках, опыте. Специалисты - накапливают, систематизируют, обновляют. Организаторы – перебрасывают мост между тем «что есть» и тем, что «должно быть». Идеологи – формируют базисные концепции, видение, декларируют политику компании. Практики – знают «что есть», идеологи «что должно быть».

50. Профессиональные сообщества Существуют: Сообщества по интересам, (по темам). Сообщества по практической деятельности (по сфере деятельности). Сообщество по целям (до момента их достижения). В больших и малых организациях существуют: формальные группы: функциональные и целевые, проектные команды. неформальные группы: курильщиков кофе-брейков охотников и рыболовов и т.п.