دورة مهارة الإنصات الفعال د السيد ناصر

1. نمحرلا الله مسب ميحرلا لاعفلا تاصن لا تاراهم • • • • • • • • ةرادلاو قيوستلا لاجم يف بيردتلا راشتسم ............ رصان ديسلا د . 19 ةيدوعسلاو رطقو رصمو ةيبرعلا تاراملاب ةيودلأا تاكرشب ةياعدو قيوست ريدمك ةربخ ةنس ةرهاقلا ةعماج عمتجلما ةمدخ زكرمب دمتعم بردم تاداسلا ةعماج هيفونلما ةعماج بيردتلل جديربماك ةيلكب دمتعم بردم ربوتكأ ةيكيرملأا يروزيم ةعماج نم م لامعلأا ةرادإ ريتسيجام ىلع لصاح 2010 ةرهاقلا ةعماج ةيرشبلا دراولما ةرادإ ةمولبد ىلع لصاح 2010 ةيئاضفلا للاهلا ةانقو لامجلاو هحصلا يتانقب ةينويزفيلتلا جماربلا ةيدوعسلاب هيبيردتلا زكارلماو تاكرشلاب يقيوستو يرادا راشتسم Elsayednasser@hotmail.com يف رضاحم

2. ةردابملا تانوكم Communication Skills Communication Skills 1 1 لاصتلإا ةيكيمانيد لاصتلإا ةيكيمانيد 3 2 2 ةلئسلأا حرط تاصنلإا تاصنلإا 5 5 5 5 ملاكلا نف 4 4 4 4 عانقلإا عانقلإا 4 4 4 4 ضرعلا ةراهم لاصتلا ملع 7 7 6 6 6 6 ريراقتلا يعامتجلإا ءاكذلا تاقلاعلا تامولعملا ليلحتو 8 8 8 8 10 10 9 9 9 9 ضوافتلا لاو رخست لا ةعيرسلا ةءارقلا دسجلا ةغل

3. لاصتلإا تاراهم Communication Skills • • • • • • • • • • • • • تاصنلا ةراهم ةلئسلأا حرط ةراهم ملاكلا نفو ثيدحلا ةراهم ميغنتلا ةراهم ريراقتلا ةباتك ةراهم هعيرسلا ةءارقلا ةراهم تامولعلماو تانايبلا ليلحت ةراهم ) ضرعلاو ميدقتلا ( عانقلا ةراهم ضوافتلا ةراهم تاقلاعلا ءانب ةراهم دسجلا ةغل ةءارق ةراهم زيكرتلا ةراهم روطسلا نيب ام ةءارق ةراهم ) يفطاعلا ءاكذلا (

4. نيرمت ؟ تصنم تنا له

5. اردان انايحأ ةداع لاؤسلا ؟هيلا يئاغصا دنع يثدحم ىلع ينيع زيكرت ىلع ظفاحأ له 1 اذا ام يف ةدشب رثؤي هثيدح نم جرخي ام ةيعونو هبولسأو ثدحتملا رهظم له ؟ءانعلا ؟هرعاشمو ثدحتملا راكفأ عم يرعاشمو يراكفأ طبض لواحأ له 2 ق حتسي هلوقي ام نأ ركفأ تنك 3 ؟ةماع ةروصب روملأا لوانت نم لادب ةددحم قئاقح ىلإ عمتسأ له 4 تاملكلا ءارو نمكت يتلا رعاشملاو يعقاولا ىوتحملا ىلا عمتسأ له 5 ؟ةيفرحلا ؟حاضيتسلال ةلئسا لأسأ له 6 ؟ةياهنلا ىتح ةثدحتملا وأ ثدحتملا هلوقي ام ىلع مكحلا لجؤأ له 7 قا ستاو ةيقطنملا ةهجولا نم ليق ام نومضم مييقتل ةصلخم ادوهج مدقأ له 8 ؟ثادحلأا عم كلذ ؟ةصرفلا يل تحيتأ ىتم هلوقأ فوس اميف ركفأ يغصأ امدنع له 9 ؟ثدحتي نم رخآ نوكأ نا لضفأ له 10

6. مييقت لا 1 - 3 - 5 - 6 - 7 - 8 طاقن ثلاث ةداع ناتطقن انايحأ ةدحاو ةطقن اردان لاؤسلا 2 - 4 - 9 - 10 لاؤسلا ةدحاو ةطقن ةداع ناتطقن انايحأ طاقن ثلاث اردان ةديج ءاغصلاا يف كتراهم نأ ودبي تلااجملا ضعب يف ريوطتلل عستم كانه نوكي . تاراهملا ضعب كيدل . جنا قيقحت كنكمي نكلو دق نكلو . نم ىلعأ 27 • زا 26 - 22 نيب ربكا . نود • . تلااجملا ضعب يف سوسحم ريوطت ىلا جاتحت 22 •

