四川省旅游局局长 郝康理 Hao Kangli, Director General of the Tourism Administration of Sichuan Province

1. 智慧旅游——旅游发展的必然选择 Smart Travel- An Inevitable Choice of Tourism Development 四川省旅游局局长 郝康理 Hao Kangli, Director General of the Tourism Administration of Sichuan Province

2. 主要内容 Main Contents 一、发展背景 I. Background 二、旅游业与移动互联网的天然融合 II. Natural Integration of Tourism and Mobile Internet 三、智慧旅游在中国 III. Smart Travel in China 四、未来展望 IV. Prospects

3. 一、发展背景 Background

4. 1.互联网时代，旅游业发生了什么? What happens to tourism sector in the internet era？ 过去Past 现在Present 未来Future 依靠旅行社 游客出行 依靠互联网+移动互联网 ？ 渗透到各行各业 涉及要素 吃住行游购娱 导游+领队+讲解 借助移动终端的自助游 出游形式 特征 信息不对称 各要素企业：APP+网络 目的地：APP +网络 + 微信

5. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从产业角度看——网格矩阵形式 A m-Matrix, from the perspective of an industry 传统旅游业把各要素组合交由旅行社，并由其提供给游客消费 旅 行 社 其它产业…… 旅游产业集群 吃 餐饮业产业链 游 客 住 住宿业产业链 行 交通运输业产业链 游 观光游览业产业链 过去Past 娱 娱乐业产业链 购 批发零售产业链 其它产业……

6. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 现代旅游业，旅游产品可依托互联网或由部分要素供应商提供，催生了自助游。 从产业角度看——网格矩阵形式 A m-Matrix, from the perspective of an industry 旅 行 社 其它产业…… 旅游产业集群 吃 餐饮业产业链 在线 企业 部分DIY 游 客 住 住宿业产业链 DIY 要素 企业 APP 行 交通运输业产业链 游 观光游览业产业链 现在Present 娱 娱乐业产业链 购 批发零售产业链 其它产业……

7. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从游客角度看——服务游客 Serve Tourists, from the perspective of a tourist • 满足游客多样化的需求 “N要素” “六要素” + 线下需求 线上线下需求结合

8. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从企业角度看——服务游客 Serve Tourists, from the perspective of an enterprise • 使旅游消费过程更便捷 现在Present 未来Future 过去Past ？ ？ 在线代理商及B2B &B2C电商 旅游论坛 线上企业 Online 综合搜索引擎 ？ ？ ？ 酒店 航空公司 线上线下融合 景区 租车 旅行社 线下企业 Offline ？ ？

9. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists ,from the perspective of the government • 应对散客化发展趋势 2007-2013年国内旅游人数（单位：亿人次）

10. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists ,from the perspective of the government • 应对散客化发展趋势 2004-2013年我国汽车保有量（单位：万辆） 2013年我国国内旅游方式 13700

11. 2.旅游业的本质是什么？What’s the nature of tourism？ 从目的地政府角度看——服务游客 Serve Tourists , from the perspective of the government • 应对散客化发展趋势 2013年度假旅游出游方式 过去 散客人数占总人数30% 跟团人数占总人数70% 现在 散客人数占总人数70% 跟团人数占总人数30%

12. 3.旅游业中供需关系发生了哪些变化？ What changes have taken place in demand & supply relationship of the tourism sector？ 基于游客旅游行为的供需关系图 行后 行前 行中 “行动” 吃、住、行、游、娱、购； 在线咨询和投诉 需求方 旅游者 “心动” 受影响-关注-了解-深入了解-对比–购买 “分享” 分享体验、传播口碑、投诉和建议 旅游企业 产品销售与营销 在线产品销售； 在线旅游产品营销、促销 智慧服务 导游、导览、导航和导购； 提供旅游咨询服务； 开通在线投诉建议渠道 口碑营销 与游客在线互动； 将旅游分享在网络进行二次传播 供给方 旅游部门 区域营销和公共服务 区域旅游产品在线营销; 发布公共服务信息 公共信息服务 景区流量、交通情况等公共信息发布； 提供旅游咨询服务 收集投诉建议 收集投诉建议

13. 4.旅游业商业模式发生了哪些变化？ What changes have taken place in business modes of the tourism sector？ 旅游业的商业模式率先被互联网洗牌 Priceline Expedia Booking 世界在线旅游企业瓜分旅游市场 TripAdvisor Airbnb

