SLUŽBY – VÝZKUM A VÝUKA

1. SLUŽBY– VÝZKUM A VÝUKA Jaroslav Zelený, IBM ČR,

2. Služby – výzkum a výukaÚvod do problematiky SSME SSME - Service – Science, Management and Engineering = služby – věda, řízení a realizace Jaroslav Zelený, IBM ČR,

3. Co je SSME, příčiny vzniku Současné aktivity university zájmové organizace podpora státní správy Studijní a výzkumný program pro univerzity Osnova Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

4. Světová ekonomika prochází výraznými změnami Její představitelé vytýkají univerzitám nedostatečnou připravenost na tyto změny Výtky mají jedno společné – absolventi mají úzce zaměřené vzdělání,chybí jim širší rozhled, znalosti z jiných oborů jako je obchod, management, sociální chování (soft-skills) Proč právě služby? Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

5. T specialisté Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

6. Různorodé ekonomiky, různorodé studijní programy Jak nalézt společnou platformu pro řešení? Jedno se nabízí - jsou to SLUŽBY. Definice Aplikace vědeckých, inženýrských a manažerských disciplín na úkoly, kdy jedna organizace výhodněpracuje pro/s jinou organizací Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

7. Globální rozvoj služeb za posledních 29 roků 10 států 50% světové pracovní síly Z= zemědělství, V= výroba, S = služby 2009 USA 1980-2009 Éra PC A V S Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

8. Definice: ?!? SSME je multidisciplinární použití vědy, managementu a inženýrských disciplin se zaměřením na služby. Úlohou SSME je studium servisních systémů, jejich návrhu, struktury, procesů a reálných dat s cílem zvýšit produktivitu služeb, jejich kvalitu, snížit existující rizika, zajistit inovaci a uplatnění v ekonomice. Forma řešení -vytvoření SSMEService – Science, Management and Engineering (and Design – SSMED) Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

9. Kdo by se měl na této aktivitě podílet: Univerzity – výzkum, výuka Uživatelé služeb - zadání, kontrola, zpětná vazba Poskytovatelé služeb – racionalizace procesů, pochopení požadavků uživatelů, nabídka od produktů ke službám Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

10. Věda a technologie Multidisciplinární prostředí Management, procesy, modely Lidé, kulturní prostředí SSME Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

11. Specialisté na služby musí být konkrétní realizací známých pohádkových osobností Dlouhý, Široký a Bystrozraký – široké znalosti z mnoha disciplin, hluboké v minimálně v jedné a kvalitní. V anglické terminologii tzv. T- shaped people Ekonomika Management Psychologie Sociologie Právo ITC Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

12. IT přestává být specifickým prostředkem, stává se univerzálním nástrojem, službou, která realizuje stále širší škálu potřeb lidské společnosti , jak jednotlivců, tak organizací. Uživatel již většinou ani neví, nebo jen tuší, že službu realizuje IT (ITC) Výsledkem je, že stále více IT specialistů pracuje v této oblasti, klesají požadavky na existující specializace, ale vznikají požadavky na zcela nové,související s charakterem služby IT – typický příklad oboru se zvýšeným charakterem služeb Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

13. Nabídka prostředků IT ve formě služby Outsourcing Výpočetní mrak (cloud computing) Software as a Service (SaaS) Platform as a Service (PaaS) Infrastructure as a Service (IaaS) Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

14. ITC Psychologie Sociologie Právo Ekonomika, management Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

15. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

16. Konkrétní výstupy občanská společnost Zvýšená kvalita poskytovaných služeb Kvalitnější a výkonnější služby průmysl Legislativa státní správa Úloha služeb v moderní společnosti HDP, trh studenti Kvalifikovaní pracovníci Přenos znalostí do praxe Přenos znalostí do praxe Formulace politických cílů univerzity Podpora výzkumu s praktickým zaměřením Od produktů ke službám Podpora výzkumu s praktickým zaměřením Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

17. Současný stav Univerzity Zájem se soustřeďuje zejména na oblast managementu a IT SSME a Service Science SSME - oblast výuky, technické obory Service Science – výzkum, ekonomické obory, obecný přístup Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

18. Více jak 300 univerzit v 50 zemích světa nabízí kurzy SSME Je vyhlášeno 102 studijních programů, 88 magisterských, 14 bakalářských Doktorandské studium Bylo založeno 24 výzkumných center SSME Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

19. Více jak 300 univerzit ve světě nabízí kurzy a učební obory SSME Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

20. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

21. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

22. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

23. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

24. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

25. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

26. Italie , Francie, Finsko,Nizozemí, Belgie, Španělsko VB – SSMEnetUK www.ssmenetuk.org 5 členů, Manchester - Warwick, Sussex, Leeds Maďarsko – University of West Hungary Rumunsko, Turecko, Rusko Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

