Management kvality na VŠB TU Ostrava

1. Management kvality na VŠB TU Ostrava Doc. Ing. Milan Hutyra, CSc VŠB- TU Ostrava • Proč jsme zavedli na VŠB-TUO SMK podle ISO 9001 • Jak jsme to realizovali • Komplexní hodnocení kvality na VŠB-TUO • Zkušenosti a doporučení

2. je první a zatím jedinou veřejnou VŠ v ČR, která je jako celek držitelem certifikátu ISO 9001 • Fakulta strojní byla oceněna Národní cenou ČR za jakost 2007 v kategorii veřejný sektor

3. VŠB – TU Ostrava je tvořena 7 fakultami: HGF, FMMI, FS, FEI, FAST, FBI, EkF 4 vysokoškolské ústavy (UNT, VEC, CENET, IT4I) Více než 22 000 studentů Více než 1500 zaměstnanců Obrat téměř 2 miliardy Kč

4. V existujícím prostředí globální konkurence, jíž jsou vysoké školy vystaveny, se VŠ musí prezentovat jako: organizace poskytující služby. Služby, které naplňují potřeby a očekávání odběratelů jejich produktů, tedy služby kvalitní.

5. Vnímání kvalityjakomíry uspokojení požadavků ISO 9000: stupeň splnění požadavků ………. Požadavek – potřeba nebo očekávání, které jsou stanoveny, obecně se předpokládají nebo jsou závazné požadavky produkty VŠ

6. Hlavní produkty VŠ

7. Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé

8. Hlavní produkty VŠ a jejich odběratelé VŠ Hlavní produkty Požadavky Zákazníci Odběratelé hlavních produktů organizace jsou označováni jako zákazníci. Zákazník - organizace nebo osoba, která přijímá produkt (ISO 9000)

9. Management kvality Kvalitní produkty Kvalitní procesy Kvalitní řízení

10. Management kvality Neoddělitelná součást řízení organizace, která garantuje maximální spokojenost a loajalitu zákazníků tím nejefektivnějším způsobem Podle ISO 9000Systém managementu pro zaměření a řízení organizace s ohledem na kvalitu

11. má dvě vzájemně související hlediska Potřeby a očekávání zákazníka - poskytuje zákazníkovi podklady, aby mohl důvěřovat ve schopnost organizace dodávat požadovanou kvalitu a soustavně ji udržovat Potřeby a zájmy organizace - udržovat požadovanou jakost při optimálních nákladech Management kvality

12. Management kvality Každáorganizace má jako součást svého řízení zaveden management kvality (i když si toho nemusí být vědoma). Musí si totiž odpovědět na následující otázky a zajišťovat z toho vyplývající činnosti. • Co jsou naše produkty? • Kdo je naším zákazníkem (odběratelem produktu)? • Jaké požadavky má zákazník? • Do jaké míry mu je chceme splnit ? • Příprava realizace produktu a zajištění zdrojů • Realizace produktu • Dodání produktu • Zjišťování spokojenosti zákazníka

13. Management kvality • Rozhodnutí VŠB-TUO o „zavedení SMK“Každá organizace (a tedy i VŠB-TUO) má (a vždy měla) jako součást svého řízení zaveden management kvality. • „Zavedení SMK“ v praxi znamená modifikaci existujícího systému řízení univerzity • Od 1.10. 2003 byl zřízen útvar Management jakosti • Obsazena pozice Manažera jakosti VŠB-TU

14. Management kvality • Rozhodnutí VŠB-TUO o potřebě „zavedení SMK“ - očekávání • Systém řízení univerzity by měl být zákaznicky orientovaný • Systém řízení univerzity by měl být proaktivní • Efektivní využívání zdrojů univerzity • Pobídka: • 2000 Bonatrans (Bohumín) získal Národní Cenu ČR za jakost • 2001 Tesla Sezam (Rožnov p.R.) získal Národní Cenu ČR za jakost

15. Management kvality Proč jsme se rozhodli zavést na VŠB-TUO SMK dle ISO 9001? • ISO jsou celosvětové standardy vzniklé na základě dlouhodobých zkušeností • Přínosy zavedení SMK podle ISO 9001 byly ověřeny v podnikatelské sféře • Neexistují zásadní důvody proč by zavedení SMK podle ISO 9001na VŠ nemělo přinést srovnatelné přínosy

16. Orientace na zákazníka Princip “příkladu” vedoucích pracovníků Zapojení všech pracovníků Procesní přístup Systémový přístup k managementu Neustálé zlepšování Přístup k rozhodování zakládající se na faktech Vzájemně výhodné dodavatelské vztahy Management kvality Zásady managementu kvality - ISO 9000

