العلاقات العامة

1. العلاقات العامة

2. إني لا أكذب.. لكني أتجمل إحسان عبد القدوس

3. معظم التفاعل بين بني البشرغايته النهائية هي تحقيق الرضى والقبول فيما ينهم. • كل عمل قاصد تحسين صورة الفرد أو الجماعة بحيث ينال الفرد -أو تنال الجماعة- الرضى والقبول عند الآخرين يصب في بوتقة العلاقات العامة. • يمارس الإنسان العلاقات العامة كل يوم وفي كل مستوى من مستوى التفاعل مع الآخرين.. • لا يحدث التقارب والتماسك بين أفراد الخلية الإنسانية إلا بتبادل الرضى والقبول.

4. العلاقات العامة: البعد الإنساني • تقوم العلاقات الإنسانية على تبادل الرضى والقبول بين الأفراد. • فالعلاقات بين الناس هيأهم سماتأي مؤسسة اجتماعيةsocial institution • لا تتحقق غايات أي مجتمع إنساني إلابمتانة العلاقة بين أفراد ذلك المجتمع. • تمثل العلاقات بين أفراد المجتمع حتمية اجتماعية لتبادل المنافع وتحقيق غايات الوجود الاجتماعي. • العلاقات بين مؤسسات المجتمع وأفراد ذلك المجتمع –العلاقات العامة- هي امتداد للعلاقات الإنسانية، و بها تتحقق غايات تلك المؤسسات.

5. العلاقات العامة سلوك إنساني يستهدف تحقيق التراضي والقبول بين أطراف أي علاقة إنسانية من خلال التواصل والتفاعل، بهدف تحقيق غايات تلك العلاقة. على مستوى المؤسسات: هي مهام الإدارة التي ترمي إلى تأسيس وتأمين علاقات إيجابية متبادلة بين المؤسسة وجمهورها الذي يعتمد نجاحها أو فشلها عليه.

6. العلاقات العامة تاريخياً • لا يخلو مجتمع إنساني من سلوك قاصد تنمية العلاقات الإنسانية بين أفراده. • منذ الخليقة، سعي الإنسان لكسب رضى أعضاء مجتمعه: أسرته، أقرانه أو زملائه. • كل المجتمعات البشرية الأولى مارست مبدأ السعي لكسب رضي الآخرين لتحقيق الغايات. • هدفت كتابات الفراعنة على جدران المعابد والإهرامات إلى الدعاية للفرعون وحكمه، وكسب تأييد الرعية. • أمنت الحضارات الهندية على أهمية تعرف الملوك على رغبات الناس، وضرورة مخاطبة (إقناع) للناس لمناصرة للحكومة.

7. تحدث الإغريق عن ” إرادة العامة“ (الرأي العام)، وعن وجوب الالتزام بها من قبل الحاكم. • رفعالرومان شعار (صوت الشعب هو صوت الإله)، تعبيراً عن تقديرهم لدور الشعب. • في العهد الثيودوري في بريطانيا كان من مهام وزير من وزراء البلاط الملكي (إيقاظ الضمير الملكي ) keeper of the King’s Conscience • أنشأت الكنيسة الكاثوليكية في القرن 17 تجمعاً لنشر الدعاية للمسيحية استعملت فيه كلمة بروباقاندا لأول مرة Congregatio de propaganda

8. العرب والعلاقات العامة • من الطبيعي أنيولي العرب -بحكم الجغرافيا والثقافة- قضايا الرضى الاجتماعي (العلاقات العامة) أهمية كبرى وأن يفردوالها مكانة مميزة. • طبيعة الصراع الاجتماعي الذي ساد في عصور ما قبل الإسلام جعلت للقبيلة موقعاً مركزياً في الممارسات السياسية والاجتماعية. • استعمل الشعر والخطابة لرفع شأن القبيلة وزعيمها وأصبحت مكانة القبائل بشعرائها وخطبائها. • اعتبرت العرب الخطباء والشعراء ذائعي الصيت والمهتمين في نثرهم وشعرهم بالفخر بالنسب والقبيلة والدفاع عنها، من فرسان القبيلة.

