Minőség az egészségügyben

1. Minőség az egészségügyben • Szubjektív fogalom (nézőpont kérdése) • Különböző emberek (betegek), különböző fogalmak (kifizetem!) • Szituáció függő: • Mi az igény? • Mik a rendelkezésre álló források? • Hozzáférhetőség (várólisták, fizetőképesség) • Vásárlói erő • Egyéni érzékelés, értékelés • Elvárás (nagyon szubjektív!)

2. Minőség az egészségügyben, mik az elvárásai a különböző résztvevőknek? • A vevő elvárásai (a beteg): • Gyógyulásban reménykedik • A szolgáltatás és ellátás színvonala legyen a legjobb • Elvárások a szolgáltatótól (kórház) • Biztosítsa a legjobb technikai-technológiai felszereltséget • Az ellátás kimenetele (szakellátás, rehabilitáció, gondozás) a legjobban ismert standardok alapján legyen • A kórház előre védje meg magát a figyelő jogi rendszerekkel szemben (műhiba perek!) • Kórház Manager elvárásai: • Hogyan befolyásolja a minőségfejlesztés a profitot? • Ha igen, megtérül – e a beruházás?

3. A szolgáltató alkalmassága • A betegek igényeihez igazodó szolgáltatások, melyek megfelelő jártassággal alkalmazhatók és megalapozott tudásra alapulnak Felszereltség, szakmai tudás, ellátás, ápolás, rehabilitáció, gondozás.

4. Hogyan biztosítjuk a minőséget a magán egészségügyben? • Meghatározások: Standardok Szabályok Irányelvek • Mérések (variánsok): • Struktúra és input (szervezés, humán erőforrás, eszköz) • Folyamatok és tevékenységek (output) • Tevékenységek és kimenetelek mérése (output & outcome) - eredmények - kihatás az életminőségre, morbiditásra és halálozásra - a beteg elégedettség mértéke • A normák tökéletesítése

5. A kórház Akkreditációja • Megfelel a minimum feltételnek • Technikai, technológiai felkészültsége legyen jó, időszerű (ISO minősítés) • Szakmai irányvonala, irányelvei meghatározottak • Szakmai továbbképzés, oktatás adott • Vezetése alapos, precíz, egészségpolitikája világos, elkötelezett a struktúraváltás és struktúraváltozás létrehozására

6. Az akkreditáció előnyei a kórháznak • Javítja az ellátást • Ösztönözze a folyamatos javulást • Bizonyítja a kórház elkötelezettségét a minőségi ellátásra • Növeli a közösség bizalmát • Lehetőséget ad a szabad versenyre

7. Kerekasztal (2), egészségügyi magánintézmények • Feltételrendszer, kompetenciák, szövődmények kezelése, finanszírozás és szerződéskötés

8. Kerekasztal (2), magán intézmények • Alkalmas-e egy magánkórház minden tevékenység végzésére? (szakorvos, diagnosztika, ápolás, ellátás, rehabilitáció) • Az akkreditációt ki végzi?

9. Kerekasztal (2) magán intézmények • Kompetenciák és feltételrendszernek való megfelelősség, ki végzi? • Szövődmények ellátása, helyben? Háttér kórház?

10. Kerekasztal (2), magán intézmények • Költség, árképzés, szabad verseny, szerződéskötés • Hogyan képezzünk egy-egy szolgáltatás árát? • Egységes árpolitika? Szabad árak? Szabad verseny helyzet? • Mik a feltételei? (csak a gazdagoknak???) • Ki fizet: OEP+magán biztosító? Lususért és jobb gyógyászati segédeszközért COPAYMENT?