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南台科技 大學 休閒 事業管理 系 專題 報告 題目：民眾對台南三大知名電影院整體滿意度調查

南台科技 大學 休閒 事業管理 系 專題 報告 題目：民眾對台南三大知名電影院整體滿意度調查. 學生 ： 998C0039 許筱瑩 998C0034 黃美琳 指導 老師：施鴻瑜 老師. 第一章 ： 序論. 研究 題目 ： 民眾對台南 3 大知名電影院整體滿意度 調查 （ 國賓影城 、華納 威秀 影城、新光影城 ) 。 研究 目標 ： 電影院週遭環境與設備和工作人員服務 態度 與 食物供應和停車 便利 性 。

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南台科技 大學 休閒 事業管理 系 專題 報告 題目：民眾對台南三大知名電影院整體滿意度調查

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  1. 南台科技大學休閒事業管理系專題報告題目：民眾對台南三大知名電影院整體滿意度調查南台科技大學休閒事業管理系專題報告題目：民眾對台南三大知名電影院整體滿意度調查 學生：998C0039 許筱瑩 998C0034黃美琳 指導老師：施鴻瑜 老師

  2. 第一章：序論 • 研究題目：民眾對台南3大知名電影院整體滿意度調查（國賓影城、華納威秀影城、新光影城)。 • 研究目標：電影院週遭環境與設備和工作人員服務態度與食物供應和停車便利性。 • 研究動機：觀賞電影已經是現代人喜愛的休閒活動之一 ，然而台灣的電影院業蓬勃發展，如何讓民眾能忠實於自己，已經是電影院業者必需 重視的問題。我們這次就將範圍縮小，研究台南地區3大知名的電影院,對其環境與相關設備做個顧客滿意度調查與研究。

  3. 研究目的：這次研究的目的在於探討消費者對於台南3大電影院的環境設備與服務品質的滿意度。研究目的：這次研究的目的在於探討消費者對於台南3大電影院的環境設備與服務品質的滿意度。 研究問題： 影城設備滿意度 影城工作人員服務態度滿意度 影城飲食部滿意度 影城停車便利性滿意度 影城票價與優惠方式滿意度

  4. 第二章：文獻探討 • 摘要一 題目：電影院服務品質績效衡量以威尼斯電影院為例 問卷資料顯示電影院的知名度，會影響顧客選擇電影院的考量佔了87.5%，而顧客會因為電影院品質好，而推薦那間電影院的，則佔了96.9%，這兩項數據再一次強調說電影院的服務品質是很重要的。 心得報告：此份研究顯示出,透過問卷的調查方式反應出電影院的服務品質會決定消費者選擇來此的意願,所以影城好的設備與優良的服務態度對一間影城是否成功來說,相當重要。

  5. 摘要二 題目：電影院服務品質與顧客滿意度之關係/以台中電影院為例 在這個競爭的環境中，消費者的需求也越來越高，不再單單只講求品質氣氛，連餐飲、環境以及一些附加服務與許多小細節都很在乎，顧客不再這麼容易被滿足，所以業者都在加強改進，除了品質服務之外，更注重品牌，而其中「華納威秀」與「新光影城」更是台灣院線片業者之中最成功也最具競爭力的兩位佼佼者。 心得報告：此份報告著重於：影城餐飲設施與周遭環境小細節的重要性。

  6. 摘要三 題目：威秀影城顧客滿意度之探討－以「信義威秀影城」為例 從以前到現在，看電影一直都是休閒娛樂的選擇之一，加上近年來影片連推出， 電影院這塊娛樂消費市場也日漸增大，在電影院市場中與多家不同電影院以及連 鎖店共同競爭，而信義區華納威秀是台北市票房最高的電影院，因此本論文想了 解信義華納威秀的經營，是如何讓消費者願意花錢到華納威秀這價格不凡的電影 院消費，應是一個值得思考的問題。 心得報告：本論文透過問卷訪談的方式，來調查台灣民眾對於電影院的服務、環境、服務品質滿意度探討以更了解信義威秀影城顧客滿意度。

