Chapter 5 社會責任與管理道德

1. Chapter 5社會責任與管理道德

2. 學習大綱 5.1 「負起社會責任」的意義為何？哪些因素會影響組織的這項作為？ 5.2 請說明綠色管理的意義，以及組織該如何進行「綠化」。 5.3 有哪些因素會影響到組織的道德行為？ 5.4 在鼓勵道德行為上，管理者所扮演的角色為何？ 5.5 請討論當今有關於社會責任及道德的議題。

3. 與管理者面對面

4. 管理者的兩難

5. https://www.youtube.com/watch?v=2fG0Huu2utM 5‧1 何謂社會責任？

6. 義務—回應—責任 1/5 • 社會義務 • 指企業有義務滿足特定的經濟和法律責任，為了滿足這樣的責任，企業必須從事某些社會行為。 • 反映出社會責任的古典觀點 • 管理者唯一的社會責任是追求最大的利潤。

7. 義務—回應—責任 2/5 Milton Friedman 管理者的首要任務，就是好好經營企業，為股東獲取最大（財務）利益。 當管理者決定將資源用在「社會公益」時，就會增加公司的成本，這些增加的成本最終會加諸在消費者身上，不然就是反應在股東股息的減少。

8. 義務—回應—責任 3/5 • 社會經濟觀點 • 認為管理的社會責任不只是追求利潤，而應包括社會福祉的保護與增進。 • 公司並不是僅對股東負責，它同時也對社會負有責任。

9. 義務—回應—責任 4/5 社會回應 指公司為了回應社會的重要需求，而做出某些社會活動。 管理者經常會受社會規範及價值觀所引導，而做出符合市場導向的決策。

10. 義務—回應—責任 5/5 • 社會責任 • 在法律與經濟規範之外，企業從事「有益社會的事或行為」的意願。

11. 舉出一家宣稱有從事社會責任的企業?你認為他是真的有做到社會責任嗎?還是只有做到社會義務或是社會回應?舉出一家宣稱有從事社會責任的企業?你認為他是真的有做到社會責任嗎?還是只有做到社會義務或是社會回應? • http://www.gvm.com.tw/CSR2012/review.html • http://www.youtube.com/watch?v=UPxdIwuPTfc 小組討論

12. 和職業道德有關的深思 有些組織會為了負起社會責任（或至少看起來有社會責任），而捐款給慈善機構。有些企業甚至會要求員工，一起配合組織的作法而捐款。如果您是某組織的管理者，您知道公司內有一些員工因個人財務問題，而無力配合捐款。您也知道公司長官會看捐款名冊，檢查那些｢未響應此一重要活動｣的員工。在這種情況下，您該怎麼做？您會建議個人及組織在捐款時應遵循哪些道德準則？

13. 組織是否應該融入社會 研究顯示社會融入與經營績效有正相關。 無法肯定是由於高社會融入而帶來高經營績效。 社會責任投資（SRI）基金的表現，與其它非SRI基金的表現不相上下。 結論：公司的社會投入不見得會降低它的經營績效。

16. 複習問題 試分辨社會義務、社會回應與社會責任的差異。 討論組織是否應該融入社會。 從「社會融入」及「經營績效」兩者間關係的研究，我們可得到什麼結論？

17. 17 5．2 綠色管理

18. 組織如何致力於綠化 1/2 • 守法途徑（或淺綠途徑） • 反映的是社會義務，這類組織的環保敏感度很低，他們遵守法律的規範，但就僅止於此而已。 • 市場途徑 • 組織會對顧客的環境偏好有所回應，顧客在環保上有任何要求，組織都會儘可能提供。

20. 組織如何致力於綠化 2/2 利害關係人途徑 盡力滿足組織的所有利害關係人，如員工、供應商或社區對環保的要求。 積極途徑（深綠色） 極力尋求保護地球資源的方法，並展現最高程度的環保敏感度。 http://www.starbucks.com.tw/record/new/share_earth_ethical.jsp

21. 低 高 環境敏感度 守法途徑 (淡綠) 市場途徑 利害關係人 途徑 積極途徑 (深綠) 圖表5-4　組織綠化的方法

22. 就你的認知，有哪一家企業有做綠色管理?你有買這家公司的產品嗎? 小組討論

23. 如何評估綠色管理的行動 為自己的環保活動做詳盡的報告。 https://www.globalreporting.org/Pages/default.aspx 採用ISO 14000（環境管理）認證。 參考全球百大永續企業名單。 http://www.global100.org/

24. 複習問題 請試著定義綠色管理。 說明組織如何盡力於綠化。 請說明綠色管理行動的評估方法。

25. https://www.youtube.com/watch?v=EUXmcjwuV6c http://tw.stock.yahoo.com/news_content/url/d/a/131004/2/41fpc.html 5‧3 管理者與道德行為

