فصل 2 ارتباطات سازمانی (گذشته ، حال ، آینده )

1. فصل 2 ارتباطات سازمانی (گذشته ، حال ، آینده ) صالح آروندی صفرعلی صالحی بهروز پروایی

2. مقدمه • ریشه ارتباطات سازمانی سال 1920 در آموزشهای سخنرانی برای مدیران و حوزه کلامی در علوم اجتماعی • رشد با توسعه روانشناسی صنعتی،رواشناسی اجتماعی ، رفتار سازمانی و علوم اداری • 75دانشگاه فوق لیسانس ، 35 دانشگاه دکترا در امریکا • به زعم پانتام (2001) ارتباطات سازمانی شامل سه محور اصلی: 1-سخنرانی عمومی 2-متقاعد سازی 3- تحقیقات علوم اجتماعی می باشد. • نوشته های اولیه بر رسانه گرایی(صحت و وضوح متن) متمرکز بود. • با کتاب های جدید لی ثایر و دمینگ از فرستنده به مدل های گیرنده تغییر یافت. مطالعات اخیر به سمت تعامل یا خلق پیام اجتماعی و معنی

3. تحقیقات اولیه راجع به ارتباطات سازمانی • مطالعات 1920 کارنگی – ایجاد مودت بین جامعه تجاری امریکا و حوزه ارتباطات گفتاری • دو کتاب مکالمه برای بازرگانان هوفمن(1923) و مکالمات حرفه ای و تجاری سانفورد و یاگرز (1929) • 1924 کولینز تحقیق پیمایشی در خصوص دوره های مکالمه عمومی تجاری در مدارس مدیریت بازرگانی • 1950 تحقیق پیمایشی راجع به برنامه های آموزش صنعتی در دانشگاه پنسیلوانیا • 1960مطالعات مربوط به سخنرانی تجاری در دانشگاه میسوری • 1965 فیشر تجزیه و تحلیل استراتژی های متقاعد سازی • در سخنرانی های 500 نفر مدیران عالی رتبه تجاری • 1970 نپ مدیران میانی به شدت به دست نویس وابسته اند 1- مطالعه رسانه ارتباطات

4. نشریات ارتباطی شرکتها • 1940 تعداد خبرنامه های در شرکتها 3 برابر شد. • 1950 نشریات شرکتها به عنوان یکی از ابزارهای مدیریت محسوب می شدند. • 1983 آکسلی نشان داد فلسفه مدیریت بر حجم کمی درج اخبار و فعالیت های واگذاری پست و مقام اثر و زبان نشان دادن رویدادها تاثیر شگرفی دارد.

5. دیگر تحقیقات رسانه های ارتباطی • مدیریت ، ارتباطات و ابلاغیه های مکتوب را ترجیح می دهد اما کارکنان بیشتر جلسات گروهی و کنفرانس های سرپرستان • مقایسات تجربی دیل 1954 در خصوص 5 روش برای ارتباطات • هنگامی که در فرآیند ارتباطات گیرنده و فرستنده گرایشات و مفاهیم متفاوتی دارند ارتباط کتبی و اگر نیاز به توضیح و بازخور باشد ارتباطات شفاهی • اشکال این مطالعات : رسانه گرا بودن • کاربرد تئوری ارتباطات در رفتار سازمانی – تمرکز ارتباطات سازمانی به سمت تحریف پیام (مانع تراشی) ، با هدف برطرف کردن سو تفاهم ها • مطالعات تحریف ادراکی توسط لی ایرونگ

6. حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی • کانالهای ارتباطات • محتوای ارتباطات • تجزیه و تحلیل شبکه • ارتباطات رئیس – مرئوس

