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資策會資訊資料服務中心空間重整計畫

資策會資訊資料服務中心空間重整計畫. 黃麗虹 資訊市場情報中心 (MIC) 財團法人資訊工業策進會 2005.11.04. E-mail ： lihung@iii.org.tw http://www.cisc.iii.org.tw. 大 綱. Before and After 一些照片 緣起 一個困境 一個機會 過程 改變 組織調整 一年的成效 數位博物館計畫 成為參 訪行程之一 參加日本空間設計展 參加 IFLA 年會 持續的挑戰 學習 創新 績效. Before and After. 搬遷前 ----- 在科技大樓之資料中心.

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  1. 資策會資訊資料服務中心空間重整計畫 黃麗虹 資訊市場情報中心(MIC) 財團法人資訊工業策進會 2005.11.04 E-mail：lihung@iii.org.tw http://www.cisc.iii.org.tw

  2. 大 綱 • Before and After • 一些照片 • 緣起 • 一個困境 • 一個機會 • 過程 • 改變 • 組織調整 • 一年的成效 • 數位博物館計畫 • 成為參訪行程之一 • 參加日本空間設計展 • 參加IFLA年會 • 持續的挑戰 • 學習 • 創新 • 績效

  3. Before and After

  4. 搬遷前-----在科技大樓之資料中心

  5. 搬遷後－舒適、多元化閱覽空間 入口處暨即時資訊櫥窗 資訊神經元 ： 資源的源頭 時光牆：資策會大事紀 主題展示區

  6. 激發創意的互動空間及討論室 創新室與關懷室 實踐室 互動多媒體交流區 互動區

  7. 開幕當天---93年10月28日 • 執行長 • 副執行長 • 部門主管 • 簡報、討論

  8. 緣起---一個困境 • 未了解組織決策者的觀點 • 財務的考量 • 顯而易見的績效 • 可提供投資決策的支持理由 • 績效的呈現 • 從服務人員的角度呈現做了什麼 • 未從決策者的角度呈現做了這些，對組織的效益是什麼？是否值得投資？ • 化危機為轉機 • 專案報告存在的價值 • 改變語言與呈現方式----我們最欠缺的

  9. 一般性績效指標 • 館藏量 • 書刊採購數量、平均採購天數 • 會內、會外到館人次 • 借閱人次 • 網站點閱次數 • 資料庫使用人次 • 各項滿意度

  10. 專案報告---轉化語言與指標 • Q1:全會對資料中心的需求有哪些？ • Q2:首長對資料中心發展的期望如何？ • Q3:業務單位及顧問對資料中心的需求與期望如何？ • Q4:資料中心為全會作些什麼？ • Q5:有了電子資源還需要紙本資料嗎？ • Q6:網路化之後，人力可以加強哪些服務？ • Q7:對外開放服務每年增加本會多少成本？ • Q8:資料中心擴散哪些無形的公關與形象？ 維持 與 搬遷

  11. 緣起---一個機會 • 搬遷到更接近使用者 • 發揮整合性的空間使用與服務綜效 • 資料中心 • 科法中心 • MIC • 幕僚部門 • 建置一個小而美之數位資料中心 • 以採購電子資料庫 • 提供專屬的網路化資訊服務 • 具科技感、現代感 • 應用影像顯示產品，多媒體呈現資訊 • 全區無線上網環境 • 以會內同仁為主要服務對象 • 研究所、業務部門、幕僚部門、計畫主持人、計畫成員、新進同仁 • 外賓參觀點之一 • 協助本會公關與形象

  12. 過程---改變 • 重新建構組織 • 願景、定位、任務 • 具備利潤中心之能力 • 具備參與國際活動之能力 • 成為資料中心管理者之能力 • 人員調整 • 組織設計 • 空間設計 • 以使用者為中心 • 空間設計 • 入口 • 服務台 • 窗景 • 各區命名 • 咖啡香 • 彈性的使用空間與時間 • 服務項目 • 先了解使用者需求再規劃活動主題 • 強調methodology

  13. 過程---組織調整 • 人力資源 • 理念與共識 • 選擇與淬鍊 • 機會與成長 • 業務/服務導向(key account management) • 主角也是配角 • 看短也看長 • 組織設計 • 專責分工 • 賞罰制度

  14. 94年度組織架構 專責服務 沈春蘭 (專案經理) 李婷媛 張玫絹 劉欣蓓 蔡宜玲 資深經理-黃麗虹兼(待聘) • 黃副 • 網多所 • 專支處 • 教育訓練處 • 許副 • 電商所暨資 訊應用中心 • 數位內容 • 南區 • 羅副 • 資工所 • 產支處 • 推廣處 • 執行長 • MIC • 科法中心 • 政府機構與媒體 • e通報 • 行政處 • 會計室 • 企劃室 • 秘書室 • 稽核室 • 櫃台經理 全會資源徵集與管理 楊雪子 簡孟薇 蕭惠安 徐嘉伶 • 資源採購與管理 • 資訊推廣 • 資源採購與管理 • 網站維護 • 電腦與網路管理 • 總務行政 • 剪報印製 • 公文分送 • 資源採購與管理 • 統計 • 經費管理 93年度 核心人力6人 支援人力5人 94年度 核心人力5人 支援人力5人

  15. 一年的成效 • 首長指示承接資策會數位博物館計畫 • 新任務、新機會 • 增加資源 • 口碑 • 會內的驚艷 • 會外單位參訪 • 圖資界參訪 • 設計公司主動報名參賽日本設計獎 • 參加IFLA年會之海報展

  16. 持續的挑戰 • 尚未成功 • 客戶的熱絡程度還不理想 • 人員能力與熱情還要提升與加溫 • 不斷學習 • 多元化的知識 • 應用與落實 • 不斷創新 • 改善 • 創意 • 創新---有具體的成效 • 不斷接受挑戰 • 提高標準 • 主動出擊 • 績效評估

  17. 附件

  18. 業務部門對MIC資料中心之服務績效總體評估結果業務部門對MIC資料中心之服務績效總體評估結果 • 註：94年度滿意度目標值為85分

  19. 到館人次94.01.01~94.09.20共計4,359人次  到館讀者仍以會內同仁為主。  4/15前開放至19:00，4/15起開放至18:00  平均每月到館484人次

  20. 94.01~09舉辦講座共12場次 實際出席人數270人，平均每場23人。整體滿意度12場平均4.23分

  21. 94.01~09舉辦講座共12場次(續) 實際出席人數270人，平均每場23人。整體滿意度12場平均4.23分

  22. 94.01~09舉辦講座共12場次 (續) 實際出席人數270人，平均每場23人。整體滿意度12場平均4.23分

  23. 會議室使用人數 94.01-94.09.20累計1725人 實踐會議室因設備齊全，空間較大(可容納10人)，預約使用人數最多。

  24. 專責暨政府媒體諮詢服務統計94.01-94.09.20累計311件專責暨政府媒體諮詢服務統計94.01-94.09.20累計311件 首長區及三大研究所諮詢件數增加，顯示資料中心的推廣產生效益。

  25. 國內外單位參訪導覽服務94年度共11單位

  26. 7/26 專題講座：北美無線寬頻應用新模式分析

  27. 8/24 網際網路相關之智慧財產權暨新興商業模式衍生之法律問題 專題講座

  28. 9/19 OVUM專題演講：Fixed mobile substitution and convergence

  29. 9/15 在互動交流區舉辦 數位相機展場攝影心得分享講座

  30. 7/29 哈佛大學物理系圖書館長暨國內大學圖資系所教授參訪

  31. 9/13 公視在資料中心錄製黃河明先生專訪

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