1 / 16

Komunikácia

Komunikácia. Komunikácia. je dvojsmerný prenos myšlienok a informácií, ktorého cieľom je vytvoriť porozumenie. Komunikačné zručnosti. Stretnutie „tvárou v tvár“ Korešpondencia E-mailová komunikácia Telefonovanie. Komunikačné techniky. Umenie počúvať Umenie klásť otázky Asertivita.

egan
Download Presentation

Komunikácia

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikácia

  2. Komunikácia • je dvojsmerný prenosmyšlienok a informácií, ktorého cieľom je vytvoriť porozumenie

  3. Komunikačné zručnosti • Stretnutie „tvárou v tvár“ • Korešpondencia • E-mailová komunikácia • Telefonovanie

  4. Komunikačné techniky • Umenie počúvať • Umenie klásť otázky • Asertivita

  5. Podoby komunikácie 1. reč písaná 2. hovorený dialóg 3. slovný prejav v malej skupine ľudí 4. slovný prejav vo veľkej skupine ľudí 5. rozprávanie sám so sebou

  6. Ciele komunikácie • Informovať • Počúvať • Diskutovať

  7. Bariérykomunikácie: 1. jazyk, nárečie, hluk, vyrušovanie ... 2. slová, ktoré majú rôzny význam 3. hodnotenie informácie podľa toho, kto ju podáva a nie podľa obsahu 4. príjemca počuje len to, čo chce, alebo čo je zvyknutý počúvať 5. príjemca ignoruje konfliktné informácie 6. neverbálne znamenia nie sú brané do úvahy 7. príjemca je rozčúlený alebo citovo rozrušený

  8. Komunikačné jedy 1.  Prikazovanie 2.  Poučovanie 3.  Moralizovanie • 4.  Poskytovanie rád, ak ich druhá strana nechce počuť 5.  Hodnotenie a posudzovanie 6.  Odmietanie 7.  Strhávanie pozornosti na seba 8.  Zvedavé vypytovanie sa 9. Nevhodné vtipkovanie

  9. Verbálna informácie prostredníctvom reči písomne zaznamenateľná Neverbálna spojená s emóciami, prezrádza naše postoje a názory Komunikácia

  10. Neverbálna komunikácia • mimika • proxemika • haptika • posturológia • kinezika • gestika • reč očí a pohľadov • paralingvistika • úprava vzhľadu

  11. Ako zlepšiť neverbálnu komunikáciu? • snažte sa, aby váš výraz bol primerane uvolnený • obmedzte rušivé gestá • priebežne udržiavajte očný kontakt • potvrdzujte reč partnera neverbálne - úsmevom... • dívajte sa na druhú osobu priamo a nie z boku • buďte v otvorenej pozícii • mierne sa nakláňajte k druhému, neseďte stuhnuto • môžete používať gestá, ale s mierou

  12. Spätná väzba - dávanie • Zamerajte sa na konkrétne prvky v správaní, ktoré sa vzťahujú k existujúcej situácii • Zachovajte pomer pozitívnych a negatívnych informácií • Podávajte SV čo najskôr • Vystríhajte sa hodnotenia • SV nevnucujte a netrvajte na nej

  13. Spätná väzba - prijímanie • Vyžadujte od iných SV čo najčastejšie • Povedzte, ktoré informácie chcete počuť • Nehádajte sa a nesnažte sa brániť • Preverte si význam informácií, ktoré dostávate • Reagujte na SV

  14. Fázy aktívneho počúvania • počutie • počúvanie • chápanie • spätná väzba

  15. Bežné počúvanie normálny rozhovor sústredíme na seba hodnotíme zo svojho pohľadu bagatelizujeme dávamerady Aktívne počúvanie sústredíme sa očný kontakt prijímamepohľad a vec neprerušujeme neradíme, nepoučujeme, nemoralizujeme Aktívne počúvanie

  16. Aktívne počúvanie – prejavy •      Pozeranie sa na partnera •      Občasné vyjadrenie súhlasu •      Vyjadrenie záujmu polohou tela •      Úsmev •      Pýtanie sa • Parafrázovanie

More Related