9. شعر العلاقات العامة: تمجيد وفخر • من الشعر الجاهلي: • ونشرب إن وردنا الماء صفواً ويشرب غيرنا كدراً و طيناً • إنّا - بنينَهْشَلٍ - لا ندّعي لأبٍ        عنه، ولا هو بالأبناء يَشْرِينا • ومنه: • سَلي الرّماحَ العَوالي عن معالينا، واستشهدي البيضَ هل خابَ الرّجا فينا • بيض صنائعنا، سود وقائعنا خضر مرابعنا حمر مواضينا • إنّ الزرازيرَ لمّا قامَ قائمُها، تَوَهّمَتْ أنّها صارَتْ شَواهينا • ومنه • له عسكرا جيش وطير إذا رمى بهما طيراً لم تبق إلا جماجمه

10. في الإسلام.. • استَعمَل الرسول (ص) شتى أساليب الإقناع منذ بدء البعث. • الاستمالات المنطقية • الاستمالات العاطفية • استُعمِل الاتصال الشخصي الشفاهي في زمان الدعوة الأول. • استخدمت الخطابة في كافة مراحل الدعوة :من خطبة جبل الصفا إلى خطبة حجة الوداع. • الشعر: لم يكن الرسول شاعراً، ولكن.. • كعب بن زهير نال بردة النبي لجودة شعره.. • وحسان بن ثابت لقب بشاعر الرسول..

11. نموذج العلاقات العامة .. في عصر عمر بن الخطاب ”...عُدْ مرضى المسلمين، واشهد جنائزهم، وباشر أمرهم بنفسك، فإنما أنت رجلٌ منهم، غير أن الله جعلك أثقلهم حملاً، وقد بلغني أنه فشا لك ولأهل بيتك هيئة في لباسك ومطعمك ومركبك ليس للمسلمين مثلها. فإياك يا عبد الله أن تكون بمنزلة البهيمة التي مرت بواد خصيب فلم يكن لها إلا السُمْن، وإن حتفها في السُمْن. وأعلم أن للعامل مردٌ إلى الله، فإذا زاغ زاغت رعيته. وإنّ اشقى الناسَ من شقيتْ به رعيته“ وصية عمر بن الخطاب لعامله على مصر سعد بن ابي وقاص

12. أسباب تعاظم دور العلاقات العامة في المجتمع الحديث

13. أسباب اقتصادية واجتماعية • أسباب سياسية • نمو تكنولوجيا الاتصال.

14. التطورات الاقتصادية والاجتماعية • تحول الاقتصاد العالمي من الزراعي إلى الصناعي. • نمو المجتمعات الحضرية وقيام المدن الصناعية. • نمو وتوسع اقتصاد السوق واضمحلال أنواع الاقتصاد الاخرى كالتعاوني والاشتراكي. • تطور قطاع الخدمات في اقتصاديات الدول الحديثة، واعتمادها كأساس للعمل الاقتصادي الحديث. • اشتداد التنافس الاقتصادي بين المؤسسات والشركات المنتجة. • ازدياد التعليم والوعي بين المواطنين بما جعل المواطن صاحب القرار الأخير في سلوك الشراء والبيع.

15. التطورات السياسية • اتجاه المجتمعات الانسانية نحو إقرار الحريات العامة (حرية التعبير والتنظيم وغيرها). • ازدياد دور الجماهير في العمل السياسي والاجتماعي على كافة المستويات. • تبلور أهمية الرأي العام في المجتمع المعاصر، وقدرته على التأثير على صنع القرار. • ازدياد أهمية جماعات الضغط في المجتمعات ونمو ظاهرة المجتمع المدنيNGOs . • بروز العولمة كظاهرة سياسية عالمية أسهمت في تقريب أطراف العالم، وفي ارتفاع مد اللبرالية ودفع حركة الحريات العامة.

16. تكنولوجيا الاتصال • دخول المجتمع العالمي عصر الثورة الاتصالية ونمو مجتمع المعلومات information society • تحول اقتصاديات العالم إلى اقتصاد المعلوماتK- economy • وضعت ثورة الاتصال المتلقي للرسالة في موضع التمكن في العملية الاتصالية • ارتفاع وتيرة الاتصال التفاعلي interactive communication بما يمكن الفرد من التفاعل مع أي حدث في أقصر وقت.

17. انتهى الجزء الأول

18. مجالات العلاقات العامة

19. مجالات العلاقات العامة • المجال الحكومي: على مستوى الوزارات والمصالح الحكومية، والعلاقات مع الدول، والمنظمات والكتل الدولية. • المجال الاجتماعي: على مستوى المؤسسات الاجتماعية الخيرية والخدمية العمومية • مجال القطاع الخاص: على مستوى الشركات والمؤسسات الصناعية والتجارية والخدمية. • المجال السياسي:على مستوى الأحزاب، والمنظمات السياسية، وجماعات اللوبي على المستوى القومي والعالمي.