7. TOTAL COMMUNICATION PROCESS Listening and Speaking are used a lot… 50% 45% 45% Writing 9% Speaking 30% 40% 35% 30% Reading 16% 30% 25% 20% 16% 15% 9% 10% 5% 0% Listening 45% Writing Reading Speaking Listening

8. لااعف اتصنم نكو ثيدحلاب رثأتست لا ملكتي ام فعض عمسي ىتح دحاو ناسلو نينذأ هل ناسنلاا هنع الله يضر يرافغلا رذ وبأ

9. صنلاو عامتسلاو عامسلا نيب قرفلا تا وه ام ؟

10. تاصنلإاو عامتسلإاو عامس لا عامسلا عامتسلإا تاصنلإا - 1 - 3 - 2

11. ةيعمسلا ةساحلا مادختسا تاجرد . دارإ لا هي هساح : عمسلا بقتسم ل طقف ةساحلا مادختسا طقف ةيعمسلا توصلا ردصمل هابتنا ـ ىدارإ : عامتسلاا . عمسلا دصق هيلإ عمتست اميف ريبدتلاو ريكفتلا : تاصنلإا لبقتسم اعم لسرمو لك مادختسا ساوحلا سيلو ساوحلا لماكب زيكرتلاو . طقف ةيعمسلا ةساحلاب

12. Hearing Listening With the Ear With the Mind نومحرت مكلعل اوتصنأو هل اوعمتساف نآرقلا ئيرق اذإ ) ( ةعيبر نب ةبتع عم لوسرلا راوح ) (

13. ؟ ءاغصلإ ) تاصنلإ ( ا ا وه ام نم ةعومجمل زكرملا عوضوملا كلذل لماكلا مهفتلا ضرغل كلذو ام عوضوم لوح تامولعملا ةلاسرلاو ةمولعملا يقلت وه راكفلأاو نذلأاب رعاشملاو عامتسلإا وه : ) تاصنلإا ( يباجيلإا عامتسلإا • : تاصنلإا • اهعم لعافتلاو حراوجلاو عو زيكرتلا عم يدسجو يلقعو يسفن لابقاو توكس وه و تاراسفتسا هنع جتنيو ملاكلا يف لعافت هنع جتنيو لاغشنلإا هنع جتني ستبا وأ دسجلا تاءاميا للاخ نم دسجلا لعافت هما وأ تصنملاف خلآا عم لعافتيو لعفني هدسجب ر مد : تاصنلإا • ( بسانم در ايفطاعو ايسفن هاعم فطاعت هاجت هتكرحب وا هساوحو رخلآا طقف نذلإإب عامتسلإا اما نذلأاو بلقلاو لقعلاب تاصنلإا •

14. 1 لهاجتلا ) عامتسلال دوهجم ىندأ لذب مدع ( 2 عامتسلااب رهاظتلا تايوتسم عامتسلاا ) عامتسلااب عابطنا ءاطعإ ( 3 يئزجلا عامتسا يذ لا ملاكلا ءازجلأ طقف عامتسا ( 4 ) ينم هي تاصنلإا () هدصاقمو ) هابتناب عامتسلاا قي ام مهفل لقعلاو بلقلاب ( بواج تلاو زيكرتلاو مامتهلاا لا

15. listening Ignoring

16. listening pretending

17. Selective listening

18. Empathic Listening

19. . هيأر معد وأ ةقفاوملا ةرورضلاب سيلو رخلأا رظن ةهجو مهف ةصاخلا رعاشملا سكعي • هيخأ ةآرم نمؤملا لعافلا تاصنلإا رصانع دسجلا ةغل : ةحوتفملا ةلئسلأا : ىوتحملا ةداعإ : وه هلوقت ام اذإ روعشلاب فارتعلاا : رعشت تنأ .... رعشت كلعجي وا ، .... “ : ” سأ رلا كيرحت ،رظنلاب لاصتلاا ،ثدحتملا ةهجاوم لاثم اذام ؟كانه ناك نم ؟كلذ دعب ثدح اذام اولعف ؟ • • • • • • ... ! كناسل علبا : مكحت لا تمصا : ! كلخاد يف ءيش يأ ددر