14. 互联网加速渗透旅游产业各要素环节 Internet is available for every link of the tourism industry 旅 行 社 其它产业…… 旅游产业集群 吃 餐饮业产业链 在线 企业 部分DIY 游 客 住 住宿业产业链 DIY 要素 企业 APP 行 交通运输业产业链 游 观光游览业产业链 娱 娱乐业产业链 现在Present 购 批发零售产业链 其它产业……

15. 1、互联网率先渗透旅游商业环节， 正逐步向要素产业链供应端渗透延伸 The internet first enters tourism commerce sectors, and is now gradually expanding to the supply ends of the key elements of the industry chain. 结论 Conclusions 2、移动互联网将加速洗牌过程， 催生新业态，促进产业重构 Mobile internet will speed up restructuring the traditional tourism, generate new types of business modes and push forward the industrial reconstruction.

16. 二、旅游业与移动互联网的天然融合 Natural Integration of Tourism and Mobile Internet

17. 迈入移动互联网时代Stride into the mobile internet era 互联网 移动互联网 基于移动终端（平板电脑、智能手机等）的移动互联网 基于pc终端的互联网

18. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 不可移动性 产品 服务类 可移动性 消费者 体验性 非实物商品性 旅游服务业 无物流 即时消费

19. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 1.从服务角度看 From the perspective of service 行中 行后 行前 （1）全时间提供便捷服务 （2）全空间提供便捷服务

20. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 2.从营销角度看 From the perspective of marketing 游 客 移动终端 信息 行、游、住、食、购、娱

21. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 2.从营销角度看 From the perspective of marketing 互动性强 营销成本低 精准性高

22. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 3.从目的地政府管理角度看 From the perspective of government management 调度 区域交通 + 互联网 移动互联网 信息通讯设备 突发事件应对 ……

23. 案例1: 全球最大的在线旅游公司 Expedia集团 • 1996年，微软创办Expedia，作为微软内部员工的旅游工具 • 1997年开始全面独立运作 • 2008年4月，成为全美网上预订量最高的旅游网站 • 2004年12月，入股艺龙网，正式进军中国市场 • 2009年，在中国推出点评网站到到网，收购旅游搜索引擎酷讯网，实现了在旅行预订、用户评论、垂直搜索、商务旅行等多个领域的渗透融合

24. 案例1: 全球最大的在线旅游公司 Expedia集团 • 单一（机+酒） 综合（自由行、度假、商旅、租车等） • 查询、预订 搜索、点评、分享 • 互联网网站 移动APP • 美国 全球（在25个国家拥有相应网站）

25. 案例2: 携程Ctrip • 基于机位、房位和门票的在线旅游企业 • 由线上向线下渗透 • 提供度假产品和服务

26. 案例2: 携程Ctrip • OTAMTA • 线上 线上线下OTO 台湾 美国 香港 韩国 济州环岛旅游巴士

27. 旅游业与移动互联网具有天然的耦合性 Tourism industry and mobile internet is naturally integrated 互 动 线上 online 线下 offline 融 合 OTO

28. 1.旅游与移动互联网具有天然的耦合性，智慧旅游是1.旅游与移动互联网具有天然的耦合性，智慧旅游是 现代旅游业的必然选择 Tourism is naturally integrated with the mobile internet, and smart travel is the inevitable choice of modern tourism 结论 Conclusion 2.旅游业与互联网的融合正在改变游客行为需 求，创新商业模式，重构旅游产业…… The integration of tourism sector and internet is changing the behavioral requirements of tourist, innovating business mode and reconstructing tourism industry…

29. 这一切都是 互联网 惹的祸！ All this is attributable to internet!

30. 三、智慧旅游在中国 Smart Travel in China

31. 黄金周假日各大景区人满为患

32. 旅游管理与服务面临巨大挑战 Tourism management and service face great challenges 上海南京路游客爆棚 武警伸双臂维持秩序 重庆市磁器口古镇景区实行单循环

33. 在互联网时代，目的地政府如何有所作为？ What the destination government can do in the internet era ？ 如何更好地提升管理，服务游客？ How can we improve management and better serve tourists ？

34. 2011年，国家旅游局提出，争取用10年时间，在全国初步实现2011年，国家旅游局提出，争取用10年时间，在全国初步实现 • “智慧旅游”，建设一批“智慧城市”、“智慧景区”“智慧饭店”。 • 2014年，国家旅游局确定为“中国智慧旅游年”。 • 中国国家旅游局邵琪伟局长提出： • 让旅游插上文化和科技的翅膀实现腾飞。

