A kommunikáció

1. A kommunikáció Verbális kommunikáció A társalgás művészete

2. A társalgás művészete • Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk? • Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk?

3. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Miért fontos? • Társasági helyzetekben ezen is múlhat, hogy megnyerünk vagy elveszítünk egy potenciális barátot, találunk-e új partnert, vagy el tudunk-e beszélgetni a kerítésnél a szomszéddal.

4. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Miért fontos? • Az üzleti életben ennek a készségnek a megléte vagy a hiánya létrehozhat vagy meghiúsíthat egy üzletkötést, sikerre vihet egy tárgyalást, eldöntheti, hogy sikerrel pályázunk-e egy új állásra.

5. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Mindenki tesz fel kérdéseket, de kevesen tudják, hogyan kell ezeket oly módon feltenni, hogy hatékonyan előmozdítsák a beszélgetést. • Kétféle kérdést tehetünk fel: konkrét dologra vonatkozó, zárt kérdést és többféleképpen megválaszolható, nyitott kérdést.

6. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Zárt kérdés: egy-két szavas válaszokat igényelnek (Maga hova valósi? Szokott kocogni?) • Előnye: rábírják az embereket, hogy áruljanak el magukról meghatározott tényeket • Hátránya: folyamatos használatuk unalmassá teszi a beszélgetést és feszengő csöndekhez vezethet

7. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Nyitott kérdések: néhány szónál hosszabb válaszra ösztönöznek, magyarázatokat és részletes ismertetést igényelnek • Ha fenn kívánjuk tartani a beszélgetést és érdekesebbé és elmélyültebbé szeretnénk tenni, akkor a zárt kérdést nyitott kérdésnek kell követnie.

8. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • A zárt és a nyitott kérdések többnyire más szavakkal kezdődnek. • Zárt: Van? Szokott? Ki? Mikor? Hol? Melyik? • Nyitott: Hogyan? Miért? Miképpen? Meséljen nekem… • Mindkettő: Mi?

9. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Két szempontról ne feledkezzünk meg. • Először is csak akkor kérdezzünk, ha valóban hallani akarjuk, mit akar mondani a másik. • Másodszor próbáljunk meg kettős perspektívát fenntartani. Nemcsak arra gondolunk, amit mi szeretnénk mondani és hallani, hanem arra is, ami a másikat érdekli. • Őszinteség és kettős perspektíva

10. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Ha alkalmunk van jó előre felkészülni néhány kérdéssel, alighanem könnyebb dolgunk lesz, mintha kizárólag arra a képességünkre támaszkodunk, hogy a pillanat ihletében is ki tudunk találni jó kérdéseket.

11. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Az üzleti életben gyakran elképesztő, hogy az emberek mennyire nem fogják föl, milyen hasznosak az előzetesen átgondolt, megfogalmazott kérdések. • Született ügynök, született tárgyaló vagy társasági ember nem létezik. Ezek mind olyan emberek, akik elsajátították a kérdések memorizálásának és feltevésének technikáját.

12. Hogyan tegyünk fel olyan kérdéseket, amelyek előmozdítják a beszélgetést? • Ahhoz, hogy nyitott kérdésekkel kezdjük a beszélgetést, tudatos erőfeszítésre van szükség. Egy idő után azonban már ugyanolyan automatikusan fogjuk csinálni, hogy járunk, írunk vagy a többi készségünket gyakoroljuk.

13. Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk? • Amikor aktív hallgatóvá válunk, bókolunk a másiknak, anélkül, hogy egy szót is szólnánk. • Az aktív figyelés azért kiemelkedően fontos módja a reagálásnak, mert arra biztatja a másikat, hogy csak beszéljen tovább.

14. Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk? • „Azt szokták mondani, hogy amit mondanak, annak a felét halljuk, ebből a felére figyelünk és annak a felére emlékszünk.” • Hajlamosak vagyunk azt hallani, amit hallani akarunk és azt látni, amit látni akarunk.

15. Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk? • Az aktív figyelés két helyzetben nagyon fontos: • Amikor nem vagyunk biztosak benne, hogy értjük-e, mit akart mondani a másik. • Amikor a másik egy fontos vagy érzelmi töltésű üzenetet küld nekünk.

16. Hogyan hallgassunk másokat, hogy népszerűek és sikeresek legyünk? • Az aktív figyelés fenntartja a beszélgetést. • Meglepve fogunk rájönni, hogy mikor nem önmagunkra, hanem a beszélgető-partnereinkre koncentrálunk, sokkal könnyebben jutnak eszünkbe olyan dolgok, amelyekről beszélhetünk.

17. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • Ha feszülten figyelünk, hallani fogjuk, amint az emberek olyasféle információkat pottyantanak el, aminek a segítségével továbbléphetünk a beszélgetésben. • Önként szolgáltatott információk

18. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • „Maga pompásan táncol, Gloria! Sok táncórát vett már?” • „Nem – ez az első órám itt, de mikor Angliában éltem, minden este elmentem táncolni.” • „Hello Péter! Ősidők óta nem láttalak!” • „Hát, igen, beteg volt a gyerek és többet kellett otthon lennem.”

19. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • Hogy felhasználhassuk az önként nyújtott információt, fűzzünk hozzá megjegyzést vagy tegyünk fel kérdést vele kapcsolatban. Mint rendesen, a nyitott kérdések mozdítják elő legjobban a részletes választ.

20. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • „De, szépen lesültél Bill!” • „Kösz, Glen! Kempingeztem a hétvégén.” • „Még sose voltam kempingezni. Mit szeretsz benne a legjobban?”

21. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • Önként nyújtott információt jelentenek olyasmik is, mint mások ruházata, külső megjelenése, viselkedése és lakóhelye. Mindezeket fel lehet használni a beszélgetés kiindulópontjául. • „Észrevettem, hogy karatés trikót visel. Szokott karatézni?”

22. Hogyan tartsuk fenn a beszélgetést? • Az önként nyújtott információk megfigyelése értékes készség, érdekessé és változatossá tehetjük vele a beszélgetést, de ami a legfontosabb: fenntarthatjuk a folyamatosságát.

23. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Többnyire hajlamosak vagyunk magától értetődőnek venni, ha az emberek úgy viselkednek körülöttünk, hogy az tessék nekünk. • Csak akkor fordítunk különösebb figyelmet másokra, amikor nem úgy viselkednek, ahogyan szeretnénk – de akkor aztán gyorsan!

24. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Ha nem veszünk tudomást arról a viselkedésről, amelyik tetszik nekünk és büntetjük azt, amelyet nem szeretünk, nemigen segítünk másoknak, hogy megtanulják, milyen bánásmódot kívánunk tőlük.

25. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • A viselkedéstanulás-elmélet szerint mások irántunk való magatartását főleg az határozza meg, hogy mi hogyan reagálunk. Azoknak a cselekvéseknek, amelyeket megjutalmazunk, a gyakorisága általában növekszik, míg azoké, amelyekről nem veszünk tudomást, általában csökken.

26. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Vegyünk egy példát: milyen örömmel trágárkodnak a gyerekek, mihelyt rájönnek, hogy bizonyos szavak, milyen hallatlan negatív reakciókat váltanak ki a szüleikből (és másokból).

27. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Összefoglalva: • Jutalmazzuk azt a viselkedést, amelynek a folytatását akarjuk. Ne büntessük azt a viselkedést, amelyet nem szeretünk. Sok ember jutalomként fogadja a büntetést. Ne vegyünk tudomást arról a viselkedésről, amelynek a folytatását nem kívánjuk.

28. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • William James, a neves pszichológus szerint: „Az emberi természet legmélyebb elve a megbecsülés vágya.” • A bizonyítékok azt mutatják, hogy ha bókolunk másoknak, akkor valószínűbb, hogy együtt érzőknek, megértőknek, sőt vonzóbbnak fognak látni minket.

29. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Ezzel szemben egy vizsgálat azt mutatta ki, hogy azok a házaspárok, akik nem bókolnak többé egymásnak, elkezdik kevésbé vonzónak találni egymást. De, amikor mások észreveszik, hogy kifejezzük irántuk az érzelmeinket, sokkal valószínűbben meg is nyílnak előttünk.

30. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Egy egyetemi hallgató például évekig robotolt, hogy jó eredményeket érjen el, aztán az anyja azt mondta neki: • „Tudod, mindig azt hittem, hogy a diploma nagy dolog – amíg te meg nem szerezted!”

31. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Tekintélyes mennyiségű pszichológiai bizonyíték mutat arra, hogy ez a „negatív” stratégia ritkán válik be, sőt gyakran egyenesen káros. Azok az emberek, akik kizárólag negatív visszacsatolást kapnak általában hajlamosak túlságosan óvatossá és gátlásossá válni és kezdik magukat alkalmatlannak tekinteni. Nagyon kevés olyan ember van, akit ez a stratégia nagy eredményekre sarkall.

32. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Csodálatunk kifejezésének legáltalánosabb módja a direkt pozitív kijelentés. • Maga remek tanár! • Milyen jó a frizurája! • Nagyon tetszik a cipője!

33. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Az efféle bókok két eljárással tökéletesíthetők: • „Mit miért technika” • „Mondjuk ki a beszélgetőpartner nevét”

34. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • „Mit miért technika” • A legtöbb ember, aki bókolni próbál, kudarcot vall vele, mert csak azt mondja meg a másiknak, hogy mi tetszik neki, de azt nem, hogy miért tetszik. A bók hatása az őszinteségen múlik.

35. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • A „maga remek tanár” így tökéletesíthető: „Maga remek tanár, mert odajön hozzánk és mindnyájunkra személy szerint odafigyel!” • A „milyen jó a frizurája” így tökéletesíthető: „Tetszik nekem a frizurája, mert kiemeli a szemét!” • A „nagyon tetszik a cipője” így változhat: „Azért jó a cipője, mert jól illik az öltönyéhez.”

36. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • „Mondjuk ki a beszélgetőpartner nevét” • Platón és Szókratész kora óta közismert, hogy a legtöbb ember a saját nevét tekinti a világ legszebb dallamának és sokkal jobban odafigyel azokra a mondatokra, amelyekben elhangzik neve.

37. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • „Alan, maga remek tanár, mert odajön hozzánk és mindnyájunkra személy szerint odafigyel!” • „Sue, magának nagyon jó a frizurája, mert gyönyörűen kiemeli a szemét!” • „John, nagyon jó a cipője, mert pompásan illik az öltönyéhez!”

38. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • A kutatások végérvényesen bebizonyították, hogy ha valakit nevén szólítanak, az aktívabban részt vesz a beszélgetésben, de ami még fontosabb: feszülten figyelni fog a nevét követő kijelentésre, hogy lássa, hogyan vonatkozik az rá.

39. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Változtassuk a negatívumokat pozitívumokká! • Ha elgondolkodunk rajta, szinte mindig találhatunk valamiféle módot, amellyel a destruktív kritikát konstruktív dicséretté alakíthatjuk.

40. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Pl: „Kár, hogy nem kaptad meg a fizetésemelésedet!” helyett, „Szerintem óriási, hogy megmondtad a főnöködnek, hogy mit akarsz, még ha nem is kaptad meg.” • „Öt évedbe telt, hogy letedd ezt a vizsgát? Mi volt a probléma?” helyett, „Kitartó voltál, Bill! Erre nem mindenki lett volna képes!”

41. Hogyan osztogassunk őszinte bókokat és dicséreteket? • Összefoglalva, hogyan tegyük hihetővé őszinte bókjainkat? • Mit miért technika alkalmazása • A másik nevének említése (friss ismerőseinket eleinte csak néha-néha szólítsuk a nevükön) • Mosoly • Lassan növeljük dicséreteink gyakoriságát • Ne viszonozzuk a másoktól kapott bókokat ugyanazzal (Tetszik a zakód, Fred! Nekem is a tiéd!)

42. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Az az információ, amelyet megosztunk másokkal, kaposzkodót nyújt annak eldöntéséhez, hogy milyen jellegű kapcsolatot alakíthatnak ki velünk. • Az önfeltárásnak kulcsfontosságú szerepe van abban, hogy másoknak közük legyen hozzánk.

43. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Az önfeltárás tipikusan szimmetrikus folyamat, ami azt jelenti, hogy normális körülmények közt a többi ember ugyanabban az ütemben tárja fel magát, mint mi.

44. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Hogyan mozdíthatjuk elő az önfeltárást? • Tegyünk fel kérdéseket, mutassuk ki, hogy érdekelnek minket a válaszok, aztán próbáljuk meg ezeket a válaszokat saját tudásunkkal és tapasztalatainkkal összekapcsolni.

45. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Az önfeltárás folyamatát azzal is előmozdíthatjuk, ha modellt adunk ahhoz, hogy miféle válaszokat szeretnénk hallani. • Pl: „Mellesleg én Allan vagyok. Magát hogy hívják?”

46. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Négy olyan szint van, amelyeken a kommunikáció általában áthalad: • a klisék, • a tények, • a vélemények • és az érzések szintje.

47. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Klisék vagy közhelyek • Amikor két ember találkozik, szinte mindig azzal kezdik, hogy kliséket váltanak egymással. Ezeknek a szertartásos beszélgetésnyitásoknak nem célja az információcsere. • Pl: Helló! Hogy van? De, jó, hogy látlak! Örülök, hogy találkoztunk!

48. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Tények • Ki-ki megpróbálja felderíteni, van-e elég közös alap, amire érdemes lenne kapcsolatot építeni. • „Mondd csak, szeretsz teniszezni? Vagyunk itt egypáran, akik minden héten játszunk.” • „Nem, a tenisz nem érdekel. Te szoktál kocogni?”

49. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Vélemények • A vélemények mélyebb betekintést adnak a személyiségbe, mint a tények vagy a klisék. Ha valaki szeretné megismerni, milyenek is vagyunk valójában, sokkal közelebb kerül ehhez, ha megismeri a nézeteinket a politikáról, a pénzről és a szerelemről.

50. Hogyan adjuk mások tudtára, kik vagyunk? • Érzések • A történetekre való emocionális reakcióinkat fejezik ki. • Ha nem tárjuk fel az érzéseinket, az emberek elkezdenek hidegnek és sekélyesnek tekinteni bennünket és úgy érzik, nem fontos számunkra, hogy megismerjük őket.