  7. 摘要四 題目：電影院服務品質之比較 近年來，休閒娛樂型態趨於多元化，網路越來越發達，盜版也非常猖獗，導致電影業面臨由盛轉衰的困境，在這種經濟不景氣，競爭白熱化的環境下，電影業經營型態的轉型已是不可避免的趨勢。而且個人意識抬頭，消費者的需求也越來越高，不再只是講求品質氣氛，連一些附加服務的小細節都很在乎，所以業者該如何加強服務的品質，才能吸引更多的消費者上門。本研究想瞭解各家電影院之間的服務差異，消費者為什麼有不一樣的感受，但電影院眾多，我們選擇其中較具品牌競爭力的「威秀影城」與「國賓影城」來做比較，探討兩者之間的差異對顧客滿意度的影響。 心得報告:增加競爭力為現在影城必需努力的課題。

  8. 摘要五 題目：顧客對威秀影城的忠誠度與滿意度之探討 進電影院觀賞電影已經越來越普遍，有些人是為了電影明星，追求現在最新最夯的話題，有些是為了欣賞不同國家的文化藝術，有些則是純粹為了紓解壓力的休閒娛樂。而看電影不僅要有視覺享受，也要有良好的硬體設備讓整體令人感到滿意，這也引發本組以此題目作為探討。 心得報告:現今電影院競爭頗大，唯有不斷進步才譨能留住客人，沒有永遠的客人只有店家不斷的進步。 • 摘要六 題目：高雄威秀影城顧客滿意度與再訪意願探討 「華納威秀」在全台幾乎都設有連鎖店，本研究以高雄大遠百華納威秀影城的消費者為研究對象，並了解華納威秀的主要客源，業者們該如何保留住原有的客源，以及拉攏新的客源，並探討消費者對於華納威秀影城的顧客滿意度，來調查台灣民眾對於華納威秀電影院的服務環境、服務品質和滿意度探討，藉以讓大家更了解高雄威秀影城。 心得報告:由於台灣過去的觀念仍還停留在品牌的迷思，例如:汽車(BMW)、衣服(NIKE)…等。

  9. 摘要七 題目：服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究以威秀影城為例 隨著生活品質的提升，觀賞電影已成為民眾主要休閒娛樂活動之ㄧ，此研究欲了解消費者到威秀影城從事消費行為後，對於「服務品質」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」之間的相互關聯性；本研究以消費者於威秀影城觀賞電影後實地填寫問券，發出400份，實際回收366份有效問券，後以採用SPSS 統計套裝軟體程式來分析資料，以信度分析、敘述性統計、描述資料的特性及分配狀況，探討服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的關係。 心得報告：服務沒有最好只有更好。

  10. 摘要八 題目：電影院服務品質之比較 「顧客滿意度是直接影響消費者忠誠度的重要因素，也是直接影響消費者是否會再次消費、對業者的評價等等。」（王俊人，2006）在競爭越來越激烈的情況下，廠商希望能贏得消費者信賴、喜歡，進而脫穎而出。所以業者所提供的服務是顧客消費時最優先體會到，也是最直接的感受，當顧客滿意度愈高，消費者就會源源不斷的來此消費，同時業者得到的回饋也將增加。 心得報告：在眾多影城的競爭激烈下想要贏得消費者的信賴、喜歡，進而再次光顧，影城業者必定得先讓消費者優先感受到滿意的服務品質。

  11. 摘要九 題目：台北市影城商區氣氛與認知價值及品牌關係品質之研究 本研究主要目的在於探討台北市影城商區氣氛對認知價值與品牌關係品質的影響。透過影城商區氣氛的管理，影城商區可以創造出特有的消費環境，與消費者（觀影人）保持良好的關係，甚至可以增進觀影人的忠誠度。透過本研究將有助於瞭解消費者行為，並進一步提供影城經營業者策略性的建議。 心得報告：創造出特有的消費環境(影城)，與消費者（觀影人）保持良好的關係，便能增進觀影人的忠誠度。

  12. 第三章：研究辦法 我們讓消費者（觀影人）以填寫問卷的方式，對影城的設備、環境、服務做個顧客滿意度調查與研究。問卷一共分為六大部分。 • 【第一部分】影城設備滿意度 說明：以下題目是想了解您觀賞電影時對於影城的放映品質、音響、座椅等設備的滿意度，請按照您個人的實際感受，勾選出最符合的選項。 • 【第二部分】影城工作人員服務態度 說明：此部分在瞭解您對於影城工作人員服務態度的滿意度。請按照您個人的實際感受，勾選出最符合的選項。 • 【第三部分】影城飲食部滿意度 說明：以下想了解您對於影城飲食部（餐點、價格、點餐速度...等）滿意度。請按照您個人的實際感受，勾選出最符合的選項。