27. Zájmové organizace NESSI- Networked European Software and Services Initiative konzorcium, iniciativa EPT - European Technology Platform, sponzorované European Commission přes 300 členů, SAP, Siemens,IBM, HP, Nokia,Telecom, Telefonica atd. www.nessi-europe.com Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

28. SRII, a non-profit organization, is the world's leading professional organization for the advancement of Service Science Research and Innovations http://www.thesrii.org SSPA- Service and Support Professional Association Tpsa – Technology Professional Services Association IEEE Services Computing Community https://www.ieeecommunities.org/services Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

29. UK EPSRC – Engineering and Physical Sciences Research Council – vládní grantová agentura - SSME v UK SSMEnet UK – www.ssmenetuk.org, University of Manchester, University of Oxford , University of Newcastle upon Tyne , Warwick Business School , University of Essex … Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

30. Podpora ze strany státu . Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

31. Státní podpora vládní prohlášení o úloze služeb v ekonomice státu a o významu jejich výzkumu a výuky Konkrétní programy rozvoje služeb, identifikace institucí výzkumu a výuky zavedení e-servisu granty na kurzy a studijní obory, na výzkum EU Framework Program FP7 – služby jako výzkumný program Rumusko, březen 2010 - The National Authority for Scientific Research (NASR) vyhlásil National R&D Program s názvem "Service Science„ zaměřený na podporu a propagaci inovací ve službách Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

32. Germany - $87M Innovation with Service China – Five Year Plan in Modern Services Japan - $30M Service Productivity National Innovation Roadmaps Australia, Netherlands, Korea InSG Infocomm Singapore Thailand – National Science and Technology Department Malaysia - Innovation-led economy, IBM and 11 higher ed institutions Philippines - Commission on Information and Communications Technology Vietnam – Memorandum of Understanding Egypt – MOU Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

33. Finsko National service innovation roadmap with min of employment and economy: http://www.tem.fi/?l=en&s=241 Tekes - research agency to drive and fund service innovations _ http://www.tekes.fi/en/community/Home/351/Home/473 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

34. Přednášky na univerzitách – MUNI FI, VŠE, Technická univerzita Liberec, VUT Brno FIT FI MUNI, studijní obor, první mezinárodní pracovní seminář, http://kirlab.fi.muni.cz/en:ssme Odborná sekce při ČSSI (webová stránka http://servicemanagement.cz – administrátor:firma Cortis http://en.wikipedia.org/wiki/Service_Science,_Management_and_Engineering (i MU!) U nás Celosvětové konference a pracovní semináře Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

35. Perspektivní obor s vysokým uplatněním Široké výchozí znalosti Přechod na moderní formy spolupráce mezi katedrami, fakultami i univerzitami Rozsáhlé možnosti mezinárodní spolupráce Podpora IBM – spolupráce, granty pro zavedení výuky Příležitost pro univerzity a pro studenty Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

36. IBM – autor SSME spolu s několika univerzitami s USA a GBV současnosti tato idea žije plně samostatným životemIBM plně podporuje tyto aktivity Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

37. DODATKY Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

38. Podklady pro kurzy Případové studie Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

39. Learn about Services as a Science Go to the IBM SSME website www.ibm.com/university/ssme: Recommended reading list SSME-related conferences Course-related linkages Assess what your school is doing now in SSME-related studies and share with IBM and other universities. Identify gaps in curriculum and build SSME curriculum. Collaborate with other Universities who are leaders in SSME research Berkley, CMU, Stanford, MIT, Oxford, Tsing Hua, NCSU, GA Tech, SJSU Participate in the SSME evolution: Champion efforts to promote SSME Conduct research in various challenge areas Apply for research and new curricula grants from Government and Foundations Build new course curriculum for degree programs Build case studies using IBM customer examples, industry studies and business issues studies Post SSME curricula and courseware on IBM Academic Initiative website for collaboration Engage in SSME conferences and events SSME Roadmap for University Faculty Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

40. SSME Skills Communications across disciplines Service design Service management Service system modeling Service strategy through understanding value co-creation Service lifecycles to ensure quality Service supply and demand management Business project management • Creative and critical thinking, analysis and synthesis. • Business best practices • Leadership, collaboration, and teaming. • Business case development and analysis • New service offerings. • Organizational change management • Knowledge of marketing and sales Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

