Внедрение и оптимизация электронных государственных услуг: состояние и проблемы (на примере ВКО)

1. Внедрение и оптимизация электронных государственных услуг: состояние и проблемы (на примере ВКО) Усть-Каменогорск Сентябрь, 2008

2. Результаты работы Фондаза 3 года проекта • 2006 год • Разработана методика описания административных процессов; • Исследована актуальность предложенных к изучению административных процессов для населения ВК; • Составлены схемы 6 государственных процессов и проведен их логический и правовой анализ; • Сформулированы проблемы, возникающие в ходе перевода административных процессов в электронный формат и создания электронных административных регламентов; • Разработаны рекомендации и предложения по реинжинирингу административных процессов и переводу их в электронный формат. • 2007 год • Разработана и применена на практике методология отбора наиболее актуальных государственных услуг; • Произведен отбор приоритетных государственных услуг предоставляемых обществу; • Усовершенствована методология подходов к реинжинирингу бизнес-процессов в качестве услуг населению Восточного Казахстана в рамках проекта «электронного акимата» в ВКО; • Разработаны схемы 16 административных процессов, проведен их логический и правовой анализ; • Выработаны рекомендации по реинжинирингу бизнес-процессов в государственных органах области, с целью модернизации процессов предоставления государственных услуг (по целевым группам); • Выработаны рекомендации по вопросам совершенствования организационной работы по реализации Программы создания «электронного акимата в ВКО». • 2008 год • Разработана система показателей оценки состояния и развития ИКТ и Электронного Правительства в области; • Разработана методика проведения регулярного мониторинга состояния и развития ИКТ и ЭП в области; • Разработано программное обеспечение для сбора и анализа данных по разработанной системе показателей; • Проведены измерения показателей развития Электронного Правительства в регионе и мониторинга выполнения мероприятий региональной программы «Создание Электронного Акимата ВКО».

3. Методика оценки информативно-коммуникативных технологий ИКТ в обществе Общество ИКТ в образовании ИКТ в госорганах ИКТ в бизнесе Государство Бизнес Электронное правительство

4. Проблемы предоставления государственных услуг в электронном формате • Проблема идентификации. • Недостаточно четкая регламентация самих услуг по принципу «как есть». • Отсутствие четких формулировок состава и содержания предоставляемых услуг, включающих формулировку конечных результатов, индикаторов оценки качества предоставляемой услуги, сроков ее предоставления и т.д. • Несовершенство законодательства, предусматривающее предоставление только традиционного вида услуг: при личном обращении и на бумаге. • Несовершенство стандартов предоставления услуг с учетом действующего законодательства. Каждый вновь разрабатываемый стандарт должен быть проверен на наличие взаимосвязи и непротиворечивости с другими нормативно-законодательными актами. • Неготовность госслужащих к оказанию услуг в электронном формате: отсутствие личной заинтересованности исполнителя в качественном своевременном предоставлении соответствующего вида государственных услуг. Нет системы материального и морального стимулирования, влияющей на качество работы госслужащих по предоставлению государственных услуг. • Недостаточная эффективность системы обучения госслужащих и потребителей услуг использованию существующих источников информации. • Отсутствие системы мониторинга оценки потребителями и поставщиками качества услуг и системы изучения потребностей и ожиданий потребителей.

5. Электронный Бизнес-Инкубатор http://e-vko.gov.kz/process.aspx?ID=2169

6. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! Усть-Каменогорск Сентябрь, 2008