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抓住用户，抓住未来

网络音视频服务的核心理念. 抓住用户，抓住未来. 杨 景 UT 斯达康公司 首席科学家 主任结构师 2008 年 12 月 27 日 北京. 网络音视频服务产业及其客户关系. 网络音视频和传统广播媒体的差异 富媒体化：视频节目、多媒体网页、地图和业务逻辑的汇聚 网络化：多服务源串行模式和并行模式的集成 交互化：从内容、业务、聚合、发行、存取等多个层面的界面交互 合作化：分工、合作和竞争的专业化集成服务体系 网络音视频服务在现代服务业中的定位 消费类服务：娱乐消费、生活消费、产品消费和信息消费 流通类服务：节目发行、信息发行、服务发行、商品物流、信息交换

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Presentation Transcript

  1. 网络音视频服务的核心理念 抓住用户，抓住未来 杨 景 UT斯达康公司 首席科学家 主任结构师 2008年12月27日 北京 UTStarcom Confidential

  2. 网络音视频服务产业及其客户关系 • 网络音视频和传统广播媒体的差异 • 富媒体化：视频节目、多媒体网页、地图和业务逻辑的汇聚 • 网络化：多服务源串行模式和并行模式的集成 • 交互化：从内容、业务、聚合、发行、存取等多个层面的界面交互 • 合作化：分工、合作和竞争的专业化集成服务体系 • 网络音视频服务在现代服务业中的定位 • 消费类服务：娱乐消费、生活消费、产品消费和信息消费 • 流通类服务：节目发行、信息发行、服务发行、商品物流、信息交换 • 生产类服务：内容制作、业务开发、产品创新、应用集成 • 网络音视频服务“客户”的范围 • 最终消费型客户、流通型客户和生产型客户 • “客户关系”竞争的核心 • 客户体验：价值、价格和预期 • 服务能力：服务丰富性、成本、响应速度和创新力 • 商业价值：合理分工、准确定位和多种服务捆绑实现商业价值极大化 UTStarcom Confidential

  3. 突破“公共服务”的约束：如何实现“客户化”？突破“公共服务”的约束：如何实现“客户化”？ • 传统广播电视服务的约束：单向 • 线性的节目和频道制作和播出模式 • 地域化的四级制作和播出体制 • 公共信息、娱乐内容和商业广告捆绑的经营模式 • 以频道为基础的消费定价和以频道时段为基础的广告定价 • 无法直接感受用户体验和获得消费客户需求 • 传统电信服务的约束：单层 • “统一”的、孤立的通信服务模式 • 以时长、字节、带宽和距离为基础的服务定价模式 • 以用户通信行为为基础的消费行为分析模式 • 传统互联网服务的约束：不完整 • 以门户为基础提供信息服务 • 以门户为基础的用户行为分析 • 缺乏地域相关的信息和广告投放机制 UTStarcom Confidential

  4. 三网融合：从CRM的“集成化”和“专业化”开始三网融合：从CRM的“集成化”和“专业化”开始 • 客户关系提升是以服务能力为基础的 • 明确服务定位：匹配上下游客户的需求 • 改善用户体验：服务的客户化和交互化 • 加强商业价值：服务的整合和优化 • 客户关系信息采集的层次化 • 消费型客户关系信息的采集 • 流通型客户关系信息的采集 • 生产性客户关系信息的采集 • 客户关系服务功能的垂直专业化 • 娱乐产业客户关系服务 • 广告产业客户关系服务 • 生活服务业客户关系服务 • …… UTStarcom Confidential

  5. 讨论时间 CRM客户化、专业化 抓住用户、抓住未来 电子邮件：james.yang@utstar.com UTStarcom Confidential

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