26. 花旗提前洩漏鴻海報告 被罰3000萬美元 去(2012)年底花旗銀行一位分析師提前向部分客戶透露蘋果(AAPL-US)減少訂單的資料，監管機關已判罰花旗銀行 3000 萬美元的罰款。根據《華爾街日報》報導，美國麻薩諸塞州發布一份公告，指出花旗在台灣分析師張凱文(Kevin Chang)在去年12月13日提供SAC Capital、Citadel、GLG Partners、T. Rowe Price等對沖基金客戶有關於鴻海(2317-TW)的證券報告，其中指出蘋果大幅減少下單鴻海。張凱文在這份報告中大幅調降了蘋果iPhone的產量預測， 公告中還指出，花旗的3個客戶在收到這份報告後開始賣出蘋果股票，而這份報告延後一天才送交至其他客戶手中，違反一般處理投資機密資訊的原則。花旗集團承認美國麻州所陳述的是事實，卻不承認也不否認是否違法。花旗僅在聲明中表示會繼續嚴格訓練底下員工，並致力改善及監控相關程序。張凱文已於9月4日離開花旗，該報指無法立即獲得他對相關發展的看法。

27. 管理道德 道德（ethics） 決定行為對錯的準則、價值觀及信念。

28. 道德 ／ 非道德行為 道德的 兩難 道德發展階段 影響道德和非道德行為的因素 事件強度 個人特質 干擾變數 結構變數 組織文化

29. 道德發展的階段 道德發展的三個層次 傳統前層次 傳統層次 原則的層次 研究結論 人們在這六個階段中，會一步一步循序漸進。 道德發展並沒有連續的保證，可能停在任何階段。 多數成年人是處於第四階段（成為一位好的「企業公民」）。

31. 個人特質 • 價值觀 • 代表我們對是非的基本信念。 • 人格變數 • 自我意識強度：指個人信念的強度。 • 內外控程度 • 用來衡量一個人對「人們可以主宰自己命運」的相信程度。 • 內部論者：認為命運掌握在自己手中。 • 外部論者：認為命運是決定於運氣和機會。

32. 結構變數 • 組織的結構設計也會影響員工的道德行為。 • 組織目標 • 考核制度 • 獎懲制度

33. 組織文化 • 一個具高風險承受度、高控制度與高衝突承受度的組織文化，會鼓勵較高的道德標準。 • 價值基礎管理。 • 有研究顯示，管理者的行為是影響員工道德表現與否的最大因素。 • 強勢文化對員工有較大的影響力，如果公司文化很強勢，而且支持高道德標準，則它對員工的道德行為就有很大的正面影響。

36. 事件強度 有六種特性決定事件的強度或事件對個人的重要性 傷害的程度 對好壞的共識 造成傷害的機率 影響的立即性 受害者的親近性 影響的集中性

38. 國際環境下的道德 • 不同國家的社會與文化差異，是決定某一行為道德或不道德的重要因素。 • 瞭解不同社會、文化、政治和法律對所謂「適當行為」的不同定義，對在國外工作的管理者是很重要的。 • 全球盟約（Global Compact） • 列出經營全球業務時應注意的人權、勞工、環境及反貪腐等原則。

40. 由中研院主導開發，位在聯勤202兵工廠內設置「國家生技研究園區」，去年因為作家張曉風請命，讓這塊溼地備受矚目。由中研院主導開發，位在聯勤202兵工廠內設置「國家生技研究園區」，去年因為作家張曉風請命，讓這塊溼地備受矚目。 • 你認為中研院開發此塊溼地，是有道德的行為嗎? 小組討論

41. 複習問題 試定義道德。 討論有哪些因素會影響到道德行為。 描述管理者對國際道德應有的認知。

42. 42 5‧4 鼓勵道德行為

43. 員工甄選 • 組織應將人才甄選過程，如：面談、考試、背景考核等，視為是瞭解個人道德發展、價值觀、自我意識強度與內外控程度等特質的機會。

44. 道德規範與決策原則 1/2 • 道德規範的模糊常會造成員工的困擾。 • 道德規範書 （code of ethics）上記載著組織的基本價值觀，和公司對員工道德標準的期望。

45. 圖表5-9 道德規範書的分類

47. 道德規範與決策原則 2/2 管理者可遵循的建議 組織領導者應以身作則示範道德行為，並獎勵符合道德行為的員工。 所有管理階層都應該一直重申道德規範的重要，並對違反規範者適當的處罰。 在制定或修改道德規範書時，應該考慮對組織利害關係人（員工、顧客等）的影響。 管理者應定期對員工說明並強調道德規範書的內容。 當員工遇上道德難題時，管理者應加以引導。

49. 高階主管的領導 • 組織文化的養成及價值觀的提倡，都是由高階管理者所主導的。 • 管理者的言行是組織成員的典範，「上行下效」管理者行為的影響力更是遠大於言語。 • 高階主管亦可藉由獎懲來建立文化風氣。

50. 工作目標與績效評估 • 如果組織想要維持員工的高道德標準，就必須將「結果」及「手段」都納入績效評估中。