7. کانالهای ارتباطات • جریان رو به بالا ، رو به پایین و افقی • 1948 گیون ، هرون و پیگوز بر ماهیت دوطرفه و باز اطلاعات تاکید کردند. • تحقیقات 1950 در مورد کانال های ارتباطی توجه زیادی به خود جلب نمود. • 1976رابرتز و اوریلی: اعتماد و رضایت شغلی باعث کاهش تحریف می شود. بازخور از جانب رؤسا ... • 1978 تامپکینز : احساس امنیت باعث کاهش تحریف به سمت بالا می شود. • 1953 دیویس تکنیک تحقیق ECCO بررسی نحوه انتشار شایعه از کانالهای غیر رسمی • میلر و اوریلی تاثیر فزونی اطلاعات بر روی اعضای سازمان و 7 پاسخ محتمل • 1978 پورتر و گولد هبر : هماهنگ ساختن افقی به صورت فی البداهه ، غیر رسمی ، بدون برنامه ریزی قبلی انجام می شود. • این مطالعات با استعاره جریان اطالاعات به جای توجه به محتوای پیام به کانال انتقال پیام توجه کرد و ارتباطات را اینگونه تعریف نمود: ارتباطات عبارت است از صحت انتقال یک پیام Episodic Communication Channels in Organization

8. تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد

9. حوزه های سنتی تحقیقات مربوط به ارتباط سازمانی • کانالهای ارتباطات • محتوای ارتباطات • تجزیه و تحلیل شبکه • ارتباطات رئیس – مرئوس

10. محتوای ارتباطات تاریخچه : 1939 -1951-1960-1976-1979-1983 روتلیزبرگر ودیکسون در سال 1939 به این گونه فضاها به عنوان ویژگیهای ضمنی سازمان برخورد نمودند

11. مطالعات اولیه مربوط به جواجتماعی یا روانی متاثر از نظریه میدان نیرو کرت لوین در سال 1951 به وجود آمد(نیروی پیش برنده یا بازدارنده) که باعث افزایش یا کاهش عمل کردسازمان می شوند در سال 1960مک گریگور ادعا نمود بسیاری ازاعلامیه های ظریف رفتاری مربوط به نگرش مدیریتی ، باعث ایجاد محتوای ارتباطات می شود محتوای ارتباطات

12. در سال 1976 رابرتز و اوریلی یک معیارمربوط به نوع محتوای ارتباطی را برای موقعیت های مربوط به ارتباطات سازمانی که شامل عواملی مانند اعتماد ، نفوذ ، صحت ، فزونی اطلاعات ، درصد زمانی که صرف ارتباطات در جهت های مختلف می شد ایجاد وبه کار بستند محتوای ارتباطات

13. در سال 1979 ردینگ پس از این که توجه از جوسازمانی به سمت وظایف رهبری معطوف شد به ارائه یک مدل برای مدیران با دیدگاه کلی نگر که به عنوان ” مدل محتوای ارتباطات ” شناخته شد پرداخت محتوای ارتباطات

14. براین اساس • انواع محتوای ارتباطات در سازمان عبارتند : • وظیفه ای بودن • حمایتی بودن • تصمیم گیری مشارکتی • اعتماد وگشودگی • تاکید بر روی اهداف محتوای ارتباطات

15. در سال 1983 تحقیقات مربوط به محتوای ارتباطات در مقایسه با رویکردهای گذشته دچار تغییرات آشکاری شد. پل ومک فی در این سال برمبنای یک بررسی که مبتنی بر عقاید ، نگرشها و ارزشهای اعضای سازمان بود با پدیده فضای سازمانی برخورد نمودند و اظهار داشتند که محتوا به وسیله ارزشها وعقاید به وجود می آید محتوای ارتباطات

16. بنابر این می توان گفت : • محتوای ارتباطی مرتبط با اعتماد وگشودگی است • محتوای به عنوان چیزی که از خود موجودیتی دارد • محتوا را به عنوان محصول معانی مشترک در میان اعضای سازمان تعریف نمود محتوای ارتباطات

17. تجزیه وتحلیل شبکه یک شبکه شامل افراد به هم مرتبطی است که وسیله جریان ارتباطات الگودار به هم متصل شده اند تحقیقات راجع به فضا ، نشانگر کوشش جهت تشخیص ،درک و توضیح الگوهای ارتباطی در درون سازمان می باشد.

