Внедрение системы управления бизнес-процессами в компании РУНА Консалтинговая группа

1. Внедрение системы управления бизнес-процессами в компании РУНА Консалтинговая группа BPM - управление бизнес процессами в России Михеев Андрей докладчик Бизнес-аналитик, руководитель проекта Runa WFE должность

2. РУНА Консалтинговая группа занимает одну из ведущих позиций в сфере распространения правовой информации, оказания консалтинговых услуг. В компании работают свыше 700 человек. Основные направления деятельность кампании: Поставка и обслуживание справочных правовых систем КонсультантПлюс Автоматизация производства на базе 1С Правовой и налоговый консалтинг Обучающие мероприятия Тренинги Издательский дом О компании РУНА Консалтинговая группа

3. В 2003-2004 году в Консалтинговой группе «Руна» процессный подход уже использовался. • Руководители подразделений умели разрабатывать бизнес-процессы (на бумаге). • Обучены • Мотивированы • Было формализовано много процессов. • Рисовались эти процессы в редакторе MS Visio и в системе ARIS. • Основные трудности смесились из концептуальной области в техническую: • Обеспечение правильности исполнения бизнес-процессов • Контроль за состоянием бизнес-процессов. • Исполнители шагов бизнес-процессов должны выполнять только свою задачу Перед внедрением

4. Решение: внедрить в Руне автоматизированную систему управления бизнес-процессами. • Какую из существующих систем управления бизнес-процессами внедрять? • Требования к системе: • Надежность • Функциональность • Возможность без помощи программиста разрабатывать простые бизнес-процессы • Невысокая стоимость одного рабочего места • Возможность попутно решить задачу интеграции Выбор системы

5. В РУНЕ эксплуатировались следующие системы: • 1С:Предприятие • Бухгалтерская система • Аналитическая система • Система управления взаимоотношениями с клиентами • Бухгалтерская система • Система передачи сообщений на базе MS Exchange • Хранилище данных на MS SQL Server • Программы, обрабатывающие данные, приходящие от офисной АТС и различных датчиков (пожарных датчиков, датчиков пропускной системы и т.п.) Задача интеграции

6. Рассматривались два пути развития проекта: • 1.Купить готовую коммерческую систему и настроить ее на процессы Консалтинговой группы РУНА. • 2.Собрать систему из уже готовых открытых компонентов и настроить ее на процессы Консалтинговой группы РУНА. • У обоих путей развития были свои «плюсы» и «минусы». Два пути возможного развития

7. Анализ варианта покупки системы. • Плюсы: • Как правило выигрывается время. • Готовые решения обычно более надежны. • Минусы: • Нет доступа к исходному коду - ограничивается возможность реализации особенностей бизнеса • Риски, связанных с зависимостью от фирмы-разработчика Покупка коммерческой системы

8. Анализ варианта сборки системы из открытых компонентов. • Плюсы: • Доступ к исходному коду - возможна реализации особенностей бизнеса. • Меньшая зависимость от разработчика • Отсутствуют затраты на покупку системы • Минусы: • Надо формировать команду квалифицированных программистов • Надежность открытых систем пока еще ниже надежности проприетарных коммерческих систем Сборка системы

9. В рамках первого пути развития были проанализированы следующие системы: • Ultimus • Documentum • Staffware • Optima Workflow • IBM WebSphere MQ Series Workflow • Oracle Workflow • SiTex Workflow • 1С:Предприятие, компонент: Бизнес-процессы Покупка коммерческой системы

10. В рамках второго пути развития были проанализированы следующие проекты: • JBoss jBPM • WfMOpen • Bonita • Shark • OpenWFE • XFlow Сборка системы

11. Произведенный выбор • Оба пути. Две системы управления бизнес-процессами. • Первая система – компонента «Бизнес-процессы» в составе платформы 1С:Предприятие. • В этой системе автоматизируются основные процессы Руны • заказы клиентов • производство услуг • продажи • Вторая система – открытая система на основе JBoss jBPM. • В этой системе автоматизируются вспомогательные процессы Руны. Произведенный выбор

12. Причины выбора «Бизнес-процессы - 1С Предприятие» для производственных процессов • Выполнена большая часть требований • Платформа 1С:Предприятие уже используется в Руне. В ней уже содержатся данные, использующиеся в основных процессах. • Сотрудники IT-подразделения хорошо знают эту платформу • «Бизес-процессы» являются составной частью 1С Предприятия 8.1, использование «Бизнес-процессов» получается как бы бесплатным для Руны. Причины выбора

13. Причины выбора открытой системы управления бизнес-процессами для вспомогательных процессов • Выполнены требования • Данные вспомогательных процессов находится не в 1С:Предприятии • Использование системы с открытым кодом позволит реализовать нужную функциональность в наиболее удобном для виде • Система позволит менеджерам Руны создавать и изменять простые процессы без программистов • Отсутствуют затраты на приобретение. Причины выбора

14. Внедрение системы, основанной на 1С:Предприятии Внедрение производилось «по процессам» Внедрение системы, основанной на открытом коде Внедрение производилось «по подразделениям» Внедрение

15. Трудности Фактическое время работ в обоих случаях оказалось больше запланированного В открытой системе пришлось достаточно много запрограммировать самим. В открытой системе были решены многочисленные технические проблемы, в частности – проблемы масштабирования У руководителей подразделений возникали трудности: исполнимые бизнес-процессы сильно отличались от своих начальных «бумажных» вариантов У работников предприятия на начальном этапе внедрения системы возникали психологические трудности Сложности, связанные с внедрением системы

16. Результаты внедрения: Обе системы внедрены и находятся в промышленной эксплуатации. 1С:Предприятие - реализовано около 15 основных процессов Открытая система - реализовано около 20 вспомогательных процессов В системе 1С:Предприятие процессы разрабатываются совместно менеджерами и программистами. В открытой системе у менеджеров получается самостоятельно разрабатывать простые процессы В процессе освоения системы все сотрудники предприятия перешли на «процессное мышление». Результаты внедрения

17. Систему, собранную из открытых компонентов, решено было опубликовать в интернете вместе со всеми исходными кодами под открытой лицензией (LGPL). Для этого на портале открытых проектов sourceforge был создан проект RUNA WFE: sourceforge.net/projects/runawfe Ссылка на домашнюю страницу сайтаоткрытого проекта: wf.runa.ru Благодарим за внимание!