Михаил Беляев р уководитель представительства компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге

1. CRM: Кто ваш покупатель? Клиента надо знать в лицо Михаил Беляев руководитель представительства компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге

3. Новые «лиды» • Звонок • Заказ в интернет-магазине • Письмо • Визитки • Любой другой входящий контакт

4. Обработка «лидов» CRM содержит инструменты для создания отчетов, импорта/экспорта контактов, анализа и сегментации целевой аудитории. Вы можете распределять списки потенциальных клиентов между менеджерами.

5. Бизнес-процессы в CRM • Включите в бизнес-процесс все возможные действия над элементом CRM: • рассылка писем • назначение ответственных • постановка задачи сотруднику • изменение статусов элементов CRM • заполнение полей • создание новых элементов, например, сделок

6. Управление делами в CRM Планируйте дела: для контактов, компаний, сделок и лидов. Ставьте задачи коллегам, назначайте встречи, планируйте звонки, отправляйте письма.

7. Письма клиентам Напишите письмо из сделки и отправьте его сразу из CRM. Прикрепите к письму документы, выбрав файлы на компьютере или с портала.

8. Звонки клиентам Звоните клиентам прямо из CRM - через приложения IP телефонии. Просто кликните по номеру клиента, на который вы хотите позвонить. Автоматически запустится приложение IP телефонии (Skype, Lync и другие).

9. База контактов CRM позволяет вести базу контактов и компаний, с которыми вы сотрудничаете, и фиксировать все события (например, звонки, письма, встречи), связанные с этой компанией.

10. Поддержание отношений с постоянными клиентами • Поздравления с днем рождения • Напоминания об оплате, продлении • Выгодные персональные предложения

11. Умный поиск по CRM В CRM встроен собственный поисковый механизм, который выводит информацию только по базе CRM.

12. Управление счетами В CRM отслеживается вся цепочка продаж - от звонка (или получения лида) до выставления счета клиенту. • Выставление счетов клиентам • Выставлять счет можно как на основе сделок,так и независимо • Ведение счетов по статусам • Возможность получить документ счета в формате PDF • Возможность отправить счет клиенту по почте (событие в истории) • Учет суммы оплаченных счетов по сделкам и клиентам • Управление реквизитами компании

13. CRM: Счета

14. Права доступа и роли Группе, департаменту или отдельному пользователю на портале сопоставляется роль (менеджер, администратор, руководитель и т.д.). В соответствие с этими ролями «раздается» доступ к элементам CRM.

15. Конструкторотчетовв CRM • Восемь типовых отчетов: • Выигранные сделки • Доходность по товарам • Объем сделок по контактам • Объем сделок по компаниям • Объем сделок по менеджерам • Ожидаемые продажи • Просроченные сделки • Распределение сделок по стадиям • Возможность создавать любые свои

16. Воронка продаж Взгляните на «воронку продаж», и сразу увидите сколько сделок в обработке, сколько на стадиях уточнения информации и коммерческих предложений, сколько в процессе переговоров, и, наконец, сколько сделок уже заключено.

17. ?????? Мобильные приложения для CRM вырастут на 500% в 2014 году По данным Gartner

18. Зачем мобильная версия Мобильная CRM – стратегическоенаправление развития • На первом этапе доступ к данным CRM – «чтение» • Следующий релиз – «запись» и «изменения» • Мы работаем над автоматической фиксацией звонков • Также будет реализована возможность заносить в события фото или видео с телефона и фиксировать координаты места

19. Мобильный интранет • Живая лента • Управление задачами • Работа с файлами • Мгновенные сообщения • Контакты сотрудников • Рабочие группы • Push-уведомления

20. Мобильная CRM Работа с CRM вне офиса: • Работа с делами (план на день, планирование новых дел, выполнение звонков, задач, встречи, напоминания) • Оперативное получение информации из базы CRM (быстро найти клиента и получить о нем информацию: контакты, адрес, прошлые сделки; быстро найти текущую сделку и уточнить информацию по товарам, клиенту и т.д.; найти товар из каталога и узнать его цену) • На iPhone, Android, планшетах делает доступным дела, компании, сделки, лиды, счета • На первом этапе все данные доступны для чтения

21. Работа с делами. Список дел Список дел менеджера Быстрый поиск по делам Важные дела выделены Просроченные дела выделены цветом

22. Работа с клиентской базой

23. Работа со сделками

24. CRM и интернет-магазин Вы можете быстро интегрировать интернет-магазины на платформе «1С-Битрикс» с CRM. CRM

25. CRM в интернет-магазине • загрузка данных о заказах в CRM • регулярный двунаправленный обменданными между интернет-магазином и CRM • обработка заказов прямо в CRM • объединение в CRM заказов из разных интернет-магазинов • бизнес-процесс для автоматического распределения «лидов» между менеджерами (например, в зависимости от суммы контракта) • «воронка» для оценки эффективности продаж • и многое другое CRM

26. Подключениеинтернет-магазина к CRMза 2 минуты • www.bitrix24.ru • CRM бесплатно • на 12сотрудников • на 1 интернет-магазин

27. Почему «облака»? • Все данные хранятся в нескольких датацентрах в «облаке» Amazon, что позволяет гарантировать бесперебойную работу сервиса 24/7; • Нет необходимости что-то дополнительно устанавливать на ваш компьютер; • Получить доступ к своим данным и управлять ими вы можете через Интернет, используя обычный браузер.

28. Открытый API • Мы открываем APIи даем возможность партнерам разрабатывать свои приложения для «Битрикс24» • Мы создаем маркетплейсв «Битрикс24» • Из Saas-продукта «Битрикс24» становится Saas-платформой для арендуемых бизнес-приложений • «Битрикс24» можно использовать как инфраструктуру: донастраивать и развивать облачный сервис под конкретного клиента, создавать индивидуальные бизнес-приложения, в том числе мобильные • Партнеры уже готовят первые приложения для маркетплейса в «Битрикс24»

29. Переход на «коробку» С «Битрикс24» всегда можно перейти на коробочный продукт «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Коробочная версия обладает более широким функционалом, и может быть доработана для решения Ваших, уникальных задач

30. Создайте свой «Битрикс24» за несколько минут! • Это быстро! • Не нужно устанавливать ПО • Не нужно внедрять • Не нужно учиться • Можно начать с бесплатного тарифа • Достаточно любого браузера.

31. Сколько это стоит? Линейка тарифов «Битрикс24»

32. Бесплатная пробная версия коммерческих планов в «Битрикс24» на 30 дней

33. С 1 по 31 августа 2013 года!

34. Начните бесплатно прямо сейчас: www.bitrix24.ru

35. Вопросы Михаил Беляев руководитель представительства компании «1С-Битрикс» в Санкт-Петербурге belyaev@1c-bitrix.ru https://twitter.com/MBelyaev