20. العلاقات العامة في المجال السياسي • تسود أعمال العلاقات العامة السياسية وسط دول النظام اللبرالي. • تقوم بهذه المهام شركات خاصة للعلاقات العامة. • تلعب هذه الشركات دوراً مهاً في استقطاب الجماهير وتعبئتها لمصلحة البرامج السياسية والأحزاب والمرشحين. • تشمل أعمالها الدعاية من أجل المرشحين والسياسيين، وبرامج الأحزاب، وإجراء المناظرات السياسية. • وتتضمن قيادة الحملات الإعلامية لكسب الرأي العام، وتحسين الصورة الذهنية للمرشحين أمام الجمهور. • تنشط أعمال استشارات العلاقات العامة السياسية في البلدان اللبرالية فترات الانتخابات.

21. المستشارية السياسيةPolitical consultancy • نمت خلال العقود الأخيرة ظاهرة المستشار السياسي political consultant في الحياة السياسية الغربية كعامل مؤثر في كسب الانتخابات. • هي عمل من أعمال العلاقات العامة يستهدف تسويق المرشح أو الحزب أو القضية للجمهور بغرض تكوين رأي عام مساند للمرشح أو القضية. • يتدخل عمل المستشارية السياسية في اختيار القضايا والمواقف، وحتى المظهر فيما يعرف ب image consultancy • امتد نشاط المستشارية السياسية لشركات العلاقات العامة حتى اوربا الشرقية، وأمريكا الجنوبية وبعض مناطق الشرق الأوسط (إسرائيل).

22. بعض شركات العلاقات العامة تقوم بدور المستشارية السياسية للدول. • عدد من الدول لها مستشارية سياسية في الولايات المتحدة، والكونجرس الأمريكي وتلعب نفس دور اللوبي. • الصهاينة لديهم AIPAC مجلس العلاقات العامة الأمريكي الإسرائيلي. • أنشأ العرب والمسلمين مؤخراً: • مجلس العلاقات الأمريكية الإسلامية CAIR • برز البعد العالمي لأعمال العلاقات العامة خلال العقدين الأخيرين من القرن الماضي، حيث أصبحت مؤسسات العلاقات العامة جزء من منظومة العولمة الاقتصادية والسياسية.

23. هيل آند نولتن • Hill & Knowlton: شركة علاقات عامة تشكل احد مظاهر العولمة. • لها فروع وشركاء في دول الخليج، ومصر،والأردن إسرائيل.. • من أشهر أعمالها قيادة العمل السياسي الدعائي الإعلامي الذي سبق دخول القوات الأمريكية وقوات التحالف الكويت إثر الاحتلال العراقي 1990. • قادت حملة “Free Kuwait” وتوزيع تي شيرت على كل الجامعات الأمريكية، وتنظيم مظاهرات في المدن الأمريكية الكبرى. • أشهر الأعمال تقديم دعاية ”أطفال الحاضنات“ والتي جرت أمام لجنة الكونجرس. • بالرغم من نجاح تلك الدعاية في تأييد الرأي العام لتدخل أمريكا، تنال الشركة نقداً واسعاً لعدم التزامها بأخلاقيات المهنة.

24. 5 W PR • شركة علاقات عامة تتخصص في القضايا السياسية المحلية والعالمية • لها صلات واسعة باليهود وإسرائيل • التحالف المسيحي، المنظمة الصهيونية الأمريكية ووزارة السياحة الأمريكية عملوا متضامنين مع الشركة لتعطيل مقترح بوش خارطة طريق السلام في الشرق الأوسط. • المجلس اللبناني الأمريكي للديمقراطية، استعمل خدماته للتأثير على الكونجرس حتى صدر قانون محاسبة سوريا. • تضم قائمة العملاء:المؤتمر اليهودي الأمريكي اليهودي/ التحالف المسيحي/ Christians United for Israel / تلفزيون شالوم • أيضاَ ماكدونالدس/ مايكروسوفت/ و باميلا أندرسون.

