เมื่อบุคคลที่เรียกสาย ประสงค์จะพูดสายด้วย ไม่สามารถรับสายได้ Explaining that

1. เมื่อบุคคลที่เรียกสายเมื่อบุคคลที่เรียกสาย ประสงค์จะพูดสายด้วย ไม่สามารถรับสายได้ Explaining that someone is not available

2. เมื่อบุคคลที่ผู้เรียกสายประสงค์จะพูดด้วยนั้นไม่อยู่หรือไม่สามารถจะรับโทรศัพท์ด้วยสาเหตุต่างๆ ผู้รับสายสามารถชี้แจงให้ผู้เรียกสายทราบด้วยคำพูดต่อไปนี้ • กรณีไม่อยู่ / ไม่มาทำงาน • I’m afraid Mr./Mrs./Miss …. has just • stepped out. • I’m afraid Mr./Mrs./Miss … is out at the • moment. • I’m sorry, but he/she ’s not here right • now. • I’m sorry, but Mr./Mrs./Miss …. isn’t in. • I’m sorry, but Mr./Mrs./Miss …. is on • holiday.

3. กรณี ติดธุระ / ไม่ว่าง •  I’m afraid Mr./Mrs./Miss … is not • available / at the moment / today. •  I’m afraid Mr./Mrs./Miss …. is meeting • with a customer /client at the moment. • I’m sorry, but Mr./Mrs./Miss…… is on the • other line / at the moment / at present. • I’m sorry, but Mr./Mrs./Miss ……. is in a • meeting right now.

4. สถานการณ์ตัวอย่าง  ผู้เรียก May I speak to Jolie Foster, please? ผู้รับ I’m afraid Miss Foster is out of lunch.  ผู้เรียก I’d like to speak to the manager, please. ผู้รับ I’m sorry, but he is in a meeting right now.

5. ตัวอย่างการสนทนาโดยใช้ทักษะที่ผ่านมาแล้ว ตั้งแต่ 1-6 ผู้รับ Austin Law Office. Good morning. ผู้เรียก Good morning. I’d like to speak to Khun Uthai please. ผู้รับ May I ask who is calling. ผู้เรียก I’m Brook Shield. ผู้รับ Just a moment, please. ผู้รับเรียกสายไปยังคุณอุทัย ผู้รับ Miss Brook Shield is on the line for you. อุทัย Put her through, please.

6. การแจ้งให้ผู้รับสายทราบว่าบุคคลที่เขาประสงค์จะพูดด้วยไม่อยู่ / ไม่ว่าง Exercise 1 • Example : I’m sorry, but Mrs. Woodward • has just stepped out. • ……………… is out at the moment. • ……………… is not in today. • ……………… is not here right now. • ……………… is not in the office today. • …………….. is out of town. • …………….. isn’t in. • …………….. is on vacation. • …………….. is not available at the moment. • …………….. is in a meeting right now. • ……………... is on the other line.

7. การแจ้งให้ผู้เรียกสายทราบว่าบุคคลที่เขาประสงค์จะพูดด้วยไม่ว่าง Exercise 2 • Example: A: May I speak to Mr. Goldstein, • please? • B: I’m sorry, but Mr. Goldstein is in • a meeting now. • A: …………………..? • B: ……………….. with a customer at the • moment.

8. 2. A: …………………..? • B: ……………….. having a meeting with a • client right now. • A: …………………………..? • B: …………….. seeing the Director.

9. การแจ้งให้ผู้เรียกสายทราบว่าบุคคลที่เขาประสงค์จะพูดด้วยไม่ว่าง /ไม่อยู่ Exercise 3 • Example : I’m afraid she’s not here right now. • ……………. he is not available at the moment. • ……………. she has just stepped out. • ……………. he is out at the moment. • ……………. she is meeting a client right now. • ……………. he is tied up at the moment.

10. Go to next lesson