240 likes | 372 Views
CESTOVNÍ RUCH Přednáška Marketing cestovního ruchu. Kate ř ina Ryglov á, Ústav marketingu a obchodu, email : katkag@mendelu.cz , http://akela.mendelu.cz/~katkag/. MARKETING CESTOVNÍHO RUCHU.
E N D
CESTOVNÍ RUCHPřednáškaMarketing cestovního ruchu Kateřina Ryglová, Ústav marketingu a obchodu, email : katkag@mendelu.cz, http://akela.mendelu.cz/~katkag/
MARKETING CESTOVNÍHO RUCHU „HLAVNÍM CÍLEM ORGANIZACÍ V CR JE USPOKOJOVÁNÍ ZÁKAZNÍKOVÝCH POTŘEB V DOBĚ POBYTU MIMO MÍSTO TRVALÉHO BYDLIŠTĚ“
MARKETING CESTOVNÍHO RUCHU POPTÁVKA X NABÍDKA
4 kategorie nabídky služeb • pouze hmatatelné zboží • hmatatelné zboží s doprovodnými službami • důležitá služba s doprovodnými menšími výrobky a službami • pouze služba
Odlišnosti služeb od výrobku • Nehmotný charakter služeb (nehmatatelnost) • Charakter výroby (proměnlivost) • Pomíjivost • Distribuční cesty • Podmíněnost nákladů • Vztah služeb a provozovatele(vázanost)
Základní specifika služeb CR • Kratší expozitura služeb • Vliv psychiky a emocí • Význam „vnější stránky“ • Důraz na úroveň a image • Závislost na komplementárních firmách • Snazší kopírování služeb • Důraz na propagaci mimo sezóny
Typické přístupy k MRK v CR 1) Používání více než jen „4P“ · PRODUCT / VÝROBEK · PRICE / CENA · PLACE / DISTRIBUCE · PROMOTION / PROPAGACE · PEOPLE / LIDÉ · PARTNERSHIP / SPOLUPRÁCE · PACKAGING / BALÍČKOVÁNÍ · PROGRAMMING / PROGRAMOVÁ SPECIFIKACE
Typické přístupy k MRK v CR 2) Význam ústní reklamy – reference, doporučení 3) Používání emotivní přitažlivosti propagace 4) Složitější ověřováníinovací 5) Význam dobrých vztahů s komplementárními firmami
PRODUKT • uspokojení potřeb a požadavků turistů • různá úroveň komplexnosti • TP: komplexní zážitek od chvíle opuštění domova, až do doby návratu (výkl. slovník cest. ruchu) • symbióza materiálních a nemateriálních zdrojů • zacílení na konkrétní zákaznické skupiny • dostatečná atraktivita, přístupnost • cena, kterou je zákazník ochoten akceptovat • turistický produkt X regionální tur. produkt • soulad se skutečnou nabídkou destinace
Regionální turistické produkty v JM kraji, v ČR • Baťův kanál • Vinařský turistický program Plzeňský kraj + Czechtourism • „Židovské cesty v Čechách a na Moravě“
DISTRIBUCE (PLACE) • Globální distribuční systémy (Galileo, Amadeus,… ) • Internet
CENA (PRICE) Hlavní cenové strategie • diferenciace cen • dle fáze životního cyklu • průniková cena • strategie „sbírání smetany“ • psychologické ceny • jednotné ceny typu „all inclusive“ • slevy (časové, hromadné, věrným klientům)
PROPAGAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ MIX • AIDA • Přímé komunikační nástroje • Osobní prodej • Přímý marketing • Nepřímé komunikační nástroje • Reklama • Publicita, public relations • Podpora prodeje • Nekontrolovatelné komunikační nástroje
Propagace a image území • soustředit pozornost zákazníka na určité teritoriální destinace • vytvoření „značky destinace“ • Corporate Identity • zahraniční veletrhy • spolupráce a pobočky v okolních destinacích či v zahraničí • teletext, videokonference, satelitní konference)
PROPAGAČNÍ A KOMUNIKAČNÍ MIX • GO (Regiontour) v Brně, Holiday World v Praze • Czechtourism (Česká centrála cestovního ruchu-ČCCR) • propagace České republiky v zahraničí • zahraniční centra • podpora domácího cestovního ruchu
Positioning (umisťování) Positioning (umisťování) – odraz představ podniku (místních autorit, samospráv v destinaci) o tom, jak by jeho produkty a služby (destinace) měly být vnímány cílovou spotřebitelskou skupinou ve srovnání s konkurenčními službami X Skutečné vnímaní cílovou skupinou v porovnání s konkurencí
IMAGE BIRMINGHAM • Industriální image ==>> obchodní, konferenční a výstavní centrum v Anglii • Leasure short-break & Business Tourism • ŘÍZENÍ CR V BIRMINGHAMU (viz. skripta Cestovní ruch: Foret, Turčínková, 2005)
LIDÉ (PEOPLE) Zaměstnanci X Zákaznický mix • Animátor • Interní marketing
SPOLUPRÁCE (PARTNERSHIP) Př. spolupráce zemí:„země V4“: • vzájemné spolupráce, jednotná propagace na zaoceánských trzích: Amerika, Japonsko, Čína a Brazílie
Nejnovější evropské trendy partnerství v CR • Marketing vztahů • Budování meziregionálních/destinačních partnerství (mikroregiony,euroregiony) • Budování sofistikované infrastruktury • Koncentrace zdrojů • Spolupráce širokého spektra podnikatelů v různých ekonomických odvětvích • Podpora z EU a účinná lobby v centru
NABÍDKA BALÍKU SLUŽEB (PACKAGING) • PROGRAMOVÁ SPECIFIKACE (PROGRAMMING) • Demarketing (Londýn)
SEGMENTACE TRHU CR • Demografická • Geografická • Psychografická • Behavioristická