18. تحقیقات مربوط به فضای ارتباطی بیش تر در دانشگاه پردو انجام شده است تحقیقات مربوط به تجزیه وتحلیل شبکه های ارتباطی عمدتا در دانشگاه میشگان به انجام رسیده است. بررسی در سال های: 1950- 1970-1974-1976-1979-1984 تجزیه و تحلیل شبکه

19. 1950- ساختارهای شبکه ای مختلف نظیر زنجیره ای ،چرخی و دایره ای را با یکدیگر مقایسه نمودند ودریافتند که : • تمرکز (چرخی)با عث تسریع در فعالیتها می شود • عدم تمرکز (دایره ای) رضایت شغلی را بالا می برد • ساختارهای شبکه ای بر رهبری اثر دارد • فزونی اطلاعات برای افراد کلیدی شبکه وجود دارد تجزیه و تحلیل شبکه

20. 1970- شغل مرزگستر (مطالعات بلار واربی ) مرز گسترها افرادی هستند که در درون واحدهای کاری خود از همه بهتر بوده و مرزهای کاری ،بخشها ویا سازمان را در می نوردند . همانند رابطها وسنجاقهای اتصال وظایف مربوط به ایجاد و انسجام گروهی را به انجام می رسانند و40%از آنها در درون گروه های کاری خود تبدیل به یک ستاره می شوند. تجزیه و تحلیل شبکه

21. 1974- • چهار ویژگی کلیدی ارتباطات (ریکارد) • قرینه بودن • قوت وقدرت • منحصربه فرد بودن وظیفه ارتباطی • انتقال پذیری وثبات ارتباطات تجزیه و تحلیل شبکه

22. 1974- تکنیک نگوپی (مطالعات ریچاردز) در این سال ها نگوپی جهت تجزیه وتحلیل شناخت کلی از روابط سیستمی در ارتباطات مستقیم وغیر مستقیم طراحی گردید. برای مشخص نمودن ساختار ارتباطی در درون یک مقطع زمانی خاص سودمن بود اما بیشتر بر روی فراوانی ارتباطات تاکید می کرد و توجه اندکی به محتوا ومعانی داشت. تجزیه و تحلیل شبکه

23. 1976 –تحقیقات قوم شناسی با مصاحبه های غیر هدایت شونده به بررسی محتوا وتفسیر مربوط به شبکه های ارتباطی از طریق تکنیکهای کمی جهت ارزیابی فراوانی و ترکیب سیستمهای ارتباطاتی به عمل آمده است. تجزیه و تحلیل شبکه

24. 1976 – سه سازمان نظامی (رابرتز و اوریلی) در یافتند که اعضای سازمان به ندرت از شبکه های ارتباطی رسمی پیروی می نمایند وبیشتر از طریق خوشه های وظیفه گرا اقدام به برقراری ارتباطات مینمایند. ضمنا شبکه وظیفه ای در مقایسه با شبکه اجتماعی از توسعه بیشتری برخوردار است. تجزیه و تحلیل شبکه

25. 1979 – (آلبرش) کشف کرد که اشخاص با موقعیت مهم ارتباطی در درون یک شبکه در مقایسه با اعضایی که در موقعیتهای کلیدی نیستند خود را بیشتر با مدیریت سازمان و شغلشان همراه می نمایند. تجزیه و تحلیل شبکه

26. 1984 –دانشگاه استنفورد (رایس) 2سال ، 800 نفر محقق اعضای گروهها معمولا روابط دوجانبه ای را از خود به نمایش گذاشته وگروههای غیر وظیفه ای در مقایسه با گروههای وظیفه ای بیش تر به ایفای نقشهای مملو از اطلاعات مبادرت می ورزند. تجزیه و تحلیل شبکه

27. نمودار شبکه های ارتباطی جهت جریان اطلاعات = عضو محیطی = عضو مرکزی = زنجیر همکاران Y چرخی همه جانبه حلقه ای شبکه متمرکز ( اطلاعات به طرف عضو مرکزی جریان دارد ) ( عضو مرکزی وجود ندارد ، روابط متقابل است )

28. ارتباطات رئیس-مرئوس در دوره زمانی 1960الی 1987 1960 تا1970: محققان پی بردند کانال وفضای ارتباطی را می توان در روابط دو طرفه رئیس ومرئوس به کاربست. سه مقوله بازخور ، تجانس ادراکی و سبک ارتباطی به عنوان جنبه های خاص معروفند.