25. المهام الحديثة للعلاقات العامة التخطيط الاستراتيجي

26. التخطيط الاستراتيجي في أعمال العلاقات • تداخلت مهام العلاقات العامة من خلال التطورات العولمية التي شهدها العالم مؤخراً.. • لم تعد المؤسسات جزر معزولة من المجتمعات الي تعمل فيها.. • المعطيات السياسية والاقتصادية والاجتماعية، ذات تأثير بالغ على الشركات والمؤسسات العاملة في المجتمع.. • المؤسسات الذكية هي تلك التي تجعل لنفسها قدرة على التأثير على تلك المعطيات، في اتجاه خدمة أهدافها النهائية. • الاهتمام العالمي المتعاظم بقضايا الشفافية والمثالية في أعمال المؤسسات الكبرى corporate ethics يضع الشركات الكبرى أمام مسؤلية أخلاقية تجاه المجتمعات التي تعمل فيها.

27. التخطيط في مجال قضايا المجتمع • توكل الشركات والمؤسسات الكبري- القارية- أعمال العلاقات العامة للشركات الخاصة. • مايككروسوفت تتعامل مع هيل أند نولتون. • تركز الشركات على التعامل مع قضايا البيئة والمجتمع. • تقوم شركات العلاقات العامة بدراسة القضايا السياسية والاجتماعية والاقتصادية ذات الأثر في المجتمعات التي تتواجد فيها الشركة المكلفة لها. • امتد اهتمام أعمال العلاقات العامة للشركات القارية، عابرة القارات، متعددة الجنسيات، إلى المجتمعات العالم الثالث التي تعمل فيها تلك الشركات.

28. دراسة وتحليل القضايا السياسية الاقتصادية والاجتماعية لمجتمعات ودول العالم التي تعمل فيها الشركات والمؤسسات أصبح جزء من المهام الموكلة للعلاقات العامة. • المؤسسات والشركات الصغيرة لا تقوم بمثل هذه المهام لتكلفتها الباهظة وتشعبها وحاجتها إلى إدارة وتنظيم عالي الكفاءة. • يشمل العاملون فيها اختصاصيون من عدة مجالات كالاجتماع والاتصال والاقتصاد، والعلوم السياسية وعلم النفس والإحصاء وغيرها من الاختصاصات المهمة. • من أهم واجبات هذا القسم هو الاعتماد على البحوث كوسيلة أساسية لمعرفة التطورات المستقبلية في المجتمع وفي معرفة اتجاهات الرأي العام. • بدأت أقسام شؤون المجتمع في توسيع دوائر اهتمامها لتشمل التنبؤ بالمستقبل حول قضايا تلك المجتمعات.

29. التنبؤ= ماذا سيحدث= ماذ سنفعل= التخطيط الاستراتيجي. • التبنؤ: القيام بالأبحاث والدراسات، تكليف المتخصصين في المجال.. • وضع خطط المواجهة التعامل مع المستجدات.. • ِشركات تنبأت بالمستقبل وتغيرت: • دنهل: تحولت نحو انتاج الازياء والإكسسوارات الرجالية • روثمانس: الاهتمام بالرياضة في العالم الثالث • كوكاكولا: تأمين نقل كأس العالم لعديد من الدول الفقيرة: 1986 / 1990

30. المهام الحديثة للعلاقات العامةإدارة شؤون المجتمع Public Affairs and Public Issues Management

31. إدارة شؤون المجتمعالقضايا السياسية المحلية والعالمية • مع نمو المؤسسات إلى العالمية بقيام الشركات القارية وعبر القارات أصبحت هذه المهام أكثر تعقيداً. • على المستوى المحلي الاهتمام بالقضايا السياسية المحلية : الشفافية/ الحريات العامة. • أخذت الشركات الكبري في الاهتمام بقضايا الدول النامية السياسية والاجتماعية والاقتصادية.. • من أمثلة هذه الشركات: شل/ شيفرون / AT&T/ لونرو. • دور للشركات في التطورات السياسية في عدد من بلدان العالم الثالث (وقف الحروب/ دعم الانقلابات) • لونرو في محادثات السلام في السودان 1973- AT&T في الانقلاب ضد سلفادور أيندي في شيلي. • دور في المجالات الاجتماعية (التعليم/ محاربة الفقر/ محاربة المرض) • أكاديمية شل لتدريب الشباب/ يوم الأطفال العالمي لماكدونالدس

32. إدارة شؤون المجتمعقضايا النمو والتطور • تعتبر هذه المهام من المهام التي تبلورت مع التطورات الاقتصادية في القرن العشرين. • أصبحت المؤسسات الكبرى تحس بمسئولية تجاه المجتمعات التي تكسب منها. • أخذت تهتم بالقضايا الاقتصادية والاجتماعية وحتى السياسية للمجتمع. • تسهم المؤسسة في صنع التغيير وفي تحسين الواقع الاقتصادي والاجتماعي في المجتمع الذي تعمل فيه. • من أمثلة هذه المهام: الاهتمام بالطفولة والحفاظ على التوازن الطبيعي في البيئة. • الإسهام في معالجة قضايا الفقر والجهل والأمراض في المجتمع.