  13. 【第四部分】影城停車便利性滿意度 說明：此部分在瞭解您對於影城附設的停車場或影城附近停車便利性的滿意度。請按照您個人的實際感受，勾選出最符合的選項。 【第五部分】影城票價與優惠方式滿意度 說明：以下想了解您對於影城的票價與信用卡優惠折扣方式的滿意度。請按照您個人的實際感受，勾選出最符合的選項。 【第六部分】 基本資料 說明：此部分為您的個人基本資料，請依照您個人實際狀況在適當選項前的「□」內打勾。

  14. 第四章：研究發現 問卷數據統計 【第一部分】影城設備滿意度

  15. 【第二部分】影城工作人員服務態度

  16. 【第三部分】影城飲食部滿意度

  17. 【第四部分】影城停車便利性滿意度

  18. 【第五部分】影城票價與優惠方式滿意度

  19. 【第六部分】 基本資料 二、年齡: 一、性別:

  20. 四、工作類別: 三、婚姻狀況:

  21. 第五章：結果與討論 影城工作人員服務態度 調查後結果顯示如下 國賓影城 30％ 新光影城 36％ 華納威秀 34％ 結論：結果上看來消費者對新光影城人員的服務態度比較滿意！ 影城設備滿意度 • 調查後結果顯示如下 國賓影城 36％ 新光影城 31％ 華納威秀 33％ • 結論：就結果上看來三間影城的分數都很接近，但國賓影城的滿意度還是略高一點，所以大多數人對於國賓影城的設備比較滿意。

  22. 影城停車便利性滿意度 調查後結果顯示如下 國賓影城 27％ 新光影城 40％ 華納威秀 33％ 結論：在這部分，很明顯地大家對國賓影城的停車便利性相當不滿意；反之，新光影城的較為滿意。 影城飲食部滿意度 • 調查後結果顯示如下 國賓影城 27％ 新光影城 36％ 華納威秀 37％ • 結論：大家對於新光影城和華納威秀的影城飲食部都算蠻滿意的，而國賓影城的飲食部很明顯比較不受大家喜愛。

  23. 影城票價與優惠方式滿意度 • 調查後結果顯示如下 國賓影城 38％ 新光影城 34％ 華納威秀 28％ • 結論：大家對國賓影城的票價最滿意

  24. 參考資料 • https://dlweb.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/9901111515431_98037%E5%A4%9C%E4%BC%81%E5%9B%9B%E5%AD%9D_%E5%85%A8%E6%96%87_%E9%9B%BB%E5%BD%B1%E9%99%A2%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%81%E8%B3%AA%E8%88%87%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E4%B9%8B%E9%97%9C%E4%BF%82-%E4%BB%A5%E5%8F%B0%E4%B8%AD%E9%9B%BB%E5%BD%B1%E9%99%A2%E7%82%BA%E4%BE%8B.pdf?sjid=2&_subject_uid=272141520&w=AACGqjTSGvX69C8MxQmeTWP28rakb49vEeUtg4rsZbIRLw • https://dlweb.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/2009033110015072.pdf?sjid=3&_subject_uid=272141520&w=AAAF0iFYSatGVtXeR9W7pONSKJCSsk24JaSWT2hdrqikdw • https://dlweb.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/2010111509485264.pdf?sjid=5&_subject_uid=272141520&w=AABrfZaTwvyFTI7AzTFMtpUrpCI86b47YmzAv7-wIRdFuw • https://dlweb.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/2011040119445438.pdf?sjid=4&_subject_uid=272141520&w=AADnmcc1zwNmxMTMJzm_yfR6c7APhzwvBzvuyNXki18VDw • https://dlweb.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/2013032920231209.pdf?sjid=6&_subject_uid=272141520&w=AABAvilAe1DSBqh65OjIU-KSTLXZGOdviN7H7dsYh8LKlg • https://dl-web.dropbox.com/get/%E5%B0%88%E9%A1%8C%E5%A0%B1%E5%91%8A/etd-0702108-142459.pdf?sjid=7&_subject_uid=272141520&w=AADSEGCETRhF2cLXXA3H9YXgDVGW62HT804OsujJuR770g

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