29. 1980 –واتسون در دومطالعه از یک نوع برنامه کدگذاری مربوط به کنترل روابط جهت تجزیه وتحلیل تعاملات رئیس –مرئوس استفاده نمود به نظر وی در مقابل کوششهای مربوط به کنترل روابط ، روئسا مقاومت بیشتر ومرئوسین رضایت بیشتری از خود نشان می دهند. ارتباطات رئیس - مرئوس

30. 1987 –جابلین ارتباطات رئیس-مرئوس رابه صورت تبادل اطلاعات ونفوذ مابین اعضای سازمان تعریف نمود • طبقه بندی انواع ارتباطات رئیس-مرئوس : • ادراکات مربوط به مقدار ، فراوانی وطریقه تعادل • تحریف روبه بالا ارتباطات رئیس - مرئوس

31. نفوذ به سمت بالا • گشودگی • بازخور • سبک ارتباطی • اثربخشی روابط رئیس –مرئوس (مسیر ارتباطات) ارتباطات رئیس - مرئوس

32. ارتباطات فرادست - فرودست ارتباطات فرادست – فرودست یا ارتباطات رو به پایین ( Downward ) در یک سازمان بدین معنی است که جهت ارتباطات از طرف مدیران به سمت کارکنان می باشد

33. اهمیت برقراری ارتباط انگور ، استافیل ، عنب ، ازوم

34. تفاوت در نوع نتیجه گیری از یک پیام مشخص تفاوت در نوع دریافت پیام و بازخورد

35. افق های جدید در تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی • 1-دیدگاه پردازش اطلاعات • 2-دیدگاه بلاغی • 3-دیدگاه فرهنگی • 4-دیدگاه سیاسی

36. 1-دیدگاه پردازش اطلاعات • مطالعات مربوط به این دیدگاه بر موارد زیر تمرکز نموده است: • 1-ارتباطات بین گروهای کاری • 2-هماهنگی بین اعضای گروهها • 3-تأثیر ساختار وظیفه ای برجریان اطلاعات • 4-تصمیم گیری • 5-انطباق با محیط

37. 2-دیدگاه بلاغی • این دیدگاه چهار دسته از تحقیقات سازمانی را شامل می شود : • 1-نظریه هم گرایی نمادین • 2-ارتباطات وکنترل سازمانی غیر مداخله گر • 3-رویکرد دفاع از مسائل سازمانی ،مطرح کردن،تغییر دادن ویا تقویت نمودن نگرشهای عمومی مربوط به مباحث مهم سازمانها • 4-رویکرد تحقیقات معناگرا وبلاغی

38. 3-دیدگاه فرهنگی • به خاطر تنوع فرهنگ سازمانی وابهامات خود فرهنگ ابهام آلود است .

39. 4-دیدگاه سیاسی • به مطالعه موارد زیر می پردازد: • 1-قدرت • 2-سیاست • 3-تعارض • 4-چانه زنی • 5-مذاکره

40. کاربردهای علمی تحقیقات مربوط به ارتباطات سازمانی • دانشگاهیان ازطریق عملی نمودن مدل های نظری ومدیران از طریق در اختیار گذاشتن تجربیات خود ،بر روی تحقیقات اثر می گذارند . • این رابطه بین دانشمندان علوم اجتماعی ومدیران نشأت گرفته از از رابطه بین تئوری وعمل ونقشهای محقق ومشاوراست.

41. شیوه نگرش و دریافت پیام