20. : ةمكح ءامكلخا لاهلحا ءاملعلا : ضعب تسلاج تسلاج كتاصنإ ءاملعلل لاق اذإ اذإو نإف . مله تصنأف تصنأف لاهجلل في . مله ةدايز . في نإو ،مللخا في في كتاصنا ملعلا ةدايز www.lachyab.jeeran.com

21. سانلا كبيح تصنأ ... ؟تصنلما سيطانغلما مهحارفأ ءاطخأ ناسللا تاصنلإا لياتلابو بَح يُ هنلأ تىحو اذالم • مهمو هم غيرفتل سانلا هيلإ أجلي يذلا - منهازحأو - ةضرع - تداز لقأ هنإف ثدحتلا قاشعب ةنراقمف مهعم تامولعبم سانلا . هناسل لقأ ةلقل ةلزل دوزيو ً امداصت تصنلما ةجاح و هتاصنإ ً ز دا املكف جوب ، ةيرثك سنلأاو هدو هيلإ هتامولعم www.lachyab.jeeran.com

22. تاصنلإا ةميقو ةيمهأ • • • ثدحتملل عمتسلما مارتحا نع ربعي . هعم راوحلا حيتافمو ثدحتلما تاجايتحاو راكفا سانلا عم تاقلاعلا طشنيو ةفرعلم ةقيرط مهأ بحت سانلا نلا تاقلاعلا ينبي و نيرخلآا بح بسكي اهيلا عمتسي نم • • • • • • • • مهلكاشم لحو ءلامعلا ةدعاسلم ليبسلا وه صصخت لاجم يف تامولعلما نم ديزلما ىلع لوصحلل ملعلا يف ةدايز ك روطسلا نيب ام ةءارقو ملاكلا ءارو ام ةءارقل عانقلاو راوحلل ديفم ملحلا يف ةدايز نيرثؤلما ءامظعلاو نيحجانلا تافص نم ةفص ةيوغللا ةليصحلا ءارثا تارارقلا ةقدو ةحصو ءاطخلأا ليلقت مهفلا ءوس يف تقولا عايض مدع

23. ديجلا تاصنلإا دعاوق و ءيدابم تاصنلإل ايجولوكيس كسفن زهجو . ثدحتملل ماتلا غرفتلا • • • • • • • • • • • • • • . ثدحتملا عم كتارظن ىقلات نم دكأت ميمعتلا مدع ثدحتملا فينصت مدع هابتنلإا زيكرت تاملكلل ثدحتملل ةصرف ءاطعإ . ةيظفللا ريغ تاملكلل هابتنلإا و رارقلاب عرستلا بنجت ثدحتملا فينصت بنجت مهفلا مدع ةلاح يف حيضوتلا بلطا . ةراثلإا لاح لعفلا دودرب مكحت . هفده فرعأو ثدحتملا رظن ةهجو للاخ نم ءايشلأا مهفإ تاقولأا لك يف ملحلاو ربصلاب حلست . عطاقت لا . ةحارص ثدحتملا هلقي مل ام ةءارق ) هناكم كسفن عض ( روطسلا نيب ام ةءارق هيلإ عمتست ام ةغايص دعأ .

24. ديجلا عامتسلاا تاراهم ةغايصلا ةداعإ .  صيخلتلا .  ملاو ةطيسبلا ةيريبعتلا تاكرحلل ةباجتسلاا ةدقع .  رعاشملل ةباجتسلاا .  ةلكشملا وأ عوضوملل ةباجتسلاا . 

25. ةــغايصلا ةداــعإ ى صخشلا كبولسإب ثدحتلما هلاق ام راركت . تعمس ام ةملاس نم دكأتلا  . ثدحتملا نم ةدوصقملا ريغ ىناعملا ءاصقإ ىف ةدعاسملا  . مامتهلإا راهظإ  . لاوقأ نم هب ىلدأ اميف ريكفتلا صرف ثدحتملا حنمت  . هينعي ام حاضيإ ةدايز ىلع ثدحتملا عيجشت  ) ءلامزلا نم ىفاكلا نواعتلا دجت لا كنإ كلذ نم مهفأ ( : لاثم 

26. ةياكح رامحلا نوج ديسلا يمسي لجر كانه ناك ........... ضفر هنكل همسإ ريغي نأ هتجوز هنم .......... دحأ يفو ب تلفتحإو هتجوز تحرفف همسإ ريغيس هنأ نلعأ مايلأا كلذ ادج ةديعس يهو هتلأس حابصلا يفو : تبلط • ....... ليللا لاوط نوج اي ديدجلا كمسأ ام رامحلا ديفيد اهيلع درف • • قانتلا ثدح ااا لم عوضوملل اديج تصن ي ملو اهدصقم مهفي مل ! لاماك

