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宝鸡市口腔医院 中层干部执行力专项培训

宝鸡市口腔医院 中层干部执行力专项培训. 2012.02.08. 医院中层干部执行力培训之二. 科 室 建 设 与 管 理 李振英 2012.02.08. 《 卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》. 2009 年 10 月，卫生部制定并下发了 《 卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》 。要求要重视和加强医院业务科室的建设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管理者，发挥着举足轻重的作用。. 一、科主任的岗位职责. ( 一 ) 指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。

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宝鸡市口腔医院 中层干部执行力专项培训

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Presentation Transcript

  1. 宝鸡市口腔医院中层干部执行力专项培训 2012.02.08

  2. 医院中层干部执行力培训之二 科 室 建 设 与 管 理 李振英 2012.02.08

  3. 《卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》 2009年10月，卫生部制定并下发了《卫生部关于加强医院业务科室建设和管理的通知 》。要求要重视和加强医院业务科室的建设和管理。科主任是医院最基础且最重要的管理者，发挥着举足轻重的作用。

  4. 一、科主任的岗位职责 (一) 指导全科医疗、教学、科研、技术培养与理论提高工作。 (二)定期查房并亲自参加指导急、重、疑、难病例的抢救处理与特殊疑难和死亡病例的讨论会诊。 (三)指导本科主治医师和住院医师做好各项医疗工作,有计划地开展业务培训。 (四)担任教学和进修、实习人员的培训工作。

  5. (五)定期参加门诊工作。 (六)运用国内、外先进经验指导临床实践,不断开展新技术,提高医疗质量。 (七)督促下级医师认真贯彻执行各项规章制度和医疗操作规程。 (八)指导全科结合临床开展科学研究工作。 （九）负责本科室内其他各项工作。

  6. 职能科室主任职责： 1 执行医院决议，实现医院计划 2 监督落实制度规定的实施并考核 3 加强科室间的协作与对外联系 4 协助院领导做好相关工作。

  7. 二、优秀科主任的考核评价标准 ◆德—过硬的政治素质、高尚的医德 ◆能—业务能力、管理水平、个人能力 ◆勤—踏实肯干、锐意进取 ◆绩—成就卓著

  8. 三、科主任在管理中需要做的几方面工作 医疗质量管理 服务水平提升 医疗安全保障 业务技术提高 人才队伍建设 品牌文化塑造 良好医德医风 公平性的体现

  9. 医疗质量管理与安全保障 1、医疗核心制度落实 2、医院感染控制 3、医疗纠纷防范与处理 4、综合目标管理 ……

  10. 医疗核心制度落实 ◆ 首诊医师负责制度 ◆ 三级医师查房制度 ◆ 疑难病例讨论制度 ◆ 会诊制度 ◆ 危重患者抢救制度 ◆ 手术分级管理制度

  11. ◆术前讨论制度 ◆死亡病例讨论制度 ◆查对制度 ◆医生交接班制度 ◆新技术准入制度 ◆病历管理制度—《病历书写规范》 …… 

  12. 院内感染的预防与控制： • 知识培训 • 高度的工作责任心 • 完善的管理制度 • 有效的监管措施 • 持续质量改进 • 院科两级防控机制……. 西安交大医院新生儿科教训

  13. 有效防范医疗纠纷确保医疗安全： • 人性化服务 • 先进的技术水平 • 高超的医疗质量 • 有效的医患沟通 • ……

  14. ☆宗旨-----以病人为中心，开展人性化服务 ☆ 三个“一切 ”： 一切以病人为中心 一切为了病人 一切为病人服务！ 在医疗服务工作中如何理解三个“一切” ？ 如何体现？如何落实？ 值得广大医务工作者认真思考！

  15. 对医务人员的基本要求 ★必须具备三个条件： “三高”： 高度的责任心 高超的医疗技术 高尚的职业道德 ★ 工作做到“七个到位” ： 问到位、说到位、管到位 检查、治疗、护理、记录到位

  16. 医疗质量是生存发展之根本 医疗质量已经成为病人选医院的最重要元素！ 人们选医院在乎什么？ 医疗技术 53.1% 便捷性 41.6% 服务态度 29% 就诊环境 17.8%