41. IT Services Competencies • Business • IT Strategy • Service marketing and sales • Service requirements management • Service creation • Service request management • Service Level Attainment • Client relationships • Portfolio management • Customer satisfaction management • Service pricing and contract administration • IT workforce management • Service continuity • Project management and service deployment • Solution globalization and accessibility • Data privacy • Configuration • Change • Asset • Software distribution and license management • Electronic inventory • IT Systems Architecture • Management system architecture • Service and component design • Service Oriented Architecture • Technology governance • Architectural methods • Infrastructure Services • IT Services Operations • IT management system evaluation • Performance Management • Server administration • Backup and restore • Storage • Event • Availability • Capacity • Facility • Network • IT Recovery • Security Source: Paul Kontogiorgis Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

42. IT Services Competencies (Continued) • Service Improvement • Incident • Problem • User contact • Product release • Risk management • Process improvement • IT solution test • IT service acceptance • IT Knowledge Management • Capacity Management • On demand IT services • IT resource metering • Consumption based billing • Autonomic IT infrastructure • Advanced • Service Oriented Architecture • Services integration • Security • Disaster or business recovery and resiliency • Data management • IT service research • IT service reporting • IT infrastructure consolidation • IT infrastructure virtualization • Business process management • Policy based autonomic computing Source: Paul Kontogiorgis Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

43. Germany - Funded Innovation with Service European Union - Networked European Software and Services Initiative (NESSI) China – Five Year Plan in Modern Services Japan - Funded Service Productivity US NSF Service Enterprise Engineering (SEE) US – America COMPETES Act US US Senate Committee on Commerce, Science & Transportation - Senator Inouye Finland’s Serve Programme InSG Infocomm Singapore Thailand – National Science and Technology Department Malaysia - Innovation-led economy, IBM and 11 higher ed institutions Philippines - Commission on Information and Communications Technology Russia – President of Byelourssian National Academy of Sciences Vietnam – MOU Egypt – MOU Government Response Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

44. Industry Response: SRII - Service Research & Innovation Initiative Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

45. Bahcesehir and Northeastern (Turkey) Universities Innovation University: Helsinki University of Technology (HUT)=Design Factory, Helsinki School of Economics HSE)= Service Factory and Helsinki University of Arts and Design (UAD)=Media India SP Jain Institute for Management SSME Center Karlsruhe Service Research Center Shanghai Research Center (Charles King, Pund-IT) National Tsinghua Institute for Service Science University of Amsterdam and the VU University Amsterdam will launch one of the first European university centers for service innovation University Federal de Rio de Janeiro SSME Research Group Service Research Centers - New in 2008 Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

46. SRII – Established SRIC, Grew Membership, New Conferences Center for Innovation Management Studies (CIMS) – Service Science Focus Conference Board – Service Innovation Interest American Society of Engineering Education –National Conference NESSI – SSME Workgroup Kauffman – Services Skills Initiative IEEE – SSME Skills Certification Workshop Extensive Government Involvement External Ecosystem Beyond Universities Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

47. Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

48. MBA SSME Concentration IT Management Example References Service Marketing, Management Computer Science Service Engineering Technology and Info Mgmt IT Service Curriculum Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

49. 2007 Service Innovation: The Next Big Thing B-Schools Soft on 'Soft Skills The Future of Work : The Changing Talent Game 2008 New Contours of Service Innovation IBM on “Succeeding in Service Innovation” 2008 IBM and Indian School Sign Agreement 2008 Call for more relevant training as IT graduates struggle to find work 2007 Majoring in IBM 2008 SSME: The Driving Force of Transition in the Chinese Economy 2008IBM, Government and Higher Education Institutions Launch Service Science Initiative in Malaysia 2007 New Effort to Tap Technology to Aid the Service Economy SSME Press Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010

50. Service Science, Management and Engineering: Education for the 21st Century; Hefley, Bill; Murphy, Wendy (Eds.) 2008www.springer.com/business/book/978-0-387-76577-8 Services Science: Fundamentals, Challenges and Future Developments; Stauss, B.; Engelmann, K.; Kremer, A.; Luhn, A. (Eds.) 2008, www.springer.com/business/book/978-3-540-74487-0 Advances in Services Innovations; Spath, Dieter; Fähnrich, Klaus-Peter (Eds.); 2007, www.springer.com/engineering/production+eng/book/978-3-540-29858-8 Competing in a Service Economy: How to Create a Competitive Advantage Through Service Development and Innovation, Michael D. Johnson, Anders Gustafsson New Service Development and Innovation in the New Economy Bo Edvardsson, Anders Gustafsson, Michael D. Johnson, Bodil Sanden Product Development for the Service Sector: Lessons from Market Leaders by Robert G. Cooper, Scott J. Edgett Six New Service Science Books Jaroslav Zelený, IBM Česká republika 18.3.2010