35. 1.以游客为核心的智慧旅游内涵 Connotation of tourist-oriented smart travel 游客：智慧旅游 （导览、导游、导购、导航等） 云、物联网、网络平台、通讯设施、数据中心 游客 （智慧旅游） 政府对游客提供的公共信息服务 （气候、景区流量、交通信息等） 企业为游客提供的专业服务 （在线旅游、旅游电子商务、在线咨询服务） 企业 （企业信息化） 政府 （电子政务） 政府：电子政务 （OA、统计信息平台、电子政务网站） 企业：信息化 （ERP、CRM、供应链管理等） 政府对企业的行业管理 （服务质量监管等）

36. 2.以游客为核心的智慧旅游体系 Tourist-oriented smart travel systems 智慧旅游包括智慧管理、智慧服务和智慧营销三大体系。 智慧旅游体系 智慧服务 智慧管理 智慧营销 Management Service Marketing

37. 智慧旅游在中国 ,在四川…… Smart Travel in China, in Sichuan...

38. 智慧旅游在四川● 目的地政府篇 Smart Travel in Sichuan·The Case of Government • G5（108）国道（四川段）智慧旅游示范带

39. 智慧旅游在四川● 目的地政府篇 Smart Travel in Sichuan·The Case of Government • 大九寨环线区域智慧旅游示范区

40. 案例3：四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台案例3：四川旅游运行监管及安全应急管理联动指挥平台 Case 3:Tourism Operation and Supervision & Safety Emergency Management and Command Platform of Sichuan Province 优势特点 三大功能：看得见、联得上、呼得应 建设内容 四类信息库、八大应用系统、两个保障体系

42. 案例4：四川省旅游大数据平台 Case 4: Tourism Big Data Platform of Sichuan Province 利用三大运营商的大数据，对外省来川游客进行客源地分析和流量走势预测，帮助旅游管理部门做到事前预测预警、事中引导分流、事后精准营销。

43. 案例5：基于北斗兼容系统的户外应急救援平台案例5：基于北斗兼容系统的户外应急救援平台 Case 5: BD Compatible System-based Outdoor Emergency Rescue Platform • 以保障游客安全为目标，提高全省旅游安全防范和应急处理能力。 • 促进自助、自驾游的发展，让游客玩得开心，玩得放心。 • 为北斗系统提供行业应用示范，充分带动相关产业发展。

44. 案例6：多语种旅游资讯公共服务平台 Case 6: Multilingual Tourism Information Service Platform 四川旅游资讯网 ，1+21+N。(www.tsichuan.com） 四川旅游韩文网 四川旅游日文网 四川旅游英文网 四川旅游中文网

45. 案例7：基于移动终端的四川旅游地图、微卡 Case 7: Sichuan Tourist Maps and Minicards based on Mobile Terminal G5国道+大九寨环线多媒体互动手绘旅图 微卡

46. 案例8：APP客户端和微信 Case 8: APP and WeChat 苹果、安卓系统的“四川好玩”手机APP客户端 “旅游四川”微信订阅号 “四川旅游”微信服务号

47. 案例9：《爱,在四川》系列微电影——“制造病毒”案例9：《爱,在四川》系列微电影——“制造病毒” Case 9: One of the Love in Sichuan Micro Films-“Make it a Virus ” 利用微电影的形式，以“爱”为主题，巧妙融合四川丰富的旅游资源，依托网络、微博等传播方式，引导观众领略“天府四川，熊猫故乡”的独特魅力。

48. 案例10：全国首个旅游综艺节目——《两天一夜》案例10：全国首个旅游综艺节目——《两天一夜》 Case 10: Two Days and One Night , the First Tourism-themed Variety Show in China 艺人兄弟旅行团带着公益任务出发，沿途宣扬文明旅游，发掘有趣的旅游方式，深入体验四川最美的地方，向观众展现美丽的自然风景、美食、风俗人情等。

49. 智慧旅游在四川 ●旅游企业篇 Smart Travel in Sichuan·The case of Sichuan Enterprises • 截至2014年6月，四川旅游相关APP 200多个,微信公众账号近百个 • 目的地城市：APP 30余个，微信30余个 • 景区：APP 40余个，微信30余个 • 酒店、旅行社：APP 100余个

50. 境内外旅游网络运营商纷纷入驻四川 Tourism network operators at home and abroad settle in Sichuan 阿里巴巴成都基地 携程落户成都新办公大楼 台湾壹旅游落户成都新办公大楼