17. Zkušenosti ze zavádění SMK podle ISO 9001 v průmyslu nejsou zcela přenositelné na prostředí VŠ Existují min. 2 důvody: Průběžná doba realizace produktu je na VŠ výrazně delší než v průmyslu Akademici a akademické svobody Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO

18. Pilotní projekt (2004) FEI - reprezentant výkonného pedagogického a VaV útvaru - certifikace Aplikační projekty (2005-2007) 2005– FS, FAST HGF- certifikace 2006 – EkF, FMMI, FBI – certifikace 2007 – rektorát a celoškolské útvary – VŠB TUO jako celek - certifikace Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO

19. Projekt zavádění SMK na VŠB – TUO Fakulta elektrotechniky a informatiky VŠB-Technická univerzita Ostrava získala v r. 2004 jako první akademické pracoviště v ČR certifikát ISO 9001

20. Certifikáty ISO 9001 pro VŠB-TU Ostrava Recertifikace 2010 Certifikace 2007

21. Jak dál po certifikaci ISO 9001? Zdolali jsme kopec, což nám umožnilo dohlédnout na vrchol hory

22. Jak dál po certifikaci ISO 9001? • Neustálé zlepšování výkonnosti VŠ • a to naplňováním potřeb • všech zainteresovaných stran

23. Kompletní produkty VŠ a jejich odběratelé produkty Zákazníci Zákazníci Zákazníci VŠ Hlavní produkty Vnitřní kultura VŠ Zaměstnanci Zaměstnanci požadavky Vnější kultura VŠ Okolí Odběratelé komplexně pojímaných produktů organizace jsou označováni jako zainteresované strany.

24. Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava Citace z aktualizace DZ VŠB TU Ostrava pro r. 2007 Pro další rozvoj podpory zvýšení kvality a efektivnosti řízení a činností realizovaných na VŠ se zavedení pravidelného sebehodnocení vycházejícího z EFQM Modelu Excelence, jako nástroje pro posuzování stavu vyzrálosti systému managementu VŠB TUO a jako nástroje inspirace k dalšímu rozvoji systému managementu univerzity, jeví nezbytným. Pobídka: Program Národní ceny kvality ČR

25. Hodnocení kvality řízení na VŠB-TU Ostrava Program oceňování výkonnosti organizací v rámci programuNárodní ceny kvality ČR (do r. 2007 Národní cena ČR za jakost) Od r. 2006 Zřízena nová kategorie – Veřejný sektor • Hodnocení v Programu Národní ceny kvality ČR - komplexní hodnocení (Performance Excelence) s využitím EFQM Modelu Excelence, resp. CAF). • Postup: • Vnitřní hodnoceni (realizuje organizace sama) • Vnější hodnocení (realizují speciálně vyškolení hodnotitelé Programu Národní ceny kvality ČR)

26. Stupně ocenění jsou udělovány na slavnostním večeru na pražském Hradě jako součást Mezinárodní konference pořádané v listopadu rámci Evropského týdne kvality v ČR 1. stupeň - Ocenění za zapojení organizace(200 až 300 bodů) 2. stupeň - Ocenění zlepšení výkonnosti organizace(301 až 400 bodů) 3. stupeň - Oceněný finalista(více než 400 bodů) 4. stupeň – Držitel ceny(nejlepší z oceněných finalistů) Postup programu Národní ceny ČR za jakost

27. Účast jednotlivých fakult VŠB-TUOv Soutěži o Cenu.

28. FS VŠB-TU Ostrava vítěz Národní ceny ČR za jakost 2007

29. Národní cena kvality ČR 2009

30. Zkušenosti a doporučení Zcela zásadní je podpora vrcholového vedení VŠ(jedná se o systém řízení univerzity a hodnocení jeho efektivity) • SMK podle ISO 9001 v prostředí VŠ • SMK podle ISO 9001 (generický standard) je v prostředí VŠ aplikovatelný. • Certifikace nezávislým subjektem je významnou podporou. Jedná se o účelně vynaložené prostředky. Důležitá je správná volba orgánu, který provádí certifikaci. • Komplexní hodnocení kvality VŠ • Pro komplexní hodnocení kvality VŠ využívat EFQM Model Excelence (hodnotí se jak to čeho VŠ dosáhla - výsledky, tak i to a jak dělá – předpoklady). Neplýtvat dalšími prostředky hledáním toho, co již bylo vytvořeno a ověřeno v praxi. • Realizovat proškolení vybraných pracovníků VŠ v problematice sebehodnocení na bázi EFQM Modelu Excelence.

31. Děkuji za pozornost Kontakt: VŠB-TU Ostrava, Systém řízení kvality - 9012 Tř. 17. listopadu, 708 33 Ostrava-Poruba Tel: 59 732 3714 Fax: 59 691 8507 E-mail: milan.hutyra@vsb.cz