27. اساسأ ةيسيئرلا طاقنلا ىلع زكري هنأ ىف ةغايصلا ةداعإ نع فلتخي . لاقي امل مهفلا راهظإ  . راركتلا ىشاحت  . نايسنلا مدعو ركذتلا ىلع كدعاست  . ىرخأ دونب ةشقانمل ةيفاضإ ةطقنو ةياهنلل ةطقن ديدحت ىلع دعاست  )..... انأ تلقو ..... تلق ـ كلضف نم ةظحل فقوتن انعد ( : لاثم

28. تاصنلإا بدأو عامتسلإا نسح ءاغصلإا لئلاد ؟ ديج تصنم حبصت فيك رخلآا ثيدح ءانثأ درلا لبق يناوث هيلع هعم كلكب كلابقاو هجولاو تارظنلا زيكرت ىلع لدت تاملكلا وأ تاءاميلااب وأ ةراشلااب تاريبعت إ هل كتاصن هيف ثدحتي يذلا عوضوملا بسانت ةرهاظلا ةيلاعفنلأا كتلاح ( ههجولا تاريبعت ةعطاقملا مدع راظتنلإا 5 • • • • • عم ل عافت ) حرفلا وا بضغلا هثيدح ءانثا تاظحلامل كنيودت • • • • • • • بيترت ةداعإ وأ صيخلت بلط وأ هنم ةدايزلا بلط عيجشتلا ) هريدقتو ةقفاوملا ىدم نايب و كلذ دعب كثيدح ءانثأ وأ بقعت تنأو هثيدح نم لمج ضعب ةداعإ ةيرهوج ةضراعم هملاك نم ضراعت ام عم وأ هملاك نم ليوأتلا لمتحي ام عم ةمكحب لماعتلا يحاضيتسا لاؤس ) هكراشملا ( ( ءانثلاو ركشلا هيجوت راسفتسا وا يديكأت لاؤس ثيدحلا ءانثا ثدحتملا مسا راركت

30. اريخ الله مكازج هعباتلماو ةكراشلما هتاكربو الله ةمحرو مكل اركش هميلعت ملعلا ةاكز نأ ملعإ ) نسح ىلع مكيلع ملاسلا ( DR.ELSAYED NASSER elsayednasser@hotmail.com elsayednasser@hotmail.com

31. رصان ديسلا روتكدلا هعونتم تارودو جمارب ؟ عانقلا نف تاراهم ةرود لمعلا طوغض و تقولا ةرادا تاراهم لاعفلا لصاوتلاو لاصتلا تاراهم هحجانلا ةيصخشلا يباجيلا ريكفتلا تاراهم لمعلا قوسل بابشلا ةئيهت ؟ ةيصخشلا هلباقلما زاتجت فيك ةرود • • • • • • • • • • • تاراهم ةرود ءاقللا نونف ةرود و حاجنلا ةرود ي ساردلا قوفتلا ةرود تاذلا ريوطت ةبوبحم ةصخش حبصت فيك ةرود

32. ةدايقلاو ةرادلإا جماربو تامولبد • • • • • • • • • • • • • لامعلأا ةرادإ ةمولبد ةيدايقلا تاراهلما ةرود يليغشتلا طيطختلا تايساسأ ةرود رارقلا ذاختاو تلاكشلما لح ةرود تاسسؤلما يف يرادلا زيمتلا حجانلا ريدلما تاراهم ةرود لاعفلا هيجوتلا ) هلاعفلا تاعامتجلا ةرادا ةراهم كيفظوم زيفحتل ةقيرط جنشتوكلا ةرود ( ةرود ةرود 21 ةيصخشلا تلاباقلما ءارجاو نيعتلاو باطقتسل تاراهم ا ميدقتلاو ضرعلا تاراهم ةرود لاعفلا فارشلا تاراهم ضيوفتلا تاراهمو ةيرادلا تاطلسلا ضيوفت سسأ

33. ءلامعلا ةمدخو قيوستلا جماربو تامولبد • • • • • • • • • تاعيبلماو قيوستلا ةموليد تاعيبلما ةمولبد تاعيبلما فرشم تاراهم ةرود ؟ فرتحم تاعيبم بودنم حبصت فيك ةرود هيعيبلا تاراهلما ءلامعلا ةمدخ يف زيمتلا ةرود ؟ عانقلا نف يف تاراهم ؟؟ حجان تاعيبم ريدم حبصت فيك فرتحلما هيبطلا ةياعدلا بودنم Medical Rep ةرود 10

34. elsayednasser@hotmail.com