33. تقوم الشخصيات المرتبطة بالمؤسسات الكبرى بدور في هذه المجالات. • بيل قيتس –مايكروسوفت- تبرع ببلايين الدولارات للأمم المتحدة لمحاربة الإيدس. • تيد تيرنر- CNN- تبرع ببلايين من أجل محاربة الملاريا في العالم الثالث.

34. الغرض • المساهمة في توعية المجتمع حول القضايا الاجتماعية والاقتصادية ذات الأثر على المؤسسة نفسها. • خلق الوعي في المجتمع بما يمكن أن يؤثر مستقبلاً في خطط المؤسسة وأعمالها.. • السعي لكسب الرأي العام للوقوف مع المؤسسة في القضايا ذات الخلاف مع الدولة.. • في الدول الغربية، تملك المؤسسة حق المعارضة لسياسات الحكومة وقوانينها المؤثرة سلباً على المؤسسة ويمكنها أن تؤيد مرشحين يوافقون رأيها في الانتخابات.

35. تعتبر هذه المهام تطويراً للمهام المعروفة (باللوبي) في تاريخ العمل السياسي الغربي. • كان الاعتماد على اللوبي في إجازة أو عدم إجازة القوانين والقرارات التي تري المؤسسة أنها تؤثر عليها سلباً. • يعتمد اللوبي على مندوبين من المؤسسة يقومون بإقناع السياسيين في البرلمان بالوقوف موقف المؤسسة تجاه القوانين أو القرارات. • تتجه المهام إلى جعل الجمهور مركز التأثير في قرارات الحكومة من خلال ضمان وجود أعضاء في المجالس النيابية لهم مواقف مناسبة للمؤسسة

36. أصبحت المهام في الآونة الأخيرة مهام عالمية لتداخل مصالح المؤسسات بدول مختلفة في العالم. • تقوم الإدارة بدراسة الاتجاهات المستقبلية في المجتمع • تقوم بدراسة الظواهر الاجتماعية والسياسية • تهتم بقياس الرأي العام باستمرار لمعرفة التطورات المحتملة فيه. • تهتم بدراسة الاتجاهات المنتظرة من خلال تتبع الأجهزة الإعلامية وقياس التطورات المختلفة في السلوك والاتجاهات في المجتمع. • دراسة التطورات السياسية ومعرفة ظواهر التحولات في الاتجاهات السياسية في المجتمع (مثلا: نمو حركة التدين في المجتمع وتأثيرها السياسي/ التجاري)

37. خلق الرأي العام الإيجابي من خلال الإسهامات الاجتماعية والاقتصادية المؤثرة • الحرص على ثبات الصورة الذهنية الإيجابية عند الجمهور بحيث تكون للرسالة الاتصالية من المؤسسة مصداقية عالية. • العمل على جني ثمار المواقف الإيجابية في المستقبل بضمان تأييد المجتمع للمؤسسة من خلال الصلة الوثيقة معه. • مثال لذلك: الإسهام في محاربة الفقر والجهل والأمراض في إفريقيا من قبل مايكروسوفت تضمن لها سوقاً أوسع في المستقبل.

38. أساليب ممارسة إدارة شؤون المجتمع • التأثير على الرأي العام لمصلحة موقف المؤسسة: • استخدام وسائل الإعلام الجماهيرية لقيادة حملات إعلامية • عقد الندوات العامة • توزيع المنشورات والملصقات والمطبقات الشارحة للموقف • الإعلان في الصحف والإذاعة والتلفزيون • تأييد المرشحين المؤيدين لوجهة نظر المؤسسة: • قيادة حملات إعلامية لشرح القضايا التي يؤيدها المرشح • دعوة الناخبين للوقوف مع القضايا التي يؤيدها المرشح