  17. 医患沟通的基本要求 五点基本要求： 要换位思考 要平等对待 要尊重 对方 要用心沟通 要有责任感！

  18. 医院的品牌文化塑造 良好的医疗质量是医院的品牌标志！ 品牌是竞争中的法宝，在我国的医疗市 场中，品牌效应是不可忽视的！ 例如：北京协和医院---著名品牌 成立于1921年，协和医学院附属医院 当时美国最先进的教育、办院模式 一大批著名专家、医学教育家 张孝骞、林巧稚、曾宪九、黄家驷等 近代医学史上有重要地位！

  19. 医院的品牌效应 协和传统的实质是什么？ “教授、病案、图书馆”是三大法宝， 完整的医疗管理体制 住院医师培养制度 总住院医师负责制度 病房主治医师负责制 三级医师查房制度 临床病理讨论制度……

  20. 医院的品牌效应 协和的效应： “要想活，到协和” “北京协和医院的医疗质量在全国是最好” “列全国百佳医院之首” 北京医保病人中76%定点协和医院！

  21. 业务技术管理与人才培养 ◆ 科室学科建设 ◆ 科研教学工作 ◆ 新技术的开展

  22. 学科建设 ◆ 学科发展规划 ◆ 学科建设定位 ◆ 学科发展目标 ◆ 学科专业特点 ◆ 贯彻执行监督

  23. 科研工作 ◆承担课题 ◆获得成果 ◆论文发表 ◆著作编写

  24. 教学工作 ◆基础教学 ◆临床教学 ◆住院医师规范化培训 ◆继续医学教育

  25. 高尚的医德医风 • 公平性的体现 公平对待、一视同仁、全面发展。

  26. 宝鸡市口腔医院业务科室综合目标管理评价表

  27. 临床业务科室考核评价指标 • 临床科室绩效考核1、工作效率指标：　　①病床使用率93%达标，　　②平均住院日　　　　③工作量计划完成率（包括出院病人占床日、出院病人医疗收入）　　2、管理效能指标　 ①自费病人床天费用控制线按标准执行。　　　　②科室成本与医疗收入之比按标准执行。　　　　③药品费用比按各科室标准执行。　　　　④检查检验费用比达标。　　3、服务质量指标　　①病人满意度95%达标。。　 ②病人投诉例数0达标。　　

  28. 临床业务科室考核评价指标 • 4、劳动纪律指标　　①工作天数全勤达标。　　　　②工作纪律按时上下班并坚守岗位为达标。5、医疗质量考核指标　 ①诊疗规范执行《诊疗规范》，诊治每1例病人为达标。　　　　②治愈率+好转率95%达标。　　　　③无菌手术切口感染率≤0.5%达标。　　④重点病例讨论率疑难、术前、死亡病例，每例讨论为达标　　　　⑤病历合格率甲级90%，乙级10%，丙级0，达标。　　　　⑥医疗质量综合考评95分达标。　　6、医疗安全考核指标　　①医疗纠纷发生率为0达标。　　　　②急救物品完好率100%达标。　　

  29. 人员素质“四字诀” • 依法执业、规范诊疗 • 基础扎实、理论全面 • 医术精湛、技术优良 • 标准操作、手法熟练

  30. 判断准确、应对及时 • 更新知识、追踪前沿 • 以人为本、大爱无边 • 团结协作、无私奉献

  31. 有效沟通、真诚无限 • 关注细节、追求完美 • 换位思考、视人如己 • 疗效确切、费用合理

  32. 科室建设“六字歌” • 强化法律意识，建全规章制度 • 注重人才培养，打造学科队伍 • 创新医疗技术，创建优秀品牌 • 做好技术准入，降低医疗风险

  33. 把握医学规律，提升抢救水平 • 持续质量管理，完善纠错机制 • 重视院感防控，降低医院感染 • 开展价格监控，有效控制费用

  34. 加强科室协作，强化团队意识 • 注重人文关爱，创建科室文化 • 树立良好形象，克服信任危机 • 体现社会效益，营造和谐氛围

  35. Thank you！

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