r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s

1. Virtual Reference Desk r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s Személyes, nyomtatott, elektronikus és online tájékoztatás, amely segítséget nyújt a könyvtár olvasói számára […] (készítette: Csobán László | inf.kvtos I.évf.)

2. Virtual Reference Desk v i r t u á l i s r e f e r e n s z s z o l g á l t a t á s Chat text messaging (sms) VoIP blogs co-browsing wikis e-mail Facebook IM MySpace knowledge base (FAQ )

3. Virtual Reference Desk Virtual Reference Desk Project VRD-project: összefogja az internet-alapú kérdés-felelet (Q&A) szolgáltatásokat. Elsődleges célközönsége az amerikai oktatási zsargonban K-12-nek nevezett iskolásréteg („Kindergartentől a 12. osztályig”) az alsó- és középiskolai tanulók Működési séma: specializált kérdéseket eljuttatja a specializált válaszközpontokba, ahol a szakértő könyvtáros-informatikus foglalkozik a kérdéssel. A szakembergárda önkéntesekből áll, a szolgáltatás az USA Oktatási Minisztériuma támogatásával működik. Maga a Virtual Reference Desk nem szolgáltat, hanem diszpécser központként elősegíti az összeköttetést.1

4. Virtual Reference Desk e b b ő l n ő t t k i: Reference Renaissance: Current and Future Trends2008 | 08 @ Denver

5. Virtual Reference Desk k ö v e t k e z ő: A Reference Renaissance 2010 Inventing the future..2010 | 08 @ Denver

6. Virtual Reference Desk e l ő t t e v i s z o n t: ALA Reference and User Services Association: Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services 2 (2004)

7. Virtual Reference Desk • m i t t a r t a l m a z? • ALA útmutató a virtuális szolgáltatások bevezetéséhez: • a virtuális referensz meghatározása • előkészületek a virtuális referensz szolgáltatáshoz • a szolgáltatás bevezetésének főbb szempontjai • a szolgáltatás megszervezése • adatvédelem

8. Virtual Reference Desk R e f e r en c e R e n a i s s a n c ek o n f e r e n c i a ( 2008 ) - v á l o g a t o t t p é l d á k -

9. Reference Renaissance Ask a Librarian mindenhol!

10. Reference Renaissance Ask a Librarian mindenhol!

11. Reference Renaissance Kérdések chat és IM kapcsán Szükséges-e egész nap működtetni ezeket a szolgáltatásokat? Kell-e külső szakembert bevonni a meglévő könyvtárosok mellé? Egy vagy több ember felváltva „őrködjön” a gép előtt? Mi a prioritási sorrend? (telefon/pult/chat?)

12. Reference Renaissance • Novotny (2002) felmérése az ARL (Kutatói Könyvtárak Szövetsége)könyvtárakról azt találta, hogy a könyvtárak 99%-ahasználja az eseménytáblákat (tally sheet)a referensz tranzakciók rögzítésére. • (data from ACRL SPEC Kit 268: Reference Service Statistics & Assessment) • K-State Libraries online felmérése szerint jelenleg a könyvtárak mintegy 70%-a használ papír eseménytáblát.

13. Reference Renaissance Eseménytábla

14. Reference Renaissance • Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek: • 168 of 459 (37%): Egyszerű/könnyű/gyors • “Könnyű és egyszerű használni, mert mindig ott van a lap az asztalon és ha történik valami akkor egyből tudjuk rögzíteni.” • “Régebben egy online rendszert használtunk, de a könyvtárosok jobban szeretik a papír verziót.”

15. Reference Renaissance • Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek: • 25 válasz:segít átlátni az aktivitást • “Segít a trendek megfigyelésében és abban ha átszeretnénk szervezni a tájékoztatási órákat”

16. Reference Renaissance • Arra a kérdésre, hogy miért szeretik ilyen módon rögzíteni a referensz kérdéseket az alábbi válaszok érkeztek: • 9 válasz: nincs gépi közreműködés • “Low tech is great! Nem kell félni a véletlen áramkimaradástól vagy attól, hogy valaki véletlenül benyomja a DELETE billentyűt” • 9 válasz: a papír egy jó emlékeztető, mindig szem előtt van

17. Reference Renaissance • A Libstats program segít dokumentálni a problémákat

18. Reference Renaissance • A Libstats program segít dokumentálni a problémákat

19. Reference Renaissance Visszakeresés a LibStats-ben

20. Reference Renaissance • Két fontos kérdés is felmerül: • Mennyi ideig várnak a segítségre azok, akik igénybe veszik a virtuális referensz szolgáltatásokat? • Sietnie kell a könyvtárosnak? • - Mennyi időt szánjak keresésre? • - Mennyi ideig tarthat egy átlagos beszélgetés, hol végződik?

21. Reference Renaissance Mennyi ideig várnak a felhasználók? Egy felmérésből az derül ki, hogy: átlagosan: 112 másodpercet maximum: 67 percet Mennyi ideig tart egy beszélgetés? átlagosan: 12 percig maximum: 71 percig

22. Reference Renaissance Magyarországi példák FSZEK Chat és Leckeinfo MEK gyors segítség

23. Reference Renaissance QandANJ.org project (Kérdés&Válasz, New Jersey) Knowledge is sexy http://www.youtube.com/watch?v=Q818yBpmECI Now Your Library is Open Late Night Too! http://www.youtube.com/watch?v=ocLdyeAqUmg O.L.I.V.E. http://www.ocls.info/Virtual/Videos/Innovations/olive.asp?bhcp=1

24. Virtual Reference Desk f e l h a s z n á l t i r o d a l o m Reference Renaissance: Current and Future Trends:http://www.bcr.org/referencerenaissance/index.html 1. Bánhegyi Zsolt: Digitális referensz az USA-ban In: Könyvtári Figyelő, 47. évf. 2001. 4. sz. 694-698. p 2. Guidelines for the Introduction of Electronic Information Resources to Users: http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/resources/guidelines/guidelinesintroduction.cfm + http://www.bcr.org/referencerenaissance/2008/presentations.html - diák